AI เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์องค์กรในยุค COVID-19

โดย Ero Georgiades, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Fountech Solutions.

ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในพื้นที่องค์กร การระบาดของ COVID-19 ทำให้องค์กรต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรมต้องเผชิญกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตามลำดับ ดังนั้น บริษัทต่างๆ ทั้งขนาดใหญ่และเล็กจึงหาวิธีแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์เพื่อผ่านพ้นวิกฤตินี้ไป

คำว่า “ใหม่ปกติ” ได้กลายเป็นคำที่นิยมใช้กันในช่วงนี้ และมีเหตุผลที่ดี: วันทำงานในสำนักงานดูแตกต่างจากเดิมอย่างมากเมื่อเทียบกับช่วงต้นปี 2020 โดยทั่วไปแล้ว บริษัทต่างๆ มีการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและทำการปรับตัวเพื่อให้การดำเนินงานของตนเป็นไปอย่างปลอดภัย พวกเขากำลังเร่งการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของตนไปข้างหน้ามากกว่าที่วางแผนไว้ และใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ มากขึ้น

ความต้องการทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก และทัศนคติต่อเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ก็เปลี่ยนแปลงไปเช่นกัน หลายคนตระหนักว่าเทคโนโลยีเป็นสิ่งจำเป็นมากกว่าที่เคยคิดไว้ ไม่ใช่สิ่งฟุ่มเฟือยอีกต่อไป ดังนั้น ฉันคาดว่าแรงผลักดันนี้จะดำเนินต่อไปหลังการระบาดของโรคไปแล้ว เมื่อบริษัทต่างๆ เรียนรู้ว่า AI มีความเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคยคิด

การลงทุนใน AI เพิ่มขึ้น

หลายผู้นำธุรกิจอาจมีความเข้าใจผิดในอดีตว่าโซลูชันที่ใช้ AI และการทำงานอัตโนมัติยังคงอยู่นอก tầmถึง แต่นี่เป็นส่วนหนึ่งมาจากการที่มีการใช้ภาษาที่ซับซ้อนและเกินจริงในการตลาดผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ทำให้ดูเหมือนใหญ่โตเกินไป แต่บางครั้ง ‘AI’ ก็หมายถึงซอฟต์แวร์ที่ฉลาดเท่านั้น

幸运的是 มันเริ่มเปลี่ยนแปลงไปแล้ว ตามการวิจัยล่าสุดจาก Fountech Solutions มีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ลงทุนในโซลูชันที่มีนวัตกรรมและได้รับการสนับสนุนจาก AI ในบรรดาผู้นำธุรกิจ 750 คนที่สำรวจพบว่า 30% ระบุว่าได้เริ่มใช้โซลูชัน AI เป็นครั้งแรกนับตั้งแต่การระบาดของโรคเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเพราะความจำเป็นหรือการรับรู้ถึงคุณค่าที่ AI สามารถนำมาสู่ธุรกิจ 40% ของบริษัทระบุว่าพวกเขาวางแผนให้การลงทุนใน AI เป็นลำดับความสำคัญในปี 2021

การเปลี่ยนแปลงของตลาดงาน

ในยุคของการระบาดของโรค งานจะเปลี่ยนแปลง แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นไปในทางลบ เมื่อพนักงานสามารถทำงานจากที่บ้านได้อย่างปลอดภัย พวกเขาจะสามารถใช้เวลาทำงานในกิจกรรมที่สร้างสรรค์และมีความหมายมากขึ้น ในขณะเดียวกัน การนำ AI มาใช้ได้เห็นแล้วว่า 64% ของพนักงานมีความพึงพอใจต่อการทำงานของตนมากขึ้น และบริษัทต่างๆ ก็พยายามที่จะใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของพนักงาน

ในโลกที่เคยกลัวว่าหุ่นยนต์จะเข้ามาแย่งงานและทำให้ทักษะของมนุษย์ไม่มีค่าใช้แล้ว การที่ 41% ของนายจ้างวางแผนจะจ้างคนใหม่เพื่อจัดการกับ AI ในปีนี้เองควรเป็นเรื่องที่ให้ความสบายใจ ในอนาคตที่ใกล้จะถึงนี้ จะมีความต้องการแรงงานที่สามารถทำงานร่วมกับเครื่องจักรที่มีความฉลาดมากขึ้น

นอกจากการเปลี่ยนแปลงในงานที่ต้องใช้ความชำนาญและความสามารถพิเศษแล้ว พนักงานยังสามารถคาดหวังว่าบทบาทของตนจะเปลี่ยนแปลงไปในด้านที่ต้องการ ‘ทักษะอ่อน’ (soft skills) มากขึ้น ทักษะเหล่านี้รวมถึงความเป็นผู้นำ ความมั่นใจ และความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งบางครั้งอาจเป็นเรื่องที่ยากต่อการวัดหรือquantify แต่บริษัทต่างๆ จะให้คุณค่ากับพวกมันมากขึ้น เมื่อเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและบอทที่มี AI เริ่มทำงานหนักขึ้นโดยมีอัตราความผิดพลาดที่น้อยกว่า พนักงานจะถูกมองว่าเป็นผู้สื่อสารและใช้ความสามารถพื้นฐานของมนุษย์ในการทำงานร่วมกับเทคโนโลยีใหม่ๆ

สุดท้ายแล้ว ทั่วทั้งกระดาน บริษัทต่างๆ ตระหนักถึงประโยชน์มากมายที่ AI สามารถนำมาสู่องค์กรของตน ไม่ว่าจะเป็นผลกำไรที่ดีขึ้น ความพึงพอใจของพนักงานที่เพิ่มขึ้น หรือความได้เปรียบในการแข่งขันโดยทั่วไป ตลอดการระบาดและหลังจากนั้น มันทำให้รู้สึกดีใจที่เห็นองค์กรเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ และผู้นำธุรกิจเริ่มเข้าใจการทำงานอัตโนมัติ ฉันหวังว่าจะได้เห็นแนวโน้มเหล่านี้พัฒนาไปในเดือนและปีต่อๆ ไป