Salesforce、エンタープライズ向けに6つの信頼できるAIハーネスを発表

Salesforceは2026年9月10日、Trusted Enterprise AI Harnessを発表しました。これは、6つの信頼できる機能と新しいAIコントロールプレーンを中心に構築されたコンポーザブルアーキテクチャで、同社はこれによりAIが顧客とビジネスを共有的に理解し、エンタープライズの制御下で行動できると述べています。

この発表は、エージェント型エンタープライズが直面する特定の課題への解答としてハーネスを位置付けています。エージェントがより複雑な業務を担うにつれ、何が起きているかを把握し、次に何をすべきかを判断し、システム間で行動を起こし、人や他のエージェントと協働する必要があります。Salesforceは、これらの作業を信頼性・安全性・スケールで実行できるように、エージェントやAI体験ごとに機能を個別に構築・管理することなく装備させることが課題だと述べています。

Salesforceは、単一の顧客質問:「本日この注文を完了できますか？」を例にギャップを示しています。同社の説明によれば、単一のシステムで完全な答えを得ることはできません。CRMは顧客と関係性を把握し、ERPは在庫と出荷を管理し、契約は約束と権利を含み、分析はビジネス定義を提供し、ポリシーは約束できる範囲を決定し、過去のやり取りは記憶を供給し、ビジネスプロセスは作業の実行方法を決めます。課題はこれらシステムを接続することを超えており、エージェントは特定の顧客・特定の瞬間という文脈でこれらすべての情報を理解し、適切な行動を判断し、安全に実行し、ビジネスのポリシーとコントロールの範囲内で動作しなければなりません。発表では、AIの推論はオープンエンドであることがある一方、エンタープライズの実行はしばしばそうでないため、ハーネスはその推論を予測可能な実行に必要なビジネスルール、ポリシー、コントロールに結び付けると述べられています。

機能が個々のエージェントではなく共有ハーネス内に存在するため、Salesforceはそれらがエンタープライズ全体で再利用可能になると述べています: コンテキストはエージェントやモデル間で共有でき、アクションやワークフローは必要な場所で安全に呼び出せ、AIがビジネス全体を移動する際にガバナンスとセキュリティが一貫して適用されます。発表では、すべてのやり取りとアクションが新たなシグナル、結果、記憶を生成し、次に来るもののコンテキストを豊かにする累積効果も説明されています。モデルは継続的に改善され、より広く利用可能になると同社は主張していますが、顧客、知識、セマンティクス、記憶、プロセス、関係、履歴にまたがるエンタープライズ固有のコンテキストは唯一無二であり、Salesforceが「持続的な差別化要因」と呼ぶものに蓄積されます。

Salesforceは、Data 360、Informatica、MuleSoft、Agent Fabric、Tableau、Agentforce、Salesforce Guardian、そしてSalesforce Platformといったコア技術を組み合わせてハーネスを構築していると述べています。共通のコンポーザブルアーキテクチャと統合体験を通じて提供され、既にビジネスで稼働している顧客関係、プロセス、コントロール上にも展開されます。

信頼できる6つの機能

Salesforceによれば、信頼は6つの機能それぞれに最初から組み込まれており、各機能は注文に対する回答において異なる役割を果たします。

Trusted Contextは、顧客コンテキストとデータ、メタデータ、セマンティクス、ナレッジ、リアルタイムシグナル、記憶、そしてエンタープライズ全体での業務遂行方法の理解を統合します。ガバナンスされたエンタープライズデータに基づき、AIに顧客とそれを取り巻くビジネスの共有理解を提供することを目的としています。注文に関しては、顧客、契約と権利、利用可能な在庫、そしてその顧客にとって「利用可能」とは何かを理解することを意味します。

Trusted Agencyは、エージェントが複雑なビジネス成果を追求するために必要な推論、計画、状態、記憶、協働、オーケストレーションを提供し、柔軟なAI推論と確実性が求められる決定的なコントロールを組み合わせます。例では、注文が完了できるかどうか、次に何が必要かを判断し、確実性を要するビジネスルールに従います。

Trusted Actionは、AIをアプリケーション、API、ワークフロー、ツール、ビジネスプロセスに安全に接続し、エージェントが在庫を確保したり、注文を更新したり、出荷をトリガーしたり、必要に応じて人を呼び出したりできるようにします。これらのアクションの結果はTrusted Contextに戻ります。

Trusted Governanceは、AIが依存するデータ、メタデータ、ポリシー、プロセスを網羅し、系統、品質、ガードレール、コントロールを通じて、信頼できる情報に基づく回答と、注文処理に関するポリシー内でエージェントが動作することを保証します。

Trusted Securityは、AIがアクセスできる範囲とエージェントが実行できる範囲に対して、アイデンティティ、権限、プライバシー、データ保護、ランタイムセキュリティを適用し、エージェントは顧客情報のみを閲覧し、許可されたアクションのみを実行します。

Trusted Modelsは、エンタープライズが各業務に最適なモデルを安全に接続できるようにし、精度、パフォーマンス、コスト、ビジネス要件に基づくインテリジェントなルーティングを提供します。また、技術の進化に伴いモデルを変更できる柔軟性も企業に与えます。

「エージェント型エンタープライズは、企業がどのモデルを選択するかで定義されるものではありません」と、Salesforceの社長兼チーフプラットフォーム＆エンジニアリングオフィサーであるRohan Kumar氏は述べました。彼は、エンタープライズを差別化するのは、顧客から始まる信頼できる独自のコンテキストと、そのコンテキストを安全に行動に変換できる能力だと言及しています。Kumar氏は、ハーネスを「すべてのやり取りとアクションが新たなコンテキストとインテリジェンスを創出し、時間とともにエンタープライズのコンテキストを豊かにし、AIをスケールで信頼するために必要なセキュリティ、ガバナンス、コントロールを備えて運用できるシステム」と説明しました。

エンタープライズ向け新しいAIコントロールプレーン

6つの機能に加えて、Salesforceは新しいAIコントロールプレーンを導入し、企業がエンタープライズ全体のエージェントとAIを一元的に確認、管理、制御できるようにします。同社によれば、コントロールプレーンはエージェントとAI機能を発見・登録し、アイデンティティとポリシーを確立し、ライフサイクルを管理し、パフォーマンスを評価し、行動と結果を観察し、コストを制御することを可能にします。対象はSalesforceとサードパーティのAIの両方です。Salesforceは、AIがチーム、アプリケーション、モデル、システム全体に拡大する中で、すべてのエージェントやAI体験を個別に管理する必要がない、一貫した可視性と制御の層として位置付けています。

コンポーザブル、ヘッドレス、サードパーティにオープン

顧客は、6つの機能を1つのシステムとして統合して使用することも、必要な機能だけを選択して使用することもでき、Salesforceの技術、既存の技術、またはその両方、さらにサードパーティのモデル、エージェント、システムを組み合わせられます。ハーネスはゼロからヘッドレス方式で構築されており、MCP、API、Skills、Plug-ins などの技術を通じて機能にアクセスできます。Salesforceは、これにより従来のSalesforceアプリケーションを超えて、Claude、Slack、Microsoft Teams、Agentforce など、人々がすでに利用しているAI体験へ拡張できると述べています。同社は、この設計がより広範なAIforce戦略を前進させ、SalesforceをあらゆるAI、エージェント、アプリ、インターフェースに提供するものだとしています。

新しい統合体験が計画されており、各チームが自分たちに最も関連する機能で作業できるようになります: データリーダー向けのコンテキストとガバナンス、セキュリティリーダー向けのアイデンティティとポリシー、ビルダー向けのエージェント、モデル、アクションです。

Rocket MortgageのCTOであるShawn Malhotra氏は、発表の中で、AIは自社がこれまで見たどの技術よりも速く進化していると述べました。これがコンポーザビリティがRocket Mortgageにとって重要である理由であり: 変化する環境に合わせて自由に適応したいが、閉鎖的なスタックに将来を賭けたくないと語っています。彼は、これがSalesforceの新しいEnterprise AI Harnessが同社に響いた点だと述べました。

提供開始時期

Salesforceは、Trusted Enterprise AI Harnessの基盤となる多くの技術はすでに利用可能であり、新機能と統合体験は2028会計年度の初期に展開開始される予定だと述べています。既存顧客は、対象となるSalesforce投資をアップグレードして新機能を利用できるようになります。提供開始時期、パッケージ、価格、アップグレードパスの詳細は、一般提供が近づくにつれて発表されると同社は述べました。