Sam Liang, CEO & Founder of Otter.ai – Interview Series

Sam Liang ist der CEO & Founder von Otter.ai, Otter.ai bietet automatische Besprechungsnotizen für virtuelle Meetings, Remote-Arbeit und Präsenzmeetings, um die Zusammenarbeit, Kommunikation und Produktivität zu verbessern. Otter hat seine eigene Spracherkennung und NLP-Technologie entwickelt und hat bereits Millionen von Meetings verarbeitet und Millionen von Nutzern bedient.

Was hat Sie ursprünglich dazu bewogen, Informatik zu studieren?

Ich habe immer Physik geliebt, und mein älterer Bruder hat Informatik studiert, also wurde ich von ihm beeinflusst, als ich sah, wie er auf Computern programmierte. Ich begann zu programmieren und liebte es, also begann ich damit, an Computern zu arbeiten.

Sie haben vier Jahre bei Google gearbeitet, um Google Maps auszubauen, was haben Sie aus dieser Erfahrung gelernt?

Ich war der Leiter des Google Map Location Service. Wir haben dieses Team 2006 gegründet, bevor das erste iPhone veröffentlicht wurde. 2007, als Steve Jobs das iPhone live der Öffentlichkeit vorstellte, war eine der Apps, die er zeigte, Google Maps und der blaue Punkt, der Ihre aktuelle Position anzeigt. Zu sehen, wo man auf dem Telefon war, war damals ein großes Ding. Durch diese Erfahrung habe ich die Macht von Big Data gelernt, da unsere Arbeit beim Aufbau dieses Teams Milliarden von Menschen beeinflusste.

Sie haben 2010 Ihr erstes Start-up gegründet, das später von Alibaba übernommen wurde, was treibt Ihre unternehmerische Denkweise an?

Ich wurde früh in meiner Karriere zum Unternehmer und Gründer inspiriert. Als ich meinen Ph.D. an der Stanford University verfolgte, war ich von Menschen umgeben, die unvermeidlich den Technologiebereich, wenn nicht die Welt, verändern würden. Dies half mir, meine eigene Leidenschaft zu erkennen. Jeden Tag sah ich andere Menschen, die Großes taten, und ich begann zu denken: “Okay, warum kann ich es nicht auch tun?”

Können Sie die Entstehungsgeschichte Ihres neuesten Start-ups Otter.ai teilen?

Wenn ich ein Start-up aufbaue, denke ich über das Problem nach, das ich lösen will. Ich hatte Schwierigkeiten, mich an alles zu erinnern, was in all meinen Meetings besprochen wurde – 30, manchmal 40 Meetings pro Woche – und erstellte Otter, um die Informationen genau zu erfassen und zu speichern. Mit Otter erkannte ich, dass wir mehr als nur das praktische Problem der InformationsSpeicherung lösten. Wir lösten auch ein Technologieproblem mit der fortschrittlichen Sprach-zu-Text-Software, die wir entwickelt haben. Wie kann man einem Computer beibringen, verschiedene Akzente oder Wörter mit ähnlicher Aussprache zu verstehen? Als Informatiker bin ich von dieser Herausforderung fasziniert, und als Geschäftsinhaber bin ich darauf bedacht, Meetings produktiver zu machen. 2021 fanden wir heraus, dass die durchschnittliche Länge von Meetings eine erstaunliche 81 Minuten betrug und 3,45 Personen umfasste. Technologie wie Otter kann helfen, diese Kosten zu senken und den Mitarbeitern ihre Zeit zurückzugeben.

Mit mehr als einer halben Milliarde täglicher virtueller und hybrider Meeting-Nutzer und einer zunehmenden Verschiebung zu permanenten Hybrid-Arbeitsmodellen erkunden Millionen von Fachleuten und eine wachsende Anzahl von Organisationen Tools wie Otter, um die Zusammenarbeit, Zugänglichkeit und Produktivität am Arbeitsplatz zu verbessern.

Deshalb hat Otter.ai im letzten Jahr ein enormes Wachstum erlebt, mit einer Steigerung der gesamten transkribierten Minuten um 400 % – von 3 Milliarden Minuten auf 12 Milliarden.

Wir sehen die Zukunft der Arbeit als durch hybride Modalitäten definiert und die Art und Weise, wie wir in Meetings kommunizieren, sei es virtuell oder persönlich, ist ein wichtiger Teil des Erfolgs von Unternehmen. Deshalb haben wir den neuen Otter gestartet.

Können Sie erläutern, wie Otters Spracherkennung und Stimmerkennung funktioniert?

Mit künstlicher Intelligenz macht Otter.ai Informationen aus Sprachgesprächen sofort zugänglich und handhabbar, indem es Echtzeit-Meeting-Notizen und Audio generiert, das sicher, teilerbar und suchbar ist. Otter dachte speziell an Geschäftsfachleute, die von einem Meeting zum anderen laufen und mehrere Projekte mit verschiedenen Teams jonglieren.

Wir haben unseren eigenen Transkriptions-Engine entwickelt, der künstliche Intelligenz und NLP verwendet, um ein zugänglicheres und produktiveres Meeting-Erlebnis zu schaffen. NLP hilft Otter, ein besseres Verständnis für sich ändernde physische und kontextuelle Umgebungen (Sprache, Bedeutungen, Kontext usw.) zu entwickeln, so dass es Meetings mit branchenführender Genauigkeit aufzeichnen und transkribieren kann und Otter-Nutzern AI-generierte Erkenntnisse wie Zusammenfassungsschlüsselwörter, Kunden-Vokabular und Sprecheridentifizierung bietet.

Was ist Diarization und wie ermöglicht es dem System, die Identität eines Sprechers zu erkennen?

Diarization ist eine Technologie, die die Stimme einer Person von der Stimme eines anderen Sprechers trennt. Die Technologie ist für Gespräche konzipiert und kann zwischen Sprechern unterscheiden und einen einzigartigen Abdruck für jede Stimme generieren.

Otter ermöglicht die Analyse aller Audio-Daten, die ein Benutzer spricht und hört, welche Arten von Erkenntnissen, Vorschlägen oder Erinnerungen kann es dann teilen?

Der neue Otter ist als zentrale Plattform für die Bedürfnisse der halben Milliarde hybrider Arbeitnehmer konzipiert und entwickelt Otter von einem einzelnen Transkriptions-Service zu einem umfassenden, mehrspielerfähigen AI-Meeting- und Kollaborationstool. Es strukturiert Ihre Kommunikation für intelligentere, kollaborativere und produktivere Meetings – der erste Einsatz von konversationeller KI, um Meetings in einen handhabbaren Workflow umzuwandeln. Hier ist ein Blick auf das, was neu ist.

• Home-Feed & Kalender zum Verwalten aller Meeting-Bedürfnisse: Der neue Otter-Home-Feed zentralisiert alle Meeting-Bedürfnisse für Fachleute – eine zentrale Plattform für Meetings und post-Meeting-Aktionen. Verwenden Sie den Home-Feed, um leicht auf Ihre wichtigen geteilten Gespräche, Highlights und Kommentare sowie markierte Aktionselemente zuzugreifen.
• Meeting-Gems für wichtige Erkenntnisse: Otters Meeting-Notizen waren immer hilfreich, aber jetzt können Sie und Ihre Teammitglieder Meetings in einen handhabbaren Workflow umwandeln, indem Sie das neue Meeting-Gems-Panel verwenden. Meeting-Gems können direkt aus Ihrem Meeting generiert werden, indem Sie Ausschnitte innerhalb der Notizen hervorheben. Erfassen Sie leicht Aktionselemente, Entscheidungen und wichtige Momente Ihres Meetings und verwenden Sie das Meeting-Gems-Panel, um Aktionselemente zuweisen, Kommentare hinzufügen oder eine Frage stellen, all dies mit einem einzigen Klick.
• Automatische Gliederung (Beta für Otter Business im Webbrowser) für eine schnelle Meeting-Zusammenfassung: Otters eigene KI erstellt automatisch eine Meeting-Zusammenfassung, die im Outline-Panel kuratiert und angezeigt wird, so dass Sie und Ihre Kollegen leicht auf eine Zusammenfassung dessen zugreifen können, was besprochen wurde.
• Ein-Klick-Bildschirmkopien für visuelle Referenzen: Mit einem einzigen Klick können Sie ein Meeting-Slide oder jedes andere Bild, das in Ihrem virtuellen Meeting präsentiert wird, direkt zu den Otter-Notizen hinzufügen, um schnelle, einfache visuelle Referenzen für sich und Ihr Team zu erhalten (nur verfügbar, wenn Sie Otter Assistant verwenden, der jetzt für Pro- und Business-Nutzer verfügbar ist).

Was sind einige der beliebtesten Anwendungsfälle für die Otter-Plattform?

Otter definiert die Kommunikation neu, um kollaborativer, zugänglicher und produktiver über das gesamte Spektrum hinweg zu sein. Einige Anwendungsfälle umfassen Fortune-500-Unternehmen, die in einer hybriden Arbeitsumgebung kollaborieren, Journalisten, die ihre Interviews genau transkribieren möchten, Studenten, die in virtuellen Vorlesungen Notizen machen, und Taube und Schwerhörige, die eine bessere Möglichkeit zur Kommunikation benötigen. Unser nächstes Ziel ist es, in mehr Unternehmensanwendungsfälle einzudringen, in denen ganze Teams Otter verwenden und kollaborieren.

Welche Art von Wachstum an Nutzern wurde während COVID-19 aufgrund der Zunahme der Nutzung von Zoom und anderen Home-Office-Plattformen gesehen?

Basierend auf Otters Wachstum im Jahr 2020 (wo der Umsatz um über 800 Prozent stieg), haben wir im Jahr 2021 mehrere Ankündigungen gemacht, um Otters Mission, die Zukunft der Kommunikation zu definieren, um kollaborativer, zugänglicher und produktiver für alle zu sein, fortzusetzen.

Im Februar haben wir eine Finanzierungsrunde in Höhe von 50 Millionen US-Dollar angekündigt, die von Spectrum Equity geleitet wird, mit weiterer Beteiligung von Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital und Draper Dragon Fund.

Am 19. Mai 2021 haben wir Otter Assistant für Zoom gestartet. Otter Assistant nimmt automatisch an kalendarierten Meetings teil, um aufzuzeichnen, Notizen zu machen und Transkripte mit den Meeting-Teilnehmern zu teilen, so dass Benutzer sich auf die Zusammenarbeit und den Kontakt in Meetings konzentrieren können, während Otter automatisch transkribiert, oder sie können Meetings auslassen und sich später auf die Notizen einlassen.

Am 25. August 2021 hat Otter Assistant die Unterstützung für Microsoft Teams und Google Meet erweitert.

Am 23. September 2021 hat Otter die Otter.ai-Chrome-Erweiterung für Google Meet und Google Calendar angekündigt. Dies ermöglichte es Benutzern, Otter.ai mit ihrem Google-Kalender zu verbinden und Meetings auf Google Meet in Echtzeit zu transkribieren. Transkripte werden im Otter-Konto für sichere, teilerbare und suchbare Zugriffe gespeichert.

In diesem Jahr, mit dem neuen Otter, treiben wir die Zukunft von Meetings und Kommunikation voran, um noch kollaborativer, zugänglicher und produktiver zu sein, indem wir einen Meeting-Hub für Teams, AI-generierte Gliederungen und mehr handhabbare und kollaborative Funktionen bieten.

Gibt es noch etwas, das Sie über Otter teilen möchten?

Ich glaube, dass Otter auch in einer post-pandemischen Welt weiterhin florieren wird. Otters Wert ist auf Arbeitnehmer anwendbar, die an virtuellen, hybriden und persönlichen Meetings teilnehmen. Otter hilft bei Wissensaustausch, Kommunikation und Teamkollaboration. Wir verbringen alle zu viel Zeit in Meetings, und ich bin begeistert von der Macht der KI, um Meetings produktiver zu machen. Das neue Otter-Erlebnis macht Meeting-Kollaboration einfacher und schneller – es ist ein unverzichtbares Tool für Geschäftsteams, die ihre Kommunikation in heutigen hybriden, persönlichen und virtuellen Meetings verbessern möchten.

Vielen Dank für das großartige Interview, und ich ermutige andere Unternehmer, auch zu denken: “Okay, warum kann ich es nicht auch tun?” Um mehr zu erfahren, sollten Leser Otter.ai besuchen.