Ce este Automatizarea Proceselor Robotice (RPA)?

O mare parte a muncii pe care oamenii o fac în fiecare zi nu implică creativitatea sau abilitățile lor unice, fiind vorba de sarcini extrem de repetitive și simple, cum ar fi categorizarea e-mailurilor și a mesajelor, actualizarea foilor de calcul, prelucrarea tranzacțiilor și multe altele. Automatizarea Proceselor Robotice (RPA) este o tehnologie emergentă care folosește adesea aspecte ale inteligenței artificiale pentru a automatiza aceste sarcini, cu scopul de a permite lucrătorilor să-și dedice atenția sarcinilor mai importante. RPA poate fi realizată prin diverse tehnici, instrumente și algoritmi, iar aplicațiile corecte ale RPA pot aduce organizațiilor multiple beneficii.

Ce este Automatizarea Proceselor Robotice (RPA)?

În ciuda faptului că are numele de “robot” în componență, Automatizarea Proceselor Robotice nu are nimic de-a face cu roboții fizici. Mai degrabă, roboții menționați în RPA sunt boturi software, iar sistemele RPA sunt, în esență, o colecție de boturi care efectuează sarcini specifice, adesea repetitive și simple. Boturile RPA pot rula pe mașini fizice sau virtuale și pot fi direcționate să efectueze sarcini de către utilizatorul software-ului. Interfețele RPA sunt concepute pentru a permite chiar și persoanelor nefamiliare cu construcția boturilor să definească un set de sarcini pentru botul respectiv.

După cum s-a menționat anterior, scopul principal al unei RPA este de a automatiza multiplele sarcini repetitive și monotone pe care oamenii trebuie să le efectueze într-un loc de muncă. Economisirea timpului și a resurselor este obiectivul RPA. Sarcinile pe care RPA este utilizată pentru a le efectua trebuie să fie suficient de simple, cu o serie concretă de pași de urmat pentru a atinge acea sarcină.

Beneficiile Automatizării Proceselor Robotice (RPA)

Atunci când este utilizată corespunzător, tehnologia RPA poate elibera timp, personal și resurse, permițându-le să fie aplicate sarcinilor și provocărilor mai importante. RPA poate fi utilizată pentru a permite o mai bună asistență pentru clienți, gestionând primele interacțiuni cu clienții și direcționându-i către agentul de asistență pentru clienți potrivit. Sistemele RPA pot fi utilizate, de asemenea, pentru a îmbunătăți modul în care se colectează și se gestionează datele. De exemplu, atunci când au loc tranzacții, acestea pot fi digitizate și introduse automat într-o bază de date.

Sistemele RPA pot fi utilizate, de asemenea, pentru a asigura că operațiunile unei afaceri se conformează standardelor și reglementărilor stabilite. RPA poate reduce, de asemenea, semnificativ ratele de eroare umană și poate înregistra acțiunile efectuate, astfel încât, în cazul în care sistemul produce o eroare, evenimentele care au condus la eroare pot fi ușor identificate. În cele din urmă, beneficiile RPA se aplică oricărei situații în care un proces poate fi îmbunătățit prin automatizarea multor pașilor necesari pentru a finaliza acel proces.

Cum funcționează Automatizarea Proceselor Robotice (RPA)

Metodele exacte utilizate de platformele și boturile RPA pentru a efectua sarcinile lor variază, dar adesea folosesc algoritmi de învățare automată și inteligență artificială, precum și algoritmi de viziune computerizată.

Tehnicile de învățare automată și inteligență artificială pot fi utilizate pentru a permite boturilor să învețe care acțiuni sunt corelate cu obiectivele definite de operator. Cu toate acestea, platformele RPA efectuează, de obicei, majoritatea acțiunilor în conformitate cu reguli, acționând mai mult ca programe tradiționale decât ca inteligență artificială. Ca urmare, există o anumită dezbatere cu privire la faptul dacă sistemele RPA ar trebui să fie clasificate ca sisteme de inteligență artificială.

Cu toate acestea, RPA funcționează adesea în concordanță cu tehnologiile și algoritmii de inteligență artificială. Rețelele neuronale profunde pot fi utilizate pentru a interpreta date complexe de imagine și text, permițând boturilor să determine care acțiuni trebuie efectuate pentru a gestiona aceste date în modul specificat de utilizator, chiar dacă acțiunile pe care le efectuează botul sunt strict bazate pe reguli. De exemplu, rețelele neuronale convolutive pot fi utilizate pentru a permite unei rețele să interpreteze imagini de pe ecran și să reacționeze în funcție de modul în care aceste imagini sunt clasificate.

Ce Procese Pot Fi Gestionate De RPA?

Exemple de sarcini care pot fi gestionate de sistemele RPA includ manipularea de date de bază, prelucrarea tranzacțiilor și comunicarea cu alte sisteme digitale. Un sistem RPA poate fi configurat pentru a colecta date din surse specifice sau pentru a curăța datele primite. În general, există patru criterii pe care o sarcină trebuie să le îndeplinească pentru a fi un bun candidat pentru automatizare cu RPA.

În primul rând, procesul trebuie să fie bazat pe reguli, cu instrucțiuni foarte specifice și fapte concrete care pot fi utilizate pentru a determina ce să se facă cu informațiile pe care sistemul le întâlnesc. În al doilea rând, procesul ar trebui să aibă loc la momente specifice sau să aibă o condiție de start definită. În al treilea rând, procesul ar trebui să aibă intrări și ieșiri clare. În cele din urmă, sarcina ar trebui să aibă volum, să se ocupe de o cantitate semnificativă de informații și să necesite un timp considerabil pentru a fi finalizată, astfel încât să fie sensibil să se automateze procesul.

Pe baza acestor principii, să examinăm câteva cazuri de utilizare potențiale pentru RPA.

O modalitate în care RPA ar putea fi utilizată este pentru a accelera procesul de gestionare a returnărilor de produse. Returnările sunt, de obicei, o întreprindere costisitoare și care necesită mult timp. Atunci când se solicită o returnare, agentul de asistență pentru clienți trebuie să trimită o serie de mesaje care confirmă returnarea și modul în care clientul dorește să-și primească banii înapoi, să actualizeze stocul curent în sistem și, ulterior, să actualizeze cifrele de vânzări. Multe dintre acestea pot fi gestionate de un RPA care determină care produse sunt returnate și cum clientul dorește să-și primească banii înapoi. RPA-ul va folosi doar reguli care iau ca intrare produsul returnat și informațiile clientului și vor produce un document de returnare complet pe care agentul doar trebuie să-l verifice și să-l aprobe.

O altă posibilă utilizare a RPA este pentru retailerii care doresc să automateze aspecte ale managementului lanțului de aprovizionare. RPA poate fi utilizat pentru a menține stocul de produse, verificând nivelurile de stoc atunci când un produs este vândut și plasând comenzi de înlocuire atunci când stocul scade sub un anumit prag.

Dezavantajele Automatizării Proceselor Robotice (RPA)

Deși sistemele RPA au potențialul de a economisi timp, bani și efort pentru companiile care le utilizează, ele nu sunt potrivite pentru orice sarcină. Implementările RPA pot eşua adesea din cauza constrângerilor sistemului în care operează. Dacă nu sunt proiectate și implementate corespunzător, sistemele RPA pot, de asemenea, să exacerbeze problemele existente, deoarece funcționează pe baza unor reguli care pot înceta să fie aplicabile pe măsură ce situațiile evoluează. De exemplu, dacă un sistem RPA este instruit să comande înlocuitori de produse atunci când stocul scade sub un anumit nivel, el nu poate ajusta fluctuațiile cererii și poate continua să comande loturi mari de produse, chiar și atunci când cererea generală pentru acele produse scade. Extinderea platformelor RPA la nivelul întregii companii se dovedește, de asemenea, a fi dificilă, deoarece, cu cât un sistem devine mai bazat pe reguli, cu atât devine mai inflexibil.

În plus, procesul de instalare a miilor de boturi într-un sistem poate fi mult mai timpuros și costisitor decât se așteaptă, posibil ally costly enough that the savings the RPA system brings don’t offset the costs of installation. Impactul economic al sistemelor RPA poate fi dificil de prevăzut, iar relația dintre automatizare și reducerea costurilor nu este liniară. Automatizarea a 30% dintr-o sarcină nu va reduce, în mod necesar, costurile unei companii cu 30%.