วิธีการที่ AI ช่วยให้ธุรกิจเข้าสู่ยุคบริการตนเอง

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้วิเคราะห์หรือผู้บริหารฝ่ายการเงิน คุณจะมีคำถามที่ต้องการคำตอบจากบริษัทของคุณ

ในองค์กรที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คำถามเหล่านี้เกิดขึ้นโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า ซึ่งอาจเกิดจากการประชุมคณะกรรมการ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า การทบทวนประจำหรือการเปลี่ยนแปลงของตลาด

อาจเป็นการตรวจสอบว่าผู้ขายได้รับการชำระเงินหรือไม่ หรืออัตราการเปลี่ยนแปลงล่าสุดคืออะไร หรืออาจเป็นสิ่งที่ต้องการการวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เช่น เปอร์เซ็นต์ของรายได้ของบริษัทที่ลูกค้า 10% ที่ดีที่สุดของบริษัทคิดเป็น สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ปัญหาของ ‘วิทยาศาสตร์ข้อมูลขนาดใหญ่’ แต่เป็นปัญหาที่ใช้ในการปฏิบัติและเป็นปัญหาที่สำคัญต่อธุรกิจซึ่งยังคงต้องการความพยายามมากในการแก้ไข

สิ่งที่ตามมาเป็นกระบวนการที่มักจะใช้เวลานาน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการค้นหาข้อมูลจากตารางงาน แผงควบคุม และแอปพลิเคชันเพื่อค้นหาข้อมูลที่ถูกต้อง และการให้คำตอบที่อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวัน กระบวนการนี้มักจะกระจัดกระจายและซับซ้อน โดยมีข้อมูลกระจายอยู่ทั่วระบบและเครื่องมือต่างๆ ซึ่งแต่ละระบบและเครื่องมืออยู่ภายใต้การควบคุมหรือดำเนินการโดยทีมต่างๆ

ความล่าช้าเหล่านี้ทำให้ความก้าวหน้าลดลงและทำให้บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น โดยบางการวิจัยชี้ว่าระหว่าง 20%-30% ของรายได้ ถูกสูญเสียทุกปีเนื่องจากความไม่มีประสิทธิภาพ นอกเหนือจากความล่าช้าแล้ว สิ่งเหล่านี้ยังทำให้ความมั่นใจลดลงและชะลอการตัดสินใจ ทำให้พนักงานไม่กล้าถามคำถามเชิงกลยุทธ์

ขั้นตอนต่อไปของ AI คือการเพิ่มอำนาจให้กับพนักงานในการเข้าถึงแหล่งข้อมูลหลายแห่งและสร้างข้อมูลเชิงลึกโดยไม่ต้องอาศัยทีมต่างๆ ภายในบริษัทเพื่อสนับสนุน แทนที่จะทำหน้าที่เป็นคนกลาง AI จะทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยความสะดวกและกำจัดความซับซ้อน

ประเภทของ AI นี้ช่วยให้ทุกคนสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญและเพิ่มความเป็นอิสระให้กับทุกคน หรือกล่าวอย่างตรงไปตรงมา คือ การใช้แนวทาง บริการตนเอง ในการรวบรวมข้อมูล การตอบคำถาม และการสร้างข้อมูลเชิงลึก

การพัฒนาของ AI ในองค์กร

สาขาของ “AI บริการตนเอง” ดำเนินการที่จุดตัดระหว่างการขยายข้อมูลสำคัญขององค์กรและการเก็บเกี่ยวข้อมูลเชิงลึก โดยที่ทุกคนสามารถทำได้ทุกเมื่อ สิ่งนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงจากฟังก์ชันการทำงานที่กระจุกตัวอยู่ที่ศูนย์กลางไปสู่ฟังก์ชันการทำงานที่กระจายออกไป โดยที่ข้อมูลเชิงลึกถูกฝังอยู่ในกระบวนการทำงาน นอกเหนือจากการหลีกเลี่ยงกระบวนการที่ยาวและซับซ้อน ทีมต่างๆ จะได้รับการสนับสนุนให้ถามคำถามที่ลึกซึ้งและรับความรู้ที่ได้รับ AI บริการตนเองไม่ใช่แค่เรื่องของ “ธุรกิจ DIY” แต่เป็นการเพิ่มทักษะให้กับพนักงานในการคิดเชิงกลยุทธ์และสร้างความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างจุดข้อมูล

ประเภทของ AI นี้ไม่เพียงแต่ทราบว่าข้อมูลอยู่ที่ไหนในคลังข้อมูลของบริษัท แต่ยังเข้าใจบริบท ความหมาย และสามารถแนะนำวิธีการใช้ข้อมูลได้ นอกจากนี้ยังสามารถตีความความสัมพันธ์ระหว่างตัวชี้วัดและแจ้งเตือนความผิดปกติ รวมถึงการแสดงแนวโน้มที่อาจไม่สังเกตเห็น สิ่งนี้เป็นวิธีที่ธุรกิจสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมอบคุณค่าให้กับลูกค้ามากขึ้น

การต่อสู้กับแผงควบคุมและข้อมูล

โลกการทำงานต้องการการอัปเกรดเมื่อพูดถึงการอ่านข้อมูล โดยทั่วไปแล้ว แม้ว่าจะมีการลงทุนในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์มาหลายทศวรรษ พนักงานยังคงรู้สึกไม่เชื่อมต่อกับข้อมูลที่ควบคุมประสิทธิภาพของพวกเขา

97% ของผู้นำธุรกิจกล่าวว่าข้อมูลมีความสำคัญต่อความสำเร็จ แต่มีเพียง 26% ที่กล่าวว่าทีมของตน ‘มีความรู้ด้านข้อมูล’ ผลลัพธ์ของสิ่งนี้คือโอกาสที่สูญเสียไปและทรัพยากรที่สูญเสียไป ข้อมูลเชิงลึกยังคงถูกปิดล้อมอยู่เบื้องหลังกำแพงทางเทคนิคหรือทีมผู้เชี่ยวชาญในหลายกรณี ซึ่งหมายความว่าข้อมูลเหล่านั้นไม่ได้รับการใช้ประโยชน์

McKinsey ระบุว่าพนักงานใช้เวลาประมาณ 1.8 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งเท่ากับ เกือบหนึ่งในห้าของสัปดาห์ทำงาน ในการค้นหาข้อมูล

สิ่งที่จะเกิดขึ้นถ้าสามารถลดเวลานี้ลงเหลือเพียงไม่กี่นาที?

เทคโนโลยี AI ใหม่สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ย้ายออกจากแผงควบคุมแบบดั้งเดิมที่คงที่และหนึ่งมิติ ซึ่งพึ่งพาทีมวิศวกรข้อมูลและนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลสำหรับการบำรุงรักษาและพัฒนา

แผงควบคุมที่บริษัทเหล่านี้กำลังเปลี่ยนไปคือแบบไดนามิก นอกเหนือจากการที่สามารถเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลที่มีอยู่ในเวลาจริงได้แล้ว ยังสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้เพื่อช่วยให้พวกเขาตรวจสอบข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกได้ นอกจากนี้ยังเสนอตัวเลือกการตัดสินใจทั้งแบบอัตโนมัติและเชิงกลยุทธ์ในทันที ซึ่งหมายความว่ามีการควบคุมที่ดีขึ้น การกำกับดูแลธุรกิจที่ดีขึ้น และความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับข้อมูลที่มีอยู่

AI บริการตนเองในทางปฏิบัติ

ไม่ใช่ทุก AI ที่เท่ากัน

การทำให้ AI และข้อมูลเป็นประชาธิปไตยเป็นความทะเยอทะยานที่กล้าและน่าชื่นชม แต่เช่นเดียวกับที่หลายคนได้พบกับ ChatGPT หรือเครื่องมือ AI การสนทนาอื่นๆ คำตอบสามารถเปลี่ยนแปลงไปขึ้นอยู่กับว่าคุณถามคำถามอย่างไรและข้อมูลที่แพลตฟอร์มมีเข้าถึง ในทำนองเดียวกัน เมื่อข้อมูลส่วนบุคคลและเป็นความลับกำลังเล่นอยู่ หรือความแม่นยำสูงสุดเป็นสิ่งสำคัญ ผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์ เช่น การหลอกลวงของ AI สามารถทำลายความไว้วางใจได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อให้บรรลุความเป็นอิสระและควบคุมธุรกิจได้มากขึ้น แพลตฟอร์ม AI จะต้องเข้าใจว่าข้อมูลใดที่สามารถแบ่งปันกับบุคคลแต่ละคนได้ เมื่อองค์ประกอบเหล่านี้ถูกนำเข้ามา พนักงานทุกคนสามารถถามคำถามและคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบที่แม่นยำและเป็นส่วนตัว ซึ่งสามารถปรับให้เหมาะสมตามคำติชมของมนุษย์ได้

พนักงานทุกระดับสามารถใช้ AI บริการตนเองเพื่อตอบคำถามที่จะถูกส่งต่อไปยังแผนกอื่น สิ่งนี้จะลดการอุดตัน รับประกันว่าคำตอบจะถูกส่งทันที และช่วยให้ทีมผู้เชี่ยวชาญสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาหรือวิธีแก้ปัญหาที่มีคุณค่ามากขึ้น

รายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริษัทหรือการคาดการณ์ การจัดตารางการทำงานสำหรับแผนกต่างๆ ซึ่งกลุ่มลูกค้าใดที่ขับเคลื่อนรายได้สูงสุด และอื่นๆ สามารถแก้ไขได้อย่างเป็นระบบและทันที

หัวหน้าฝ่ายขายสามารถรวมตัวเลขตามไตรมาสและเปรียบเทียบกับเป้าหมายของพวกเขาได้ โดยไม่ต้องไปพบผู้จัดการฝ่ายขายในแต่ละภูมิภาค พวกเขาสามารถกำหนดเวลารายเฉลี่ยของวงจรการขายที่ใช้สำหรับลูกค้าแต่ละประเภทและแจกจ่ายทรัพยากรตามนั้น หรือเข้าใจว่าเป้าหมายรายได้สามารถบรรลุได้หรือไม่ตามการรับจากฝ่ายการตลาด สิ่งนี้ทำให้ผู้นำสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลในเวลาจริง แทนที่จะตัดสินใจหลังเหตุการณ์

ลูกค้าที่มีผลกำไรสูงสุดสามารถระบุได้อย่างรวดเร็ว และกลยุทธ์ในการรักษาหรือกระตุ้นสามารถออกแบบได้ตามนั้น ตราบใดที่ข้อมูลมีความหมายสำหรับ AI สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นไปได้และถูกส่งมอบด้วยความเร็ว

โอกาสที่เทคโนโลยี AI นำมา

การใช้ AI ในลักษณะนี้ช่วยให้การตัดสินใจเร็วขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อผลกำไรเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจของบริษัทด้วย

แพลตฟอร์ม AI บริการตนเองทำหน้าที่เป็นกระดูกสันหลังของบริษัท โดยการสนับสนุน การเคลื่อนไหว และการรับรองว่าส่วนต่างๆ ของธุรกิจได้รับการสนับสนุน

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วและเป็นผลมากขึ้น บริษัทต่างๆ จะกลายเป็นมีประสิทธิภาพมากขึ้น การคาดการณ์และการมองไปข้างหน้าจะแม่นยำและเป็นพื้นฐานของการเติบโตที่ยั่งยืน อุปสรรค์และความท้าทายจะถูกป้องกันหรือจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตามที่กล่าวไว้บ่อยๆ ว่าข้อมูลคือ “น้ำมันใหม่” และโดยการเปิดให้ทุกคนเข้าถึง มีโอกาสสร้างความมั่งคั่งสำหรับธุรกิจและความสามารถในการควบคุมของพนักงานที่บริษัทไม่เคยพบมาก่อน