Luma Health เปิดตัว Agent Launchpad สำหรับเตรียมผู้ป่วยก่อนเข้ารับหัตถการหลายขั้นตอน

Luma Health เปิดตัว Agent Launchpad เมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายน 2026 โดยเปิดให้ใช้งานผลิตภัณฑ์ประสานการทำงานของเอเจนต์ AI สำหรับการเตรียมผู้ป่วยก่อนเข้ารับหัตถการและการติดตามผล University of Arkansas for Medical Sciences และ Mile Bluff Medical Center ใช้ผลิตภัณฑ์นี้ในการเตรียมผู้ป่วยก่อนส่องกล้องลำไส้ใหญ่ โดย Luma รายงานว่าอัตราการตอบกลับเฉลี่ยของผู้ป่วยจากการติดต่ออยู่ที่ 95%

Agent Launchpad เป็นส่วนหนึ่งของชุดผลิตภัณฑ์ที่ Luma เปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วงปี 2026 เอเจนต์รุ่นแรกจะโทรศัพท์หรือส่งข้อความหาผู้ป่วย ปฏิบัติตามแนวทางของระบบสุขภาพ ตอบคำถามทั่วไป และติดตามความพร้อมของผู้ป่วย เทมเพลตที่เปิดตัวครอบคลุมการเตรียมตัวก่อนส่องกล้องลำไส้ใหญ่และการติดตามผลหลังหัตถการ ตลอดจนการเตรียมตัวก่อนผ่าตัดเปลี่ยนข้อเข่า ผ่าตัดต้อกระจก และผ่าตัดรักษาโรคอ้วน ผลิตภัณฑ์นี้มีจุดประสงค์เพื่อลดภาระงานประสานงานที่ต้องทำซ้ำของทีมดูแลผู้ป่วย โดยไม่ตัดบุคลากรออกจากการตัดสินใจทางคลินิก

ระบบสุขภาพที่ Luma ปรึกษารายงานว่า พยาบาลโทรศัพท์เฉลี่ย 2.3 ครั้งเพียงเพื่อให้ติดต่อผู้ป่วยได้เป็นครั้งแรก ก่อนจะโทรติดตามเพื่อเตรียมตัวเพิ่มเติม นอกจากนี้ บุคลากรยังตรวจสอบอุปกรณ์ที่ต้องใช้ในการเตรียมตัว เก็บคำตอบสำหรับการคัดกรองด้านการดมยาสลบ ตรวจสอบว่าผู้ป่วยมีคนพากลับบ้าน และติดตามผู้ป่วยที่ยังทำขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งไม่เสร็จ ภาระงานดังกล่าวอธิบายได้ว่าเหตุใด Agent Launchpad จึงออกแบบมาเพื่อดำเนินกระบวนงานให้เสร็จสมบูรณ์ แทนที่จะส่งเพียงข้อความเตือนแยกเป็นครั้ง ๆ

Agent Launchpad ประสานงานการเตรียมตัวอย่างไร

ระบบสุขภาพเริ่มต้นจากเทมเพลต หรือเลือกเป้าหมายแล้วให้ AI กำหนดวิธีดำเนินการไปสู่เป้าหมายนั้นได้ โดยอัปโหลดคำแนะนำที่ได้รับอนุมัติ คำถามคัดกรอง และคำถามที่พบบ่อย จากนั้นกำหนดว่าเอเจนต์จัดการเรื่องใดได้บ้าง และเมื่อใดที่บุคลากรต้องเข้ามาดำเนินการ เอกสารประกอบการประสานการทำงานของ Luma แยกงานที่เอเจนต์ทำโดยอาศัยความสามารถในการวางแผนและดำเนินการ ซึ่งเป็นงานที่เอเจนต์เฉพาะทางจัดการภารกิจต่าง ๆ เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่เลือกไว้ ออกจากกระบวนงานแบบกำหนดตายตัว ซึ่งลูกค้าเป็นผู้กำหนดทุกขั้นตอน

สำหรับการเตรียมตัวก่อนส่องกล้องลำไส้ใหญ่ กระบวนงานที่อธิบายไว้จะทำตามคำแนะนำในการเตรียมตัวของผู้ให้บริการ การจัดการด้านต่าง ๆ ในช่วงก่อนและระหว่างการผ่าตัด ตลอดจนกฎการคัดกรองด้านการดมยาสลบ โดยติดตามผู้ป่วยก่อนทำหัตถการ 14 วัน 7 วัน 3 วัน และ 1 วัน เอเจนต์สามารถเปลี่ยนจากการโทรศัพท์เป็นการส่งข้อความตามที่ผู้ป่วยร้องขอ โทรติดตามอีกครั้งเมื่อผู้ป่วยไม่ได้รับสายโดยอาศัยข้อมูลการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย และตอบคำถามทั่วไปในการสนทนาเดียวกันได้ หากมีการเลื่อนนัด การติดต่อผู้ป่วยในครั้งต่อ ๆ ไปจะปรับตามกำหนดการใหม่

เอเจนต์ที่ทำงานกับผู้ป่วยคนเดียวกันจะแชร์บริบทการสนทนา ทำให้กระบวนงานก่อนและหลังหัตถการที่แยกจากกันดำเนินไปได้โดยไม่ต้องให้บุคลากรเริ่มแต่ละกระบวนงานด้วยตนเอง นอกจากนี้ ยังสามารถดำเนินกระบวนงานเตรียมตัวหลายอย่างพร้อมกันได้ หากแนวทางของผู้ให้บริการอนุญาต สำหรับคำถามทางคลินิก ระบบจะปฏิบัติตามกฎการส่งต่อของระบบสุขภาพ โดยพยาบาลจะได้รับบทสนทนาทั้งหมดและสามารถดำเนินขั้นตอนต่อ ทำซ้ำ ข้าม หรือหยุดขั้นตอนได้ การติดต่อทุกครั้งจะมีประวัติข้อความที่อ่านได้และบันทึกการดำเนินการของเอเจนต์

ผลลัพธ์เบื้องต้นที่ UAMS และ Mile Bluff

Luma รายงานว่า ผู้ป่วย 70% ตอบกลับภายในวันแรกที่ได้รับการติดต่อ พยาบาลด้านการดูแลช่วงก่อนและหลังการผ่าตัดประหยัดเวลาประสานงานเฉลี่ยมากกว่า 20 นาทีต่อผู้ป่วยหนึ่งราย และผู้ป่วยครึ่งหนึ่งของ Mile Bluff เตรียมตัวพร้อมครบถ้วนโดยไม่ต้องให้บุคลากรโทรศัพท์ ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนการตอบสนองของผู้ป่วยและการประสานงานของบุคลากรในการนำระบบไปใช้เพื่อเตรียมผู้ป่วยก่อนส่องกล้องลำไส้ใหญ่

Paige Anderson ผู้จัดการฝ่ายบริการคลินิกผู้ช่วยที่ UAMS กล่าวไว้ในบล็อกเปิดตัวของ Lumaว่า ระบบนี้ “ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการเตรียมตัวให้ผู้ป่วยได้แล้ว ไม่ว่าจะกลางวันหรือกลางคืน ในเวลาที่สะดวกสำหรับผู้ป่วย” คำถามที่ต้องให้พยาบาลตอบจะส่งตรงไปยังทีม ทำให้พยาบาลมีเวลาทำงานทางคลินิกที่มีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่ทำได้มากขึ้น การเดินทางก็เป็นข้อกังวลในทางปฏิบัติของ UAMS เช่นกัน เนื่องจากผู้ป่วยจำนวนมากเดินทางมาจากที่ไกล การเข้าใจข้อกำหนดและเตรียมตัวให้พร้อมก่อนมารับบริการจึงเป็นเรื่องสำคัญ

Tamara Coughlin ผู้อำนวยการฝ่ายศัลยกรรมที่ Mile Bluff รายงานว่า พยาบาลใช้เวลาทำงานโทรศัพท์เพื่อเตรียมผู้ป่วยน้อยลง และผู้ป่วยเตรียมตัวพร้อมได้เร็วขึ้นโดยเป็นภาระต่อบุคลากรน้อยลง ผู้ป่วยสามารถสอบถามได้ทุกเวลาที่สะดวก ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญสำหรับการส่องกล้องลำไส้ใหญ่และหัตถการอื่น ๆ ที่มีหลายขั้นตอนและต้องอาศัยคำแนะนำจากทีมดูแลช่วงก่อนและหลังการผ่าตัด

ขั้นต่อไปคือการนัดหมายจากใบส่งต่อ

แผนงานช่วงฤดูหนาวของ Luma รวมถึงการเพิ่มหัตถการอื่น ๆ เช่น การส่องกล้องทางเดินอาหารและการจัดการความเจ็บปวด ตลอดจนความสามารถให้ AI อ่านใบส่งต่อเพื่อทำหัตถการ ติดต่อผู้ป่วยเพื่อนัดหมาย และลงทะเบียนผู้ป่วยรายนั้นเข้าสู่กระบวนการติดต่อเพื่อเตรียมตัวได้ทันที ทั้งหมดนี้เป็นความสามารถที่วางแผนไว้ ไม่ใช่ความสามารถที่เปิดตัวแล้ว

แผนงานดังกล่าวจะขยายการประสานงานของเอเจนต์ให้ครอบคลุมตั้งแต่การติดต่อนัดหมายครั้งแรกและต่อเนื่องไปจนถึงการเตรียมตัว เมื่อกระบวนการขยายออกไป รูปแบบการควบคุมโดยบุคลากรของผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัวจึงมีความสำคัญยิ่งขึ้น กล่าวคือ เอเจนต์จัดการงานประสานงานทั่วไป ส่วนระบบสุขภาพแต่ละแห่งกำหนดแนวทางที่ได้รับอนุมัติ ขอบเขตการทำงาน และจุดส่งต่อ เพื่อให้พยาบาลยังคงเป็นผู้ตัดสินใจในเรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณทางคลินิก