อาร์นับ มิชรา ซีอีโอของ Xactly – ซีรีส์สัมภาษณ์

อาร์นับ มิชรา เป็นซีอีโอของ Xactly และเป็นนักบริหารซอฟต์แวร์คลาวด์ที่มีประสบการณ์ยาวนานในการนำและร่วมมือกับทุกภาคส่วนเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์และการดำเนินงานขององค์กร Xactly’s AI-powered Intelligent Revenue Platform ให้ข้อมูลและเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับทีม Revenue Operations และ Finance เพื่อวางแผนได้อย่างคล่องตัว มีแรงจูงใจด้วยความตั้งใจ และคาดการณ์ได้อย่างมั่นใจ Xactly มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมขายผ่าน AI โดยให้อำนาจแก่ตัวแทนและผู้นำในการส่งมอบผลลัพธ์ภายใต้สภาวะใดๆ

การเดินทางของคุณที่ Xactly ตั้งแต่รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์จนถึงซีอีโอเป็นเรื่องที่น่าประทับใจและสร้างแรงบันดาลใจ เมื่อมองย้อนกลับไปที่การปีนขึ้นไปในอันดับ คุณสามารถแบ่งปันประสบการณ์และความท้าทายที่คุณเผชิญได้อย่างไร และสิ่งเหล่านี้ได้กำหนดวิสัยทัศน์ของคุณสำหรับบริษัทอย่างไร?

ตั้งแต่ต้นอาชีพของฉัน ฉันได้รับการสัมผัสกับผู้ก่อตั้งและนักธุรกิจจากบริษัทเทคโนโลยีระดับสูงผ่านงานในธนาคารและกองทุนเอกชน ผู้นำเหล่านี้สร้างแรงบันดาลใจให้ฉัน และฉันรู้สึกว่าต้องการใช้อาชีพของฉันในการขยายบริษัทและทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมเหล่านี้ ฉันจึงตัดสินใจไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยมุ่งเน้นไปที่การผสมผสานมุมมองของตลาดและลูกค้ากับด้านเทคนิคของการจัดการผลิตภัณฑ์

ตลอดเวลาที่ฉันดำรงตำแหน่ง SVP of Product ถึง CEO ของ Xactly ฉันพยายามที่จะรักษามุมมองที่กว้างขึ้นซึ่งรวมทั้งด้านเทคนิคและด้านพาณิชย์ มุมมองนี้ช่วยให้ฉันได้รับการคัดเลือกให้เข้าร่วม Vista’s Pinnacle Program ซึ่งสอนฉันว่าต้องทำอะไรจึงจะดำเนินธุรกิจ SaaS ระดับโลกได้ และเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในเดือนสิงหาคม 2023 Xactly AI Copilot ได้รับการแนะนำ Xactly AI Copilot เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ Xactly มีความสามารถในการจัดการรายได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น คุณคิดว่าการแนะนำ Xactly AI Copilot สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ระยะยาวของ Xactly ในการบริหารจัดการรายได้อย่างชาญฉลาดหรือไม่ และคุณคาดหวังว่ามันจะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอย่างไร?

ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง Xactly เราได้นำตลาดไปสู่กลยุทธ์ที่กล้าและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เรามักจะถามคำถามและคิดนอกกรอบเพื่อทำให้ลูกค้าของเรามีชีวิตที่ง่ายขึ้นและมีคุณค่ามากขึ้น นี่คือเหตุผลที่เราเริ่มการเดินทางด้านข้อมูลและ AI มากกว่า 18 ปีที่แล้ว โดยใช้ข้อมูลจากลูกค้าในระยะแรกเพื่อช่วยในการตัดสินใจที่มีข้อมูล สิ่งนี้ทำให้ Xactly เป็นผู้นำในด้านข้อมูลการชำระเงินและการทำงาน ซึ่งเป็นรากฐานในการสร้างโซลูชัน AI ที่แข็งแกร่ง ตอนนี้ด้วยการแนะนำ Xactly AI Copilot เราสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกได้อย่างมีบริบทมากขึ้น โดยให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละคน เมื่อองค์กรต้องเผชิญกับความท้าทายในการทำงานมากขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยลงและคำแนะนำที่จำกัด เราภูมิใจที่จะดำเนินการต่อไปเพื่อหาวิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่าน AI และนี่คือจุดสนใจหลักของเราในปีนี้

ด้วยข้อมูลการแสดงผลที่มีอายุ 18 ปี Xactly AI Copilot มีข้อมูลที่มีคุณภาพและเกี่ยวข้อง คุณรับประกันคุณภาพและความเกี่ยวข้องของข้อมูลนี้ได้อย่างไร?

สิ่งนี้เป็นความท้าทายที่มักถูกละเลยหลายองค์กรมอง AI เป็นกระสุนเงินที่จะแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้ แต่เมื่อเราพูดคุยกับลูกค้า ชุมชนนักวิเคราะห์ และผู้นำอาวุโสอื่นๆ พวกเขาพบว่าการพูดคุยสุดท้ายกลับมาที่ข้อมูลที่ใช้ในการทำงาน AI เมื่อคุณไม่สามารถไว้วางใจข้อมูลได้ คุณจะไว้วางใจ AI ได้อย่างไร? ดังนั้น เมื่อเราคิดเกี่ยวกับคำถามข้อมูล เรามั่นใจในความสามารถในการให้ข้อมูลที่มุ่งเป้าไปที่ความต้องการของลูกค้า และด้วย AI Copilot เราสามารถให้อำนาจแก่ลูกค้าในการใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในกระบวนการเชิงกลยุทธ์หรือเพื่อเร่งการทำงานประจำวัน ความสามารถนี้ขึ้นอยู่กับการรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมจากแหล่งต่างๆ เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกและรายละเอียดเกี่ยวกับองค์กร หากไม่มีข้อมูลที่เชื่อถือได้ ความสามารถในการเปลี่ยนแปลง การคาดการณ์ความท้าทายใหม่ๆ และการฟื้นตัวจากความผิดพลาดของตลาดจะถูกจำกัด

คุณสามารถอธิบายวิธีการที่ Xactly AI Copilot ปรับปรุงบทบาทและกระบวนการทำงานของมืออาชีพด้านการขาย ผู้ดูแลค่าตอบแทน ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน และผู้นำด้านการดำเนินงานรายได้ได้อย่างไร?

ด้วยการใช้ Xactly AI Copilot และข้อมูลมากกว่า 18 ปี ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินสามารถมองเห็นและตรวจจับความเสี่ยงทางการเงินได้ สามารถเปลี่ยนแนวทางและตัดสินใจได้เร็วขึ้น มืออาชีพด้านการขายสามารถค้นหาความเป็นไปได้ที่ซ่อนอยู่และความเสี่ยงผ่านการวิเคราะห์ประสิทธิภาพที่เรียบง่าย และแพลตฟอร์มนี้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขายและความแข็งแกร่งโดยรวมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ทันเวลาเพื่อกระตุ้นหรือผลักดันพฤติกรรมที่เหมาะสม

นอกจากนี้ เครื่องมือ AI ที่มีการขับเคลื่อนนี้จะระบุปัญหา เช่น ข้อผิดพลาดในการคำนวณ และดำเนินการสำหรับผู้ดูแลค่าตอบแทน โดยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งรวมถึงรายงานอัตโนมัติ การเตือน และการแจ้งเตือน ผู้นำด้านการดำเนินงานรายได้สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มในอุตสาหกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินตามผลงาน และสามารถออกแบบแผนการชำระเงินที่สร้างแรงจูงใจซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และสามารถระบุชี้วัดประสิทธิภาพที่ไม่มีประสิทธิภาพ

หลังจากชนะรางวัล “Best Predictive Analytics Solution” ติดต่อกันหลายครั้ง อะไรคือพื้นที่ใหม่ๆ ของนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ Xactly กำลังสำรวจ โดยเฉพาะในด้านการคาดการณ์และการวางแผน?

นอกเหนือจากการปรับปรุงโซลูชัน AI ที่มีอยู่แล้ว เรากำลังใช้ AI เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้สามประการ ได้แก่ การสำรวจข้อมูล การกำหนดค่าโซลูชัน และการทำงานอัตโนมัติ เราเชื่อว่าประสบการณ์เหล่านี้จะเร่งการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า และจะปลดล็อกประสิทธิภาพใหม่ๆ ซึ่งสามารถใช้ได้กับกรณีการใช้งานหลักๆ ในพอร์ตโฟลิโอของเรา ในด้านการวางแผน เรากำลังพัฒนาโซลูชันการวางแผนแบบสร้างสรรค์ที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมมาเกิน 18 ปี เพื่อแนะนำแผนการขายที่เหมาะสมที่สุด โซลูชันการคาดการณ์ AI ของเรามุ่งเน้นไปที่การขับเคลื่อนผลลัพธ์การขายที่เหมาะสมที่สุดโดยใช้ข้อมูลการทำธุรกรรมที่แข็งแกร่งและรายละเอียดการทำงานแบบเรียลไทม์

การนำ AI มาใช้สามารถมาพร้อมกับความท้าทายต่างๆ ตั้งแต่ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวไปจนถึงการรับประกันความถูกต้องของโมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง Xactly จัดการกับความท้าทายเหล่านี้อย่างไรเพื่อรักษาความไว้วางใจและสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า?

ความเป็นส่วนตัวและความถูกต้องเป็นเสาหลักสำคัญของกลยุทธ์ AI ของเรา เพื่อจัดการกับองค์ประกอบสำคัญเหล่านี้ของกลยุทธ์ AI ของเรา เราได้ฝึกโมเดลของเราโดยใช้ข้อมูลที่ไม่มีชื่อในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ วิธีการนี้ป้องกันไม่ให้ข้อมูลฝึกของเราใช้ไปอย่างไม่เหมาะสม นอกจากนี้ เราได้สร้างวิธีการประมวลผลและจัดหมวดหมู่เพื่อระบุคำสั่งซื้อที่ไม่เกี่ยวข้องและจัดการกรณีการใช้งานเชิงลบได้อย่างเหมาะสม เรายังทำให้คำถามที่เกี่ยวข้องไม่มีชื่อก่อนที่จะส่งไปยังโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) สุดท้าย เราได้ดำเนินการประมวลผลหลังการรับคำตอบจาก LLM เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบถูกจัดรูปแบบและนำเสนอให้กับลูกค้าอย่างเหมาะสม หากคำตอบไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง เราจะแสดงข้อความทางเลือกให้กับลูกค้า เราเชื่อว่าวิธีการนี้ให้ระดับการป้องกันที่จำเป็นเพื่อช่วยลดความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว ในขณะเดียวกันก็รักษาความมีคุณค่าของโซลูชันเหล่านี้

Xactly มองเห็นถึงการพิจารณาด้านจริยธรรมในการใช้ AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการพิจารณาเรื่องความลำเอียงในอัลกอริทึม AI อย่างไร?

แม้ว่าการนำ AI มาใช้จะมีความสำคัญ แต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องแน่ใจว่ามีการป้องกันที่เหมาะสมเพื่อส่งเสริมการใช้งานที่รับผิดชอบทั่วทั้งธุรกิจ ซึ่งรวมถึงการพัฒนาเซตข้อมูลที่คำนึงถึงความลำเอียงที่อาจเกิดขึ้น การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการปกป้องข้อมูลลูกค้าจากเจตนารมณ์ที่ไม่ดี นอกจากนี้ การลงทุนในโครงการการศึกษาและการฝึกอบรมมีความสำคัญในการสอนลูกค้าเกี่ยวกับการใช้ AI อย่างรับผิดชอบ และสอดคล้องกับค่านิยมและมาตรฐานทางจริยธรรม

เพื่อหลีกเลี่ยงความลำเอียงและรับประกันความยุติธรรมในอัลกอริทึม AI ของเรา เราใช้เซตข้อมูลที่หลากหลายซึ่งครอบคลุมหลายปีหลายภาคส่วนและแนวตั้ง นอกเหนือจากนี้ เราใช้เทคนิคการประมวลผลล่วงหน้าและเทคนิคความยุติธรรมอย่างกว้างขวาง สุดท้าย เรามีแนวทางปฏิบัติด้านจริยธรรมที่เข้มงวดและคณะกรรมการ AI ที่ช่วยในการติดตามและปรับปรุงเทคนิคหลังการเปิดตัว

ผู้นำยังสามารถจัดลำดับความสำคัญของการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น สถาบันการศึกษาหรือรัฐบาล เพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและมาตรฐานสำหรับการพัฒนาและการใช้ AI อย่างรับผิดชอบ ความพยายามร่วมกันนี้จะช่วยให้แน่ใจว่า AI ที่สร้างสรรค์จะส่งผลประโยชน์ต่อสังคมโดยรวม

เมื่อ AI กลายเป็นส่วนสำคัญของโซลูชัน SaaS อย่างไร Xactly จึงรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน?

Xactly กำลังผลักดันขอบเขตของสิ่งที่เป็นไปได้ และ Xactly AI Copilot เป็นหลักฐานของความมุ่งมั่นของเราในการเสริมศักยภาพให้กับองค์กรด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย Xactly AI Copilot เป็นเครื่องมือ AI รุ่นต่อไปที่เป็นหนึ่งเดียวในอุตสาหกรรม ซึ่งเพิ่มผลผลิตขององค์กรด้านรายได้และทำให้กระบวนการทำงานระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีส่วนร่วมในกระบวนการรายได้ทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อะไรคือการพัฒนา AI และการเรียนรู้ของเครื่องต่อไปที่ Xactly กำลังสำรวจ?

Xactly AI Copilot สำหรับการชำระเงินอยู่ในระยะทดลอง และมีแผนที่จะขยายไปยังกระบวนการรายได้หลักๆ ของ Xactly ในอนาคตอันใกล้ รวมถึงการคาดการณ์และการวางแผน ด้วยการมี 70% ของมืออาชีพด้านการขายเห็นด้วยว่าเครื่องมือ AI จะทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นที่ทำงาน Xactly มองหาที่จะใช้ AI ต่อไปเพื่อช่วยให้ตัวแทนขายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการฝึกอบรม และผู้นำด้านการเงินและการดำเนินงานสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Xactly เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม