BirchAI ปิดรอบการระดมทุน 3.1 ล้านดอลลาร์สำหรับแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพ

ผู้นำด้านการสนับสนุนด้านการดูแลสุขภาพที่ใช้ AI BirchAI ได้ประกาศว่าได้ปิดรอบการระดมทุน 3.1 ล้านดอลลาร์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพผ่านแพลตฟอร์ม AI ที่มีพลังงานสูง ซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก Radical Ventures

การautomate การสนับสนุนลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพ

BirchAI ใช้ความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อautomate ด้านต่างๆ ของการสนับสนุนลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพ เช่น การสรุป การจำแนกประเภท และการวิเคราะห์โทรศัพท์ของลูกค้า

บริษัทนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Allen Institute for AI (AI2) ซึ่งเป็นองค์กรวิจัย AI ชั้นนำ ซึ่งเข้าร่วมในการระดมทุนรอบนี้พร้อมกับ Flare Capital Partners และ WRF Capital

BirchAI ใช้ AI ที่ทันสมัยเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ในด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งพึ่งพาการสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์จากพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมทางคลินิก แต่หลายคนในบทบาทเหล่านี้กำลังจะเกษียณอายุแล้ว การระบาดของ COVID-19 ทำให้ยากต่อการหาพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในด้านอุปกรณ์ทางการแพทย์ ยา และการประกันสุขภาพ

ด้วยการใช้ AI ของตน BirchAI ได้automate การทำงานหลังการโทรสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ และรวบรวมข้อมูลจากโทรศัพท์เพื่อสร้างข้อมูลลูกค้าที่มีค่า

ก่อตั้งโดย Kevin Terrel, Sumant Kawale และ Yinhan Liu ในปี 2020 BirchAI ได้รวบรวมทีมที่เคยทำงานร่วมกันในประเด็นเหล่านี้ ก่อนที่จะเข้าร่วม BirchAI Liu เคยเป็นนักวิจัยชั้นนำที่ Facebook (META ) AI Research (FAIR) และเป็นผู้เขียนนำของการทำงานบางส่วนของบริษัทในด้าน NLP เช่น RoBERTa และ BART papers BirchAI ใช้ความเชี่ยวชาญนี้เพื่อรวม AI ที่ทันสมัย การดูแลสุขภาพ และการนำไปใช้ AI ในองค์กรเพื่อสร้างโซลูชัน AI ใหม่

Rob Toews เป็นพันธมิตรของ Radical Ventures และตอนนี้อยู่ในคณะกรรมการของ BirchAI

“ทีม BirchAI นำความลึกทางเทคโนโลยีและประสบการณ์ทางอุตสาหกรรมที่ไม่ธรรมดาเพื่อแก้ไขปัญหาที่แท้จริงที่อุตสาหกรรมดูแลสุขภาพต้องเผชิญ” Toews กล่าว “แพลตฟอร์ม NLP ของ BirchAI ไม่เพียงแต่ให้การประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่สามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจและผลิตภัณฑ์เชิงกลยุทธ์สำหรับลูกค้าด้วย”

“การโทรศัพท์หลายครั้งในอุตสาหกรรมดูแลสุขภาพมีความซับซ้อน ยาวนาน และมีค่าใช้จ่ายสูง เนื่องจากมีข้อกำหนดในการจัดทำเอกสารที่สำคัญ” Terrell กล่าว “จุดมุ่งเน้นแรกของเราคือการโทรศัพท์ที่ซับซ้อน ซึ่งสร้างค่าใช้จ่ายมากกว่า 10,000 ล้านดอลลาร์ต่อปีให้กับระบบการดูแลสุขภาพ ด้วย BirchAI บริษัทต่างๆ จะทำให้พนักงานของตนสามารถจัดทำเอกสารและวิเคราะห์การโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้น แพลตฟอร์มของเราลดค่าใช้จ่ายและปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน”

เป้าหมายสำหรับการระดมทุนใหม่

บริษัทจะใช้เงินเพิ่มเติมเพื่อเร่งการเติบโตของทีม แก้ไขปัญหาการรอของลูกค้า และพัฒนาแพลตฟอร์ม AI ต่อไป โดยร่วมมือกับบริษัท Fortune 500 หลายแห่งเพื่อพัฒนาวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ และกำลังทำงานเพื่อขยายฐานลูกค้าในภาคเภสัชกรรม

“แพลตฟอร์มการautomate ที่ฉลาดของ BirchAI เปลี่ยนแปลงและแปลงสภาพการทำงานโทรศัพท์ที่ซับซ้อนและยืดเยื้อในด้านการดูแลสุขภาพให้สามารถสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้น โดยมีการนำข้อมูลเชิงลึกทางคลินิกใหม่ๆ มาใช้ และลดค่าใช้จ่ายในการดูแลสุขภาพ” Parth Desai จาก Flare Capital Partners กล่าว “Flare Capital รู้สึกตื่นเต้นที่จะสนับสนุนทีม BirchAI ในภารกิจของตน”