Anthony Macciola, Chief Innovation Officer at ABBYY – Interview Series

Anthony เป็นที่รู้จักในฐานะผู้นำความคิดและผู้นวัตกรรมหลักของผลิตภัณฑ์ วิธีแก้ปัญหา และเทคโนโลยีสำหรับการจับภาพอัจฉริยะ RPA BPM BI และตลาดมือถือ

ABBYY เป็นผู้นวัตกรรมและผู้นำในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Al) รวมถึงการเรียนรู้ของเครื่องและประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจและขับเคลื่อนบริบทและผลลัพธ์จากข้อมูลของตนได้ดีขึ้น บริษัทตั้งเป้าหมายเพื่อเติบโตและเสริมสร้างตำแหน่งผู้นำโดยตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องสำหรับผลิตภัณฑ์และวิธีแก้ปัญหา AI

ABBYY ได้พัฒนเทคโนโลยีเชิงคำนวณและ AI มาเป็นเวลานาน องค์กรหลายพันแห่งจากกว่า 200 ประเทศและภูมิภาคได้เลือกใช้วิธีแก้ปัญหา của ABBYY ซึ่งเปลี่ยนเอกสารให้เป็นมูลค่าทางธุรกิจโดยการเข้าถึงข้อมูลในรูปแบบใดๆ วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ช่วยให้องค์กรในอุตสาหกรรมต่างๆ เพิ่มรายได้ ปรับปรุงกระบวนการ ลดความเสี่ยง และขับเคลื่อนความได้เปรียบในการแข่งขัน

อะไรที่ทำให้คุณสนใจ AI ในตอนแรก?

ฉันเริ่มสนใจ AI ในช่วงปี 1990 ในบทบาทของฉัน เราใช้เครื่องจักรสนับสนุน เน็ตเวิร์กประสาทและเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสร้างแบบจำลองการค้นหาและจำแนก ในขณะนั้นไม่ได้เรียกว่า AI แต่เรากำลังใช้ AI เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลและกระบวนการเอกสาร เช่น การค้นหา การจำแนก และการแปลงข้อมูลจากเอกสารอย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ ตั้งแต่ช่วงแรกของอาชีพ ฉันรู้ว่า AI สามารถมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ ตอนนี้ AI ไม่ถือเป็นเทคโนโลยีในอนาคตอีกต่อไป แต่เป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันของเรา ทั้งในองค์กรและในฐานะผู้บริโภค มันกลายเป็นสิ่งจำเป็นแล้ว ที่ ABBYY เรากำลังใช้ AI เพื่อช่วยแก้ไขความท้าทายที่สำคัญในปัจจุบัน AI และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการเรียนรู้ของเครื่อง การประมวลผลภาษาธรรมชาติ เน็ตเวิร์กประสาท และ OCR ช่วยให้โซลูชันของเรามีพลังในการช่วยให้ธุรกิจเข้าใจกระบวนการและเนื้อหาที่ขับเคลื่อนพวกเขาได้ดีขึ้น

คุณเป็น Chief Innovation Officer ที่ ABBYY ในปัจจุบัน สิ่งที่คุณรับผิดชอบในตำแหน่งนี้คืออะไร?

ในบทบาทของฉันเป็น Chief Innovation Officer ของ ABBYY ฉันรับผิดชอบในการมองเห็น วิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ และทิศทางโดยรวมของโครงการ AI ต่างๆ ที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง การจัดเตรียมกระบวนการอัตโนมัติ (RPA) การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการวิเคราะห์ข้อความเพื่อระบุข้อมูลกระบวนการและข้อมูลที่ปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ในฐานะ CIO ฉันรับผิดชอบในการกำกับดูแลทิศทางของนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ของเรา以及การระบุเทคโนโลยีภายนอกที่เหมาะสมในการรวมเข้ากับพอร์ตโฟลิโอของเรา ฉันเริ่มการอภิปรายที่นำไปสู่การเข้าซื้อกิจการ TimelinePI ซึ่งปัจจุบันคือ ABBYY Timeline ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม Process Intelligence แบบ end-to-end เดียวในตลาด โซลูชันใหม่ของเราช่วยให้ ABBYY สามารถให้โซลูชันที่มีพลังและพลวัตมากขึ้นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่ธุรกิจดำเนินการและข้อมูลภายในกระบวนการเหล่านั้น เราให้โซลูชันแก่ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลและปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ ในการให้คุณค่าแก่ลูกค้า

ฉันชี้แนะลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์สำหรับทีมการวิจัยและพัฒนาและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ วิสัยทัศน์ของฉันสำหรับความสำเร็จในด้านนวัตกรรมของเรานั้นได้รับการชี้นำจากหลักการดังต่อไปนี้:

• การทำให้ง่าย: ทำให้ทุกสิ่งที่เราทำง่ายที่สุดในการใช้งาน การบริโภค และบำรุงรักษา
• คลาวด์: ใช้ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับความสามารถของเราในแบบจำลอง SaaS บนคลาวด์
• ปัญญาประดิษฐ์: สร้างบนความเชี่ยวชาญด้านภาษาศาสตร์และการเรียนรู้ของเครื่องของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะมีบทบาทผู้นำในด้านการวิเคราะห์เนื้อหา การอัตโนมัติ และการประยุกต์ใช้การเรียนรู้ของเครื่องภายในตลาดการอัตโนมัติกระบวนการ
• ความสามารถในการเคลื่อนย้าย: ให้แน่ใจว่าเรามีความสามารถในการจับภาพบนอุปกรณ์และความสามารถในการจับภาพแบบไม่มีรอยติดที่ดีที่สุด

ABBYY ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อแก้ไขปัญหาเอกสารสำหรับองค์กรโดยใช้การค้นหาอย่างชาญฉลาด คุณสามารถอธิบายเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องต่างๆ ที่ใช้สำหรับการใช้งานเหล่านี้ได้หรือไม่?

ABBYY ใช้เทคโนโลยีการเปิดใช้งาน AI หลายอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาเอกสารและกระบวนการสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะเราใช้การมองเห็นของเครื่อง เน็ตเวิร์กประสาท การเรียนรู้ของเครื่อง การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และทักษะการรับรู้ เราใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ในลักษณะต่อไปนี้:

การมองเห็นของเครื่อง: ใช้เพื่อแยกข้อมูล ตรวจสอบและเข้าใจข้อมูลจากภาพ รวมถึงเอกสารที่สแกนแล้ว

เน็ตเวิร์กประสาท: ใช้ภายในโซลูชันการค้นหาของเราเพื่อเพิ่มความแม่นยำของเทคโนโลยีการจำแนกและค้นหา เราใช้เทคนิคเน็ตเวิร์กประสาทที่ซับซ้อนภายในโซลูชัน OCR ของเราเพื่อเพิ่มความแม่นยำและความอดทนของเทคโนโลยี OCR ของเรา

การเรียนรู้ของเครื่อง: ทำให้ซอฟต์แวร์ “เรียนรู้” และปรับปรุง ซึ่งเพิ่มความแม่นยำและประสิทธิภาพ ในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการจับภาพเอกสารและประมวลผลด้วย RPA การเรียนรู้ของเครื่องสามารถเรียนรู้จากเอกสารหลายรูปแบบ

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ: ทำให้ซอฟต์แวร์สามารถอ่าน ตีความ และสร้างข้อมูลที่มีโครงสร้างและสามารถดำเนินการได้จากเนื้อหาที่ไม่มีโครงสร้าง เช่น เอกสารที่ไม่มีโครงสร้างอย่างสมบูรณ์ เช่น สัญญา อีเมล และการสื่อสารอื่นๆ ที่ไม่มีรูปแบบ

ทักษะการรับรู้: ความสามารถในการทำงานที่กำหนดไว้ภายในเวลาที่กำหนดและค่าใช้จ่ายที่กำหนด ตัวอย่างในผลิตภัณฑ์ของเรารวมถึงการค้นหาข้อมูลและการจำแนกเอกสาร

โซลูชัน Digital Intelligence ของ ABBYY ช่วยให้องค์กรเร่งการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลได้อย่างไร คุณสามารถอธิบาย Digital Intelligence ได้อย่างไร มันใช้ RPA อย่างไร และคุณแนะนำให้ลูกค้าได้อย่างไร?

Digital Intelligence หมายถึงการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าแต่ยากที่จะได้รับเกี่ยวกับการดำเนินงานขององค์กร ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจได้อย่างแท้จริง ด้วยการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับวิธีการทำงานของกระบวนการและเนื้อหาที่ขับเคลื่อนพวกมัน Digital Intelligence ให้อำนาจแก่ธุรกิจในการสร้างผลกระทบอย่างมากที่สุด: ประสบการณ์ของลูกค้า ความได้เปรียบในการแข่งขัน ความโปร่งใส และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

เรากำลังให้ความรู้แก่ลูกค้าของเราเกี่ยวกับวิธีการที่ Digital Intelligence สามารถเร่งการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของโครงการได้โดยการแก้ไขปัญหาที่พวกเขาเผชิญกับข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและครึ่งโครงสร้างที่ถูกปิดในเอกสาร เช่น ใบแจ้งหนี้ การอ้างสิทธิ์ ใบเรียกเก็บเงิน แบบฟอร์มการรักษาพยาบาล ฯลฯ ลูกค้าที่มุ่งเน้นไปที่การนำโครงการอัตโนมัติไปใช้สามารถใช้โซลูชัน Content Intelligence เพื่อแยกข้อมูล จำแนก และตรวจสอบเอกสารเพื่อสร้างข้อมูลธุรกิจที่มีค่าและสามารถดำเนินการได้จากข้อมูลของพวกเขา

ส่วนอื่นๆ ของ Digital Intelligence คือการช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการใช้ RPA มักจะมีความไม่โปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการแบบ end-to-end และด้วยเหตุนี้จึงมีการละเลยขั้นตอนการทำงานของมนุษย์และเอกสารที่ใช้ในการทำงาน โดยการทำความเข้าใจกระบวนการด้วย Process Intelligence พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าจะอัตโนมัติอะไร อย่างไร และจะติดตามกระบวนการทั้งหมดในการผลิตได้อย่างไร

เรานำเสนอแนวคิดนี้ให้กับลูกค้าผ่านโซลูชันที่ประกอบเป็นแพลตฟอร์ม Digital Intelligence ของเรา Content Intelligence ช่วยให้ RPA digital workers สามารถเปลี่ยนเนื้อหาที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นข้อมูลที่มีความหมาย Process Intelligence ให้ความโปร่งใสที่สมบูรณ์เกี่ยวกับกระบวนการและวิธีการทำงานในแบบเรียลไทม์

คุณสามารถทำงานกับข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างแบบใดบ้างในปัจจุบัน?

เราสามารถเปลี่ยนแปลงเนื้อหาที่ไม่มีโครงสร้างแทบทุกประเภท ตั้งแต่แบบฟอร์มที่ง่ายๆ ไปจนถึงเอกสารที่ซับซ้อนและไม่มีรูปแบบ ใบแจ้งหนี้ แบบฟอร์มการสมัครงานเอกสารการสมัครงาน แบบฟอร์มการอ้างสิทธิ์ ใบเสร็จ และใบขนส่งเป็นตัวอย่างทั่วไปในหมู่ลูกค้าของเรา องค์กรหลายแห่งใช้โซลูชัน Content Intelligence ของเรา เช่น FlexiCapture เพื่อเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานการชำระเงิน ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดเวลาและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการทำงานด้านการบริหารที่น่าเบื่อและซ้ำซ้อน ในขณะเดียวกันก็ปลดปล่อยทรัพยากรบุคคลที่มีคุณค่าเพื่อมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบที่สำคัญและสำคัญ

องค์กรประเภทใดที่ได้รับประโยชน์มากที่สุดจากโซลูชันที่ ABBYY เสนอ?

องค์กรทุกขนาด อุตสาหกรรม และตลาดภูมิศาสตร์สามารถได้รับประโยชน์จากโซลูชัน Digital Intelligence ของ ABBYY โดยเฉพาะอย่างยิ่ง องค์กรที่มีกระบวนการและขับเคลื่อนด้วยเอกสารมักจะเห็นประโยชน์ที่สำคัญจากแพลตฟอร์มของเรา ธุรกิจในอุตสาหกรรมประกัน การธนาคารและบริการทางการเงิน การขนส่ง และการดูแลสุขภาพได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญจากโซลูชันของเรา

สำหรับสถาบันการเงิน การค้นหาและประมวลผลเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงการสมัครและการทำงานออนบอร์ดได้ และยังช่วยให้มีความสามารถบนมือถือได้ ซึ่งกำลังจะกลายเป็นสิ่งสำคัญในการแข่งขัน ด้วย Content Intelligence ธนาคารสามารถจับภาพเอกสารที่ลูกค้าส่งมาได้อย่างง่ายดาย รวมถึงใบเรียกเก็บเงิน ใบเสร็จจ่ายเงิน แบบฟอร์ม W-2 และอื่นๆ บนอุปกรณ์แทบทุกชนิด

ในอุตสาหกรรมประกัน Digital Intelligence สามารถปรับปรุงกระบวนการอ้างสิทธิ์ได้อย่างมากโดยการระบุ การค้นหา และการจำแนกข้อมูลจากเอกสารการอ้างสิทธิ์ จากนั้นแปลงข้อมูลนี้ให้เป็นข้อมูลที่สามารถป้อนเข้าสู่ระบบอื่นๆ เช่น RPA ได้

Digital Intelligence เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมอุตสาหกรรมทุกประเภท ช่วยให้องค์กรทุกขนาดสามารถปรับปรุงกระบวนการและสร้างมูลค่าจากข้อมูลของตนได้ โดยช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและเพิ่มผลกำไรโดยรวม

คุณสามารถให้ตัวอย่างของวิธีที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากโซลูชัน Digital Intelligence ที่ ABBYY เสนอได้หรือไม่?

ตัวอย่างที่น่าสนใจหลายตัวอยู่ในใจเมื่อเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง การชำระเงินและการอ้างสิทธิ์ ผู้ผลิตและจำหน่ายอุปกรณ์ทางการแพทย์มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ประสบการเติบโตของยอดขายต่อปีเป็นตัวเลขสองหลัก โดยใช้โซลูชันของ ABBYY พร้อมด้วย RPA เพื่อจัดอัตโนมัติใบแจ้งหนี้ 2,000 ฉบับต่อวัน และบรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญในด้านประสิทธิภาพและประสิทธิผล ในทำนองเดียวกัน บริษัทประกันชีวิตได้แปลงกระบวนการอ้างสิทธิ์มากกว่า 150,000 รายต่อปี และบรรลุผลประโยชน์ในการผลิตมากกว่า 5,000 ชั่วโมง

ตัวอย่างอื่นๆ คือการทำงานร่วมกับบริษัทโลจิสติกส์ระดับโลกที่มีปัญหาในการประมวลผลใบแจ้งหนี้ด้วยมือหลายร้อยคนในการประมวลผลใบแจ้งหนี้หลายร้อยพันฉบับจากผู้ขาย 124 รายต่อปี เมื่อพวกเขาแรกพิจารณา RPA สำหรับการดำเนินงานทางการเงินหลายอย่าง พวกเขาก็หลีกเลี่ยงการประมวลผลใบแจ้งหนี้เพราะความซับซ้อนของเอกสารที่มีโครงสร้างบางส่วน พวกเขาใช้โซลูชันของเราเพื่อแยกข้อมูล จำแนก และตรวจสอบใบแจ้งหนี้ ซึ่งรวมถึงการเรียนรู้ของเครื่องสำหรับการฝึกอบรมใบแจ้งหนี้อย่างต่อเนื่อง หากมีข้อมูลที่ไม่สามารถจับคู่ได้ ใบแจ้งหนี้จะถูกส่งไปยังพนักงานเพื่อตรวจสอบ แต่จุดที่ต้องตรวจสอบจะถูกเน้นให้เห็นอย่างชัดเจนเพื่อลดความพยายาม ใบแจ้งหนี้จะถูกประมวลผลในระบบ ERP โดยใช้ซอฟต์แวร์ RPA จากนั้นผลลัพธ์ก็คือการชำระเงินของพวกเขาที่ถูกอัตโนมัติและสามารถประมวลผลใบแจ้งหนี้หลายพันฉบับในเวลาที่สั้นกว่ามากโดยมีข้อผิดพลาดน้อยลง

มีโซลูชันหรือแอปพลิเคชันที่น่าสนใจอื่นๆ ที่ใช้พลังการเรียนรู้ของเครื่องซึ่ง ABBYY เสนอหรือไม่?

การเรียนรู้ของเครื่องเป็นศูนย์กลางของโซลูชัน Content Intelligence ของเรา การเรียนรู้ของเครื่องเป็นพลังในการฝึกเทคโนโลยีการจำแนกและค้นหา เราใช้เทคโนโลยีนี้ในโซลูชัน FlexiCapture ของเราเพื่อรับประมวลผลและตรวจสอบข้อมูลจากเอกสาร – แม้กระทั่งเอกสารที่ซับซ้อนหรือไม่มีรูปแบบ – และป้อนข้อมูลนี้เข้าสู่แอปพลิเคชันทางธุรกิจ รวมถึง BPM และ RPA โดยใช้การเรียนรู้ของเครื่อง เราสามารถเปลี่ยนแปลงกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาที่ซับซ้อนได้อย่างแท้จริง

มีสิ่งอื่นที่คุณต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับ ABBYY หรือไม่?

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนและไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้ ABBYY มุ่งมั่นที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถผ่านพ้นสถานการณ์ที่ท้าทายเหล่านี้ไปได้ มันสำคัญกว่าที่เคยที่ธุรกิจจะมีเครื่องมือที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างมีเวลาและฉลาด มีข้อมูลจำนวนมากที่เข้ามาและอาจทำให้เข้าใจยาก เรามุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าองค์กรมีเทคโนโลยีที่จำเป็นในการส่งมอบผลลัพธ์และช่วยเหลือลูกค้า

ฉันชอบที่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการทำงานของคุณ สำหรับทุกคนที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม ABBYY