การเปลี่ยนแปลงวิธีคิดเกี่ยวกับ GenAI ในห้องประชุมคณะกรรมการ: การนำทาง ROI ในระยะสั้นและระยะยาว

เมื่อทีมผู้นำทั่วโลกเริ่มวางแผนสำหรับปี 2025 หัวข้อที่ทุกคนคิดถึงคือเมื่อใดที่พวกเขาควรคาดหวังให้การลงทุนใน AI และ/หรือ GenAI ให้ผลตอบแทน การวิจัยใหม่จาก Google Cloud เผยให้เห็นว่ามากกว่า 6 ใน 10 ของบริษัทขนาดใหญ่ (มีพนักงานมากกว่า 100 คน) ใช้ GenAI และ 74% ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) แล้ว แต่การเพิ่ม ROI สูงสุดจาก AI/GenAI ต้องการแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ไปไกลกว่าการยืนยันต้นทุน โดยครอบคลุมถึงผลตอบแทนโดยตรงและโดยอ้อม ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับระยะเวลานำและค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่以及การรวมคุณลักษณะที่มีศูนย์กลางอยู่ที่มนุษย์เพื่อให้แน่ใจว่ามีกระบวนการที่น่าเชื่อถือและสามารถปรับขนาดได้

การเปลี่ยนแปลง ROI

เมื่อพิจารณาจากความสนใจที่ AI/GenAI ได้รับใน媒体เมื่อปีที่แล้ว มันอาจจะง่ายที่จะลืมว่าการลงทุนเหล่านี้ยังค่อนข้างใหม่ ซึ่งหมายความว่าบริษัทส่วนใหญ่ยังไม่เห็น ROI ที่เป็นไปได้ ซึ่งทำให้การบริหารความคาดหวังในห้องประชุมคณะกรรมการตั้งแต่ต้นเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการประเมินในระยะแรกจะสร้างความประทับใจที่สำคัญซึ่งจะส่งผลต่อวิธีที่ผู้นำมองเห็นการลงทุนในอนาคต หากพวกเขามีความหวังสูงสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและเปลี่ยนแปลง họอาจมีความคิดเห็นที่ไม่ดีหากการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นยังคงเติบโตในระยะแรก

1. แยกความแตกต่างระหว่าง ROI โดยตรงและโดยอ้อม

ในบางอุตสาหกรรม ROI โดยตรงจะเห็นได้ง่ายกว่า ตัวอย่างเช่น หากบริษัทค้าปลีกหรือ CPG เริ่มให้บริการ GenAI ใหม่ พวกเขาจะได้รับความรู้สึกทันทีจากลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการรับฟังก์ชันเหล่านั้น ในขณะที่ในอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น การผลิต มี ROI โดยอ้อมที่ขึ้นอยู่กับการลงทุนในระยะยาว ด้วยผลตอบแทนที่ “ไหลลง” ซึ่งสามารถสร้างโอกาสใหม่หรือปลดปล่อยคุณค่าใหม่

2. พิจารณาเวลานำสำหรับการลงทุน AI/GenAI และค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่

เมื่อพิจารณาจากแรงกดดันที่คงที่ต่อทีมผู้บริหารระดับสูงในการเติบโตผลกำไร มีโอกาสน้อยที่พวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้ความคิด “สิ่งที่ดีจะเกิดขึ้นกับผู้ที่รอ” แต่ความเป็นจริงคือการลงทุนใน AI/GenAI ต้องใช้เวลาและเงิน แม้ว่าจะไม่เห็น “ผลตอบแทน” ก็ตาม ตั้งแต่การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและการฝึกอบรมไปจนถึงการได้รับ API และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจใช้เวลาหลายเดือนในการเตรียมการก่อนที่จะเริ่มต้น

พยายามทำให้การลงทุนใน AI/GenAI มีศูนย์กลางอยู่ที่มนุษย์มากขึ้น

ยังคงมีความกลัวมากมาย (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง средиพนักงาน) ที่ AI จะแทนที่มนุษย์ แทนที่จะเพิกเฉยต่อข้อกังวลเหล่านี้ บริษัทควร пози่งการเปลี่ยนแปลงเป็นการปรับปรุงแทนการแทนที่ และพยายามหาวิธีในการทำให้การลงทุนมีศูนย์กลางอยู่ที่มนุษย์มากขึ้น

การปิดช่องว่างระหว่างสัญญาและความเป็นจริง

ผู้เชี่ยวชาญตกลงกันว่าในขณะที่ GenAI มีจุดเข้าใช้งานที่ต่ำ แต่ “ศักยภาพในระยะยาวขึ้นอยู่กับการแสดงให้เห็นถึงคุณค่าในระยะสั้น” ซึ่งหมายความว่าการทดลอง AI/GenAI ใดๆ ควรจะมีเกณฑ์ความสำเร็จที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน (แต่ยังยืดหยุ่น) ก่อนที่จะเริ่มต้น และบริษัทควรติดตามกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการเหล่านั้นให้คุณค่าอย่างต่อเนื่อง เมื่อพูดถึงยุคใหม่ของนวัตกรรมดิจิทัล อาจไม่มี “เส้นชัย” แบบดั้งเดิมที่ทุกคนกำลังแข่งขันกัน แทนที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีคิดเกี่ยวกับ ROI ในระยะสั้นและระยะยาวของ AI/GenAI บริษัทสามารถใช้เงินลงทุนได้ฉลาดขึ้นและเน้นการพัฒนาความสามารถที่สามารถปรับขนาดได้พร้อมกับธุรกิจ