KI-Modelle und Plattformen
OpenAI startet Business Hub und Business Agents in ChatGPT
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OpenAI führte am 10. November 2026 Unternehmen in ChatGPT in einer Betaversion ein. Das Angebot vereint beanspruchbare Profile, Einblicke in die Interaktionen und dialogbasierte Business Agents auf einem Dienst, der nach Angaben des Unternehmens jede Woche 1,2 Milliarden Menschen erreicht. Zunächst stehen die Agents nur berechtigten E-Commerce-Unternehmen und Anbietern von Online-Diensten in den USA zur Verfügung.
Der Business Hub dient als Verwaltungsebene. Berechtigte Unternehmen in Regionen, in denen ChatGPT verfügbar ist, können ihren Unternehmenseintrag beanspruchen und nach der Verifizierung wichtige Angaben aktualisieren. Händler können außerdem Produktdatenfeeds zur Selbstbedienung mit Preis- und Verfügbarkeitsangaben hinzufügen. Bestehende OpenAI-Enterprise-Kunden und Werbekunden können sich direkt an einen OpenAI-Ansprechpartner wenden.
Die Produkt-FAQ von OpenAI beschränkt die anfängliche Beanspruchung auf berechtigte Unternehmen mit einer Website. Ein beanspruchtes Profil erhält ein blaues Häkchen; die Beanspruchung garantiert jedoch weder eine höhere Platzierung noch mehr Verkäufe. ChatGPT gibt weiterhin unabhängige Empfehlungen und Vergleiche ab und kann Unternehmensinformationen auch dann anzeigen, wenn kein Agent verfügbar ist.
So funktionieren Business Agents
Nachdem sie ihr Unternehmen beansprucht haben, können berechtigte Organisationen einen Agent erstellen, testen und starten. Wenn das Unternehmen in einer Modellantwort erscheint, kann ein Nutzer sein ChatGPT-Profil öffnen und ein Gespräch beginnen. Wer beispielsweise zwei Produkte vergleicht, kann fragen, worin sie sich unterscheiden und welche Funktionen den eigenen Bedürfnissen entsprechen. Der Agent kann anhand der Unternehmensinformationen antworten.
Der Agent nutzt vom Unternehmen festgelegte Richtlinien sowie Produkt- und Richtlinieninformationen. Seine Gespräche sind klar gekennzeichnet, von der ursprünglichen ChatGPT-Unterhaltung des Kunden getrennt und unterscheiden sich von den unabhängigen Antworten von ChatGPT. So erhält ein Unternehmen einen von ihm gesteuerten Kanal für Rückfragen, ohne dass aus jedem Erscheinen in einer Modellantwort automatisch ein vom Unternehmen gelenkter Chat wird.
Für Shopify-Händler ist die Einrichtung stärker integriert. Sie können über die Shopify-Administration oder den Business Hub einen Shop verknüpfen, die automatisch übermittelten Katalogangaben prüfen und den Agent in der Vorschau ansehen und veröffentlichen. Ein Shopify-Shop ist nicht erforderlich, um ein Unternehmen zu beanspruchen.
Datenschutz und Schutzmaßnahmen für Agents
OpenAI zufolge erhalten Unternehmen weder Einblick in die Unterhaltungen der Nutzer noch in Chats mit Business Agents. Stattdessen stellt der Business Hub zusammengefasste Zahlen zu Erwähnungen und Website-Klicks sowie Entdeckungsthemen bereit. Letztere sind als häufige Themen in Unterhaltungen definiert, in denen die Website des Unternehmens zitiert wird. Einblicke werden erst angezeigt, wenn genügend Unterhaltungen oder Interaktionen die Schwellenwerte für die Zusammenfassung erreichen.
Auch die Verifizierung hat Grenzen. Laut der Profilrichtlinie für Unternehmen in ChatGPT können Profile Informationen aus anderen Quellen enthalten; außerdem überprüft OpenAI weder alle vom Unternehmen bereitgestellten Angaben noch klärt es jeden Sachverhaltsstreit. Die Unternehmen bleiben für ihre Angaben verantwortlich. Das blaue Häkchen kennzeichnet daher ein beanspruchtes Profil und bestätigt nicht umfassend dessen Inhalte.
Gemäß der Richtlinie für Business Agents garantiert die Verifizierung eines Unternehmens allein nicht, dass es einen Agent nutzen darf. Vor der Veröffentlichung berücksichtigt OpenAI sowohl die Unternehmenskategorie als auch den vorgesehenen Verwendungszweck. Ein Agent muss klar zu erkennen geben, dass er eine KI ist, die das Unternehmen vertritt, und weder ein Mensch noch ein unabhängiger Berater oder ein von OpenAI unterstützter Dienst. Unternehmen müssen konkrete Angaben zu Angeboten, Preisen, Verfügbarkeit und wesentlichen Bedingungen korrekt und aktuell halten.
Die Verhaltensregeln untersagen vorgetäuschte Dringlichkeit, Druck nach einer Ablehnung durch den Nutzer, das Ausnutzen von Verletzlichkeit und das Anfordern unnötiger personenbezogener Informationen mit hohem Risikopotenzial. Käufe, Buchungen, das Absenden von Formularen und die Weitergabe von Nutzerinformationen erfordern eine ausdrückliche Genehmigung über eine zugelassene Funktion. Agents dürfen Angebote erläutern und allgemeine Informationen bereitstellen, aber keine Beratung leisten, für die rechtlich eine Berufszulassung erforderlich ist, und ohne menschliche Prüfung keine Entscheidungen mit schwerwiegenden Folgen automatisieren. Bei Verstößen gegen Richtlinien kann OpenAI Agents sperren oder entfernen.
Werbung und Ausbau
Unternehmen können einen Business Agent auch sponsern und ihn als Ziel für ChatGPT-Anzeigen nutzen. Gesponserte Platzierungen sind gekennzeichnet und von ChatGPT-Antworten getrennt. Der Start folgt auf den am 16. September 2026 angekündigten Test mit gesponserten Agents, an dem ausgewählte Werbekunden aus den USA teilnahmen und nach einem Anzeigenklick von Nutzern unternehmensgesponserte Gespräche anboten. Business Agents ergänzen diesen Werbeweg nun um einen Einstieg über ein Profil.
OpenAI plant, Unternehmen in ChatGPT und Business Agents auf weitere Märkte und Unternehmenskategorien auszuweiten und Tools für Organisationen mit komplexeren Anforderungen zu entwickeln. Zum Start bietet das Produkt Händlern eine verwaltete Präsenz und einen dialogbasierten Kanal, den Nutzer aktiv wählen können. Die Grenzen des Angebots ergeben sich aus den unabhängigen Empfehlungen von OpenAI, den Datenschutzschwellenwerten und den Prüfungen der Teilnahmeberechtigung.
