Дмитрий ยูน ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Skyward IT Solutions – ซีรีส์สัมภาษณ์

ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 Skyward IT Solutions เป็นบริษัทด้านบริการดิจิทัลที่มีฐานอยู่ที่รัฐแมริแลนด์ และเป็นผู้รับเหมาของรัฐบาลกลางที่เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง Agile DevSecOps วิทยาศาสตร์ข้อมูล และประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทจัดหาระบบเทคโนโลยีที่มีความปลอดภัย มีความสามารถในการปรับขนาด และมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ โดยมีเป้าหมายในการสนับสนุนโครงการริเริ่มของรัฐบาลกลาง

ในรอบทศวรรษที่ผ่านมา Skyward IT Solutions ได้ร่วมมือกับหน่วยงานรัฐบาลกลางสหรัฐฯ หลายแห่งเพื่อปรับปรุงระบบที่สำคัญต่อภารกิจและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะ ลูกค้าของบริษัท ได้แก่ Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) U.S. Small Business Administration Department of Transportation และ Department of Homeland Security

บริษัทเน้นผลลัพธ์ ความโปร่งใส และวิธีการแบบ Agile ในแนวทางของตน โดยมีเป้าหมายในการสนับสนุนรัฐบาลกลางในการนำเทคโนโลยีรุ่นต่อไปมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล

คุณสามารถแบ่งปันแรงบันดาลใจเบื้องหลังการก่อตั้ง Skyward ในปี 2013 และสิ่งที่กระตุ้นให้คุณมุ่งเน้นไปที่การให้บริการหน่วยงานรัฐบาลกลางสหรัฐฯ หรือไม่?

ไม่เหมือนกับสตาร์ทอัพหลายแห่ง แรงบันดาลใจและแรงผลักดันหลักในการก่อตั้ง Skyward ไม่ใช่การมีแผนธุรกิจที่สมบูรณ์แบบพร้อมกับการออกจากธุรกิจมูลค่าหลายล้านในอนาคต ในขณะนั้น ฉันทำงานให้กับหน่วยงานรัฐบาลกลางมาเป็นเวลานานแล้ว และฉันเห็นทุกอย่าง: การไร้ประสิทธิภาพ การสูญเสีย เทคโนโลยีที่ล้าสมัย ขั้นตอนที่ช้า และโซลูชันและเทคโนโลยีที่เป็นเจ้าของที่ล็อกกระบวนการของรัฐบาล ทำให้ความยืดหยุ่นลดลงและราคาสูงขึ้น ใน某จุด ฉันรู้ว่าต้องมีวิธีที่ดีกว่านี้ในการให้บริการผู้เสียภาษีของอเมริกาโดยใช้เทคโนโลยีที่โปร่งใสและทันสมัย ฉันต้องการรวมสองโลกที่ดีที่สุด: ความคล่องตัวและความเร็วของสตาร์ทอัพ และแนวทางที่ให้ความสำคัญกับคนของหน่วยงานรัฐบาล ดังนั้น ฉันจึงสร้าง Skyward ขึ้น โดยมีภารกิจในการปฏิวัติและเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของรัฐบาล

ในขั้นตอนแรกของการสร้าง Skyward สิ่งที่ท้าทายที่สุดคืออะไร และคุณจัดการกับมันอย่างไร?

การทำงานกับรัฐบาลกลางและการแข่งขันเพื่อสัญญาเป็นตลาดที่มีลักษณะเฉพาะมาก มีหลายความซับซ้อนและความแตกต่างในการสร้างความสัมพันธ์และส่งมอบผลลัพธ์ เมื่อฉันก่อตั้ง Skyward ฉันมีประสบการณ์ทำงานภายในรัฐบาลเท่านั้น ไม่ใช่กับรัฐบาล ดังนั้นจึงมีการเรียนรู้ที่ต้องทำมาก ฉันจะบอกว่า 4 ปีแรกเป็นช่วงเวลาที่ยากที่สุด มีเพียงฉันคนเดียวในบริษัท ฉันจึงทำงานหนักมาก ฉันโชคดีที่มีคนให้คำปรึกษาที่ดีมากที่ช่วยฉันตลอดทาง ในที่สุด เราได้รับสัญญาใหญ่แรกกับ CMS ซึ่งช่วยให้บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็ว

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงที่สุดสำหรับ Skyward นับตั้งแต่ก่อตั้งคืออะไร และวิสัยทัศน์ของคุณสำหรับบริษัทเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตลอดหลายปีที่ผ่านมา?

ผู้ที่เข้าร่วมทีมของเราตลอดทางมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงบริษัทของเรา การจ้างคนงานที่มีความอยากรู้อยากเห็น มีประสบการณ์ และมีความสามารถเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เมื่อคุณกำลังสร้างสรรค์นวัตกรรมและสร้างตลาดใหม่ ทีมที่คุณมีคือสิ่งที่สำคัญที่สุด เราต้องการให้สมาชิกในทีมของเราร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อสร้างโซลูชันใหม่ๆ และช่วยกำหนดวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของเรา สิ่งที่ฉันภูมิใจที่สุดคือเราสร้างมากกว่าบริษัทให้บริการ IT เราเป็นทีมที่มีภารกิจที่ขับเคลื่อนด้วยการสร้างสรรค์ ที่รวมตัวกันโดยมีเป้าหมายเดียวคือการให้บริการผู้เสียภาษีของอเมริกา ทุกคนที่เลือกเดินไปกับเราจะเปลี่ยนแปลงไม่เพียงแต่บริษัทของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลกระทบร่วมกันของเรา

Skyward ได้เปิดตัว SkyAI Hub ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กเอเจนต์ AI แบบโมดูลาร์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้หน่วยงานรัฐบาลกลางสามารถใช้เครื่องมือ AI ที่พร้อมสำหรับภารกิจได้ แรงบันดาลใจเบื้องหลังเทคโนโลยีนี้คืออะไร และคุณระบุถึงความต้องการโซลูชันเช่นนี้ได้อย่างไร?

ความคิดนี้เกิดขึ้นจากจุดเจ็บปวดที่เราเห็นซ้ำๆ กับพันธมิตรรัฐบาลกลางของเรา โดยทั่วไปแล้วทุกหน่วยงานรัฐบาลกลางต้องการโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตน 6 เดือนหลังจากเริ่มพัฒนาโซลูชัน AI เราเริ่มเห็นถึงความจำเป็นในการปรับขนาดและสร้างสภาพแวดล้อมที่เอเจนต์เหล่านั้นจะถูกใช้งาน ด้วยการเพิ่มขึ้นของ Model Context Protocol และเอเจนต์แบบโอเพ่นซอร์ส เราเห็นโอกาสในการสร้างมาตรฐานวิธีการที่รัฐบาลนำเอเจนต์ AI มาใช้ SkyAI Hub เกิดขึ้นจากความจำเป็น — เพื่อให้หน่วยงานรัฐบาลกลางมีอำนาจควบคุม มีความโปร่งใส และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการใช้งาน AI

SkyAI Hub มีเป้าหมายที่จะปิดช่องว่างระหว่างนวัตกรรม AI และการนำไปใช้ของสถาบันภายในหน่วยงานรัฐบาลกลาง คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่าเทคโนโลยีนี้ทำงานและแก้ไขความท้าทายในการนำ AI ไปใช้ในระดับรัฐบาลกลาง?

SkyAI Hub เป็นศูนย์ควบคุมกลางสำหรับเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดที่รวมเอา AI ที่เป็นเอเจนต์ — การวิเคราะห์ การคำนวณ การประมวลผลและการจัดการข้อมูล — ทั้งหมด มันถูกสร้างขึ้นบน Anthropic’s MCP protocol ซึ่งช่วยให้หน่วยงานรัฐบาลกลางและองค์กรสามารถใช้เอเจนต์ AI และเครื่องมือต่างๆ ผ่านเฟรมเวิร์กที่รวมเป็นหนึ่งเดียว โดยกำจัดการตัดสินใจในการสร้างหรือซื้อแพลตฟอร์มจะกำหนดเส้นทางคำขอของผู้ใช้ไปยังโมเดลหรือเอเจนต์ที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละงาน โดยประมวลผลทุกอย่างผ่านอินเทอร์เฟซเดียวที่ทำให้การใช้งานง่ายขึ้นและทำให้ผู้ใช้เรียนรู้ได้ง่ายขึ้น โดยการทำงานเป็นห้องควบคุมสำหรับเอเจนต์ AI ทั้งหมด SkyAI Hub ทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบการดำเนินงาน อนุญาตผู้ใช้ และรักษาความสอดคล้อง ในขณะเดียวกันก็ให้ความมั่นคงด้านหลังที่สะอาดและเป็นระเบียบ ซึ่งช่วยให้สามารถติดตามและขยาย AI ในสภาพแวดล้อมของรัฐบาลได้อย่างปลอดภัย

SkyAI Hub ช่วยให้หน่วยงานรัฐบาลกลางสามารถใช้เอเจนต์ AI โดยไม่ต้องมีการเตรียมการหรือการสร้างแบบกำหนดเองที่มีค่าใช้จ่ายสูง ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการใช้งาน AI อย่างไร?

เราอธิบาย SkyAI Hub ว่าเป็น “UberEats ของ AI” แนวคิดหลักของการเปิดตัว SkyAI Hub คือในอนาคต หน่วยงานรัฐบาลกลางจะไม่ต้องสร้างเอเจนต์ของตนเองอีกต่อไป หรือจ่ายเงินหลายล้านให้กับผู้รับเหมาเทคโนโลยี แทนที่จะใช้ SkyAI Hub คุณสามารถค้นหาเอเจนต์ที่เหมาะสม ปรับให้เหมาะกับความต้องการและกรณีการใช้งานของคุณ ใช้งานได้ทันทีใน環境ของ Hub และควบคุมมันจากที่นั่น นอกจากนี้ยังช่วยให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติในการทดสอบและตรวจสอบความสอดคล้อง ทำให้การนำไปใช้เร็วขึ้น ปลอดภัย และมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการสร้างแบบเก่า นอกจากนี้ เฟรมเวิร์กของ Hub ยังเป็นเจ้าของโดยหน่วยงาน ซึ่งหลีกเลี่ยงการล็อกของ “ผู้ขายและโครงสร้างพื้นฐาน”

Skyward เน้นย้ำถึงความสอดคล้อง ความเข้าใจได้ และความปลอดภัยในโซลูชัน AI ของตน SkyAI Hub ตอบสนองความต้องการที่เข้มงวดเหล่านี้ได้อย่างไร และทำไมพวกมันจึงมีความสำคัญต่อการนำ AI ไปใช้ในภาคสาธารณะ?

การทำงานในอุตสาหกรรมบริการสาธารณะมาหลายปี ฉันเข้าใจว่าความปลอดภัยและความสอดคล้องเป็นหลักการสำคัญเมื่อพูดถึงงานภาคสาธารณะ SkyAI Hub ถูกออกแบบมาโดยมีการบูรณาการความสอดคล้องแบบโมดูลาร์ เราใช้การตรวจสอบความถูกต้องเฉพาะของหน่วยงาน 优先ความเข้าใจได้ และรับรองว่าทุกเอเจนต์จะมีความโปร่งใสในการทำงาน

SkyAI Hub ถูกสร้างขึ้นบนหลักการโอเพ่นซอร์สเพื่อหลีกเลี่ยงการล็อกของซัพพลายเออร์ ความสำคัญของโอเพ่นซอร์สต่อภารกิจของคุณคืออะไร และมันให้ประโยชน์ gì แก่หน่วยงานรัฐบาลกลางที่ใช้เทคโนโลยีของคุณ?

เรามองว่าเทคโนโลยีที่ปิดซอร์สสามารถทำให้ลูกค้าถูกกักขังได้ หากคุณถูกบังคับให้อยู่ในระบบนั้นโดยไม่มีความสามารถโอเพ่นซอร์ส คุณจะถูกจำกัดในแง่ของเครื่องมือที่มีอยู่ การตรวจสอบโค้ด หรือการพัฒนาฟังก์ชันใหม่ที่สำคัญสำหรับกระบวนการทำงานของคุณ โอเพ่นซอร์สเป็นหลักการสำคัญของเรา มันให้ความเป็นเจ้าของที่แท้จริงแก่หน่วยงาน — พวกเขาไม่ได้ถูกล็อกในระบบที่มีค่าใช้จ่ายสูงและเป็นเจ้าของโดยผู้ขาย มันทำให้เกิดความโปร่งใสและยั่งยืนมากขึ้นสำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการปรับปรุงรัฐบาล

เมื่อมองไปในอนาคต คุณเห็น Skyward มีบทบาทอะไรในการพัฒนา AI ในภาคสาธารณะ และสิ่งใดที่คุณตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากเทคโนโลยีเช่น SkyAI Hub ในช่วงหลายปีที่จะมาถึง?

ปัจจุบัน เรามุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร โดยเฉพาะสำหรับหน่วยงานรัฐบาลกลาง เรากำลังทำงานอยู่ในการเร่งการซื้อจัดหา การทบทวนเอกสาร การตรวจสอบ และคุณลักษณะอื่นๆ หนึ่งในสิ่งที่เราตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับอนาคตคือการประมวลผลและการตรวจสอบคำขอโดยใช้เอเจนต์ AI แม้ว่าเรายังคงทำงานเกี่ยวกับการนำไปใช้จริง แต่ฉันเชื่อมั่นว่ามันจะกลายเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีผลกระทบสูงสุด ตัวอย่างเช่น ที่ CMS เอเจนต์ AI สามารถช่วยให้แน่ใจว่าคำขอ Medicare Advantage ถูกตรวจสอบและประมวลผลอย่างเหมาะสมเพื่อให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลและการรักษาที่เหมาะสม ภารกิจคือการแสดงให้เห็นว่า AI ที่เป็นเอเจนต์สามารถใช้ได้อย่างมีจริยธรรมและมีประสิทธิผลในการปรับปรุงการทำงานพื้นฐานและในสนามของรัฐบาล

คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการเข้าสู่อุตสาหกรรม GovTech หรือ AI/ML โดยเฉพาะเมื่อเผชิญกับความซับซ้อนของการทำงานกับหน่วยงานรัฐบาลกลาง?

เช่นเดียวกับสิ่งที่ฉันกล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณลักษณะที่ไม่เหมือนใครของอุตสาหกรรม GovTech คือระดับความสอดคล้องและความโปร่งใสที่คุณต้องให้ ฉันไม่สามารถเน้นย้ำมากพอว่าสิ่งนี้เป็นความสำคัญสูงสุดสำหรับเรา ที่ Skyward เมื่อคุณจัดการเงินของผู้เสียภาษี คุณควรทำมากกว่าเพียงแค่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ คุณต้องเข้าใจสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ และเชื่อฉัน มันจะมีการแข่งขันมากมาย อีกสิ่งสำคัญคือการเรียนรู้โปรแกรมและระบบของสาขาที่คุณกำลังจะทำงาน มีหลายความซับซ้อนในพื้นที่การจัดการของรัฐบาล คุณต้องเข้าใจสภาพแวดล้อมที่คุณอยู่ในนั้น สร้างความสัมพันธ์ที่ถูกต้อง นำเสนอโครงการของคุณอย่างถูกต้อง และเพิ่มความเข้าใจที่ถูกต้องเมื่อนำเสนอโครงการของคุณ พื้นที่ของรัฐบาลกลางมีความซับซ้อน แต่ผลกระทบนั้นคุ้มค่า

เมื่อมองย้อนกลับไปที่ 12 ปีที่ Skyward คุณได้เรียนรู้บทเรียนการเป็นผู้นำที่สำคัญอย่างไรเกี่ยวกับการขับเคลื่อนนวัตกรรมในขณะเดียวกันก็จัดการกับความท้าทายด้านกฎระเบียบและความสอดคล้องของภาคสาธารณะ?

เคลื่อนตัวไปข้างหน้าไม่ว่าสิ่งใดจะเกิดขึ้น นอกเหนือจากนั้น ความก้าวหน้าไม่จำเป็นต้องมาอย่างรวดเร็ว และหากต้องเป็นเช่นนั้น การถอยหลังอาจรู้สึกส่วนตัว ฉันเชื่อมั่นในการเรียนรู้จากข้อผิดพลาดของตัวเอง ดังนั้น ฉันจึงมองเห็นทุกความล้มเหลวและคำปฏิเสธว่าเป็นโอกาสในการปรับปรุงสำหรับตัวฉันเอง การเป็นผู้นำ และทั้งบริษัท ระบุสิ่งที่ผิดพลาด ลองแก้ไข และทดสอบวิธีแก้ปัญหา การชนะเล็กๆ น้อยๆ จะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และนั่นคือวิธีที่การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเกิดขึ้น — หนึ่งๆ ก้าวที่มีข้อมูล

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านซึ่งต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมควรเยี่ยมชม Skyward IT Solutions.