Definity planerar AI-hjälp direkt i arbetsflödet för Vyne-förmedlare med ProNavigator

Definity Financial Corporation ska införa assistenten ProNavigator från Guidewire i sin digitala förmedlarplattform Vyne, enligt en plan som tillkännagavs tillsammans med Guidewire den 12 november 2026. Den omfattar personbilsförsäkring, hemförsäkring och kommersiell bilförsäkring med individuell premiesättning.

Assistenten kommer att heta Definity Assist. Förmedlare ska kunna ställa frågor på vardagligt språk och få svar direkt i sitt befintliga arbetsflöde i Guidewire. Företagen beskrev integrationen som en planerad driftsättning och angav inget datum för när den blir tillgänglig.

Definity räknar med att assistenten ska effektivisera förmedlarnas arbete, göra det möjligt att besvara frågor snabbare och minska inlärningstiden för ny personal, samtidigt som kundkontakterna förbättras. Projektet bygger på Definitys befintliga arbetsflöden för försäkringsadministration och på mer än ett årtiondes erfarenhet av att tillämpa AI inom försäkring.

Förmedlarnas frågor ska vägleda stödmaterialet

Driftsättningen ger också Definity möjlighet att lära sig av förmedlarnas behov. Frågorna ska visa var hjälpinnehåll, utbildning och försäkringsdokumentation behöver förbättras, och de insikter som framkommer ska ligga till grund för processförändringar och framtida AI-drivna upplevelser för förmedlare.

Det innebär att driftsättningen får ytterligare en funktion utöver att besvara frågor. Enskilda förmedlare får hjälp när de behöver den, samtidigt som mönster i frågorna kan synliggöra återkommande brister i stödmaterialet. Genom att agera utifrån dessa mönster skulle Definity kunna åtgärda orsaken till de återkommande frågorna, inte bara besvara själva frågorna.

ProNavigators modeller och åtkomstkontroller

I Guidewires dokumentation om ProNavigator beskrivs hur assistenten placeras i en sidopanel i kärnapplikationer, där den kan ge svar, förslag och åtgärder utifrån användarens aktuella arbete. Produkten bygger på Anthropics Claude-modeller. Guidewire använder Converse API för att tolka tabeller och diagram i dokument, till exempel manualer för riskbedömning, och Claudes funktion Citations för att lägga till källhänvisningar på styckenivå i svaren.

Vid hämtningförstärkt generering, som förankrar svaren i hämtat innehåll, får varje kund en egen vektordatabas. Guidewire uppger att den separata lagringen håller klientdata åtskilda. ProNavigator kopplar också åtkomstregler till verksamhetskategorier som region eller försäkringsgren och använder enkel inloggning för att tillämpa rollbaserade behörigheter konsekvent på källdokument, sökningar och genererade svar.

För att underlätta granskning registrerar ProNavigator frågor, svar och tillhörande källhänvisningar för regelefterlevnadsteam, revisioner och tvister om skadeanspråk. Guidewire uppger att varje AI-genererad insikt omfattas av mänsklig tillsyn, samtidigt som arkitekturen skyddar personligt identifierbar information och säkerställer att kundernas skyddade data inte används för att träna offentliga modeller.

Dessa uppgifter beskriver ProNavigator i allmänhet; tillkännagivandet specificerar inte Definitys exakta konfiguration. Den planerade tjänstens centrala prövning blir om snabbare svar kan kombineras med källhänvisningar, åtkomstkontroller och mänsklig granskning, samtidigt som Definity använder data om förmedlarnas frågor för att förbättra stödmaterialet.