Salesforce przedstawia warstwę interfejsu na żywo AIforce na Dreamforce

Salesforce przedstawiło AIforce na Dreamforce 15 września 2026 r., warstwę interfejsu na żywo, która przenosi dane, przepływy pracy, logikę biznesową, semantykę, uprawnienia, bezpieczeństwo i zarządzanie zawarte w Salesforce do dowolnego interfejsu AI. Warstwa uruchamia się razem z Claudeforce, Slackforce i Agentforce Coworker.

Co AIforce robi

Salesforce twierdzi, że AIforce eliminuje konieczność otwierania własnej aplikacji, aby uzyskać dostęp do wiedzy biznesowej przechowywanej w niej. Pracownik, który nigdy nie otworzył pulpitu, może zadawać pytania, aktualizować rekordy i uruchamiać przepływy pracy oparte na danych i logice biznesowej Salesforce, jak podkreśla firma, podczas gdy agenci mogą jednocześnie przeglądać setki rekordów, integrować się z podłączonymi systemami i działać z pełnym widokiem na firmę. Użytkownicy mogą także tworzyć spersonalizowane interfejsy na żywo w locie, opisując je w platformach takich jak Slack, Claude i Coworker, zamiast poruszać się po sztywnych układach i polach.

„AI tworzy rewolucję w interfejsach,” powiedział Marc Benioff, przewodniczący i CEO Salesforce. „Łączymy inteligencję modeli ze wszystkim kontekstem, który klienci zbudowali w Salesforce, aby stworzyć inteligentny, dynamiczny, składny system, który jest bezpiecznie zarządzany, zbudowany z zasadą Zero Data Retention i zaprojektowany do współpracy z podstawowymi systemami, które już obsługują Twoją firmę.”

AIforce staje się najnowszą warstwą w tym, co Salesforce nazywa architekturą Agentic Enterprise. Data 360 dostarcza jednolity kontekst z harmonizowanych i federowanych danych, metadanych oraz pamięci; Customer 360 zapewnia aplikacyjną i semantyczną inteligencję, z której korzystają agenci pracujący w obszarach sprzedaży, obsługi, marketingu i handlu; a Agentforce udostępnia cyfrową siłę roboczą gotowych do wdrożenia agentów oraz kreatora własnych rozwiązań.

Salesforce twierdzi, że każde żądanie AIforce działa w oparciu o istniejące uprawnienia i reguły biznesowe klienta, więc agent widzi tylko to, co może zobaczyć osoba zadająca pytanie, a każda akcja jest przekazywana z powrotem przez Salesforce. Zgodnie z projektem Zero Data Retention, dane biznesowe są wykorzystywane do udzielenia odpowiedzi na bieżące pytanie i nie są przechowywane przez dostawcę modelu, jak podaje firma. Administratorzy łączą się raz, bez nowego modelu uprawnień, migracji i niestandardowej integracji, a zespoły, które chcą rozwijać dalej, mogą pracować z MCP, API, wtyczkami i umiejętnościami.

Społeczność Trailblazer po 20 latach

Wdrożenie zbiega się z 20‑letnią rocznicą społeczności Trailblazer Salesforce, skupiającej administratorów, programistów, architektów, budowniczych i liderów technologicznych, świętowanej na Dreamforce. Salesforce podaje, że społeczność stworzyła 12 milionów aplikacji, generuje 9,6 miliarda wywołań API każdego dnia, wyprodukowała 156 milionów linii kodu generowanego przez AI oraz zdobyła ponad 151 milion odznak na Trailhead.

Claudeforce i Slackforce

Claudeforce rozszerza partnerstwo Salesforce z firmą Anthropic. Jego komponent uruchomieniowy, Salesforce w Claude, umieszcza inteligencję Salesforce w wstępnie zbudowanym serwerze MCP bezpośrednio w Claude, co, jak twierdzi Salesforce, eliminuje ręczną konfigurację, złożone uwierzytelnianie i niestandardowe mapowanie umiejętności, które zwykle wymagają takie integracje. Dostarczany jest z 37 gotowymi umiejętnościami sprzedażowymi, obejmującymi od pozyskiwania leadów po utrzymanie czystości pipeline’u, a analityka Tableau oraz umiejętności dla obsługi, marketingu, handlu i branż są planowane w najbliższej przyszłości. Dla programistów wtyczka Salesforce Development dla Claude Code oferuje ponad 40 umiejętności, dostęp do biblioteki umiejętności Salesforce na GitHub oraz specjalistyczne pod‑wtyczki, które ładują się dynamicznie i mogą realizować zadania programistyczne. Salesforce w Claude było testowane przez firmy takie jak Deloitte, GitLab i Legora i jest dostępne dla wszystkich klientów w wersji beta.

Slackforce wprowadza kontekst i inteligencję Salesforce do rozmów, przepływów pracy i doświadczeń w Slacku. Slackforce Surfaces pobiera bieżący kontekst i dane z Salesforce, Slacka i innych narzędzi, tworząc interaktywny interfejs, w którym zespół może filtrować, eksplorować, komentować i działać wspólnie w czasie rzeczywistym. Slackbot, gotowy asystent osobisty, potrafi rozumować w kontekście rozmów w Slacku oraz w kontekście, semantycznej inteligencji i zarządzanych działań w Salesforce; Salesforce twierdzi, że może oznaczać konta, które ucichły, czytać zgłoszenia wsparcia i wątki Slacka z nimi powiązane, przekazywać właściciela, tworzyć zadanie follow‑up oraz przygotować e‑mail odzyskujący klienta, nie opuszczając Slacka. Slack CRM łączy rozmowy, użytkowników i aktualizacje w Slacku z Salesforce, umożliwiając tworzenie kont, rejestrowanie notatek z rozmów i aktualizowanie rekordów za pomocą polecenia. Slack Code zapewnia zespołowi wspólne miejsce do pracy z agentem podczas sesji kodowania, generując działający kod, prototypy i dokumenty w Slacku.

„Obsługujemy ponad 800 000 zapytań klientów rocznie, więc szybkie dostarczenie naszemu zespołowi właściwego kontekstu jest kluczowe,” powiedział Elia Wallen, założyciel i CEO Engine. Dodał, że Slackforce pozwala każdemu członkowi jego zespołu opisać, czego potrzebuje, i otrzymać działający interfejs, zbudowany na danych, które firma już posiada, bez opuszczania rozmowy.

Agentforce Coworker i Headless Toolkit

Agentforce Coworker to jest partner AI w interfejsie Lightning firmy Salesforce, który analizuje konta, aktywności i historię. Ponieważ działa wewnątrz Salesforce, funkcjonuje w ramach istniejących uprawnień i reguł biznesowych, nic nie jest przechowywane poza granicą zaufania klienta, a wywołuje już wdrożonych przez klienta agenci Agentforce. Salesforce poinformowało, że Coworker uruchamia się naciśnięciem przycisku, bez migracji i bez nowego modelu uprawnień, a 100 000 użytkowników aktywowało go w ciągu pierwszych 35 dni.

Brandon Bernard, starszy wiceprezes i strateg technologii sprzedaży w Fulton Bank, powiedział, że bank przeszedł od zera do ponad 20 przypadków użycia działających w produkcji w ciągu kilku tygodni, obsługując około 3 000 użytkowników. Bernard dodał, że bank już obserwuje znaczące codzienne wykorzystanie, a Coworker pomaga współpracownikom szybciej znajdować informacje, lepiej się przygotowywać i przyspieszać realizację zadań.

AIforce jest zasilany przez Headless Toolkit, otwartą architekturę, która udostępnia elementy platformy Salesforce poprzez MCP, API, wtyczki, umiejętności i narzędzia deweloperskie. Ekosystem AgentExchange, sieć partnerów wykorzystująca to narzędzie do budowania interfejsów, agentów, aplikacji, integracji, przepływów pracy i akcji z rynkiem umożliwiającym ich odkrywanie, zakup i wdrażanie, obejmuje interfejsy agentowe od Anthropic, Amazon Web Services i Google; twórców AI Lovable i Vercel; oraz agentów i narzędzia od Docusign, Gamma, Jasper, Ramp i Rippling. Salesforce poinformowało, że wkrótce zostaną ogłoszone dodatkowe powierzchnie AIforce.