Kas ir IT operācijas (ITOps)?

IT operācijas jeb ITO ir procesi un pakalpojumi, ko organizācijas IT darbinieki administrē iekšējiem vai ārējiem klientiem. ITOps veido ITOoperāciju pārvaldības ietvaru ITIL (Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēkā), kas ietver ITOps, lietojumprogrammu pārvaldību, tehnisko pārvaldību un apkalpošanas dienestu.

ITOps ir neatņemama tehnoloģiju komanda lielākajā daļā uzņēmumu, ko parasti veido īpaša kvalificētu IT operatoru grupa, kuru vada operāciju vadītājs. To mērķis ir nodrošināt, lai viss tehniskais aprīkojums un infrastruktūra, kas nepieciešama, lai organizācijām nodrošinātu savienojumu nevainojamu darbību, ir ļoti svarīga veiksmīgai ikdienas darbībai jebkurā modernā uzņēmuma vidē.

ITOps ir izšķiroša loma mūsdienu IT ekosistēmās, ļaujot uzņēmumiem saglabāt stabilitāti, uzticamību un labi definētu IT arhitektūru, kas sniedz iespējas darbiniekiem un vadībai. Mākoņu laikmetā ITOps tiek pārveidots, parādoties tādām pieejām kā DevOps, NoOps un CloudOps. Šīs IT darbības pieejas ļauj uzņēmumiem izmantot mākoņa mērogojamību, izmaksu ietaupījumu un elastību, kontrolējot IT resursus simtiem jūdžu attālumā.

Tomēr IT operācijas tiks papildinātas, integrējot AI Ops kas izmanto mākslīgā intelekta (AI) un mašīnmācības (ML) jaudu. Pēc tam ITOps komandas var koncentrēties uz labāku veidu izveidi, kā izmantot uzlabotas IT operāciju iespējas, piemēram, automatizāciju, paredzamo analīzi un notikumu korelāciju, pārāk nepaļaujoties uz manuālu iejaukšanos. ITOps var sniegt jaunas priekšrocības mākoņa vidēm: uzlabots darbspējas laiks, samazinātas IT izmaksas un uzlabota klientu pieredze.

Ko ietver IT darbības?

ITOps ir kritiska un visaptveroša loma IT nodaļās. IT operāciju vadītāji cenšas izveidot un uzturēt efektīvu IT vidi, kurā visa IT infrastruktūra funkcionē uzticami un atbilstoši biznesa mērķiem.

ITO var ietvert tīkla aparatūras un programmatūras pārvaldību, līdzekļu uzskaiti, sistēmas drošību, mākoņpakalpojumus, avārijas seku novēršanas sistēmas un daudz ko citu. IT operāciju komandas arī pārvalda šīs lomas, vienlaikus nodrošinot augsta līmeņa pakalpojumu pieejamību un IT datu glabāšanas precizitāti, kā arī vadot IT atbilstības centienus visā organizācijā. IT operāciju vadītājiem jābūt pieredzējušiem profesionāļiem ar spēcīgām tehniskām prasmēm un zināšanām par mūsdienu IT sistēmu tendencēm.

Sešas galvenās ITO klasifikācijas

Ņemot to vērā, ir sešas kopīgas pamatfunkcijas, kas bieži sastopamas dažādās nozarēs. Šīs sešas ITO klasifikācijas ietver:

1. Palaidiet risinājumus: ITOps uzdevums ir nodrošināt optimālu sistēmas darbību veiktspēju, izmantojot proaktīvus pasākumus, piemēram, datu dublēšanu un resursu piešķiršanu. Turklāt ITOps jābūt gataviem nekavējoties reaģēt pārtraukuma vai atjaunināšanas gadījumā, lai pakalpojumu sniegšana būtu nepārtraukta. Ieguldot laiku serveru pareizai konfigurēšanai un efektīvai resursu sadalei, ITOps var nodrošināt uzticamu darbību visā tīkla vidē.
2. Pārvaldīt infrastruktūru: IT operācijām ir uzticēta svarīga atbildība par IT infrastruktūras pārraudzību gan fiziskajā, gan mākoņpakalpojumā. Tas ietver mākoņa vidē izvietoto lietojumprogrammu pārvaldību, tīkla drošības pasākumu atjaunināšanu, hibrīdmākoņu telpu pārvaldības uzdevumu apstrādi, kā arī datu piekļuves kontroli no visiem konkrētajā vidē pieejamajiem avotiem — no programmatūras programmām līdz aparatūras rīkiem un ne tikai.
3. Pārvaldīt konfigurācijas: IT operāciju komandām ir uzdots optimizēt IT pakalpojumus, identificējot atkarības un attiecīgi konfigurējot aparatūru. Tas prasa sarežģītu līdzsvaru starp konfigurāciju dokumentēšanu, specifikāciju izpildi, kā arī atjauninātu risinājumu izveidi, pamatojoties uz jaunāko pieejamo informāciju.
4. Evolūcija: ITOps atrodas digitālās transformācijas priekšgalā, virzot tehnoloģiskos sasniegumus tādos veidos, kas atbilst un atbalsta organizācijas mērķus. Viņi pārrauga nepārtraukti mainīgo ainavu, lai meklētu iespējas uzlabot veiktspēju, izmantojot paredzamo analīzi, preventīvos pasākumus un programmatūras ielāpu procesus, lai nodrošinātu uzticamas darbības gan šodien, gan rīt.
5. Katastrofu mazināšana: ITOps ir vadošais, lai aizsargātu uzņēmumus no kaitīgas dīkstāves katastrofu dēļ, veicot testēšanu un plānojot atkopšanu. Izmantojot visaptverošas simulācijas, kas izaicina nejaušus katastrofu scenārijus, ITOps aprīko operācijas ar detalizētu plānu un reaģēšanas stratēģiju, kas nepieciešama ārkārtas situācijā.
6. Valdīšana: ITOps komandai ir izšķiroša nozīme, lai infrastruktūra darbotos vienmērīgi un droši. Viņi analizē datus, kas saistīti ar veiktspēju, drošības stāvokli, svarīgu pakalpojumu un procesu metriku, programmatūras licenču pārvaldību un izsauc brīdinājumus, kad vien nepieciešams.

Kāda ir atšķirība starp ITOps un DevOps?

Tādus terminus kā ITOps un DevOps dažkārt var sajaukt, taču tie ir dažādas pieejas uzņēmuma IT komandu strukturēšanai. Katrai pieejai ir savi pienākumi un mērķi.

ITOps ir atbildīgs par pamattehnoloģiju piegādi un uzturēšanu, kas nodrošina uzņēmējdarbību, piemēram, tīklu, datu centru un drošības pārvaldību. Papildus šim pamatuzdevumu sarakstam ir palīdzības dienesta vadības pienākumi, licencēšana un programmatūras uzturēšana, kā arī atbilstības nodrošināšana normatīvajiem aktiem — tas viss kalpo personāla produktivitātes palielināšanai. Ir svarīgi atzīmēt – ITOps neietver programmēšanu vai ar izstrādi saistītus uzdevumus.

No otras puses, DevOps ir novatoriska pieeja IT piegādei, kas apvieno cilvēkus, procesus un rīkus, lai padarītu informācijas plūsmu efektīvāku starp izstrādes un operāciju komandām. Tas arī apraksta specializētu lomu nozarē — kāds, kurš izstrādā pielāgotas lietojumprogrammas iekšējai vai ārējai lietošanai, vienlaikus pārvaldot pastāvīgus uzturēšanas uzdevumus.

Konsolidējot attīstības un IT darbības, DevOps ļauj organizācijām apmierināt mūsdienu digitālās ekonomikas strauji mainīgās prasības. DevOps prakses ievērošana paātrina lietojumprogrammu un pakalpojumu izveidi un palielina atsaucību infrastruktūras pārvaldībā, ļaujot ātrāk izvietot un atjaunināt tehnoloģiju produktus.

ITOps centrā ir precizitāte un riska samazināšana; mērķis ir nodrošināt drošu infrastruktūru, kas atbilst standartiem. Un otrādi, DevOps inovācijas un lietotņu optimizācija ir vissvarīgākās — programmatūras ātra piegāde, vienlaikus saglabājot kvalitātes līmeni, ir ļoti svarīga. Kopā tie rada darbības platformu, kurā savijas gan uzticamība, gan veiklība, lai nodrošinātu optimālus veiktspējas rezultātus.

ITOps labākā prakse

Ieviešot ITO organizācijā, ir jāņem vērā dažas galvenās prakses:

• Izmantojiet jaunus rīkus: ITOps komandām vajadzētu izmantot jauno rīku un tehnoloģiju potenciālu, kad tie ir iekļauti to infrastruktūrā. To darot, ITOps var palikt priekšā jaunām tendencēm un pozicionēt sevi, lai gūtu panākumus nepārtraukti mainīgajā IT vidē. Padziļināta izpratne par jaunākajām IT tehnoloģijām un tendencēm ir ļoti svarīga, lai apmierinātu sarežģītās IT pasaules prasības, ļaujot ITOps gūt labumu no mākoņa un datu centru sasniegumiem, SAAS platformām, drošības risinājumiem, procesu automatizācijas rīkiem un daudz ko citu.
• Ātri reaģējiet uz biznesa vajadzībām: ITOps speciālisti ir ļoti svarīgi, lai uzņēmumi darbotos nevainojami un efektīvi. ITO ir jāspēj efektīvi reaģēt uz sava biznesa vajadzībām, kas prasa komandu un aktivitāšu organizēšanu, pamatojoties uz uz produktu orientētu pieeju, vienlaikus izvairoties no tradicionālajām tvertnēm. ITOps personālam ir jābūt spēcīgām tehniskām zināšanām, kā arī izpratnei par viņu biznesa mērķiem, lai efektīvi paredzētu iespējamās administratīvās problēmas, identificētu stratēģiskus risinājumus un precīzi un lietderīgi ieviestu sistēmas.
• Integrēt IT automatizāciju: ITOps automatizācija piedāvā daudzas vērtīgas priekšrocības, kuras organizācijām nevajadzētu ignorēt. Datu pārvaldība ir viena no galvenajām jomām, kurā ITOps automatizācija var radīt milzīgu ietekmi. IT automatizācija nodrošina, ka paplašinot reāllaika datus var ātri nolasīt un apstrādāt, novēršot cilvēka kļūdu risku procesā. Turklāt ITOps automatizācijai ir arī liels potenciāls palielināt redzamību ar automatizētu uzraudzību, kas pēc tam nodrošina ātrāku izšķirtspēju, kā arī uzlabo IT veiktspēju. Organizācijas var gūt lielu labumu no ITOps automatizācijas, ja tās izvēlas tajā ieguldīt.
• Veiktspējas rādītāji: ITOps komandas arvien vairāk paļaujas uz automatizētām IT vidēm dažādu IT uzdevumu veikšanai, tāpēc ir ļoti svarīgi definēt galvenos darbības rādītājus, lai uzraudzītu un novērtētu progresu. Tas nodrošina precīzu IT darbību novērtējumu, nodrošinot to produktīvu un efektīvu darbību. Lai garantētu panākumus, ITOps komandām jāizstrādā darbības rādītāju saraksts, kas pielāgots organizācijas prioritātēm; tādējādi viņi var regulāri izsekot šiem rādītājiem un veikt nepieciešamās korekcijas, lai saglabātu maksimālo veiktspēju.

ITOps ir svarīga loma IT nodaļās. IT operāciju vadītāji cenšas izveidot un uzturēt efektīvu IT vidi, kurā visa IT infrastruktūra funkcionē uzticami un atbilstoši biznesa mērķiem. Izmantojot piemērotus rīkus un procesus, uzņēmumi var dot iespēju saviem darbiniekiem un vadībai pieņemt lēmumus, kas palīdzēs uzņēmumam gūt panākumus.

*Apsverot ITOps un mākslīgo intelektu savam uzņēmumam, noteikti apskatiet mūsu sarakstu labākās AIOps platformas tirgū.