Regulierung
United Airlines untersagt nicht autorisierten KI-Agenten, Reisen zu buchen
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United Airlines gab am 11. November 2026 bekannt, nicht autorisierten KI-Agenten von Drittanbietern zu untersagen, über seine digitalen Plattformen und indirekten Vertriebskanäle Reisen zu buchen, zu betreuen oder zu kaufen. Die Fluggesellschaft verwies auf Risiken für den Datenschutz und die Kontosicherheit, unbeabsichtigte Transaktionen sowie mögliche Konflikte mit den Anforderungen der Federal Aviation Administration (FAA) und des U.S. Department of Transportation.
United zufolge kann die Weitergabe von Zugangsdaten für Kundenkonten an persönliche KI-Assistenten vertrauliche Informationen offenlegen. Aktionen solcher Agenten können zudem unbeabsichtigte Käufe, Änderungen an Konten oder die Verwendung von Vielfliegermeilen aus MileagePlus zur Folge haben.
Als Beispiel aus der Luftfahrt nennt United den Check-in: Dabei muss eine Person bestätigen, dass das Gepäck keine verbotenen Stoffe wie Sprengstoff enthält. Die Fluggesellschaft erklärt, automatisierte Aktionen könnten gegen Vorschriften der FAA und des DOT verstoßen. Ein automatischer Check-in könnte außerdem dazu führen, dass Reisende wichtige Sicherheitshinweise verpassen.
Die Richtlinie unterscheidet zwischen der Zustimmung des Kunden und der Zustimmung der Fluggesellschaft. Reisende können einem Assistenten die Erlaubnis erteilen, ohne dass United verpflichtet ist, Transaktionen durch ihn zuzulassen. In den Kundenhinweisen von United heißt es, dass die Fluggesellschaft bislang mit keinen KI-Agenten von Drittanbietern zusammenarbeitet.
Was Reisende weiterhin tun können
KI-gestützte Recherche und Planung bleiben zulässig, sofern die Tools allgemeine Informationen verwenden und nicht auf united.com oder die United-App zugreifen. United rät Kunden davon ab, Zugangsdaten, Bestätigungsnummern, MileagePlus-Angaben oder andere vertrauliche Informationen weiterzugeben. Kunden können von KI generierte Texte prüfen und die daraus hervorgehenden Suchanfragen selbst auf der Website oder in der App von United ausführen.
Buchungen, die Drittanbieter-Agenten vor dem 11. November 2026 vorgenommen haben, werden nicht storniert. United empfiehlt, kürzlich geplante Reisen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Buchung und Ticketausstellung korrekt sind, Passwörter unmittelbar nach der Weitergabe von MileagePlus-Anmeldedaten zu ändern und Konten nach einem vermuteten unbefugten Zugriff oder Käufen abzusichern.
Geltungsbereich und Durchsetzung des Beförderungsvertrags
Der Beförderungsvertrag in der am 11. November 2026 überarbeiteten Fassung definiert einen KI-Agenten als Software oder Dienst, der autonom oder teilautonom handelt – auch dann, wenn ein Passagier oder eine andere Person seine Aktionen überwacht oder genehmigt. Die Definition umfasst das Entdecken, Suchen, Buchen, Kaufen, Ausstellen von Tickets, Betreuen und Verwalten von Produkten, die von United oder über United angeboten werden, darunter Flüge, Sitzplätze, Upgrades, Zusatzprodukte und Produkte von Partnern.
Dazu zählen Assistenten, die in soziale Medien, Messaging-, Such- und andere Verbraucherplattformen integriert sind, KI-fähige Browser, eigenständige Agenten sowie Assistenten von Drittanbietern, die über von Reisebüros oder anderen Vermittlern bereitgestellte Verbindungen auf United zugreifen. Der Beförderungsvertrag untersagt KI-Agenten, Tickets auszustellen, zu ändern oder zu betreuen sowie Dienstleistungen oder Produkte zu kaufen. Außerdem führt er von KI-Agenten vorgenommene, geänderte oder betreute Reservierungen als Buchungen auf, die United ohne Vorankündigung stornieren kann.
Bei Tickets, die von Verstößen betroffen sind, reichen die möglichen Maßnahmen über eine Stornierung hinaus: United behält sich unter anderem das Recht vor, Tickets für ungültig zu erklären, verbleibende Reiseabschnitte zu stornieren, MileagePlus-Meilen oder andere Vorteile zu löschen, den Elitestatus abzuerkennen, die Programmmitgliedschaft zu beenden und rechtliche Schritte einzuleiten.
Die aktualisierten Nutzungsbedingungen der Website von United verlangen eine vorherige schriftliche Genehmigung für den Zugriff automatisierter Agenten auf united.com oder die mobile App und erlauben der Fluggesellschaft, solche Agenten zu blockieren oder ihren Zugriff einzuschränken. Außerdem untersagen sie, Flugpreise, Flugpläne, Verfügbarkeiten, Preise oder andere Daten der Website und App zum Trainieren, Feinabstimmen, faktischen Unterlegen, Evaluieren oder anderweitigen Entwickeln eines KI- oder maschinellen Lernmodells oder -systems zu verwenden.
Bedingungen für genehmigte Integrationen
Die Nutzungsbedingungen der Website nehmen assistive Technologien für Menschen mit Behinderungen, gewöhnliche Browser, die von einer Person bedient werden – nicht jedoch deren Funktionen für automatisierte Agenten –, eingeschränkte Tools, die lediglich die Sprache oder den Text einer Person in eine Suche umwandeln, welche diese Person selbst ausführt und überprüft, die Indexierung öffentlicher Seiten für Suchmaschinen sowie von oder für United betriebene Tools davon aus. Reisebüros und Buchungsplattformen dürfen auf direkten oder indirekten Kanälen keine KI-Agenten von Drittanbietern verwenden, um Reisen mit United zu suchen, zu buchen oder zu verwalten. Für eigene KI-Tools von Drittanbietern benötigen Reisebüros die Genehmigung von United.
United erklärt, vor der Zulassung eines direkten Zugriffs von Agenten auf Konten oder Buchungen standardisierte und sichere Technologieintegrationen mit Schutzmaßnahmen für Datenschutz, Sicherheit, Autorisierung und Rechenschaftspflicht schaffen zu wollen. Damit sind genehmigte Integrationen – und nicht von Kunden weitergegebene Zugangsdaten – die Voraussetzung für KI-gestützte Reisen über die Kanäle des Unternehmens. So bleibt automatisiertes Buchen im Rahmen von durch die Fluggesellschaft festgelegten Kontrollen möglich.
