ดมิทรี ยูน ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Skyward IT Solutions – ซีรีส์สัมภาษณ์

ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 Skyward IT Solutions เป็นบริษัทให้บริการดิจิทัลที่มีฐานอยู่ที่รัฐแมริแลนด์ และเป็นผู้รับเหมาของรัฐบาลกลาง โดยเชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง Agile DevSecOps วิทยาศาสตร์ข้อมูล และประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทให้บริการโซลูชั่นด้านเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นความปลอดภัย มีประสิทธิภาพ และมุ่งเน้นผู้ใช้ เพื่อสนับสนุนโครงการริเริ่มของรัฐบาลกลาง

ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา Skyward IT Solutions ได้ร่วมมือกับหน่วยงานรัฐบาลกลางสหรัฐฯ หลายแห่งเพื่อปรับปรุงระบบภารกิจที่สำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะ ลูกค้าของบริษัท ได้แก่ Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) U.S. Small Business Administration Department of Transportation และ Department of Homeland Security

บริษัทเน้นผลลัพธ์ ความโปร่งใส และวิธีการแบบ Agile ในแนวทางของตน โดยมีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนรัฐบาลกลางในการนำเทคโนโลยีระดับใหม่มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล

คุณสามารถแบ่งปันแรงบันดาลใจในการก่อตั้ง Skyward ในปี 2013 และสิ่งที่กระตุ้นให้คุณมุ่งเน้นในการให้บริการหน่วยงานรัฐบาลกลางสหรัฐฯ ได้หรือไม่?

ไม่เหมือนกับสตาร์ทอัพหลายแห่งที่มีแผนธุรกิจที่สมบูรณ์แบบและมีการออกจากธุรกิจที่มีมูลค่าหลายล้าน ในขณะนั้น ฉันทำงานให้กับหน่วยงานรัฐบาลกลางมาระยะหนึ่งแล้ว และฉันเห็นทุกอย่าง: การไร้ประสิทธิภาพ การสูญเสีย เทคโนโลยีที่ล้าสมัย กระบวนการที่ช้า และโซลูชันและเทคโนโลยีที่เป็นเจ้าของโดยรัฐบาล ทำให้กระบวนการของรัฐบาลมีความยืดหยุ่นน้อยและราคาสูง ใน某จุด ฉันรู้ว่ามีวิธีที่ดีกว่าในการให้บริการผู้เสียภาษีของสหรัฐฯ โดยใช้เทคโนโลยีที่โปร่งใสและทันสมัย ฉันต้องการรวมทั้งสองโลกที่ดีที่สุด: ความคล่องตัวและความเร็วของสตาร์ทอัพ และแนวทางที่ให้ความสำคัญกับคนของหน่วยงานรัฐบาล ในผลลัพธ์ ฉันจึงก่อตั้ง Skyward โดยมีภารกิจในการปฏิวัติวิธีการทำงานของรัฐบาล

ในขั้นตอนแรกของการสร้าง Skyward คุณเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญที่สุดอะไรบ้าง และคุณแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างไร?

การทำงานกับรัฐบาลกลางและการแข่งขันในการรับเหมาเป็นตลาดที่มีลักษณะเฉพาะ มีหลายประเด็นที่ซับซ้อนในการสร้างความสัมพันธ์และให้ผลลัพธ์ เมื่อฉันก่อตั้ง Skyward ฉันมีประสบการณ์ทำงานภายในรัฐบาลเท่านั้น ไม่ใช่กับรัฐบาล ดังนั้นจึงมีการเรียนรู้ที่สำคัญ ฉันจะบอกว่า 4 ปีแรกเป็นช่วงเวลาที่ยากที่สุด มีเพียงฉันคนเดียวในบริษัท ดังนั้นฉันจึงทำงานหนักมาก ฉันโชคดีที่มีคนให้คำปรึกษาที่ดีมาก ซึ่งช่วยฉันตลอดทาง ในที่สุดเราก็ได้รับสัญญารัฐบาลขนาดใหญ่จาก CMS ซึ่งกระตุ้นให้บริษัทเติบโต

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงที่สุดสำหรับ Skyward นับตั้งแต่ก่อตั้งคืออะไร และวิสัยทัศน์ของคุณสำหรับบริษัทเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตลอดหลายปีที่ผ่านมา?

ผู้ที่เข้าร่วมเราในระหว่างทางมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงบริษัทของเรา การจ้างพนักงานที่มีความอยากรู้อยากเห็น มีประสบการณ์ และมีความสามารถเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เมื่อคุณสร้างสรรค์นวัตกรรมและสร้างตลาดใหม่ ทีมที่คุณมีคือสิ่งสำคัญที่สุด เราต้องการให้สมาชิกในทีมของเราร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการสร้างโซลูชันใหม่ๆ และช่วยกำหนดวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของเรา สิ่งที่ฉันภูมิใจที่สุดคือเราไม่ได้สร้างเพียงบริษัทให้บริการ IT เท่านั้น แต่ยังเป็นทีมที่มีภารกิจที่มีหน้าที่สร้างสรรค์ โดยมีเป้าหมายเดียวคือการให้บริการผู้เสียภาษีของอเมริกา ทุกคนที่เลือกเดินไปกับเราไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงบริษัทของเรา แต่ยังเปลี่ยนแปลงผลกระทบของเราอย่างรวมกัน

Skyward ได้เปิดตัว SkyAI (SKYA ) Hub ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กเอเย่นต์ AI ที่มีโมดูลาร์ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้หน่วยงานรัฐบาลกลางสามารถใช้เครื่องมือ AI ที่พร้อมสำหรับการปฏิบัติงานได้ สิ่งใดคือแรงบันดาลใจเบื้องหลังเทคโนโลยีนี้ และคุณระบุความต้องการสำหรับโซลูชันประเภทนี้ได้อย่างไร?

ความคิดนี้มาจากจุดเจ็บปวดที่เราเห็นซ้ำๆ กับพันธมิตรรัฐบาลของเรา เกือบทุกหน่วยงานรัฐบาลกลางต้องการโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของตน 6 เดือนหลังจากพัฒนาโซลูชัน AI เราเริ่มเห็นความจำเป็นในการปรับขนาดและสร้างสภาพแวดล้อมที่เอเย่นต์เหล่านั้นจะถูกใช้งาน ด้วยการเพิ่มขึ้นของ Model Context Protocol และเอเย่นต์แบบโอเพ่นซอร์ส เราเห็นโอกาสในการกำหนดมาตรฐานวิธีการที่รัฐบาลนำเอเย่นต์ AI มาใช้ SkyAI Hub เกิดขึ้นจากความจำเป็น — เพื่อให้หน่วยงานรัฐบาลกลางมีควบคุม มีความโปร่งใส และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการใช้งาน AI

SkyAI Hub มีเป้าหมายที่จะลดช่องว่างระหว่างนวัตกรรม AI และการนำไปใช้ในเชิงสถาบันภายในหน่วยงานรัฐบาลกลาง คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่าเทคโนโลยีนี้ทำงานและแก้ไขความท้าทายในการนำ AI ไปใช้ในระดับรัฐบาลกลาง?

SkyAI Hub เป็นศูนย์ควบคุมกลางสำหรับทุกกระบวนการทำงานที่รวมเอเย่นต์ AI — การวิเคราะห์ การคำนวณ กระบวนการบริหาร และงานอื่นๆ มันถูกสร้างขึ้นบน Anthropic’s MCP protocol ซึ่งช่วยให้หน่วยงานรัฐบาลกลางและองค์กรสามารถนำเอเย่นต์ AI และเครื่องมือต่างๆ มาใช้งานได้อย่างปลอดภัยผ่านเฟรมเวิร์กที่รวมไว้ ซึ่งกำจัดการตัดสินใจระหว่างการสร้างหรือซื้อแพลตฟอร์ม tự độngจัดการคำขอของผู้ใช้ไปยังโมเดลหรือเอเย่นต์ที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละงาน โดยประมวลผลทุกอย่างผ่านอินเทอร์เฟซเดียวที่ทำให้การใช้งานและกระบวนการฝึกอบรมของผู้ใช้ง่ายขึ้น โดยทำงานเป็นห้องบังคับการสำหรับเอเย่นต์ AI ทั้งหมด ทำให้ SkyAI Hub ช่วยให้การตรวจสอบการดำเนินงาน การอนุมัติผู้ใช้ และการรักษาความปลอดภัยเป็นไปอย่างง่ายดาย และให้การรักษาความปลอดภัยด้านหลังที่สะอาดและเป็นระเบียบ ซึ่งช่วยให้การตรวจสอบและขยายขนาด AI ในสภาพแวดล้อมของรัฐบาลเป็นไปอย่างปลอดภัย

SkyAI Hub รับประกันว่าหน่วยงานรัฐบาลกลางสามารถใช้เอเย่นต์ AI โดยไม่ต้องมีการเริ่มต้นที่มีค่าใช้จ่ายสูงหรือการสร้างแบบกำหนดเองที่เกี่ยวข้องกับการนำ AI ไปใช้ได้อย่างไร?

เราอธิบาย SkyAI Hub ว่าเป็น “UberEats ของ AI” ความคิดหลักของโครงการ Hub คือในอนาคต หน่วยงานจะไม่ต้องสร้างเอเย่นต์ของตนเองอีกต่อไป หรือจ่ายเงินให้กับบริษัทเทคโนโลยีหลายล้านแทน คุณสามารถใช้ SkyAI Hub ค้นหาเอเย่นต์ที่ถูกต้อง ปรับให้เหมาะสมกับความต้องการและกรณีการใช้งานของคุณ ใช้งานได้ภายในสภาพแวดล้อมของ Hub และควบคุมมันจากที่นั่น นอกจากนี้ยังช่วยให้กระบวนการความปลอดภัยและทดสอบอัตโนมัติ ทำให้การนำไปใช้เร็วขึ้น ปลอดภัย และมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการสร้างแบบดั้งเดิมมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้หน่วยงานมีเจ้าของเฟรมเวิร์ก โดยหลีกเลี่ยงการ “ล็อกอิน” ของผู้ขายและโครงสร้างพื้นฐาน

Skyward เน้นความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ความเข้าใจได้ และความปลอดภัยในโซลูชัน AI ของตน SkyAI Hub ตอบสนองความต้องการที่เข้มงวดเหล่านี้ได้อย่างไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อการนำ AI ไปใช้ในภาคสาธารณะ?

จากการทำงานในอุตสาหกรรมบริการสาธารณะมาหลายปี ฉันเข้าใจว่าความปลอดภัยและความโปร่งใสเป็นหลักการสำคัญเมื่อมีงานสาธารณะ SkyAI Hub ถูกออกแบบมาโดยมีการปฏิบัติตามกฎระเบียบแบบโมดูลาร์ เราใช้กระบวนการตรวจสอบที่เฉพาะเจาะจงสำหรับหน่วยงาน 优先ความเข้าใจได้ และรับประกันว่าเอเย่นต์ทุกตัวมีความโปร่งใสในการทำงาน

SkyAI Hub ถูกสร้างขึ้นบนหลักการโอเพ่นซอร์สเพื่อหลีกเลี่ยงการล็อกอินของผู้ขาย ความสำคัญของโอเพ่นซอร์สคืออะไรต่อภารกิจของคุณ และมันให้ประโยชน์อะไรแก่หน่วยงานรัฐบาลกลางที่ใช้เทคโนโลยีของคุณ?

เรามองว่าเทคโนโลยีที่ปิดแหล่งที่มาสามารถทำให้ลูกค้าถูกกักขังได้ หากคุณถูกล็อกในระบบนั้นโดยไม่มีความสามารถโอเพ่นซอร์ส คุณจะถูกจำกัดในเรื่องของเครื่องมือที่มีอยู่ การตรวจสอบโค้ด หรือการพัฒนาฟังก์ชันใหม่ที่สำคัญสำหรับกระบวนการทำงานของคุณ โอเพ่นซอร์สเป็นหลักการสำคัญของเรา มันให้ความเป็นเจ้าของที่แท้จริงแก่หน่วยงาน — พวกเขาไม่ถูกล็อกในระบบที่มีค่าใช้จ่ายสูงและเป็นเจ้าของโดยผู้ขาย มันคือสิ่งที่มีจริยธรรม มีโปร่งใส และยั่งยืนกว่าสำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการปรับปรุงรัฐบาล

เมื่อมองไปข้างหน้า คุณเห็น Skyward มีบทบาทอะไรในอนาคตของ AI ในภาคสาธารณะ และสิ่งใดที่คุณตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นของเทคโนโลยีเช่น SkyAI Hub ในช่วงหลายปีที่จะมาถึง?

ปัจจุบัน มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร โดยเฉพาะสำหรับหน่วยงานรัฐบาลกลาง เรากำลังทำงานอยู่ในการเร่งกระบวนการซื้อขาย การทบทวนเอกสาร การตรวจสอบ การจัดการความรู้ และคุณสมบัติอื่นๆ หนึ่งในสิ่งที่เราตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับอนาคตคือการประมวลผลและตรวจสอบข้อเรียกร้องด้วยความช่วยเหลือของเอเย่นต์ AI แม้ว่าเรายังคงทำงานเกี่ยวกับการนำไปใช้จริง แต่ฉันเชื่อมั่นว่ามันจะเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีผลกระทบสูงสุด ตัวอย่างเช่น ที่ CMS เอเย่นต์ AI สามารถรับประกันว่าข้อเรียกร้อง Medicare Advantage ถูกตรวจสอบและประมวลผลอย่างเหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยได้รับการดูแลและรักษาที่เหมาะสม ภารกิจคือการแสดงให้เห็นว่า AI ที่เป็นเอเย่นต์สามารถใช้ได้อย่างมีจริยธรรมและมีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการทำงานพื้นฐานและในสนามของรัฐบาล

คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับนักธุรกิจที่ต้องการเข้าสู่อุตสาหกรรม GovTech หรือ AI/ML โดยเฉพาะเมื่อเผชิญกับความซับซ้อนของการทำงานกับหน่วยงานรัฐบาล?

เช่นเดียวกับที่ฉันกล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณลักษณะที่เป็นเอกลักษณ์ของอุตสาหกรรม GovTech คือ ระดับความโปร่งใสและความสอดคล้องกฎระเบียบที่คุณต้องให้ ฉันไม่สามารถเน้นย้ำมากพอว่ามันสำคัญแค่ไหนสำหรับเรา ที่ Skyward เมื่อคุณจัดการเงินของผู้เสียภาษี คุณควรทำมากกว่าเพียงแค่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำ คุณต้องชัดเจนและตรงประเด็นเมื่อพูดถึงจุดแข็งของคุณ คุณต้องเข้าใจสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากทุกคน และเชื่อฉัน มันจะมีการแข่งขันมากมาย สิ่งสำคัญอีกอย่างคือการเรียนรู้โปรแกรมและระบบของสาขาที่คุณกำลังจะทำงาน มีหลายประเด็นที่ซับซ้อนในการจัดการของรัฐบาล ดังนั้นคุณต้องเข้าใจสภาพแวดล้อมที่คุณอยู่ใน มีความสัมพันธ์ที่ถูกต้อง ทำการเสนอขายที่ถูกต้อง ใช้คำพูดและข้อความที่ถูกต้องเมื่อนำเสนอโครงการของคุณ พื้นที่ของรัฐบาลกลางมีความซับซ้อน แต่ผลกระทบนั้นคุ้มค่า

เมื่อมองย้อนกลับไปในช่วง 12 ปีที่ Skyward คุณได้เรียนรู้บทเรียนการเป็นผู้นำที่สำคัญอะไรเกี่ยวกับการขับเคลื่อนนวัตกรรมในขณะเดียวกันก็จัดการกับความท้าทายด้านกฎระเบียบและความสอดคล้องกันของภาคสาธารณะ?

เคลื่อนตัวไปอย่างไม่หยุดยั้ง ไม่ว่าสิ่งใดจะเกิดขึ้น นอกเหนือจากนั้น ความก้าวหน้าไม่จำเป็นต้องมาเร็ว และถ้าจะบอกตรงๆ การถอยหลังอาจรู้สึกส่วนตัวในบางครั้ง ฉันเชื่อมั่นในการเรียนรู้จากความผิดพลาดของตนเอง ดังนั้น ฉันจึงเห็นทุกความล้มเหลวและความถูกปฏิเสธเป็นโอกาสในการปรับปรุงสำหรับตัวฉันเอง ทีมงาน และทั้งบริษัท ค้นหาว่าอะไรผิดพลาด พยายามแก้ไข และทดสอบวิธีแก้ปัญหา การชนะเล็กๆ น้อยๆ จะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และนั่นคือวิธีที่การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเกิดขึ้น — หนึ่งๆ ก้าวที่มีข้อมูล

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Skyward IT Solutions เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม