ช่วงเวลา Plaid กำลังมาถึงในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์: Open APIs ตั้งเป้าที่จะปลดปล่อยเอเย่นต์ AI สำหรับ 75 ล้านคน

ฉันใช้เวลา 15 ปีในการบริหารจัดการทรัพย์สินอาศัยอยู่ และพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อจัดการทรัพย์สินเหล่านั้น ในช่วงเวลานั้น ฉันเห็นผู้จัดการทรัพย์สินหลายพันคนจมอยู่ในตารางและใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพูดโทรศัพท์

เมื่อดูสิ่งเหล่านี้ ฉันจึงได้ข้อสรุปว่า อุตสาหกรรมนี้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง

และไม่ใช่แอปหรือเว็บไซต์อื่นที่จะทำลายอุตสาหกรรมนี้ แต่เป็นอินเทอร์เฟซ API ที่ทำให้เอเย่นต์ AI สามารถพูดคุยกับอาคารได้ ทำให้ชีวิตของผู้จัดการทรัพย์สินง่ายขึ้น

ให้ฉันอธิบาย

อุตสาหกรรมยังติดอยู่ในอดีต

คิดถึงบริการที่คุณใช้ทุกวันบนอินเทอร์เน็ต โดยมีงานที่ทำได้ทันที

โดยใช้เพียงสมาร์ทโฟน คุณสามารถตรวจสอบยอดเงินในธนาคารหรือส่งเงินให้เพื่อนได้ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง คุณสามารถดูผลการตรวจสุขภาพ ซื้อตั๋วเครื่องบิน หรือซื้อประกันรถยนต์ได้ภายในไม่กี่นาที

ไม่มีอะไรเกิดขึ้นโดยบังเอิญ ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา ธนาคาร สายการบิน โรงพยาบาล และบริษัทประกันภัยได้สร้างสิ่งที่เรียกว่าชั้นข้อมูลที่เปิดกว้าง ซึ่งเป็นวิธีการที่ตกลงกันไว้สำหรับโปรแกรมซอฟต์แวร์ต่างๆ ในการแบ่งปันข้อมูลกัน

ดังนั้นแอปจัดการงบจึงสามารถแสดงยอดเงินในบัญชีเช็คของคุณได้โดยไม่ต้องป้อนค่าด้วยตนเอง นั่นคือวิธีที่เว็บไซต์เดินทางสามารถแสดงตัวเลือกเที่ยวบินจากสายการบินต่างๆ ได้

บริษัทเหล่านั้นได้แบ่งปันข้อมูลของตนในลักษณะที่เป็นมาตรฐาน เพื่อให้แอปสามารถ “พูดคุยกัน” ได้

แล้วคิดถึงอพาร์ตเมนต์หรือคอนโดมิเนียมของคุณ ต้องการตรวจสอบยอดเงิน? คุณต้องโทรหาที่ทำงานระหว่าง 9.00-17.00 น. วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ต้องการทราบว่าทำไมค่าน้ำของคุณเพิ่มขึ้น? สิ่งนั้นจะใช้เวลาหนึ่ง lúc ต้องการให้ AI ช่วยของคุณตรวจสอบค่าใช้จ่ายของอาคารหรือระบุความผิดปกติ? เกือบจะเป็นไปไม่ได้

ไม่มีอะไรให้เชื่อมต่อ

ฉันจัดการบริษัททรัพย์สินที่ให้บริการ 20,000 คน ทุกเดือน โทรศัพท์ในสำนักงานของเราจะดังขึ้นพร้อมคำถามเดิมๆ: “ฉันต้องจ่ายเงินเท่าไร?” “คุณได้รับการชำระเงินของฉันหรือไม่?” “เมื่อไหร่จะมาเปลี่ยนน้ำ?”

คำถามเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องซับซ้อน มันเป็นการค้นหาข้อมูลอย่างง่าย แต่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องถูกปิดอยู่ในระบบซอฟต์แวร์ที่ออกแบบในปี 1990 โดยไม่มีทางให้ข้อมูลออกไป

ปัญหาอยู่ที่อุตสาหกรรมบริหารจัดการทรัพย์สินอาศัยอยู่ยังใช้ระบบแพลตฟอร์มมรดก – ระบบอย่าง TOPS, Caliber, Jenark และ Yardi บางคนยังคงใช้ Excel หรือแม้แต่สมุดบัญชีเพื่อบันทึกข้อมูล

ไม่มีสิ่งเหล่านี้ที่เกี่ยวข้องกับ API หรือการเชื่อมต่อ ทำให้ข้อมูลถูกปิดอยู่ในซิลโล สำหรับ 75 ล้านคนอเมริกันที่อาศัยอยู่ในอพาร์ตเมนต์ คอนโดมิเนียม และชุมชน HOA การโต้ตอบกับการจัดการทรัพย์สินยังคงติดอยู่ในปี 2005

Plaid เปลี่ยนแปลงการธนาคาร และธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ยังคงต้องการเวอร์ชันของตัวเอง

ในยุคแรกของฟินเทค ทุกแอปที่ต้องการเข้าถึงข้อมูลธนาคารต้องใช้การดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ ธนาคาร ซึ่งหมายความว่าแอปต้องปลอมตัวเป็นคุณ ล็อกอินเข้าเว็บไซต์ธนาคาร และดึงตัวเลขจากที่นั่น มันเป็นวิธีการที่หยาบคาย ไม่น่าเชื่อถือ และเป็นหายนะด้านความปลอดภัย

จากนั้น Plaid ก็เข้ามา Plaid เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่สร้างชั้น API ที่เป็นมาตรฐานระหว่างธนาคารและแอปพลิเคชัน ผู้ใช้สามารถอนุญาต Plaid ให้เข้าถึงข้อมูลบัญชี และแอปพลิเคชันใดๆ ก็สามารถอ่านยอดเงิน ประวัติการทำธุรกรรม และรายละเอียดบัญชีได้ черезอินเทอร์เฟซที่สะอาดและเป็นมาตรฐาน

ดังนั้น Venmo, Robinhood, Coinbase และผลิตภัณฑ์ทางการเงินอื่นๆ อีกหลายร้อยรายการจึงเป็นไปได้ Plaid ไม่ได้สร้างแอปเหล่านั้น แต่ให้ชั้นข้อมูลที่ทำให้คนอื่นๆ สามารถสร้างแอปเหล่านั้นได้

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ไม่มี Plaid ทุกๆ แพลตฟอร์ม Proptech ที่ต้องการสร้างนวัตกรรมต้องเริ่มต้นจากศูนย์ ต้องเจรจากับระบบการเชื่อมต่อข้อมูลแบบหนึ่งต่อหนึ่ง หรือต้องใช้เทคนิคการดึงข้อมูลที่ธนาคารทิ้งไปเมื่อสิบปีที่แล้ว

ฉันสร้างแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่บริษัทจัดการทรัพย์สิน 4,000 รายใช้ในการจัดการอาคาร 5 ล้านหลัง ดังนั้นฉันจึงเห็นความยุ่งยากนี้จากทุกด้าน ข้อมูลมีอยู่แล้ว ส่วนใหญ่แล้วเป็นดิจิทัล แต่ตราบใดที่ข้อมูลยังคงถูกปิดกั้น AI จะไม่สามารถช่วยเหลือผู้เช่าได้

API สำหรับผู้อยู่อาศัยดูเหมือนอย่างไร

แนวคิดนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา ผู้อยู่อาศัยยืนยันตัวตน โดยใช้รหัสหนึ่งครั้งที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือ และให้ AI ของตนเข้าถึงข้อมูลของหน่วยเฉพาะ เช่น ประวัติการเรียกเก็บเงิน ยอดเงินปัจจุบัน การยืนยันการชำระเงิน การอ่านมิเตอร์ หรือสถานะคำขอการบำรุงรักษา

คำว่า “เฉพาะ” เป็นคำที่สำคัญที่นี่ API มีเพียงหน่วยเดียวและผู้อยู่อาศัยหนึ่งคนเท่านั้น ไม่มีการเข้าถึงข้อมูลเพื่อนบ้านหรือข้อมูลการเงินของอาคาร ในอีกคำหนึ่ง ไม่มีอะไรที่คุณไม่เห็นหากคุณโทรหาที่ทำงานและถาม

นี่คือวิธีการทำงานของแบบจำลองการยืนยันตัวตนในธนาคารผ่าน Plaid นี่คือทิศทางที่การดูแลสุขภาพกำลังเคลื่อนไปสู่มาตรฐาน FHIR (Fast Healthcare Interoperability Resources) ซึ่งสร้าง API ที่มีโครงสร้างสำหรับบันทึกสุขภาพของผู้ป่วย รูปแบบนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ยังไม่ได้นำมาใช้

โอกาสที่ API สามารถปลดปล่อยได้

เมื่อเอเย่นต์ AI ได้รับการอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลอาคารแล้ว ความเป็นไปได้จะเปลี่ยนจากทฤษฎีเป็นความเป็นจริง

ลองนึกภาพว่าเอเย่นต์ของคุณบอกคุณว่า: “ค่าน้ำของคุณในเดือนนี้สูงกว่าค่าเฉลี่ย 6 เดือนที่ผ่านมาสามเท่า ซึ่งอาจบ่งบอกถึงการรั่วไหล คุณต้องการให้ฉันส่งคำขอการบำรุงรักษาหรือไม่?” แทนที่จะพบปัญหาเมื่อคุณเปิดบิลที่น่าตกใจสามสัปดาห์ต่อมา คุณจะพบปัญหาในเวลาจริง

หรือลองนึกถึงคำถามที่เรียบง่าย เช่น: “เฮ้ ฉันอยู่ในสถานการณ์เช่าอย่างไร?” คุณถามเอเย่นต์ส่วนบุคคลของคุณ – ไม่ว่าจะเป็น ChatGPT, เอเย่นต์ OpenClaw บนโทรศัพท์ของคุณ หรือสิ่งที่คุณใช้ – และแทนที่จะล็อกอินเข้าเว็บพอร์ทัล คุณจะได้รับคำตอบที่ชัดเจนในสองวินาที

สำหรับการชำระเงิน เอเย่นต์ AI สามารถระบุได้ว่าจำนวนเงินอัตโนมัติของคุณยังไม่ได้รับการอัปเดตหลังจากการเปลี่ยนแปลงค่าใช้จ่าย HOA หรือว่าคุณมีเครดิตในบัญชีที่คุณไม่ทราบ การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินอัตโนมัติไม่ใช่เรื่องในอนาคต – มันเป็นเพียงคณิตศาสตร์ที่ใช้กับข้อมูลที่เอเย่นต์ AI ไม่สามารถเห็นได้ในปัจจุบัน

การบำรุงรักษาเป็นเรื่องที่น่าสนใจมากขึ้น เมื่อเอเย่นต์ AI สามารถเข้าถึงข้อมูลมิเตอร์และรูปแบบทางประวัติศาสตร์ เอเย่นต์ AI สามารถคาดการณ์ปัญหาได้ก่อนที่จะกลายเป็นเรื่องฉุกเฉิน การเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในการใช้พลังงานในหน่วยเฉพาะอาจบ่งบอกถึงระบบ HVAC ที่เสื่อมสภาพ ปัจจุบันไม่มีใครพบปัญหาจนกว่าระบบจะล้มเหลว lúc 2.00 น. ในวันเสาร์

และแล้วมีเรื่องของระบบนิเวศ เมื่อผู้อยู่อาศัยยินยอมให้บริการของบุคคลที่สาม – บริษัทประกันภัย ผู้ให้บริการพลังงาน แพลตฟอร์มบ้านอัจฉริยะ – สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลอาคารเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนบุคคล

ทำไมสิ่งนี้จึงเกิดขึ้นในขณะนี้

มีสามปัจจัยที่มารวมกันทำให้ API ในการบริหารจัดการทรัพย์สินเป็นไปได้

ประการแรก เอเย่นต์ AI กำลังเข้าสู่กระแสหลัก

ทุกๆ แพลตฟอร์มหลักๆ กำลังรวมเอเย่นต์ AI เข้ากับชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็น ChatGPT, Google Gemini หรือ Apple Intelligence เอเย่นต์ส่วนบุคคลที่เปิดแหล่งที่มา เช่น OpenClaw ให้ผู้ใช้เอเย่นต์ที่ทำงานตลอดเวลา ที่สามารถเชื่อมต่อกับ API จัดการตาราง ตรวจสอบข้อมูล และดำเนินการแทนผู้ใช้

ผู้ฟังสำหรับเอเย่นต์เหล่านี้คาดว่าจะมีหลายร้อยล้านคนภายในสองปีหน้า แต่เอเย่นต์ AI จะมีประโยชน์เท่านั้นหากสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ หากไม่มีข้อมูล เอเย่นต์ของคุณจะไม่สามารถรับฟังและไม่สามารถมองเห็นได้ในสภาพแวดล้อมที่คุณอาศัยอยู่

ประการที่สอง โมเดลนี้ได้ถูกนำไปใช้แล้วในอุตสาหกรรมอื่นๆ

ธนาคารได้เปิดกว้างผ่าน Plaid ในสหรัฐอเมริกา และข้อบังคับ PSD2 ในยุโรป ซึ่งกำหนดให้ธนาคารต้องให้การเข้าถึง API แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับอนุญาต การดูแลสุขภาพกำลังตามมาตรฐาน FHIR ซึ่งเป็นมาตรฐานอิเล็กทรอนิกส์สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลสุขภาพ Real estate คือขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจน

ประการที่สาม ปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้อยู่อาศัยที่ไม่ดีได้ถึงจุดแตกหัก

ตามการวิจัยของ HappyCo บริษัท Proptech การบำรุงรักษา – โดยเฉพาะการรับมือหลังเวลาทำการ – เป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ทำให้ผู้อยู่อาศัยไม่พอใจ ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่ออัตราการรักษาผู้เช่า

ข้อมูลของอุตสาหกรรมจาก National Apartment Association แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์การบำรุงรักษาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจต่ออายุสัญญาเช่า

ปัญหาเรื่องความไว้วางใจ (และวิธีแก้ไข)

ข้อมูลอาคารเป็นส่วนบุคคล ในบางวิธี มันอาจมีความละเอียดอ่อนมากกว่าข้อมูลธนาคาร ตัวอย่างเช่น การอ่านมิเตอร์ของคุณจะแสดงว่าคุณอยู่ที่บ้านหรือไม่ ประวัติการชำระเงินของคุณจะแสดงสถานการณ์ทางการเงินของคุณ การขอการบำรุงรักษาของคุณจะแสดงถึงสภาพแวดล้อมที่คุณอาศัยอยู่

ดังนั้นชั้น API จึงไม่สามารถใช้หลักการ “ทำเร็วและทำลายสิ่ง” ได้ มันต้องถูกควบคุมอย่างเข้มงวดโดยผู้อยู่อาศัยตั้งแต่วันแรก การเลือกเข้าร่วม ไม่ใช่การออกจากระบบ ขอบเขตเฉพาะหน่วย ไม่ใช่ทั้งอาคาร และสามารถถอนออกได้ง่ายๆ ทุกเมื่อ

การเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดควรได้รับการบันทึกและตรวจสอบได้ โดยมีการรักษาความเป็นส่วนตัวตั้งแต่เริ่มต้น ไม่ใช่เรื่องที่ต้องคิดภายหลัง

อาคารเป็นแพลตฟอร์ม

นี่คือที่ที่สิ่งต่างๆ กลายเป็นจริงเปลี่ยนแปลง เมื่ออาคารทุกหลังมี API การบริหารจัดการทรัพย์สินจะหยุดเป็นธุรกิจบริการและเริ่มเป็นธุรกิจแพลตฟอร์ม

ลองนึกถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อสมาร์ทโฟนได้รับ API พวกมันเปลี่ยนจากอุปกรณ์ที่ทำการโทรศัพท์เป็นแพลตฟอร์มที่รองรับแอปพลิเคชันหลายล้านรายการ การเปลี่ยนแปลงแบบเดียวกันนี้เกิดขึ้นเมื่ออาคารกลายเป็นโปรแกรมได้

อุตสาหกรรมบริหารจัดการทรัพย์สินของสหรัฐอเมริกามีมูลค่ามากกว่า 100 พันล้านดอลลาร์ (การวิเคราะห์ตลาด) สหพันธ์เจ้าของบ้าน alone จัดการหน่วยที่อยู่อาศัยหลายสิบล้านหน่วยในอเมริกา

ช่วงเวลา Plaid สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ไม่ใช่การคาดการณ์ มันเป็นความจำเป็น คำถามเดียวคือใครสร้างชั้น API ที่ล่าช้าและผู้อยู่อาศัยต้องการมันอย่างรวดเร็ว

ฉันรู้ว่าฉันกำลังสร้างอะไร