Cerillion 26.2 ขยายการใช้ AI จากงานบริการลูกค้าไปสู่การคาดการณ์การเลิกใช้บริการ

Cerillion ประกาศเปิดให้ใช้งาน Cerillion 26.2 อย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 4 พฤศจิกายน 2026 โดยเพิ่มความสามารถด้าน AI ให้กับชุดระบบ BSS/OSS ที่ผสานรวมไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร รุ่นนี้ครอบคลุมทั้งงานบริการลูกค้า การกำหนดค่าบริการ การออกแบบแพ็กเกจที่คำนึงถึงข้อเสนอของคู่แข่ง และการคาดการณ์การเลิกใช้บริการ

ฟังก์ชันที่เพิ่มเข้ามาครอบคลุมงานหลายด้าน ซึ่งโดยปกติจะแบ่งกันดูแลระหว่างทีมสนับสนุน ทีมผลิตภัณฑ์ และทีมรักษาฐานลูกค้า ฟังก์ชันเหล่านี้อยู่ภายในชุดระบบที่ผสานรวมไว้ล่วงหน้า ควบคู่ไปกับเวิร์กโฟลว์ด้านแค็ตตาล็อก โปรโมชัน และการกำหนดค่าที่ออกแบบมาเพื่อรองรับ ขณะที่การกำกับดูแลจากส่วนกลางและการเชื่อมต่อกับระบบ AI ภายนอกเป็นชั้นพื้นฐานสำหรับการนำไปใช้งาน

ฟังก์ชัน AI ใหม่ที่ครอบคลุมทั้งชุดระบบ

สำหรับงานบริการลูกค้า ตัวแทน AI ด้านการดูแลลูกค้ารูปแบบใหม่จะเรียกดูรายละเอียดลูกค้าและบริการที่จำเป็นระหว่างรับคำสอบถาม พร้อมแนะนำแนวทางดำเนินการต่อ Cerillion ระบุว่าตัวแทนนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้การสนับสนุนรวดเร็วและสม่ำเสมอยิ่งขึ้น พร้อมลดเวลาในการฝึกอบรมผู้ใช้ใหม่ให้เริ่มใช้งานระบบได้

ตัวแทนอีกตัวช่วยจัดการงานกำหนดค่าบริการและระบบที่ซับซ้อนกว่าและครอบคลุมหลายด้าน Cerillion ระบุว่าตัวแทนกำหนดค่าบริการช่วยลดการลงมือทำด้วยตนเองและการพึ่งพาความรู้เฉพาะทาง จึงเร่งการเปิดตัวบริการใหม่และการผสานรวมเครือข่ายได้

ทีมผลิตภัณฑ์ยังใช้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอของคู่แข่งประกอบการออกแบบแพ็กเกจด้วยเครื่องมือ AI แบบเอเจนต์ในแค็ตตาล็อกได้ Cerillion ระบุว่าฟังก์ชันสร้างแพ็กเกจโดยคำนึงถึงคู่แข่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงของตลาดได้รวดเร็วขึ้น และช่วยสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอที่ได้ภายใน Enterprise Product Catalogue

ฟังก์ชันคาดการณ์การเลิกใช้บริการใช้ AI และโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูงสุดที่จะยกเลิกบริการ Cerillion ระบุว่าโมเดลเหล่านี้ให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงในการทดลองกับลูกค้า โดยคะแนนที่ได้ช่วยให้มองเห็นความเสี่ยงในการรักษาลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น และสนับสนุนการทำแคมเปญและการนำเสนอข้อเสนอแบบเจาะกลุ่มผ่าน Promotions Engine

การกำกับดูแลและการทำงานร่วมกัน

ฟังก์ชันเอเจนต์ของรุ่นนี้อาศัย AI Management Centre, เซิร์ฟเวอร์ Model Context Protocol (MCP) และเซิร์ฟเวอร์ Agent2Agent ศูนย์การจัดการทำหน้าที่กำกับดูแลโมเดลจากส่วนกลาง ส่วนเซิร์ฟเวอร์ MCP ให้สิทธิ์เข้าถึง Open APIs ของ Cerillion อย่างมีการควบคุมผ่าน Progressive Discovery เซิร์ฟเวอร์ Agent2Agent ประสานเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนระหว่างเอเจนต์และระบบต่าง ๆ ผู้ให้บริการสามารถเลือกใช้ AI ของ Cerillion ผสานการลงทุนด้าน AI ที่มีอยู่แล้วภายในองค์กรหรือจากผู้ให้บริการภายนอก หรือใช้ทั้งสองแนวทางร่วมกัน

AI Hub ของบริษัทระบุแนวทางเชื่อมต่อระบบภายนอกเข้ากับสภาพแวดล้อมดังกล่าว เอเจนต์ภายนอกที่ได้รับอนุมัติสามารถค้นหาและเรียกใช้ความสามารถของ Cerillion ผ่าน Open APIs และ ODA โดยกำหนดขอบเขตสิทธิ์ และให้มนุษย์อนุมัติในกรณีที่จำเป็น ผู้ให้บริการเป็นผู้กำหนดว่าเอเจนต์จะเข้าถึงเครื่องมือและข้อมูลใดได้บ้าง โดยมีการอนุมัติตามนโยบายและบันทึกการตรวจสอบเพื่อกำกับดูแลการทำงาน ตัวเลือกโมเดลภายนอกประกอบด้วย ChatGPT, Claude, Gemini และ Azure AI

สถาปัตยกรรมนี้มีมาก่อนรุ่นดังกล่าว Cerillion 26.1 ซึ่งประกาศเมื่อวันที่ 29 เมษายน 2026 ได้เพิ่มการสื่อสารและการประสานงานระหว่างเอเจนต์ โดยต่อยอดจากเอเจนต์ AI และเซิร์ฟเวอร์ MCP ที่เปิดตัวในรุ่นก่อนหน้า การออกแบบ Progressive Discovery ช่วยให้เอเจนต์ค้นหาข้อมูลและบริการที่เกี่ยวข้องได้ระหว่างที่เวิร์กโฟลว์ดำเนินไป พร้อมจัดเตรียมบริบทที่ใช้ร่วมกันสำหรับงานประสานงานระหว่างระบบ

แค็ตตาล็อก การคิดค่าบริการ และการรับรอง

รุ่นนี้ยังปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลักด้านการปฏิบัติงานด้วย Dynamic Catalogue Workspace ของ Enterprise Product Catalogue แสดงโครงสร้างผลิตภัณฑ์ แพ็กเกจ และราคาอันซับซ้อนในรูปแบบตาราง เพื่อให้ทีมผลิตภัณฑ์เปรียบเทียบและปรับปรุงข้อมูลจำนวนมากได้ พร้อมแก้ไขรายการได้โดยตรงจากมุมมองดังกล่าว

Convergent Charging System เพิ่มอินเทอร์เฟซ Nchf ในตัวสำหรับการคิดค่าบริการบนเครือข่าย 5G แบบสแตนด์อโลน อินเทอร์เฟซการคิดค่าบริการแบบ REST และ Diameter สามารถทำงานร่วมกันในการติดตั้งระบบเดียวกันได้ ช่วยให้ผู้ให้บริการทยอยย้ายไปใช้ 5G แบบสแตนด์อโลน พร้อมรองรับเครือข่ายแบบไฮบริดต่อไป

Enterprise Product Catalogue ได้รับการรับรอง TM Forum ODA Component Certification ด้านการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ นับตั้งแต่รุ่น 26.1 Cerillion ได้รับการรับรอง TM Forum Real World Open API เพิ่มอีก 15 รายการ ทำให้มียอดรวม 47 รายการในกลุ่มลูกค้า 7 ราย บริษัทระบุว่าจำนวนดังกล่าวมากกว่าผู้ให้บริการ BSS/OSS อิสระรายอื่น

สำหรับผู้ให้บริการ คุณค่าในทางปฏิบัติของรุ่นนี้อยู่ที่การดำเนินงานภายใต้การกำกับดูแลทั่วทั้งสภาพแวดล้อมดังกล่าว ฟังก์ชัน AI ที่เพิ่มเข้ามาช่วยขยายขอบเขตงานที่สามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ ขณะที่การกำหนดสิทธิ์ การอนุมัติโดยมนุษย์ และบันทึกการตรวจสอบเป็นกลไกควบคุมการทำงานอัตโนมัตินั้นทั้งในระบบของ Cerillion และระบบภายนอก