Apartment List และ Grotto AI นำความต้องการของผู้เช่ามาใช้ในการโทรพูดคุยและพาชมที่พัก

Apartment List และ Grotto AI จับมือเป็นพันธมิตรเพื่อนำความต้องการของผู้เช่าจากการค้นหาอพาร์ตเมนต์ออนไลน์ไปใช้ต่อในการโทรพูดคุยและพาชมที่พักซึ่งเกิดขึ้นภายหลัง การผสานระบบนี้ประกาศเมื่อวันที่ 3 พฤศจิกายน โดยช่วยให้ทีมให้เช่าทราบข้อมูลต่าง ๆ เช่น งบประมาณ วันที่ต้องการย้ายเข้า สัตว์เลี้ยง และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ต้องการ ก่อนพูดคุยกับผู้ที่สนใจเช่าที่พัก

เป้าหมายคือขจัดช่วงสะดุดที่เกิดซ้ำในเส้นทางการเช่าที่พัก กล่าวคือ ผู้เช่าอธิบายความต้องการระหว่างค้นหาที่พัก แต่ต้องเริ่มต้นใหม่เมื่อทีมงานของโครงการรับสาย Grotto ผสานข้อมูลผู้เช่าของ Apartment List เข้ากับรายละเอียดที่พักและห้องว่างที่เปิดให้เช่า แล้วนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้แนะนำแนวทางให้เจ้าหน้าที่ให้เช่าพูดคุยและเสนอที่พักได้ตรงความต้องการมากขึ้น

เชื่อมโยงความต้องการจากการค้นหาเข้ากับการพูดคุยเรื่องการเช่า

ความร่วมมือนี้เชื่อมโยงกระบวนการสองส่วนที่แตกต่างกัน Apartment List ช่วยให้ผู้คนค้นหาที่พักที่เหมาะสม ส่วน Grotto ช่วยให้พนักงานของโครงการเตรียมตัวและดำเนินการพูดคุยกับผู้เช่า ซึ่งเปลี่ยนการสอบถามให้กลายเป็นการเข้าชมที่พัก

สำหรับผู้ที่กำลังมองหาอพาร์ตเมนต์สองห้องนอนที่มีเครื่องซักผ้าในห้องพักและมีพื้นที่สำหรับสัตว์เลี้ยง ประโยชน์ที่คาดหวังนั้นเป็นรูปธรรม เจ้าหน้าที่ให้เช่าสามารถเริ่มต้นด้วยการแนะนำห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ตรงความต้องการ แทนที่จะใช้ช่วงแรกของการโทรสอบถามข้อมูลที่ผู้เช่าแจ้งไว้แล้ว

Mike Wolber ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายของ Apartment List กล่าวในประกาศว่า การผสานระบบนี้ส่งต่อความต้องการที่ผู้เช่าแจ้งไว้แล้วไปยังทีมให้เช่าโดยตรง เพื่อให้การพูดคุยต่อยอดจากปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้าได้ Nick Deveau ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Grotto อธิบายว่าปัญหาในภาพกว้างคือการติดต่อกันหลายครั้งที่เริ่มต้นโดยไม่มีบริบทจากขั้นตอนก่อนหน้า

การทดสอบอัตราการเปลี่ยนเป็นการเข้าชมในระยะแรกวัดอะไร

ตามข้อมูลจากบริษัทต่าง ๆ ในการทดสอบ A/B แบบสุ่มที่ดำเนินการในชุมชนที่พัก 311 แห่งของ Weidner Apartment Homes ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการอพาร์ตเมนต์รายใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ อัตราการเปลี่ยนจากผู้สนใจเป็นผู้เข้าชมที่พักเพิ่มขึ้น 35% เมื่อ Grotto แสดงความต้องการของผู้เช่าจาก Apartment List และแนะนำเจ้าหน้าที่ให้ใช้ข้อมูลดังกล่าว

การปรับปรุงที่รายงานนี้วัดสัดส่วนผู้สนใจที่ดำเนินต่อไปจนถึงขั้นเข้าชมที่พัก ไม่ใช่การเพิ่มขึ้น 35% ของจำนวนสัญญาเช่าที่ลงนามหรืออัตราการเข้าพัก ข่าวประชาสัมพันธ์ไม่ได้ระบุจำนวนผู้สนใจรายบุคคล ระยะเวลาทดสอบ หรือค่าความไม่แน่นอนทางสถิติ ดังนั้นจึงควรมองผลลัพธ์นี้ว่าเป็นผลเบื้องต้นที่บริษัทรายงานจากผู้ให้บริการรายเดียว

เทคโนโลยีจับคู่ของ Apartment List ช่วยให้มีข้อมูลประกอบ

บทบาทของ Apartment List ครอบคลุมมากกว่าการเผยแพร่ประกาศที่พัก ระบบจับคู่ของบริษัทใช้ความต้องการที่ผู้เช่าระบุไว้ประกอบกับข้อมูลเกี่ยวกับที่พักที่มีให้เลือก ขณะที่ผลิตภัณฑ์ AI ในภาพกว้างช่วยสนับสนุนการมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางการค้นหาที่พัก บริษัทระบุว่าฐานข้อมูลของตนประกอบด้วยสัญญาเช่า 12 ล้านฉบับที่ทราบผลลัพธ์ และบทสนทนา 65 ล้านครั้งระหว่างผู้เช่ากับที่พัก

ประกาศผลิตภัณฑ์ของ Apartment List เมื่อไม่นานมานี้แสดงให้เห็นทิศทางในภาพกว้างดังกล่าว Gemini Connected App ช่วยให้ผู้เช้าค้นหาประกาศที่พักซึ่งยังเปิดให้เช่าได้ด้วยการสนทนา โดยใช้เกณฑ์ต่าง ๆ เช่น งบประมาณ สัตว์เลี้ยง ช่วงเวลาที่ต้องการย้ายเข้า และสิ่งอำนวยความสะดวก พร้อมแสดงราคาที่รวมค่าธรรมเนียมภาคบังคับแล้ว ส่วนความร่วมมือกับ Grotto มุ่งแก้ปัญหาการส่งต่องานอีกจุดหนึ่ง นั่นคือการนำข้อมูลที่รวบรวมระหว่างค้นหาที่พักไปใช้ให้เกิดประโยชน์กับทีมให้เช่า

ในทางเทคนิค การส่งต่องานนี้ขึ้นอยู่กับการเชื่อมโยงความต้องการของผู้เช่าเข้ากับระเบียนผู้สนใจที่ถูกต้องและข้อมูลห้องว่างล่าสุดของโครงการ การรักษาความเชื่อมโยงเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์มากกว่าการส่งต่อบทสนทนาที่ไม่มีโครงสร้าง ซึ่งเจ้าหน้าที่ต้องอ่านและตีความใหม่ทั้งหมด

Grotto ช่วยแนะนำการโทรพูดคุยและเรียนรู้จากการพาชมที่พักอย่างไร

ผลิตภัณฑ์แนะนำแนวทางระหว่างการโทรของ Grotto ให้ความช่วยเหลือในการสนทนาแบบเรียลไทม์ คลังความรู้เกี่ยวกับที่พักที่ค้นหาได้ และคำแนะนำเกี่ยวกับห้องพัก นอกจากนี้ยังระบุว่าสามารถบันทึกข้อมูลผู้เช่าโดยอัตโนมัติและส่งต่อไปยังซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือซอฟต์แวร์บริหารจัดการที่พัก เพื่อช่วยให้พนักงานคนถัดไปเตรียมตัวสำหรับการพาชมที่พักได้

ขั้นตอนการแนะนำเจ้าหน้าที่ระหว่างพาชมที่พัก ของบริษัทครอบคลุมตั้งแต่การเตรียมตัว การบันทึกข้อมูล ความคิดเห็นหลังการพาชม ไปจนถึงการติดตามผล Grotto ระบุว่าระบบสามารถสร้างคำแนะนำเพื่อพัฒนาการทำงานและแบบประเมินผลการปฏิบัติงาน กรอกข้อมูลในบัตรผู้เข้าชม และร่างขั้นตอนถัดไปจากข้อมูลการพาชมที่พักได้ ความสามารถเหล่านี้เป็นฟังก์ชันผลิตภัณฑ์ในภาพกว้าง ส่วนประกาศความร่วมมือเน้นเฉพาะการนำความต้องการของผู้เช่าจาก Apartment List เข้าสู่ขั้นตอนการให้เช่า

นี่คือรูปแบบการขายที่ใช้ AI ช่วย โดยมีพนักงานให้เช่าเป็นศูนย์กลาง ระบบช่วยเตรียมความพร้อมและให้คำแนะนำ ขณะที่เจ้าหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการสนทนา ประกาศดังกล่าวไม่ได้เปิดเผยผู้ให้บริการโมเดลเบื้องหลัง โพรโทคอลการผสานระบบ หรือรายละเอียดการออกแบบทางเทคนิคของการแลกเปลี่ยนข้อมูลความต้องการ

เส้นทางการเช่าที่พักที่ต่อเนื่องยิ่งขึ้น

ความสำคัญของความร่วมมือนี้อยู่ที่การเชื่อมโยงการค้นหาที่พักเข้ากับการให้บริการ การจับคู่ที่ดีขึ้นอาจช่วยให้ผู้เช่าพบที่พักที่เหมาะสม แต่ประโยชน์ดังกล่าวจะลดลงหากการพูดคุยในขั้นถัดไปทำให้ข้อมูลที่ทำให้การจับคู่นั้นตรงความต้องการสูญหาย

ด้วยการนำบริบทดังกล่าวไปใช้ต่อในการโทรพูดคุยและการพาชมห้อง Apartment List และ Grotto ตั้งเป้าให้การโต้ตอบแต่ละครั้งต่อยอดจากครั้งก่อน ผลการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นผู้เช่าในช่วงแรกเป็นตัวชี้วัดเบื้องต้นของแนวทางนี้ ส่วนผลลัพธ์ในระยะยาวจะขึ้นอยู่กับว่าการเตรียมตัวที่ดีขึ้นจะช่วยให้จับคู่ผู้เช่ากับที่พักที่เหมาะสม ปิดสัญญาเช่าได้สำเร็จ และทำให้ผู้เช่าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นหรือไม่