Sam Liang, CEO & Gründer von Otter.ai – Interview-Serie

Sam Liang ist der CEO & Gründer von Otter.ai, Otter.ai bietet automatische Besprechungsnotizen für virtuelle Besprechungen, Remote-Arbeit und Präsenzbesprechungen, um die Zusammenarbeit, Kommunikation und Produktivität zu verbessern. Otter hat seine eigene Spracherkennung und NLP-Technologie entwickelt und hat bereits Zehnmillionen von Besprechungen verarbeitet und Millionen von Nutzern bedient.

Was hat Sie ursprünglich dazu bewogen, Informatik zu studieren?

Ich habe immer Physik geliebt, und mein älterer Bruder hat Informatik studiert, also wurde ich von ihm beeinflusst, als ich sah, wie er auf Computern programmierte. Ich begann zu programmieren und liebte es, also begann ich damit, an Computern zu arbeiten.

Sie haben vier Jahre bei Google (GOOGL ) gearbeitet, um Google Maps auszubauen, was haben Sie aus dieser Erfahrung gelernt?

Ich war der Leiter des Google-Map-Location-Dienstes. Wir haben dieses Team 2006 gegründet, bevor das erste iPhone veröffentlicht wurde. 2007, als Steve Jobs das iPhone live der Öffentlichkeit vorstellte, war eine der Apps, die er zeigte, Google Maps und der blaue Punkt, der Ihre aktuelle Position anzeigt. Es war ein großes Ding zu dieser Zeit, zu sehen, wo Sie auf dem Telefon waren. Durch diese Erfahrung habe ich die Macht von Big Data gelernt, da unsere Arbeit beim Aufbau dieses Dienstes Milliarden von Menschen beeinflusste.

Sie haben 2010 Ihr erstes Start-up gegründet, das später von Alibaba übernommen wurde, was treibt Ihre unternehmerische Denkweise an?

Ich wurde früh in meiner Karriere von der Idee inspiriert, ein Unternehmer und Gründer zu sein. Als ich meinen Ph.D. an der Stanford University verfolgte, war ich von Menschen umgeben, die unweigerlich den Technologiebereich, wenn nicht die Welt, verändern würden. Dies half mir, meine eigene Leidenschaft zu erkennen. Jeden Tag sah ich andere Menschen, die Großes taten, und ich begann zu denken: „Okay, warum kann ich es nicht auch einmal tun?“

Können Sie die Entstehungsgeschichte Ihres neuesten Start-ups Otter.ai teilen?

Wenn ich ein Start-up aufbaue, denke ich über das Problem nach, das ich lösen will. Ich hatte Schwierigkeiten, mich an alles zu erinnern, was in all meinen Besprechungen diskutiert wurde – 30, manchmal 40 Besprechungen pro Woche – und ich baute Otter, um die Informationen genau zu erfassen und zu speichern. Mit Otter erkannte ich, dass wir mehr als nur ein praktisches Problem der InformationsSpeicherung lösten. Wir lösten auch ein technisches Problem mit der fortschrittlichen Spracherkennungs-Software, die wir entwickelt haben. Wie kann man einem Computer beibringen, verschiedene Akzente oder Wörter mit ähnlicher Aussprache zu verstehen? Als Informatiker bin ich von dieser Herausforderung fasziniert, und als Geschäftsinhaber bin ich darauf bedacht, Besprechungen produktiver zu machen. 2021 fanden wir heraus, dass die durchschnittliche Länge von Besprechungen atemberaubende 81 Minuten betrug und 3,45 Personen umfasste. Technologie wie Otter kann helfen, diese Kosten zu reduzieren und den Mitarbeitern ihre Zeit zurückzugeben.

Da es mehr als eine halbe Milliarde täglicher virtueller und hybrider Besprechungsteilnehmer gibt und sich die Arbeitswelt zunehmend in Richtung permanenter Hybrid-Modelle verändert, erkunden Millionen von Fachleuten und eine wachsende Anzahl von Organisationen Tools wie Otter, um die Zusammenarbeit, Zugänglichkeit und Produktivität am Arbeitsplatz zu steigern.

Da Otter.ai im letzten Jahr ein enormes Wachstum erlebt hat, mit einer Steigerung der transkribierten Minuten um 400 % – von 3 Milliarden auf 12 Milliarden Minuten -, sehen wir die Zukunft der Arbeit durch hybride Modelle definiert und die Art und Weise, wie wir in Besprechungen kommunizieren, ob virtuell oder persönlich, ist ein entscheidender Teil des Erfolgs eines Unternehmens. Deshalb haben wir den neuen Otter gestartet.

Können Sie erläutern, wie Otters Spracherkennung und Stimmerkennung funktioniert?

Mit künstlicher Intelligenz macht Otter.ai Informationen aus Sprachgesprächen sofort zugänglich und handhabbar, indem es Echtzeit-Besprechungsnotizen und Audio generiert, die sicher, teilen und suchbar sind. Otter hat insbesondere an Geschäftsfachleute gedacht, die von einer Besprechung zur nächsten hetzen und mehrere Projekte mit verschiedenen Teams verwalten.

Wir haben unseren eigenen Transkriptions-Engine entwickelt, der künstliche Intelligenz und NLP verwendet, um ein zugänglicheres und produktiveres Besprechungserlebnis zu schaffen. NLP hilft Otter, ein besseres Verständnis für sich ändernde physische und kontextuelle Umgebungen (Sprache, Bedeutungen, Kontext usw.) zu entwickeln, so dass es Besprechungen mit branchenführender Genauigkeit aufzeichnen und transkribieren kann und Otter-Nutzern AI-generierte Erkenntnisse wie Zusammenfassungsschlüsselwörter, Kunden-Vokabular und Sprecheridentifizierung bietet.

Was ist Diarization und wie ermöglicht es dem System, die Identität eines Sprechers zu erkennen?

Diarization ist eine Technologie, die die Stimme einer Person von der Stimme eines anderen Sprechers trennt. Die Technologie ist für Gespräche konzipiert und kann zwischen Sprechern unterscheiden und für jede Person eine eindeutige Stimmmuster erzeugen.

Otter ermöglicht die Analyse aller Audio-Daten, die ein Benutzer spricht und hört, welche Erkenntnisse, Vorschläge oder Erinnerungen kann es dann teilen?

Der neue Otter ist als One-Stop-Shop für die Bedürfnisse von halben Milliarden Hybrid-Arbeits-Profis konzipiert und entwickelt Otter von einem einzelnen Transkriptions-Service zu einem vollständigen, mehrspielerfähigen AI-Besprechungs- und Kollaborationstool. Es strukturiert Ihre Kommunikation für intelligentere, kollaborativere und produktivere Besprechungen – der erste Einsatz von Konversations-AI, um Besprechungen in einen handhabbaren Workflow umzuwandeln. Hier ist ein Blick darauf, was neu ist.

• Home-Feed & Kalender zum Verwalten aller Besprechungsbedürfnisse: Der neue Otter-Home-Feed zentralisiert alle Besprechungsbedürfnisse für Fachleute – ein One-Stop-Shop für Besprechungen und post-Besprechungs-Aktionen. Verwenden Sie den Home-Feed, um wichtige geteilte Gespräche, Highlights und Kommentare sowie markierte Aktionselemente leicht zu erreichen.
• Besprechungsgeschichten für wichtige Punkte: Otters Besprechungsnotizen waren immer hilfreich, aber jetzt können Sie und Ihre Teammitglieder Besprechungen in einen handhabbaren Workflow umwandeln, indem Sie das neue Besprechungsgeschichten-Panel verwenden. Besprechungsgeschichten können direkt aus Ihrer Besprechung durch Markieren von Ausschnitten innerhalb der Notizen generiert werden. Erfassen Sie leicht Aktionselemente, Entscheidungen und wichtige Momente Ihrer Besprechung und verwenden Sie das Besprechungsgeschichten-Panel, um Aktionselemente zuweisen, Kommentare hinzufügen oder eine Frage stellen, alles mit einem Klick.
• Automatische Gliederung (Beta für Otter Business im Webbrowser) für eine schnelle Besprechungszusammenfassung: Otters eigene KI erstellt automatisch eine Besprechungszusammenfassung, die in der Gliederungs-Panel angezeigt wird, so dass Sie und Ihre Kollegen leicht auf eine Zusammenfassung dessen zugreifen können, was diskutiert wurde.
• Ein-Klick-Bildschirmkopien für visuelle Referenzen: Mit einem Klick können Sie ein Besprechungsslide oder jedes andere Bild, das in Ihrer virtuellen Besprechung präsentiert wird, direkt zu den Otter-Notizen hinzufügen, für schnelle, einfache visuelle Referenzen für sich und Ihr Team (nur verfügbar, wenn Otter-Assistent verwendet wird, der jetzt für Pro- und Business-Nutzer verfügbar ist).

Was sind einige der beliebtesten Anwendungsfälle für die Otter-Plattform?

Otter definiert die Kommunikation neu, um kollaborativer, zugänglicher und produktiver zu sein. Einige Anwendungsfälle umfassen Fortune-500-Unternehmen, die in einer Hybrid-Arbeitsumgebung kollaborieren, Journalisten, die Interviews genau transkribieren möchten, Studenten, die in virtuellen Vorlesungen Notizen machen, und gehörlose und schwerhörige Menschen, die eine bessere Möglichkeit zur Kommunikation benötigen. Unser nächstes Ziel ist es, in mehr Unternehmensanwendungsfälle vorzudringen, in denen ganze Teams Otter verwenden und kollaborieren.

Welches Wachstum an Nutzern wurde während COVID-19 aufgrund der Zunahme der Nutzung von Zoom und anderen Home-Office-Plattformen verzeichnet?

Aufbauend auf Otters Wachstum im Jahr 2020 (wo der Umsatz um über 800 Prozent stieg), haben wir im Jahr 2021 mehrere Ankündigungen gemacht, um Otter.ai zu stärken und das Ziel von Otter.ai zu verfolgen, die Zukunft der Kommunikation neu zu definieren, um kollaborativer, zugänglicher und produktiver für alle zu sein.

Im Februar kündigten wir eine Finanzierungsrunde von 50 Millionen Dollar an, die von Spectrum Equity geleitet wurde, mit weiterer Beteiligung von Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital und Draper Dragon Fund.

Am 19. Mai 2021 starteten wir Otter-Assistent für Zoom. Otter-Assistent nimmt automatisch an kalendarierten Besprechungen teil, um Aufzeichnungen zu machen, Notizen zu erstellen und Transkripte mit den Besprechungsteilnehmern zu teilen, so dass Benutzer sich auf die Zusammenarbeit und den Kontakt in Besprechungen konzentrieren können, während Otter automatisch transkribiert, oder sie können Besprechungen auslassen und sich später auf die Notizen einlassen.

Am 25. August 2021 erweiterte Otter-Assistent die Unterstützung für Microsoft Teams und Google Meet.

Am 23. September 2021 kündigte Otter die Otter.ai-Chrome-Erweiterung für Google Meet und Google Calendar an. Dies ermöglichte es Benutzern, Otter.ai mit ihrem Google-Kalender zu verbinden und Besprechungen auf Google Meet in Echtzeit zu transkribieren. Transkripte werden in ihren Otter-Konten für sichere, teilen und suchbare Zugriffe gespeichert.

In diesem Jahr, mit dem neuen Otter, treiben wir die Zukunft von Besprechungen und Kommunikation voran, um sie noch kollaborativer, zugänglicher und produktiver zu machen, indem wir einen Besprechungs-Hub für Teams, AI-generierte Gliederungen und weitere handhabbare und kollaborative Funktionen bieten.

Gibt es noch etwas, das Sie über Otter teilen möchten?

Ich glaube, dass Otter auch in einer post-pandemischen Welt weiterhin florieren wird. Otters Wert ist für Arbeitnehmer, die an virtuellen, hybriden und persönlichen Besprechungen teilnehmen, anwendbar. Otter hilft bei Wissensaustausch, Kommunikation und Teamkollaboration. Wir verbringen alle zu viel Zeit in Besprechungen, und ich bin begeistert von der Macht der KI, um Besprechungen produktiver zu machen. Das neue Otter-Erlebnis macht die Besprechungskollaboration einfacher und schneller – und macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Geschäftsteams, die ihre Kommunikation in heutigen hybriden, persönlichen und virtuellen Besprechungen verbessern möchten.

Vielen Dank für das großartige Interview, und ich ermutige andere Unternehmer, auch zu denken: „Okay, warum kann ich es nicht auch einmal tun?“ Um mehr zu erfahren, sollten die Leser Otter.ai besuchen.