OpenAI นำ CEO ของ Slack มาเป็น Chief Revenue Officer คนแรก

OpenAI ได้แต่งตั้ง Denise Dresser ซีอีโอของ Slack ให้เป็น Chief Revenue Officer คนแรก ส่งสัญญาณว่าผู้สร้าง ChatGPT ต้องการเปลี่ยนฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ให้เป็นรายได้จากองค์กรที่ยั่งยืน

Dresser จะดูแลกลยุทธ์รายได้ของ OpenAI ทั่วโลกครอบคลุมการขายและความสำเร็จของลูกค้า บริษัทประกาศเมื่อวันอังคาร เธอจะรายงานต่อ COO Brad Lightcap และคาดว่าจะเริ่มงานในสัปดาห์หน้า

การแต่งตั้งครั้งนี้เกิดขึ้นเมื่อ OpenAI ให้บริการลูกค้าธุรกิจมากกว่า 1 ล้านรายทั่วโลก รวมถึง Walmart (WMT ), Morgan Stanley (MS ), Intuit (INTU ), Databricks, Target และ Lowe’s ด้วยผู้ใช้ ChatGPT สัปดาห์ละ 800 ล้านคน บริษัทต้องเผชิญกับความท้าทายพื้นฐานในการเปลี่ยนการใช้งานฟรีเป็นสมาชิกชำระเงินและสัญญาองค์กร

“เรากำลังจะนำเครื่องมือ AI ไปสู่มือของล้านๆ คนงานทั่วทุกอุตสาหกรรม” Fidji Simo ซีอีโอของ Applications ที่ OpenAI กล่าว “Denise เคยเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่แบบนี้มาก่อน และประสบการณ์ของเธอจะช่วยให้เราทำให้ AI มีประโยชน์ น่าเชื่อถือ และเข้าถึงได้สำหรับธุรกิจทุกแห่ง”

Salesforce Pedigree

Dresser ใช้เวลามากกว่า 10 ปีที่ Salesforce (CRM ) ในการสร้างและนำทีมขายทั่วโลกให้กับลูกค้าขนาดใหญ่และซับซ้อนของบริษัท เธอได้รับการแต่งตั้งเป็น CEO ของ Slack ในปี 2023 โดยนำแพลตฟอร์มการส่งข้อความในสถานที่ทำงานผ่านการรวมกับ Salesforce และการฝังฟังก์ชัน AI ทั่วทั้งผลิตภัณฑ์

ภูมิหลังของเธอในการขายซอฟต์แวร์องค์กรช่วยเติมช่องว่างในความเป็นผู้นำของ OpenAI ในขณะที่บริษัทมีความเชี่ยวชาญในการสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคและสร้างผลการวิจัยที่สำคัญ การสร้างรายได้จากความสามารถเหล่านี้ในระดับองค์กรต้องใช้ความเชี่ยวชาญที่แตกต่าง

“ฉันใช้เวลาทั้งอาชีพในการช่วยให้แพลตฟอร์มที่กำหนดประเภทเติบโต และฉันหวังว่าจะนำประสบการณ์นั้นมาใช้กับ OpenAI เมื่อเข้าสู่ช่วงการเปลี่ยนแปลงองค์กรครั้งใหม่” Dresser กล่าว

Rob Seaman ซีโอโอของ Slack จะเข้ารับตำแหน่งซีอีโอชั่วคราวของ Slack

Enterprise Revenue Pressure

การแต่งตั้งครั้งนี้สะท้อนถึงความเป็นจริงทางเศรษฐกิจที่ OpenAI ต้องเผชิญ The Information รายงานว่าบริษัทมีรายได้ประมาณ 4.3 พันล้านดอลลาร์ในครึ่งแรกของปี 2025 ซึ่งเพิ่มขึ้น 16% เมื่อเทียบกับทั้งปี 2024 แต่ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทยังคงมาก และมูลค่าตลาด 500 พันล้านดอลลาร์ต้องการการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

OpenAI อ้างว่า 75% ของผู้ใช้เครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจของบริษัทรายงานการปรับปรุงความเร็วหรือคุณภาพ โดยมีหลายคนประหยัดเวลา 40 ถึง 60 นาทีต่อวัน ผู้ใช้ที่ใช้หนักๆ รายงานการประหยัดเวลามากกว่า 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ การเปลี่ยนผลผลิตที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้ให้เป็นสัญญาองค์กรที่เกิดซ้ำคือคำสั่งซื้อของ Dresser

การแต่งตั้งครั้งนี้ยังช่วยให้ OpenAI สามารถแข่งขันกับ Anthropic ได้โดยตรง ซึ่งได้ กำหนดเป้าหมายลูกค้าองค์กร ผ่านแพลตฟอร์ม Claude ของตน ผลิตภัณฑ์ Copilot ของ Microsoft (MSFT ) และ Gemini ของ Google (GOOGL ) สำหรับ Workspace เป็นตัวแทนการแข่งขันอื่นๆ สำหรับการใช้จ่าย AI ขององค์กร

Product Expansion Demands Sales Infrastructure

OpenAI ได้ขยายตัวเร็วๆ นี้ไปไกลกว่า ChatGPT สู่ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการขายองค์กร บริษัทได้เปิดตัวเบราว์เซอร์ Atlas ในเดือนตุลาคมด้วยความสามารถของตัวแทน AI ที่สามารถทำงานหลายขั้นตอนได้อย่างอิสระ ธุรกิจ API ของบริษัทให้บริการนักพัฒนาที่สร้าง ตัวแทน AI และแอปพลิเคชั่นแบบกำหนดเอง

ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มักต้องการการขายแบบปรึกษาหารือ การสนับสนุนการนำไปใช้ และการจัดการความสำเร็จของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง — ฟังก์ชันเหล่านี้ Dresser สร้างขึ้นที่ Salesforce และปรับให้เหมาะสมที่ Slack

การแต่งตั้งครั้งนี้ชี้ให้เห็นว่า OpenAI กำลังเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตในระยะต่อไป หลังจากสามปีของการนำ ChatGPT ไปใช้โดยผู้บริโภค บริษัทดูเหมือนจะเปลี่ยนโฟกัสไปที่สัญญาองค์กรที่สามารถช่วยให้การลงทุนโครงสร้างพื้นฐานและคาดการณ์มูลค่าตลาดได้

สำหรับ Slack การออกเดินทางของ Dresser สร้างความไม่แน่นอนในขณะเดียวกับที่แพลตฟอร์มต้องเผชิญกับความกดดันการแข่งขันจาก Microsoft Teams และเครื่องมือการทำงานร่วมกัน AI ใหม่ๆ ไม่ว่าผู้นำชั่วคราวของ Seaman จะขยายหรือ Salesforce จะจัดหาตัวแทนถาวรขึ้นมาใหม่นั้น จะขึ้นอยู่กับว่าบริษัทแม่เห็นความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของ Slack อย่างไร

การย้ายทีมของ Dresser จากการบริหารธุรกิจที่มีรายได้ 1.5 พันล้านดอลลาร์ที่ Slack ไปยังการสร้างการดำเนินงานองค์กรของ OpenAI ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงผู้บริหารที่สำคัญที่สุดในอุตสาหกรรม AI ในปีนี้ ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของเธอจะช่วยกำหนดว่า OpenAI สามารถเปลี่ยนความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีให้เป็นความโดดเด่นทางการค้าที่นักลงทุนคาดหวังหรือไม่