ความร่วมมือ
Hertz เตรียมทดลองใช้ Decagon Gateway เพื่อเปลี่ยนแปลงการจองผ่าน Muse
เพิ่ม Unite.AI ลงในแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการบน Google
ประเด็นสำคัญHertz keeps control of scope and escalation while Muse carries requests and outcomes.
ดูเพิ่มเติม
- Hertz keeps control of scope and escalation while Muse carries requests and outcomes.
- Hertz reuses existing reservation logic and agent procedures rather than building a separate workflow.
- The pilot tests whether one channel can serve multiple personal agents without rebuilding logic.
Decagon ประกาศเมื่อวันที่ 13 พฤศจิกายน 2026 ว่า Hertz จะเข้าร่วมทดลองใช้ เกตเวย์เอเจนต์ส่วนบุคคล ซึ่งจะช่วยให้ผู้เช่าสามารถขอให้ Muse ของ Meta เปลี่ยนแปลงหรือขยายระยะเวลาการจองที่มีอยู่ และได้รับการยืนยันผลภายในบทสนทนาเดียวกัน
การเชื่อมต่อนี้จะใช้ Poppy ซึ่งเป็นการนำ โปรโตคอลเอเจนต์ส่วนบุคคลแบบเปิดมาใช้งานโดย Meta เพื่อเชื่อม Muse เข้ากับแพลตฟอร์มการจองและบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Hertz Decagon ระบุว่า Hertz เป็นหนึ่งในองค์กรกลุ่มแรก ๆ ที่เปิดช่องทางเชื่อมต่อโดยตรงให้เอเจนต์ส่วนบุคคล และ Muse จะเป็นเอเจนต์ส่วนบุคคลรายแรกที่ใช้ช่องทางของ Hertz
คำขอผ่าน Muse จะส่งถึง Hertz ได้อย่างไร
หากผู้เช่าต้องการใช้รถต่ออีกสองวัน Muse จะส่งคำขอผ่านช่องทางเฉพาะสำหรับการสื่อสารระหว่างเอเจนต์ ซึ่งจะทำงานควบคู่ไปกับช่องทางแชตและเสียงของ Hertz โดยไม่ต้องโทรศัพท์หรือเข้าเว็บไซต์ของ Hertz จากนั้นเอเจนต์ Decagon ของ Hertz จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงและส่งข้อมูลการจองที่อัปเดตแล้วกลับไปยัง Muse เพื่อยืนยันกับผู้เช่า
คำขอนี้จะใช้ขั้นตอนการปฏิบัติงานของเอเจนต์ (Agent Operating Procedures หรือ AOPs) ชุดเดียวกับที่จัดการคำขอจองผ่านเอเจนต์ที่ Hertz ใช้อยู่ในปัจจุบัน ขั้นตอนเหล่านี้ครอบคลุมการยืนยันตัวตนลูกค้า นโยบายการเช่ารถ และการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่จริง การตั้งค่านี้ช่วยให้ Hertz นำตรรกะการจองที่พัฒนาขึ้นสำหรับช่องทางบริการอื่นกลับมาใช้ได้ พร้อมทั้งมองเห็นคำขอที่เข้ามาผ่านช่องทางใหม่นี้
การควบคุมนโยบายของ Hertz
Hertz เป็นผู้กำหนดว่าคำขอประเภทใดบ้างที่ส่งผ่านช่องทางนี้ได้ จะดำเนินการใดบ้างและตามลำดับใด รวมถึงใช้นโยบายใด Muse จะเป็นผู้ส่งต่อคำขอของผู้เช่าและแจ้งผล ขณะที่เอเจนต์ของ Hertz จะดำเนินการตามขั้นตอนดังกล่าว Hertz สามารถเพิ่มประเภทคำขอที่รองรับได้เมื่อเรียนรู้จากการทดลองใช้
Yatin Patel ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ลูกค้า และแอปมือถือของ Hertz กล่าวว่า “เมื่อมีนักเดินทางเริ่มใช้เอเจนต์ส่วนบุคคลอย่าง Muse เพื่อวางแผนและจัดการการเดินทางมากขึ้น ความร่วมมือของเรากับ Decagon จะช่วยให้เราสำรวจวิธีใหม่ ๆ ในการให้บริการลูกค้า พร้อมมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้อย่างที่พวกเขาคาดหวังจาก Hertz”
สิทธิ์การใช้งานเกตเวย์และเอเจนต์เพิ่มเติม
เมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2026 Decagon เปิดตัวเกตเวย์เอเจนต์ส่วนบุคคล เพื่อระบุเอเจนต์ส่วนบุคคล กำหนดเส้นทางคำขอของเอเจนต์เหล่านั้น และควบคุมสิ่งที่เอเจนต์ทำได้ ฟังก์ชันตรวจจับจะทำเครื่องหมายเอเจนต์ที่น่าจะเป็นเอเจนต์ส่วนบุคคลในแชตสดและช่องทางเสียง ขณะที่ธุรกิจเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อและเอเจนต์เหล่านั้นเข้าถึงอะไรได้บ้าง ช่องทางเฉพาะนี้จัดการการกำหนดเส้นทาง ความน่าเชื่อถือ และการดำเนินการจนเสร็จสิ้นสำหรับเอเจนต์ที่ระบุตัวตน
การกำหนดสิทธิ์จะอยู่ภายใน AOPs ธุรกิจเป็นผู้กำหนดขอบเขตสิทธิ์ที่เอเจนต์สามารถร้องขอได้ และระบุส่วนต่าง ๆ ของขั้นตอนการทำงานที่ต้องใช้สิทธิ์แต่ละขอบเขต โดยเอเจนต์จะมองไม่เห็นส่วนที่ไม่มีขอบเขตสิทธิ์ตามที่กำหนด Decagon ระบุว่าเมื่อกำหนดนโยบายเหล่านั้นแล้ว เอเจนต์ส่วนบุคคลรายอื่น ๆ ก็สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางและ AOPs เดียวกันได้ ไม่ว่าจะใช้โปรโตคอลการอนุญาตแบบใด โดยไม่ต้องสร้างตรรกะของขั้นตอนการทำงานขึ้นใหม่
ดังนั้น การทดลองใช้นี้จึงทดสอบว่า Hertz สามารถขยายขั้นตอนการจองที่มีอยู่ไปยังเอเจนต์ส่วนบุคคลของลูกค้าได้หรือไม่ โดยยังคงควบคุมขอบเขตสิทธิ์หรือการส่งต่อได้ การส่งข้อมูลการจองที่ยืนยันแล้วกลับผ่าน Muse จะทำให้การส่งต่องานระหว่างเอเจนต์เสร็จสมบูรณ์ ขณะที่การมองเห็นปริมาณการใช้งานระหว่างทดลองจะช่วยให้ Hertz ใช้ประกอบการตัดสินใจว่าจะเพิ่มประเภทคำขอหรือไม่
