เกือบครึ่งหนึ่งของพนักงานในสหรัฐฯ ใช้ AI แต่ไม่บอกเจ้านาย

เกือบครึ่งหนึ่งของพนักงานในสหรัฐฯ ใช้ AI ในการทำงาน แต่ผู้จัดการของพวกเขาส่วนใหญ่ไม่ทราบข้อมูลนี้

นี่คือผลการสำรวจล่าสุดของ Gallup ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการใช้ AI ในการทำงานเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าตั้งแต่ปี 2023 แต่ข้อมูลที่น่าสนใจมากกว่านั้นคือช่องว่างระหว่างสิ่งที่พนักงานทำและสิ่งที่องค์กรวางแผน

ตัวเลข

截至 Q3 2025 45 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานในสหรัฐฯ รายงานว่าใช้ AI อย่างน้อยปีละสองครั้ง ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 40 เปอร์เซ็นต์ในช่วงไตรมาสก่อนหน้า อัตราการเติบโตนี้น่าประทับใจ ในปี 2023 มีน้อยกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่เคยลองใช้ AI ในการทำงาน

แต่ “ใช้อย่างน้อยปีละสองครั้ง” เป็นข้อจำกัดที่สำคัญ ผู้ใช้ AI ทุกวันยังคงเป็นชนกลุ่มน้อย โดยมีเพียง 10 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานทั้งหมด ผู้ใช้ AI สัปดาห์ละหนึ่งครั้งเพิ่มขึ้นเป็น 23 เปอร์เซ็นต์ รูปแบบนี้แสดงให้เห็นว่า AI เป็นสิ่งที่พนักงานส่วนใหญ่เคยทดลองใช้ แต่ยังไม่ได้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของการทำงานประจำ

การแบ่งอุตสาหกรรมบอกเล่าเรื่องราวที่คุ้นเคย พนักงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีนำหน้าด้วยอัตราการใช้ AI 76 เปอร์เซ็นต์ ตามด้วยอุตสาหกรรมการเงิน 58 เปอร์เซ็นต์ และบริการมืออาชีพ 57 เปอร์เซ็นต์ อุตสาหกรรมที่มีพนักงานแนวหน้าจำนวนมากตามหลัง เช่น อุตสาหกรรมค้าปลีก 33 เปอร์เซ็นต์ สาธารณสุข 37 เปอร์เซ็นต์ และการผลิต 38 เปอร์เซ็นต์

ช่องว่างของการรับรู้

สถิติที่บอกเล่าเรื่องราวที่สำคัญที่สุดไม่ใช่เรื่องการใช้ AI แต่เป็นเรื่องของการรับรู้ขององค์กร ในขณะที่ 45 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานใช้ AI แต่มีเพียง 37 เปอร์เซ็นต์ที่บอกว่าผู้จัดการของพวกเขามีการใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานหรือคุณภาพเกือบหนึ่งในสี่บอกว่าไม่ทราบว่าองค์กรของพวกเขามีนโยบาย AI อย่างไร

ช่องว่างนี้แสดงให้เห็นถึงความเป็นจริงที่ยุ่งเหยิงของการนำ AI ไปใช้ในสถานที่ทำงาน พนักงานไม่ได้รอการวางแผน AI ขององค์กร พวกเขาสมัครใช้บัญชี ChatGPT ทดลองใช้ ผู้ช่วย AI และหาวิธีทำงานให้เร็วขึ้น โดยไม่บอกใคร

ผลกระทบของการกระทำนี้มีมาก องค์กรคิดว่าพวกเขากำลังพิจารณาการใช้ AI ในขณะที่พนักงานของพวกเขาตัดสินใจแล้ว ทีมความปลอดภัยกังวลเกี่ยวกับการกำกับดูแลข้อมูล ในขณะที่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไหลผ่านบัญชี AI ส่วนบุคคล ผู้จัดการถกเถียงกันเกี่ยวกับผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ในขณะที่ทีมของพวกเขามีประสิทธิภาพมากกว่าที่รายงาน

สิ่งที่พนักงานทำจริงๆ กับ AI

การสำรวจของ Gallup เผยให้เห็นว่าพนักงานใช้ AI ในรูปแบบใดบ้าง ผู้ช่วยเสมือนและชัตบอทเป็นอันดับแรก โดยมีมากกว่า 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ AI ที่พึ่งพาเครื่องมือเหล่านี้ ตัวช่วยเขียนและแก้ไขติดตามอยู่ที่ 36 เปอร์เซ็นต์ ผู้ช่วยเขียนโค้ด ตามด้วย 14 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งมีนัยสำคัญเมื่อพิจารณาจากการให้ความสนใจในสื่อเทคโนโลยี แต่สะท้อนถึงการนำไปใช้ที่แคบ

งานที่ทำโดย AI มุ่งเน้นไปที่การจัดการข้อมูล 42 เปอร์เซ็นต์ใช้ AI เพื่อรวบรวมข้อมูลหรือข้อมูล 41 เปอร์เซ็นต์ใช้ AI เพื่อสร้างความคิดใหม่ๆ และ 36 เปอร์เซ็นต์ใช้ AI เพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ นี่คือ AI ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยในการวิจัยและหุ้นส่วนในการสร้างความคิด ไม่ใช่ AI ที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนอิสระ

รูปแบบนี้แสดงให้เห็นว่าพนักงานพบจุดอ่อนของ AI ในปัจจุบัน โมเดล AI ที่มีอยู่ในปัจจุบันสามารถสังเคราะห์และสร้างความคิดได้ดี ซึ่งเป็นสิ่งที่พนักงานต้องการมากที่สุด งานที่ซับซ้อนกว่าที่ต้องการการให้เหตุผลหรือการกระทำในโลกแห่งความเป็นจริงยังคงเป็นงานที่ต้องทำโดยมนุษย์

ปัญหาในการนำผู้นำ

การสำรวจของ Gallup ระบุอย่างชัดเจน ว่าการเพิ่มการนำ AI ไปใช้ขึ้นอยู่กับผู้นำ ข้อมูลการสำรวจสนับสนุนข้อเท็จจริงนี้ องค์กรที่มีกลยุทธ์ AI ที่ชัดเจนมีอัตราการใช้ AI สูงกว่าองค์กรที่ไม่มี พนักงานที่ทราบว่าบริษัทของตนสนับสนุนการลองใช้ AI มีแนวโน้มที่จะลองใช้เครื่องมือเหล่านี้และรายงานว่าได้รับผลประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

แต่ช่องว่างของการรับรู้บ่งบอกว่าผู้นำหลายคนไม่ได้เข้าร่วมในการสนทนาเลย พวกเขาไม่ได้สนับสนุนหรือยับยั้งการใช้ AI เพียงแต่ไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้ พนักงานของพวกเขาตีความความเงียบของพวกเขาเป็นความยินยอมและดำเนินการตามนั้น

สิ่งนี้สร้างความไม่สอดคล้องกัน พนักงานที่ใช้บัญชี AI ส่วนบุคคลอาจลังเลที่จะแบ่งปันวิธีการทำงานของตน โดยกลัวการตรวจสอบ ประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นไม่ได้รับการยอมรับและไม่ได้ถูกนำไปใช้again ปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัยหรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่อาจเกิดขึ้นไม่ได้รับการตรวจจับ

คำถาม 10 เปอร์เซ็นต์

อาจเป็นเลขที่สำคัญที่สุดในผลการสำรวจของ Gallup คืออัตราการใช้ AI ทุกวัน ซึ่งมีเพียง 10 เปอร์เซ็นต์ ChatGPT อาจมีผู้ใช้มากกว่า 800 ล้านคนต่อสัปดาห์ แต่ในสถานที่ทำงานในสหรัฐฯ AI ยังคงเป็นสิ่งที่ใช้ไม่บ่อยนักสำหรับ 90 เปอร์เซ็นต์ของพนักงาน

สิ่งนี้มีความสำคัญเพราะศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของ AI ขึ้นอยู่กับการรวมเข้ากับกระบวนการทำงาน ไม่ใช่การทดลอง พนักงานที่ใช้ AI เพียงครั้งเดียวต่อเดือนเพื่อสรุปเอกสารที่ยาวจะเห็นประโยชน์เล็กน้อย พนักงานที่ใช้ AI ทุกวันเพื่อการเขียน การวิจัย และการวิเคราะห์จะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างมาก ความแตกต่างคือการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงาน

10 เปอร์เซ็นต์ที่ใช้ AI ทุกวันอาจทำงานต่างจากเพื่อนร่วมงานของตน พวกเขาน่าจะมีประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้นในงานที่ AI สามารถช่วยได้ และมีเวลามากขึ้นสำหรับงานที่ต้องการการตัดสินใจของมนุษย์ เมื่อช่องว่างนี้กว้างขึ้น องค์กรจะต้องเผชิญกับแรงกดดันในการย้ายพนักงานจากการใช้ AI ไม่บ่อยไปสู่การใช้ AI ทุกวัน

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

ข้อมูลของ Gallup ชี้ให้เห็นว่ามีการพัฒนาที่น่าจะเกิดขึ้นหลายอย่าง ประการแรก คาดว่าช่องว่างของการรับรู้จะปิดลง แต่ไม่น่าจะเกิดขึ้นผ่านการวางแผน AI ขององค์กรอย่างเป็นทางการ เมื่อการใช้ AI มีความเห็นอกเห็นใจและพนักงานพบว่าเพื่อนร่วมงานของตนกำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้ การพิสูจน์ทางสังคมจะขับเคลื่อนการนำไปใช้เร็ว hơnคำสั่งจากบนลงล่าง

ประการที่สอง คาดว่าจะมีการรวมอุตสาหกรรมกัน อัตราการนำ AI ไปใช้ระหว่างอุตสาหกรรมเทคโนโลยี 76 เปอร์เซ็นต์และค้าปลีก 33 เปอร์เซ็นต์เป็นเรื่องของความเหมาะสมของงาน แต่ยังเป็นเรื่องของการยอมรับทางวัฒนธรรมด้วย เมื่อเครื่องมือ AI กลายเป็นมาตรฐานในบางอุตสาหกรรม จะมีแรงกดดันให้อุตสาหกรรมอื่นๆ ติดตาม

ประการที่สาม คาดว่าตัวเลขการใช้ AI ทุกวันจะกลายเป็นมาตรวัดที่สำคัญ การใช้ AI ทุกเดือนหรือทุกไตรมาสบ่งบอกถึงความอยากรู้อยากเห็น การใช้ AI ทุกวันบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลง องค์กรที่จริงจังในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย AI จะมุ่งเน้นไปที่การย้ายพนักงานขึ้นไปตามเส้นโค้งการใช้งาน

ภาพรวมคือการนำ AI ไปใช้โดยไม่มีการวางแผนเชิงกลยุทธ์ พนักงานตัดสินว่า AI มีประโยชน์ และใช้ AI โดยไม่สนใจนโยบายขององค์กร คำถามคือว่าองค์กรจะรับรู้สิ่งที่เกิดขึ้นแล้วและชี้นำให้เกิดผลเชิงบวกหรือจะยังคงวางแผนสำหรับอนาคตที่มาถึงแล้ว