อันดรэй ปาปันเซีย ซีอีโอ ของ NLX – สัมภาษณ์ ซีรีส์

อันดรэй ปาปันเซีย เป็น ซีอีโอ ของ NLX ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม SaaS ที่ครอบคลุมสำหรับการสร้างและจัดการแอปพลิเคชันสนทนาแบบ AI ที่มีขนาดใหญ่

ก่อนหน้านี้ เขาได้สร้างแพลตฟอร์ม Natural Language Understanding สำหรับ American Express (AXP ) โดยประมวลผลการสนทนาหลายล้านครั้งผ่านช่องทางบริการหลักของ AmEx

คุณเติบโตที่โรมาเนียและเริ่มเขียนโปรแกรมเมื่ออายุ 10 ขวบ สิ่งใดที่ดึงดูดคุณให้เขียนโปรแกรมในอายุที่น้อยมาก

เริ่มต้นจากความอยากรู้อยากเห็น: ฉันสนใจที่จะรู้ว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างไร และเนื่องจากครอบครัวของฉันเพิ่งซื้อคอมพิวเตอร์ ฉันจึงต้องการที่จะรู้ว่ามันทำงานอย่างไร จากนั้นไม่นาน ฉันเริ่มสร้างเว็บไซต์สำหรับธุรกิจของเพื่อนและครอบครัว ซึ่งทำให้ฉันได้รับเงินเป็นครั้งแรก ตั้งแต่นั้นมา ฉันก็ยังคงเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และฉันรู้สึกขอบคุณที่ได้ทำงานในอาชีพที่ฉันรัก

เมื่อไหร่ที่คุณรู้ว่าคุณสนใจในเครื่องจักรเรียนรู้

ฉันสนุกกับการเข้าใจและสร้างระบบจากจุดเริ่มต้น การทำงานกับแอปพลิเคชันของเครื่องจักรเรียนรู้ในทางปฏิบัติเป็นกระบวนการธรรมชาติของอาชีพของฉัน ทักษะของฉันในด้านปัญญาประดิษฐ์เริ่มต้นตั้งแต่ยังอยู่ในโรงเรียนมัธยม โดยการสร้างเกมเล็กๆ (AI แบบดั้งเดิม) และพัฒนาไปที่ American Express โดยใช้เทคโนโลยี NLP เพื่อสร้างบริการลูกค้าแบบ AI

คุณย้ายไปอเมริกาและช่วยสร้างแพลตฟอร์ม AI สนทนาจากศูนย์สำหรับ American Express คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับโครงการนี้ได้หรือไม่

เมื่อฉันสมัครเข้าร่วม American Express ในเดือนพฤษภาคม 2015 การอธิบายงานไม่ได้กล่าวถึง AI สนทนา แต่ในวันแรกที่ฉันเข้าทำงาน ผู้จัดการของฉันถามว่าฉันต้องการทำงานกับ “boss” หรือไม่ ฉันบอกว่าฉันไม่แน่ใจว่ามันคืออะไร แต่ฉันสนใจมาก ต่อมาในอีก 6 เดือน ฉันปล่อยเวอร์ชันแรกของเครื่องมือ AI สนทนาของ American Express เมื่อฉันออกจากบริษัทในเดือนธันวาคม 2016 เครื่องมือนี้ได้พัฒนาเป็นแพลตฟอร์ม AI สนทนาและจัดการการจราจรส่วนใหญ่บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือของ AmEx

ในปี 2018 คุณได้เริ่ม NLX Inc. เรื่องราวเบื้องหลัง NLX คืออะไร

หลังจากออกจาก American Express ฉันใช้เวลาหลายปีในการให้คำปรึกษากับบริษัทที่ต้องการใช้เทคโนโลยี AI สนทนา หลังจากสังเกตเห็นกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันในอุตสาหกรรมและขนาดของตลาด ฉันและผู้ร่วมก่อตั้งสองคนได้ก่อตั้ง NLX Inc. ในต้นปี 2018 แม้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดจะเปลี่ยนแปลงไปบ้าง แต่แพลตฟอร์มเทคโนโลยีและวิสัยทัศน์ของเราที่จะให้อำนาจประสบการณ์สนทนาในทุกที่ได้ทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่ดีและเป็นนวัตกรรมจนถึงปัจจุบัน

คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน AI สนทนาแบบใดที่สามารถสร้างได้โดยใช้ NLX

แพลตฟอร์ม NLX Studio ของเราออกแบบมาเพื่อรองรับกรณีการใช้งานที่กำหนดเอง ในปลายปี 2019 เราได้สร้าง managed Amazon Alexa Skill (AMZN ) ที่ช่วยให้ผู้เดินทางสามารถเช็คอิน จองการอัพเกรดที่นั่ง ตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน และอื่นๆ ทั้งหมดผ่านเสียงได้ การใช้งานรวมถึงข้อมูลเชิงลึก การวิเคราะห์ และการผสานรวมกับระบบของสายการบิน

ไม่นานมานี้ เราได้สร้างบริการ AI สนทนาใหม่บนแพลตฟอร์มของเราที่เรียกว่า Voice Compass ™ ซึ่งให้บริการการเดินทางของลูกค้าแบบมีเสียงและแบบกำหนดเอง – ที่เรียกว่า Voice Compass Journeys – ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถทำภารกิจประจำได้โดยไม่ต้องพูดคุยกับคนจริงๆ ลูกค้าสามารถกำหนดความเร็วของตนเอง ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวได้รับคำแนะนำที่ชัดเจน เลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับบัญชี และได้รับรางวัลเมื่อเสร็จสิ้นภารกิจ

คุณสามารถลองใช้ Voice Compass ฟรีที่ ที่นี่

คุณเห็นกรณีการใช้งานใดบ้างจากลูกค้า NLX

เรามีโชคที่ได้ทำงานกับบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมต่างๆ และมีปัญหาใหญ่ที่ต้องแก้ไข ล่าสุดเราได้ทำงานกับหลายแอปพลิเคชันในอุตสาหกรรมการบิน ตั้งแต่การโทรออกส่วนบุคคลไปยังผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินถูกยกเลิก ไปจนถึงการอัตโนมัติของการโทรเข้ามาโดยใช้เทคโนโลยี Voice Compass อีกหนึ่งภาคส่วนที่เราได้ให้ความสนใจคือบริษัทสาธารณูปโภคพลังงาน โดยช่วยให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองในการติดตั้งอุปกรณ์ IoT ประหยัดพลังงาน

คุณยังเข้าร่วมการแข่งขันฮัคกาธอนในนิวยอร์กซิตี้ คุณสามารถแบ่งปันโครงการที่น่าสนใจที่คิดค้นขึ้นระหว่างการแข่งขันฮัคกาธอนได้หรือไม่

หนึ่งในฮัคกาธอนที่น่าจดจำที่สุดของฉันคือการแข่งขัน “Masters of Code” ของ MasterCard ซึ่งฉันและเพื่อนๆ ได้รวมตัวกันและสร้างหนึ่งในแอปพลิเคชันแรกๆ สำหรับ Amazon Alexa ซึ่งเพิ่งเปิดตัวไม่นานก่อนหน้านั้น การแข่งขันฮัคกาธอนนี้จัดขึ้นในมากกว่า 12 เมืองทั่วโลก และผู้ชนะในแต่ละเมืองจะเข้าสู่รอบสุดท้ายของการแข่งขันที่ซานฟรานซิสโก เราได้รับรางวัลชนะเลิศในฮัคกาธอน NYC ด้วยแนวคิดที่เรียกว่า “Pay Butler” ซึ่งเป็นประสบการณ์สนทนาแบบควบคุมด้วยเสียงที่สร้างขึ้นสำหรับ Amazon Alexa โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้การซื้อของชำเป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับผู้ที่มีความพิการหรือไม่สามารถอ่านได้ คุณสามารถพูดว่า “Alexa, ขอให้ Pay Butler ซื้อข้าวสองแพ็คและมะเขือเทศหนึ่งปอนด์” จากนั้นคุณจะถูกขอให้ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตที่ลงทะเบียนไว้ เราได้เข้าสู่รอบสุดท้ายของการแข่งขันฮัคกาธอนในซานฟรานซิสโก โดยได้รับรางวัลรองชนะเลิศด้วยการผลักดันการค้าแบบสนทนา

คุณได้เป็นอาจารย์พิเศษที่มหาวิทยาลัยโคลัมเบียในนิวยอร์กตั้งแต่เดือนธันวาคม 2019 คุณได้เรียนรู้อะไรจากการประสบการณ์นี้

ประสบการณ์การสอนของฉันเริ่มต้นในปี 2017 เมื่อหนึ่งในอดีตศาสตราจารย์ของฉันจากมหาวิทยาลัยโคลัมเบียขอให้ฉันไปสอนในคอร์ส Cloud Computing การสอนครั้งนั้นประสบความสำเร็จมาก และฉันก็ได้สอนเพิ่มเติมในภาคเรียนต่อไป นอกจากนี้ฉันยังได้ออกแบบการบ้านสำหรับคอร์สดังกล่าว ต่อมาไม่นาน ฉันก็ได้สอนหลายๆ คอร์สในแต่ละภาคเรียนและออกแบบการบ้านสำหรับทั้งมหาวิทยาลัยโคลัมเบียและ NYU มากกว่า 50% ของนักเรียน 80 คนในคอร์ส Spring 2019 ที่มหาวิทยาลัยโคลัมเบียได้รับการฝึกงานจาก AWS ในช่วงฤดูร้อนของปีนั้น เมื่อมองย้อนกลับไป การช่วยให้นักเรียนได้รับทักษะทางวิศวกรรมที่เป็นประโยชน์และประสบความสำเร็จในการได้รับงานในระดับสูงสุดเป็นประสบการณ์ที่มีคุณค่ามาก นอกจากนี้ การสอนยังช่วยให้ฉันเติบโตในด้านส่วนตัวเพราะฉันต้องมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับด้านเทคนิคเพื่อที่จะสื่อสารแนวคิดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มีสิ่งใดที่คุณต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับ NLX อีกหรือไม่

อันดับแรก สำนักงานใหญ่ของเราตั้งอยู่ใจกลางเมืองนิวยอร์ก โดยมีการขยายตัวที่เพิ่มขึ้นในซีแอตเทิล แคลิฟอร์เนีย และเบอร์ลิน เยอรมนี – และมีการจ้างงานที่มีความหลากหลาย เราได้ร่วมมือกับ AWS ในหลายๆ ด้าน: ในฐานะพันธมิตรเทคโนโลยีระดับสูงของ AWS ในฐานะพันธมิตรความสามารถด้านการเดินทางและการบริการของ AWS และในฐานะพันธมิตรเทคโนโลยีของ Amazon Connect และ Amazon Pinpoint

เรามุ่งเน้นไปที่ส่วนประสบการณ์ของ AI โดยการวางเครื่องมือไว้ในมือของผู้ที่ไม่ต้องรู้จักการเขียนโปรแกรม แต่มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและประสบการณ์ของผู้ใช้ สุดท้าย เราเป็นหนึ่งในไม่กี่บริษัท AI ที่มีการแสดงตัวอย่างการทำงานฟรีสำหรับผู้ใช้ในการลองใช้ คุณสามารถลองใช้ที่ experience.voicecompass.ai

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ NLX