SalesforceがDreamforceでAIforceライブインターフェイス層を発表

Salesforceは2026年9月15日にDreamforceでAIforceを発表しました。このライブインターフェイス層は、Salesforce内部にあるデータ、ワークフロー、ビジネスロジック、セマンティクス、権限、セキュリティ、ガバナンスをあらゆるAIインターフェイスに提供します。この層はClaudeforce、Slackforce、Agentforce Coworkerと共に開始されます。

AIforceの機能

Salesforceによると、AIforceはビジネスナレッジにアクセスするために自社アプリケーションを開く必要をなくします。ダッシュボードを一度も開いたことがない作業者でも、質問をしたり、レコードを更新したり、Salesforceのデータとビジネスロジックに基づくワークフローをトリガーできると同社は述べています。また、エージェントは数百件のレコードを一度に読み取り、接続されたシステムを取り込み、ビジネス全体のビューで行動できます。ユーザーはSlack、Claude、Coworkerなどのプラットフォーム内で、固定されたレイアウトやフィールドを操作するのではなく、説明するだけでカスタマイズされたライブインターフェイスをその場で作成することも可能です。

「AIはインターフェイス革命を起こしています」とSalesforceの会長兼CEOであるMarc Benioffは述べました。「私たちはモデルインテリジェンスと、顧客がSalesforceに構築したすべてのコンテキストを組み合わせ、インテリジェントでダイナミック、かつコンポーザブルなシステムを作り上げています。このシステムは安全にガバナンスされ、Zero Data Retentionで構築され、既にビジネスを支えているコアシステムと連携するよう設計されています。」

AIforceは、SalesforceがAgentic Enterpriseアーキテクチャと呼ぶものの最新層となります。Data 360は、統合・連合されたデータ、メタデータ、メモリから統一されたコンテキストを提供し、Customer 360は、エージェントが営業、サービス、マーケティング、コマース全体で活用するアプリケーションとセマンティックインテリジェンスを提供します。そしてAgentforceは、すぐに展開可能なエージェントのデジタルワークフォースと、カスタムエージェント用のビルダーを提供します。

Salesforceによると、すべてのAIforceリクエストは顧客の既存の権限とビジネスルールの上で実行されるため、エージェントは質問者が閲覧できる情報しか見ることができ、すべてのアクションはSalesforceを経由して処理されます。Zero Data Retention設計の下では、ビジネスデータはその質問に答えるために使用され、モデル提供者に保持されることはありません。同社は、管理者は一度接続すれば新たな権限モデルや移行、カスタム統合作業が不要で、さらに構築したいチームはMCP、API、プラグイン、スキルを活用できると述べています。

Trailblazerコミュニティ20周年

この展開は、Dreamforceで祝われたSalesforceのTrailblazerコミュニティ（管理者、開発者、アーキテクト、ビルダー、テクノロジーリーダー）の20周年と同時期に行われました。Salesforceによると、同コミュニティは1200万件のアプリを構築し、1日あたり96億件のAPIコールを促進し、1億5600万行のAI生成コードを生み出し、Trailheadで1億5100万以上のバッジを取得しています。

ClaudeforceとSlackforce

Claudeforceは、AnthropicとのSalesforceのパートナーシップを拡大します。そのローンチコンポーネントである「Salesforce in Claude」は、SalesforceのインテリジェンスをClaude内の事前構築済みMCPサーバーに詰め込み、手動設定や複雑な認証、カスタムスキルマッピングといった従来必要だった統合作業を不要にするとSalesforceは述べています。これには、見込み客の発掘からパイプラインのクリーンアップまでを網羅する37の事前構築済みセールススキルが含まれ、今後はTableau分析やサービス、マーケティング、コマース、業界向けスキルが追加される予定です。開発者向けには、Claude Code用のSalesforce Developmentプラグインが40以上のスキル、GitHub上のSalesforceスキルライブラリへのアクセス、動的にロードされ開発タスクを担当できる専門的なサブプラグインを提供します。「Salesforce in Claude」はDeloitte、GitLab、Legoraなどの企業でパイロット運用され、ベータ版としてすべての顧客に提供されています。

Slackforceは、SalesforceのコンテキストとインテリジェンスをSlackの会話、ワークフロー、エクスペリエンスに取り込みます。Slackforce Surfacesは、Salesforce、Slack、その他のツールからライブコンテキストとデータを取得し、チームがリアルタイムでフィルタリング、探索、コメント、アクションを共同で行えるインタラクティブなインターフェイスに統合します。標準搭載のパーソナルアシスタントであるSlackbotは、Slack内の会話コンテキストとSalesforceのコンテキスト、セマンティックインテリジェンス、ガバナンスされたアクションを横断的に推論できます。Salesforceは、Slackbotが静かなアカウントをフラグ付けし、背後にあるサポートケースやSlackスレッドを読み取り、所有者を再割り当てし、フォローアップタスクを作成し、Slackを離れずに再獲得メールの草稿を作成できると述べています。Slack CRMは、Slackの会話、ユーザー、更新情報をSalesforceにリンクし、ユーザーがプロンプトでアカウント作成、通話メモの記録、レコード更新を行えるようにします。Slack Codeは、チームがエージェントと共にコーディングセッションを行うための共有スペースを提供し、Slack内で実働コード、プロトタイプ、ドキュメントを生成します。

「私たちは年間80万件以上の顧客問い合わせを処理しており、従業員が迅速に適切なコンテキストを得ることが最重要です」とEngineの創業者兼CEOであるElia Wallenは述べました。彼は、Slackforceを使えばチームの誰でも必要なものを説明するだけで、会話を離れることなく、既存のデータから構築された実用的なインターフェイスをすぐに取得できると語っています。

Agentforce CoworkerとHeadless Toolkit

Agentforce Coworker は、Salesforce の Lightning インターフェース内にある AI チームメイトで、アカウント、アクティビティ、履歴を横断して推論します。Salesforce 内で実行されるため、既存の権限とビジネスルールの範囲内で動作し、顧客の信頼境界の外にデータが保持されることはなく、顧客がすでに導入している専門的な Agentforce エージェント を呼び出します。Salesforce は、Coworker はボタン一つで有効化でき、移行や新しい権限モデルは不要で、最初の 35 日間で 100,000 人のユーザーが有効化したと述べました。

Fulton Bank のシニア・バイスプレジデント兼営業テクノロジー戦略担当の Brandon Bernard 氏は、同銀行が数週間でゼロから 20 件以上の実稼働ユースケースに拡大し、約 3,000 人のユーザーをサポートしていると述べました。Bernard 氏は、銀行ですでに大幅な日次利用が見られ、Coworker がチームメイトの情報検索を迅速化し、より効果的に準備し、作業を前進させていると語っています。

AIforce は、MCP、API、プラグイン、スキル、開発者ツールを通じて Salesforce プラットフォーム要素を公開するオープンアーキテクチャである Headless Toolkit によって支えられています。ツールキットを活用してインターフェース、エージェント、アプリ、統合、ワークフロー、アクションを構築し、発見・購入・導入できるマーケットプレイスを備えたパートナーネットワークである AgentExchange エコシステムには、Anthropic、Amazon Web Services、Google のエージェントインターフェース、AI ビルダーの Lovable と Vercel、そして Docusign、Gamma、Jasper、Ramp、Rippling のエージェントやツールが含まれます。Salesforce は、追加の AIforce サーフェスが近日中に発表されると述べました。