HappyRobot ได้รับเงิน 44 ล้านดอลลาร์ ใน Series B เพื่อสร้าง Digital Workforce สำหรับเศรษฐกิจแห่งความเป็นจริง

HappyRobot ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพในซานฟรานซิสโกที่สร้าง Digital Workforce ที่มีพลังงานจาก AI สำหรับองค์กรระดับองค์กร ได้รับเงิน $44 ล้านดอลลาร์ ใน Series B เพื่อขยายแพลตฟอร์มไปทั่วห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก รอบการลงทุนนี้นำโดย Base10 Partners โดยมีการเข้าร่วมจากนักลงทุนเดิม a16z Y Combinator และ Array Ventures ร่วมกับนักลงทุนใหม่ๆ เช่น Samsara Ventures Tokio Marine WaVe-X และ World Innovation Lab (WiL)。

การเพิ่มทุนนี้ตามหลัง Series A มูลค่า 15.6 ล้านดอลลาร์ที่ปิดในปลายปี 2024 ทำให้เงินทุนทั้งหมดเกือบ 60 ล้านดอลลาร์ ทุนใหม่นี้จะถูกใช้ในการขยายทีมวิศวกร การติดตั้ง และการตลาด เพื่อเพิ่มฟังก์ชันของแพลตฟอร์ม และเร่งการเปิดตัว AI workers ทั่วห่วงโซ่อุปทานและนอกเหนือจากนั้น

การสร้าง Digital Workforce

HappyRobot ให้บริการองค์กรด้วย AI workers ที่สามารถจัดการงานสิ้นสุดต่อสิ้นสุดได้ ตัวแทนเหล่านี้สามารถเจรจาราคาค่าขนส่ง นัดหมาย การชำระเงิน และอัปเดตผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วโทรศัพท์ อีเมล์ แชท และอินเทอร์เฟซเว็บ ไม่เหมือนกับการอัตโนมัติแบบเดิมๆ ที่ถูกผูกไว้ด้วยสคริปต์ที่มีความยืดหยุ่นต่ำ พวกเขาสามารถปรับตัวให้เข้ากับกระบวนการทำงานที่มีพลวัตที่ครอบงำธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง

แพลตฟอร์มนี้อยู่ในขั้นตอนการผลิตแล้วกับลูกค้าองค์กรมากกว่า 70 ราย รวมถึง DHL Ryder และ Werner ผลลัพธ์รวมถึงการนัดหมายที่ลดลงจากมากกว่าหนึ่งสัปดาห์เป็นน้อยกว่า 30 นาที การเก็บเกี่ยวที่สร้าง ROI มากกว่า 100 เท่า และการดำเนินการขายออกที่ให้ผลตอบแทนเกือบ 20 เท่า สำหรับทีมงานของมนุษย์ สิ่งนี้หมายถึงเวลาที่มุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์และงานเชิงกลยุทธ์มากกว่าการประสานงานที่ซ้ำซ้อน

ด้านล่างพื้นผิว: วิธีการทำงานของเทคโนโลยี

สิ่งที่ทำให้แพลตฟอร์ม Digital Workforce รุ่นใหม่นี้แตกต่างออกไปคือความลึกทางเทคนิคที่จำเป็นในการทำให้พวกมันเชื่อถือได้ในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและเสี่ยงสูง การสร้าง Digital Worker ไม่ใช่เรื่องของการฝึกอบรมโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียว แต่เป็นการประสานงานระหว่างส่วนประกอบที่มีความเชี่ยวชาญหลายอย่างเข้าด้วยกันในระบบที่รวมกันในแนวตั้ง

ที่แก่นกลางคือโมเดลภาษาที่จัดการกับอินพุตที่ไม่มีโครงสร้าง – โทรศัพท์ อีเมล์ ข้อความแชท และเอกสาร โมเดลเหล่านี้ถูกจับคู่กับเครื่องมือการถอดเสียงเป็นข้อความสำหรับการถอดเสียงแบบเรียลไทม์ และโมเดลการสร้างเสียงสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ที่เป็นธรรมชาติ และการรู้จำตัวอักษรทางออปติคอล (OCR) สำหรับการวิเคราะห์ใบแจ้งหนี้ สัญญา และใบกำกับภาษี สำหรับงานที่ต้องมีการดำเนินการภายนอก ตัวแทนจะใช้การอัตโนมัติของเบราว์เซอร์เพื่อนำทางเว็บไซต์และ API เพื่อโต้ตอบกับระบบองค์กรโดยตรง

ทั้งหมดนี้ถูกเชื่อมต่อผ่านการผสานรวมที่ลึกซึ้งกับ ระบบจัดการการขนส่ง (TMS) ซอฟต์แวร์ ERP แพลตฟอร์ม CRM และ API ที่กำหนดเอง ซึ่งหมายความว่า AI Worker ไม่เพียงแต่อ่านอีเมลเกี่ยวกับการจัดส่งที่ล่าช้า แต่ยังสามารถตรวจสอบความพร้อมของตัวขนส่งใน TMS จัดตารางใหม่ อัปเดต CRM และแจ้งให้ลูกคันทราบ – ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

ความน่าเชื่อถือเป็นข้อกังวลหลัก ไม่เหมือนกับชัตบอทสำหรับผู้บริโภค AI Workers ระดับองค์กรต้องทำงานในสภาพแวดล้อมการผลิตที่ข้อผิดพลาดสามารถแปลเป็นการขนส่งที่พลาดไป การสูญเสียทางการเงิน หรือการละเมิดกฎระเบียบ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้แนะนำ AI Auditors – ตัวแทนรองที่ได้รับมอบหมายให้ตรวจสอบงานของ AI Workers อื่นๆ ระบุความผิดปกติ และบังคับใช้กฎระเบียบ นอกจากนี้ AI Builders ยังช่วยให้ทีมปฏิบัติการสามารถสร้าง Digital Workers ใหม่ด้วยคำสั่งง่ายๆ ทำให้ธุรกิจสามารถปรับกระบวนการทำงานได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

เบื้องหลังฉาก การออกแบบโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการขยายขนาดและความเสถียร การร้องขอถูกกระจายไปทั่วหลายโมเดลเพื่อให้แน่ใจถึงความทนทานหากส่วนประกอบใดส่วนหนึ่งล้มเหลว วิศวกรที่ถูกส่งไปข้างหน้าจะสนับสนุนการนำไปใช้งานของลูกค้าแต่ละราย โดยปรับแต่งกระบวนการทำงานและติดตามประสิทธิภาพ สิ่งนี้ช่วยให้การนำ AI เข้ามาใช้และความดูแลของมนุษย์เร่งการยอมรับและทำให้องค์กรมั่นใจได้ว่าสามารถไว้วางใจระบบนี้กับงานที่สำคัญต่อภารกิจ

อนาคตของอุตสาหกรรม

“ทฤษฎีการลงทุนของเราตั้งอยู่บนการอัตโนมัติสำหรับเศรษฐกิจแห่งความเป็นจริง HappyRobot เป็นตัวแทนของสิ่งนั้น” อาเดย์เอมี อาจาโอ ผู้ร่วมก่อตั้งและหุ้นส่วนผู้จัดการของ Base10 Partners “นี่เป็นหนึ่งในทีมที่ทำงานหนักและเป็นเทคนิคที่ฉันเห็นใน 20 ปีที่ผ่านมาในธุรกิจเทคโนโลยี ความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับการใช้ AI Workers เพื่อจัดการงานปฏิบัติการทั่วห่วงโซ่อุปทานและนอกเหนือจากนั้น แสดงถึงอนาคตของอุตสาหกรรม”

การเพิ่มทุนในครั้งนี้เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นที่กำลังเกิดขึ้น ห่วงโซ่อุปทานซึ่งพึ่งพาการประสานงานด้วยมือหรือการออกจ้างที่มีค่าใช้จ่ายสูงกำลังถึงจุดแตกหัก การขาดแคลนแรงงาน ต้นทุนที่เพิ่มขึ้น และระบบซอฟต์แวร์ที่กระจัดกระจายกำลังเผยให้เห็นข้อจำกัดของแนวทางแบบเดิมๆ

AI Workforces เสนอทางเลือกที่สาม แทนที่จะเพิ่มจำนวนพนักงานหรือผลิตงานออกไปต่างประเทศ บริษัทสามารถใช้เพื่อนร่วมงานดิจิทัลที่จัดการปริมาณและความเร็วในระดับใหญ่ ในขณะที่คนๆ มุ่งเน้นไปที่เรื่อง例外 การตัดสินใจ และกลยุทธ์ การพัฒนานี้ต้องใช้มากกว่าโมเดลเดียว – ต้องใช้แพลตฟอร์มที่รวมการรู้จำเสียง โมเดลภาษาขนาดใหญ่ OCR และการอัตโนมัติของเบราว์เซอร์ ซึ่งผสานกับระบบ ERP TMS และ CRM โดยตรง

ผลกระทบไปไกลเกินกว่าลอจิสติกส์ การอ้างสิทธิ์ประกัน การสรรหาบุคลากร การเงิน และบริการของรัฐล้วนขึ้นอยู่กับกระบวนการที่ต้องมีการประสานงานซึ่งสามารถถูกจินตนาการใหม่ด้วย AI Workers เช่นเดียวกับเครื่องจักรไอน้ำและไฟฟ้าที่เปลี่ยนความหมายของผลผลิตในศตวรรษก่อนๆ การเพิ่มขึ้นของ AI Workforces อาจกลายเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงปฏิบัติการที่กำหนดรูปแบบของศตวรรษที่ 21