รายงานเส้นทางสู่ความเป็นเลิศด้าน AI 2025 ของ LXT เปิดเผย AI ที่สร้างสรรค์ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงขององค์กร

ในฉบับที่ 4 ของรายงานประจำปี LXT’s Path to AI Maturity 2025 มอบมุมมองที่ลึกซึ้งและหายากเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของปัญญาประดิษฐ์ข้ามองค์กรที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา โดยอาศัยการสำรวจจากผู้ตัดสินใจระดับสูง 200 คน ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในตำแหน่ง C-suite หรือระดับอาวุโสของฝ่ายไอที รายงานนี้เปิดเผยจุดเปลี่ยนสำคัญ: ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้เป็นเพียงโครงการริเริ่มเฉพาะจุดหรือแนวโน้มทดลองอีกต่อไป แต่เป็นเสาหลักสำคัญของกลยุทธ์องค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ AI ที่สร้างสรรค์เร่งความเร็วที่ไม่เคยเห็นมาก่อนในเทคโนโลยีแบบดั้งเดิม

จากการทดลองอย่างระมัดระวังไปสู่การนำ AI ไปใช้ในระดับปฏิบัติการ

ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา เส้นทางการเติบโตของ AI มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ในปี 2022 ส่วนใหญ่ขององค์กร (60%) ยังคงทดลองกับ AI เมื่อข้ามไปปี 2025 ตัวเลขนี้ลดลงเหลือเพียง 17% ในทางกลับกัน สัดส่วนของบริษัทที่รายงานการนำ AI ไปใช้อย่างเต็มที่เพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าถึง 83% องค์กรเหล่านี้ที่ “เติบโต” นำ AI ไปรวมเข้ากับกระบวนการทำงาน ส่งผลกระทบต่อทุกอย่างตั้งแต่การตัดสินใจไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์

สิ่งที่น่าประทับใจยิ่งกว่านั้นคือ AI ที่สร้างสรรค์ แม้ว่าจะเป็นเทคโนโลยีที่ใหม่กว่า แต่ก็เร่งความเร็วในการรวมเข้ากับระบบมากกว่า AI แบบดั้งเดิม 76% ของบริษัทรายงานการใช้ AI แบบดั้งเดิมในระดับปฏิบัติการหรือระบบ แต่ 19% ได้ถึงระดับการเปลี่ยนแปลงด้วย AI ที่สร้างสรรค์ ซึ่งมากกว่า AI แบบดั้งเดิมที่ 16% ในหมวดหมู่เดียวกัน สิ่งนี้บ่งชี้ว่าโมเดลที่สร้างสรรค์ไม่ใช่แค่เครื่องมือที่เสริมแต่กำลังเปลี่ยนแปลงความสามารถหลักขององค์กร

การลงทุนใน AI เพิ่มขึ้น แต่ยังคงเชิงกลยุทธ์

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่ว่า AI เป็นสนามเล่นสำหรับบริษัทที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ การวิจัยของ LXT แสดงให้เห็นว่า AI ยังคงเข้าถึงได้สำหรับองค์กรหลากหลาย องค์กรครึ่งหนึ่งลงทุนระหว่าง 1 ล้านถึง 50 ล้านเหรียญสหรัฐต่อปีใน AI และ 15% รายงานว่ามีงบประมาณต่ำกว่า 1 ล้านเหรียญสหรัฐฯ อย่างไรก็ตาม ส่วนบนกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว จำนวนองค์กรที่ลงทุนมากกว่า 500 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ใน AI เพิ่มขึ้นเจ็ดเท่าในหนึ่งปี

เงินไปที่ไหน? การจัดสรรที่ใหญ่ที่สุดไปที่ ข้อมูลฝึกอบรม ตามด้วยการพัฒนาソフトแวร์และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ การลงทุนในฮาร์ดแวร์ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ และทีมงาน AI มีบทบาทสำคัญเช่นกัน แม้ว่าจะน้อยกว่าก็ตาม รูปแบบเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ตระหนักถึงความสำคัญพื้นฐานของข้อมูลที่มีคุณภาพสูงและเฉพาะโดเมนสำหรับความสำเร็จของ AI ในระยะยาว

เหตุผลเชิงกลยุทธ์: การสร้างสรรค์มากกว่าความมีประสิทธิภาพ

ในปี 2024 การจัดการความเสี่ยงเป็นเหตุผลหลักในการนำ AI มาใช้ ซึ่งสมเหตุสมผลในหนึ่งปีที่การตรวจสอบด้านกฎระเบียบเกี่ยวกับ AI ที่สร้างสรรค์มีความเข้มงวด และบริษัทต่างๆ ใช้ความระมัดระวัง แต่ในปี 2025 เรื่องราวได้เปลี่ยนไป การสร้างสรรค์เป็นแรงจูงใจหลักอีกครั้ง โดย 70% ของผู้ตอบแบบสำรวจอ้างถึงสิ่งนี้ ความแตกต่างในเชิงแข่งขัน (66%) และความคล่องตัวทางธุรกิจ (59%) ติดตามอย่างใกล้ชิด

น่าสนใจที่ทราบว่าปัจจัยขับเคลื่อนแบบดั้งเดิม เช่น การประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน ลดความสำคัญลง สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่า AI ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอีกต่อไป แต่ถูกนำมาใช้เป็นตัวคูณการเติบโตเชิงกลยุทธ์ที่สามารถเปลี่ยนแปลงตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าได้

AI ที่สร้างสรรค์ขึ้นสู่จุดหน้า

AI ที่สร้างสรรค์ เป็นแอปพลิเคชัน AI ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด โดย 80% ขององค์กรที่สำรวจใช้งาน มีการใช้งานในกรณีการใช้งานที่มีผลกระทบสูงหลายกรณี รวมถึง

• การวิเคราะห์ข้อมูล (73%) ซึ่งช่วยให้องค์กรเข้าใจข้อมูลที่ซับซ้อนและกว้างขวาง

• การรักษาความปลอดภัยและตรวจจับความเสี่ยง (71%) โดยที่ AI ที่สร้างสรรค์แสดงถึงความสำคัญในการระบุภัยคุกคามและความผิดปกติในเวลาจริง

• ตัวแทน AI และผู้ช่วยเสมือน (60%) ซึ่งกลายเป็นส่วนสำคัญของการทำงานอัตโนมัติและบริการลูกค้า

• การสรุปเอกสารและการสร้างภาพ ทั้งสองถูกใช้โดยมากกว่าครึ่งหนึ่งขององค์กร

สิ่งที่น่าประทับใจยิ่งกว่านั้นคือผลตอบแทนจากการลงทุน ในปี 2025 AI ที่สร้างสรรค์超过การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์เป็นเทคโนโลยี AI ที่สร้างรายได้สูงสุด ความสามารถในการให้คุณค่าในด้านการประหยัดต้นทุนและเวลา รวมถึงข้อมูลเชิงกลยุทธ์ ทำให้เป็นรากฐานของโมเดลธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI

AI ในสถานที่ทำงาน: การเพิ่มขึ้นของเครื่องมือเงา

การนำ AI มาใช้ไม่จำกัดอยู่เพียงการนำไปใช้ในระดับองค์กร พนักงานก็กำลังใช้ AI โดยใช้เครื่องมือที่ถูกสร้างขึ้นในแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม (เช่น Salesforce หรือ Microsoft 365) และ 59% ใช้เครื่องมืออิสระ เช่น ChatGPT แม้ว่าจะไม่ได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการจากบริษัทก็ตาม สิ่งนี้เปิดเผยความต้องการ AI ที่เข้มแข็งจากพนักงาน แต่ก็ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล การกำกับดูแล และการใช้งานที่รับผิดชอบ

ข้อมูลคือตัวแยกแยะ

ผลการวิจัยของ LXT ไม่ทิ้งความสงสัย: ข้อมูลคือหัวใจที่เต้นของประสิทธิภาพ AI 80% ขององค์กรอ้างถึงข้อมูลที่มีคุณภาพสูงและแม่นยำเป็นลำดับความสำคัญอันดับหนึ่ง และเกือบ 94% คาดว่าความต้องการข้อมูลจะเพิ่มขึ้นในช่วงสองถึงห้าปีหน้า องค์กรที่เติบโตแล้วให้ความสำคัญกับข้อมูลที่มีเครื่องหมายและเฉพาะโดเมน ซึ่งผลิตหรือตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้น โดยตระหนักถึงผลกระทบต่อความแม่นยำของโมเดลและความเกี่ยวข้องกับธุรกิจ

การเรียนรู้แบบมีผู้ดูแล เป็นกระบวนการฝึกอบรมโมเดลที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย โดย 74% ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้การเรียนรู้แบบนี้ ในทางกลับกัน ข้อมูลสังเคราะห์กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดย 65% ขององค์กรใช้ข้อมูลประเภทนี้ สิ่งนี้สะท้อนถึงความต้องการของชุดข้อมูลที่สามารถปรับขนาดได้ มีการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว และสามารถปรับแต่งได้ ในระบบนิเวศที่ต้องการข้อมูลมากขึ้น

การแบ่งส่วนอุตสาหกรรม: ความสำเร็จไม่เท่าเทียม

แม้ว่าความเป็นเลิศของ AI จะเพิ่มขึ้นทั่วทั้งภาคส่วน แต่ผลลัพธ์แตกต่างกันอย่างมากตามอุตสาหกรรม ภาคค้าปลีก เป็นตัวอย่างที่โดดเด่น โดยมีอัตราการล้มเหลวที่ต่ำที่สุด (34%) สำหรับโครงการ AI และการจัดสรรงบประมาณที่สูงที่สุด (21%) สิ่งนี้สอดคล้องกับการมุ่งเน้นของพวกเขาในการจัดการสินค้าคงคลังและนวัตกรรมที่เผชิญหน้ากับลูกค้า

ในทางกลับกัน บริษัทให้บริการมืออาชีพ รายงานอัตราการล้มเหลวที่สูงที่สุด (48%) และจัดสรรส่วนแบ่งงบประมาณที่น้อยที่สุด (7%) สำหรับ AI ความไม่เท่าเทียมกันนี้ชี้ให้เห็นว่าความสำเร็จใน AI ไม่ใช่แค่เรื่องของกลยุทธ์ แต่ยังเป็นเรื่องของทรัพยากรและความมุ่งมั่นขององค์กร

สรุป: จากเครื่องมือสู่การเปลี่ยนแปลง

รายงาน Path to AI Maturity 2025 ของ LXT เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในพัฒนาการของ AI ระดับองค์กร ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า AI ไม่ใช่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพหรือโครงการริเริ่มที่โดดเดี่ยว แต่กำลังถูกผสมผสานเข้ากับระบบ ถูกฝังอยู่ในแผนการทางยุทธศาสตร์ และกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจและแข่งขัน

เมื่อบริษัทต่างๆ ยังคงพัฒนา AI ของตน ผู้ที่ลงทุนอย่างชาญฉลาดในข้อมูลฝึกอบรม ส่งเสริมการนำไปใช้ในระดับฟังก์ชัน และเข้าใกล้ AI ในฐานะเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงมากกว่ากลยุทธ์ จะเป็นผู้นำในคลื่นถัดไปของนวัตกรรม

รายงานของ LXT ไม่ใช่แค่ภาพถ่ายของปัจจุบัน แต่เป็นเส้นทางสำหรับอนาคตขององค์กรอัจฉริยะ