バーチエーアイ、ヘルスケア顧客サポートプラットフォームのために310万ドルを調達

AIを活用したヘルスケアサポートのリーダーであるバーチエーアイは、エッジAIを活用したプラットフォームを通じてヘルスケア顧客サポートを改善するために、310万ドルのシードラウンドを調達したことを発表しました。AIに特化したベンチャーキャピタルファームであるRadical Venturesがラウンドを主導しました。

ヘルスケア顧客サポートの自動化

バーチエーアイは、自然言語処理（NLP）機能を活用して、ヘルスケア顧客サポートのさまざまな側面を自動化しています。たとえば、顧客の電話の要約、分類、分析などです。

同社は、AI研究のリーディングカンパニーであるAllen Institute for AI（AI2）からスピンアウトしており、Flare Capital PartnersとWRF Capitalとともに資金調達ラウンドに参加しています。

バーチエーアイは、ヘルスケアにおける多くの課題に対処するために、最先端のAIを活用しています。同業界では、電話ベースの顧客サポートチームが臨床的に訓練された従業員によってスタッフされていますが、これらの役割を担う多くの個人が退職しています。COVID-19のパンデミックにより、医療機器、製薬、健康保険のサブセクターで、適切なスタッフを見つけることがさらに困難になっています。

バーチエーアイは、AIを活用して、大規模企業のアフターコールワークを自動化しながら、電話から貴重な顧客の洞察を収集しています。

2020年にKevin Terrel、Sumant Kawale、Yinhan Liuによって設立されたバーチエーアイは、以前から協力してきたチームを結集しています。バーチエーアイ設立以前、LiuはFacebook AI Research（FAIR）でトップリサーチャーとして働いており、NLPに関するいくつかの研究でリードオーサーを務めていました。バーチエーアイは、これらの知識と経験を活用して、最先端のAI、ヘルスケア、企業向けAI導入の専門知識を組み合わせ、新しいAIソリューションを開発しています。

Rob Toewsは、Radical Venturesのパートナーであり、現在バーチエーアイの取締役です。

「バーチエーアイのチームは、ヘルスケア業界が直面している非常に現実的な問題に、技術的な深さと業界の経験をもたらしています」とToewsは述べました。「バーチエーアイのNLPプラットフォームは、コスト削減と効率化を提供するだけでなく、顧客の戦略的な製品とビジネス上の決定を促進する洞察も解放します。」

「ヘルスケア業界では、多くの電話が複雑で長く、高額なものです。大量の文書化が必要になるからです」とTerrellは述べました。「私たちの初期の焦点は、年間100億ドル以上のコストを生み出す複雑な電話に置いています。バーチエーアイを使用することで、企業は従業員が電話を文書化し、分析することを容易にできます。私たちのプラットフォームはコストを削減し、顧客と従業員のエクスペリエンスの質を向上させます。」

新しい資金調達の目標

同社は、追加の資金を使用して、チームの成長を加速し、顧客のバックログに応え、AIプラットフォームを進化させます。同社は、さまざまなフォーチュン500企業と協力してこれらのソリューションを開発しており、製薬セクターでの顧客ベースの拡大にも取り組んでいます。

「バーチエーアイのインテリジェントオートメーションプラットフォームは、ヘルスケアにおける複雑で手動的な電話ベースのワークフローを変革し、デジタル化します。顧客サポートチームは、新しい臨床的洞察に基づいて、高品質の患者ケアを提供し、同時にケアのコストを削減できます」とFlare Capital PartnersのParth Desaiは述べました。「Flare Capitalは、バーチエーアイのチームを支援することを楽しみにしています。」