รายงาน O’Reilly “Generative AI ในองค์กร” ปี 2023

ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ระบบปัญญาประดิษฐ์กำลังผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ โดยนำโดยการมาถึงและการบูรณาการของ Generative AI O’Reilly ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้นำด้านการเรียนรู้ทางธุรกิจและเทคโนโลยี ได้เปิดตัวรายงาน Generative AI ในองค์กร ปี 2023 ซึ่งเป็นสำรวจทั่วโลกที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพปัจจุบันของ Generative AI ในโลกธุรกิจ

รายงานนี้ซึ่งรวบรวมจากคำตอบของนักเทคโนโลยีมากกว่า 2,800 คน ตรวจสอบการนำ Generative AI ไปใช้ในองค์กร และอธิบายแนวโน้ม ท้าทาย และโอกาสที่นำเสนอในภาคธุรกิจ

การนำ Generative AI ไปใช้ในองค์กรอย่างไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

รายงาน O’Reilly ปี 2023 เปิดเผยถึงการนำ Generative AI ไปใช้ในภาคธุรกิจ ซึ่งมีอัตราการนำไปใช้ถึง 67% ซึ่งเป็นอัตราการนำไปใช้เทคโนโลยีที่เร็วที่สุดในประวัติศาสตร์最近 การนำไปใช้ AI ในองค์กรเหล่านี้ส่วนใหญ่ (38%) มีประสบการณ์การใช้ AI น้อยกว่า 1 ปี ซึ่งบ่งชี้ถึงความสนใจและความมั่นใจที่เพิ่มขึ้นในความสามารถของ AI

การเพิ่มขึ้นของการนำ AI ไปใช้สามารถอธิบายได้ด้วยหลายปัจจัย ประการแรก การพัฒนา Generative AI ทำให้สามารถเข้าถึงและใช้งานได้ง่ายขึ้น การฝึกอบรมแบบจำลองได้รับการปรับปรุงให้ง่ายขึ้น และการเพิ่มขึ้นของแบบจำลองโอเพ่นซอร์สได้ลดความต้องการทรัพยากรลง ประการสอง การพัฒนาทools ที่ช่วยให้ AI ใช้งานได้ง่ายขึ้น เช่น การสร้างคำสั่งอัตโนมัติและฐานข้อมูลเวกเตอร์สำหรับการค้นหาดокумент ทำให้ AI สามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับองค์กรต่างๆ

โดยรวมแล้ว การนำ Generative AI ไปใช้ในองค์กรบ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในโลกธุรกิจ องค์กรไม่ได้เพียงแต่ทดลองใช้ AI แต่ยังรวม AI เข้ากับการดำเนินงานหลักเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน

Image: O’Reilly

แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในการใช้ AI

รายงาน O’Reilly เปิดเผยถึงวิธีการที่องค์กรนำ Generative AI ไปใช้ในปัจจุบัน โดยแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มสำคัญในการใช้งาน AI ประมาณ 77% ขององค์กรใช้ AI สำหรับงานโปรแกรมมิ่ง ซึ่งบ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการพัฒนาซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติ Tools เช่น GitHub Copilot และ ChatGPT กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น โดยช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการทำงานในการเขียนโค้ด

การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นอีกหนึ่งกรณีการใช้งานที่พบบ่อย โดย 70% ขององค์กรใช้ AI สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล ความสามารถของ AI ในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ได้แสดงให้เห็นถึงคุณค่า โดยช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลึกซึ้งและตัดสินใจได้ดีขึ้น

การนำ AI ไปใช้ในด้านลูกค้า也是จุดเน้นสำคัญ โดย 65% ขององค์กรใช้ Generative AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการสร้างช่องทางสื่อสารอัตโนมัติ การแนะนำสินค้าแบบปรับแต่ง และการสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถมีปฏิสัมพันธ์ที่น่าดึงดูดและตอบสนองมากขึ้น

นอกจากนี้ การสำรวจยังเน้นย้ำถึงบทบาทของ Generative AI ในการสร้างเนื้อหาด้วย โดย 47% ขององค์กรใช้ AI สำหรับการสร้างเนื้อหาสำหรับการตลาด และ 56% สำหรับการสร้างเนื้อหาอื่นๆ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของ AI ในด้านสร้างสรรค์

แนวโน้มเหล่านี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในองค์กรที่ใช้ AI ไม่เพียงแต่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนนวัตกรรมทางธุรกิจด้วย โดยการทำให้งานที่ซ้ำซ้อนเป็นอัตโนมัติ การให้ข้อมูลเชิงลึกผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล และการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถสำรวจโอกาสใหม่ๆ และกำหนดรูปแบบการดำเนินงานใหม่ๆ

ท้าทายและอุปสรรคของ Generative AI

แม้ว่าการนำ Generative AI ไปใช้ในองค์กรจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่รายงาน O’Reilly ก็พบว่ามีอุปสรรคและท้าทายที่สำคัญ อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดคือการระบุกรณีการใช้งานที่เหมาะสมสำหรับการใช้ AI ซึ่งถูกกล่าวถึงโดย 53% ของผู้ตอบแบบสำรวจ การท้าทายนี้เน้นย้ำถึงช่องว่างในการเข้าใจวิธีการใช้ AI เทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในบริบทธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง

อุปสรรคหลักที่สองคือประเด็นทางกฎหมาย ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ซึ่งถูกกล่าวถึงโดย 38% ของผู้ตอบแบบสำรวจ เมื่อเทคโนโลยี AI พัฒนาไป องค์กรต่างๆ ต้องเผชิญกับความซับซ้อนในการบูรณาการระบบเหล่านี้เข้ากับมาตรฐานทางกฎหมายและลดความเสี่ยง โดยเฉพาะในด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม

ผลการสำรวจเหล่านี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการใช้แนวทางที่เหมาะสมในการบูรณาการ AI องค์กรต้องไม่เพียงแต่พร้อมทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังต้องพร้อมทางกลยุทธ์เพื่อระบุกรณีการใช้งานที่เหมาะสมและจัดการกับภูมิทัศน์ทางกฎหมายที่ซับซ้อนรอบๆ AI

ความต้องการทักษะ AI และการบริหารความเสี่ยง

การบูรณาการ Generative AI ที่เร่งรีบได้สร้างความต้องการแรงงานที่มีทักษะสูงในด้านเทคโนโลยี ทักษะที่ต้องการมากที่สุดคือการเขียนโปรแกรม AI (66%) ตามด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล (59%) และการดำเนินงานสำหรับ AI/ML (54%) ความต้องการนี้สะท้อนถึงความซับซ้อนและความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของระบบ AI และความจำเป็นในความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการพัฒนาและจัดการเทคโนโลยีเหล่านี้

ในด้านการบริหารความเสี่ยง องค์กรต่างๆ กังวลมากที่สุดเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด (49%) รอยโหว่ด้านความปลอดภัย (48%) และประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ ความเท่าเทียม และจริยธรรม (46% ของผู้ตอบแบบสำรวจ) ความกังวลเหล่านี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการทดสอบและตรวจสอบระบบ AI อย่างเข้มงวด ตลอดจนการพัฒนาฐานการทำงานที่เข้มแข็งเพื่อจัดการกับข้อพิจารณาด้านจริยธรรมและรับรองการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ

Image: O’Reilly

สะท้อนถึงช่วงแรกของการนำ AI ไปใช้

แม้ว่าอัตราการนำ AI ไปใช้จะสูง แต่รายงานยังสะท้อนให้เห็นว่าหลายองค์กรยังคงอยู่ในช่วงแรกของการนำ Generative AI ไปใช้ ประมาณ 34% อยู่ในช่วงการสร้างแนวคิด และ 14% อยู่ในช่วงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และ 10% อยู่ในช่วงการสร้างแบบจำลอง นอกจากนี้ 18% มีการใช้งาน AI ในการผลิตแล้ว ซึ่งบ่งชี้ถึงการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วจากการทดลองไปสู่การนำไปใช้จริง

ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจ 64% ได้เปลี่ยนจากการใช้ AI ที่มาพร้อมกับซอฟต์แวร์ไปสู่การสร้างแอปพลิเคชันแบบกำหนดเอง ซึ่งแสดงถึงความก้าวหน้าที่สำคัญ โดยบ่งชี้ว่าองค์กรไม่เพียงแต่นำ AI ไปใช้เท่านั้น แต่ยังสร้างสรรค์และพัฒนา AI เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของตนเอง

รายงานยังเน้นย้ำถึงระบบนิเวศ AI ที่หลากหลายนอกเหนือจากโมเดล GPT ที่รู้จักกันดี เช่น 16% ของบริษัทต่างๆ กำลังสร้างบนโมเดลโอเพ่นซอร์ส ซึ่งแสดงให้เห็นถึงชุมชนผู้พัฒนาที่กระตือรือร้นในการพัฒนาและแบ่งปันเทคโนโลยี AI การใช้โมเดลที่ไม่ค่อยพบเห็น เช่น LLaMA และ Google Bard แม้ว่าจะยังคงเป็นชนกลุ่มน้อย แต่ก็แสดงให้เห็นถึงความเปิดกว้างต่อเทคโนโลยี AI ที่หลากหลาย ซึ่งสนับสนุนสภาพแวดล้อมที่มีการพัฒนาและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

ผลการสำรวจเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าโลกของ AI ในองค์กรกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยมีการเปลี่ยนแปลงจากการทดลองไปสู่การนำไปใช้จริงและการสร้างสรรค์ ความหลากหลายในการใช้โมเดล AI และการเปลี่ยนไปสู่การสร้างแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองเน้นย้ำถึงธรรมชาติที่มีการเปลี่ยนแปลงและความกระตือรือร้นของภาคธุรกิจในการสำรวจและใช้ประโยชน์จาก AI อย่างเต็มที่

รายงาน O’Reilly ไม่เพียงแต่เน้นย้ำถึงสภาพปัจจุบันของ Generative AI ในองค์กรเท่านั้น แต่ยังเป็นคำเรียกร้องให้ดำเนินการด้วย โดยกระตุ้นให้ธุรกิจเข้าร่วมในการกำหนดอนาคตของ AI และสร้างสภาพแวดล้อมที่เทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนสำหรับการเติบโต นวัตกรรม และความก้าวหน้าทางจริยธรรม

คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม ที่นี่