โจนาธาน คอร์บิน ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Maven AGI – สัมภาษณ์ซีรีส์

โจนาธาน คอร์บิน เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Maven AGI ในช่วงก่อนหน้านี้ เขา曾ดำรงตำแหน่ง Vice President of Customer Success & Strategy ที่ HubSpot (HUBS ) โดยมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำทีมผู้สำเร็จการศึกษาที่มีประสบการณ์กว่า 1,000 คนในการจัดการลูกค้าและพันธมิตรในหลายภูมิภาคและแนวตั้ง

Maven AGI เป็นโซลูชัน AI ที่ครอบคลุมและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การสนับสนุนลูกค้าโดยไม่ต้องมีปัญหา ในระหว่างที่อยู่ในโหมดลับ Maven ได้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสารของลูกค้ามากกว่า 93% โดยลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลง 81% และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมในหลายๆ ภาษา

คุณเคยดำรงตำแหน่ง Vice President of Customer Success & Strategy ที่ HubSpot ซึ่ง您曾นำทีมผู้สำเร็จการศึกษาที่มีประสบการณ์กว่า 1,000 คนในการจัดการลูกค้าและพันธมิตรในหลายภูมิภาคและแนวตั้ง คุณสามารถบอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ในช่วงเวลานั้นได้หรือไม่?

ในระหว่างที่อยู่ที่ HubSpot เราเป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในกลุ่ม B2B SaaS โดยมีรายได้มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ มีเพียงไม่กี่คนที่มีโอกาสสร้างและจัดการทีมในระดับนี้ บริษัทที่เติบโตเร็วขนาดนี้มักจะไม่มีขนาดใหญ่ และบริษัทที่มีขนาดใหญ่ไม่เคยเติบโตเร็วขนาดนี้

คุณสามารถบอกเราเกี่ยวกับแรงบันดาลใจในการก่อตั้ง Maven AGI และระยะเวลาที่คุณอยู่ในโหมดลับได้หรือไม่?

ฉันเคยทำงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ามาโดยตลอด และฉันเคยทำงานในบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมนี้ เช่น Adobe (ADBE ), Marketo, Sprinklr, Hubspot และอื่นๆ เมื่อประมาณปี 2017 ฉันเคยไปประชุมกับลูกค้าใหญ่ๆ เช่น Apple (AAPL ) และ Nike และเรามีการสนทนาที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับโอกาสในการปลดล็อกข้อมูลที่ถูกปิดบังและสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละราย

คุณสามารถอธิบาย AGI ในบริบทของ Maven AGI ได้หรือไม่?

AGI คือความฉลาดที่ครอบคลุม ซึ่งหมายถึงความสามารถในการจัดการงานที่ซับซ้อนโดยใช้ AI ที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษสำหรับงานนั้นๆ โดยมีระบบที่ช่วยให้ AI เหล่านั้นสามารถทำงานร่วมกันได้

คุณสามารถบอกเราเกี่ยวกับปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในการรวม AI เข้ากับการสนับสนุนลูกค้าในอดีตได้หรือไม่?

ในอดีต AI ที่ใช้ในการสนับสนุนลูกค้าใช้โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่มีการตัดสินใจอย่างง่ายและต้องใช้เวลาหลายเดือนในการฝึกฝน โมเดลเหล่านี้ใช้หลักการ if-then ซึ่งไม่เพียงพอในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

คุณสามารถบอกเราเกี่ยวกับขั้นตอนสำคัญในการฝึกฝน Maven AGI เพื่อจัดการกับการสื่อสารของลูกค้าได้หรือไม่?

เราสามารถฝึกฝน Maven AGI ได้โดยการให้ข้อมูลที่คุณใช้ในการฝึกฝนพนักงานของคุณ เราสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ภายในไม่กี่วันโดยไม่ต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน

คุณสามารถบอกเราเกี่ยวกับวิธีการที่ Maven AGI ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้หรือไม่?

บริษัทต่างๆ สามารถใช้ Maven AGI ในหลายๆ วิธี แต่วิธีที่ดีที่สุดคือการใส่ Maven AGI ที่จุดเริ่มต้นของการสนับสนุนลูกค้า โดยให้ผลลัพธ์ที่ดีและไม่มีการรอในการตอบสนองลูกค้า

คุณสามารถบอกเราเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ช่วยให้ Maven AGI สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยอัตราที่สูงได้หรือไม่?

เรามีทีมวิศวกรที่ดีที่สุดในโลกที่มีประสบการณ์ในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการข้อมูลที่กระจัดกระจายและไม่สมบูรณ์

คุณสามารถบอกเราเกี่ยวกับการระดมทุน Series A มูลค่า 20 ล้านดอลลาร์ได้หรือไม่?

เรามีผลลัพธ์ที่ดีในการระดมทุนรอบแรก และเรามีเงินทุนที่เพียงพอในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และทีมงานของเรา

คุณสามารถบอกเราเกี่ยวกับวิธีการที่ AI จะพัฒนาในอุตสาหกรรมสนับสนุนลูกค้าในอีก 5 ปีข้างหน้าได้หรือไม่?

ในอนาคต อุตสาหกรรมสนับสนุนลูกค้าจะไม่ได้แบ่งออกเป็นฟังก์ชันต่างๆ แต่จะรวมเป็นประสบการณ์ที่ไม่มีขอบเขตและไม่มีการส่งต่อข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์

ลูกค้าในปัจจุบันมีความต้องการที่แตกต่างกัน 3 ประเภท:

• ลูกค้าที่ต้องการให้ตนเองแก้ปัญหา
• ลูกค้าที่ต้องการให้ตนเองแก้ปัญหา แต่ต้องการการยืนยันว่าตนเองกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง
• ลูกค้าที่ต้องการให้ได้รับการบริการที่ดีและต้องการการช่วยเหลือจากมนุษย์

ในอนาคต ลูกค้าจะมีความต้องการที่แตกต่างกัน 3 ประเภท:

• ลูกค้าที่ต้องการให้ได้รับคำตอบที่รวดเร็ว
• ลูกค้าที่ต้องการให้ได้รับการคาดการณ์และการดำเนินการโดยอัตโนมัติ
• ลูกค้าที่ต้องการให้ได้รับการบริการที่ดีและต้องการการช่วยเหลือจากมนุษย์โดยไม่ต้องรอ

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Maven AGI เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม