SAP otwiera sklep S.Fashion z VF Corporation, aby testować sztuczną inteligencję w handlu detalicznym

SAP i VF Corporation otworzyły S.Fashion — przestrzeń innowacji w handlu odzieżą, wykorzystującą sztuczną inteligencję, w siedzibie SAP w Walldorfie w Niemczech 11 listopada 2026 r., jak ogłosiła SAP. Sklep oferujący wybrane produkty marek The North Face, Vans i Timberland ma służyć do testowania kompleksowych procesów handlowych, obejmujących zakupy i obsługę sklepu.

Projekt przenosi strategię autonomicznego przedsiębiorstwa SAP — której celem jest zapewnienie, by połączone procesy rozpoznawały zmiany i koordynowały działania w różnych obszarach — do rzeczywistego środowiska handlu odzieżą. Branżowa sztuczna inteligencja wykorzystuje dane biznesowe i wiedzę o procesach handlowych do wspierania decyzji i działań dotyczących zapasów, zarządzania zamówieniami, ustalania cen, realizacji zamówień i uzupełniania zapasów. Wspierają ją aplikacje SAP, automatyzacja i połączone urządzenia.

Sztuczna inteligencja łączy aktywność klientów z obsługą sklepu

Handel odzieżą wymaga koordynacji działań związanych z marką, fasonem, rozmiarem, kolorem, dostępnością, ceną i realizacją zamówień. S.Fashion łączy dane z identyfikacji radiowej (RFID) na poziomie pojedynczych produktów, robotykę i aplikacje SAP, aby powiązać zapasy, zamówienia, ceny, promocje i uzupełnianie zapasów. Agenci AI mają pomagać w interpretowaniu zdarzeń i koordynowaniu kolejnych działań, podczas gdy ludzie zachowują nadzór nad zasadami operacyjnymi i wyjątkami.

Zamówienie może zainicjować pobranie produktu, jego personalizację, pakowanie, płatność i odbiór. Transakcja aktualizuje również stan zapasów i może uruchomić ich uzupełnianie bez konieczności ręcznego przekazywania informacji między odrębnymi systemami. Dzięki temu zakup klienta staje się częścią operacyjnego przepływu pracy: to samo zdarzenie może wpływać na realizację zamówienia i kolejną decyzję dotyczącą zapasów.

Narzędzia cyfrowe wspierają spójną ścieżkę klienta w sklepie

Joule, element platformy SAP Business AI Platform, prowadzi klientów przez wejście do sklepu, wyszukiwanie produktów, poruszanie się po sklepie i finalizację zakupu w aplikacji mobilnej połączonej ze sklepem stacjonarnym. Jeśli klienci wyrażą zgodę, ich preferencje i wcześniejsze interakcje są wykorzystywane do dobierania stylizacji i rekomendacji.

Przy stanowisku personalizacji klienci mogą przekształcić szkic i polecenie w grafikę wygenerowaną przez sztuczną inteligencję, którą można wyhaftować. Po złożeniu zamówienia ubranie jest haftowane, pakowane i umieszczane w indywidualnej skrytce odbiorczej. Holograficzna wirtualna przymierzalnia pozwala ocenić dopasowanie, kolor i ogólny wygląd ubrania bez jego przymierzania.

Rozpoznawanie produktów w przymierzalni i inteligentne lustro podpowiadają rozmiary, pasujące produkty i pomysły na stylizacje, a klienci mogą poprosić o inny rozmiar bez wychodzenia z przymierzalni. Funkcje te stwarzają kilka okazji do zbadania interakcji cyfrowych podczas wizyty w sklepie, a połączone procesy operacyjne wiążą te interakcje z realizacją zamówień.

Testowanie obsługi sklepu bez personelu w wybranych godzinach

W wybranych godzinach S.Fashion działa autonomicznie, bez personelu na miejscu, umożliwiając SAP i VF testowanie różnych modeli handlu detalicznego z wykorzystaniem tej samej podstawowej technologii i procesów. Dostęp mają wyłącznie pracownicy SAP oraz ich przyjaciele i rodziny; wizyty klientów i partnerów odbywają się po wcześniejszym uzgodnieniu. Dzięki temu obie firmy mogą testować procesy operacyjne w działającym sklepie i pokazywać, jak współpracują.

Prezes SAP, Christian Klein, powiązał ten model operacyjny z jego zamierzonym wpływem na zespoły sklepowe: „Gdy technologia przejmuje złożone zadania, zespoły sklepowe mają więcej czasu na kontakt z klientami i tworzenie doświadczeń, które budują trwałe relacje”.

Sujay Kumar, wiceprezes VF Corporation ds. globalnych technologii ERP, powiedział, że firma wykorzysta to środowisko, aby dowiedzieć się, co przemawia do klientów, co pomaga zespołom sklepowym i które rozwiązania można wdrożyć na większą skalę w jej markach. Jego priorytety sprawiają, że reakcje klientów i przydatność operacyjna stanowią sedno eksperymentu.

Dla VF test biznesowy wykracza poza sprawdzenie, czy klienci korzystają z poszczególnych funkcji. Cel, jakim jest wdrażanie rozwiązań na większą skalę, sprawia, że reakcje klientów, przydatność dla personelu i koordynacja między procesami stanowią podstawę decyzji o tym, które rozwiązania można wprowadzić do szerszego portfolio marek. Dla SAP to samo środowisko pozwala sprawdzić, czy branżowa sztuczna inteligencja może koordynować działania w handlu detalicznym bez odbierania ludziom kontroli.