KI-Modelle und Plattformen
Zillow Rentals führt nach Vertriebspilot proaktive KI-Agenten ein
Unite.AI zu deinen bevorzugten Quellen auf Google hinzufügen
Actively AI gab am 10. November 2026 bekannt, dass Zillow Rentals nach einem vierwöchigen Pilotprojekt proaktive KI-Agenten auf weitere Vertriebsteams ausweitet. Die Agenten priorisieren Kundenkonten und bereiten täglich Maßnahmen für Vertriebsmitarbeiter vor. Unterdessen nutzt das interne KI- und Produktteam von Zillow die APIs von Actively, um einen umfassenderen Sales Hub aufzubauen.
Actively berichtete, dass A/B-Vergleiche mit Vertriebsgruppen außerhalb des Pilotprojekts deutliche Zuwächse bei Upgrades und der Verhinderung von Kundenabwanderung zeigten, die Lösung innerhalb einer Woche nach der Systemintegration in Betrieb ging und Vertriebsmitarbeiter bereits nach 24 bis 48 Stunden erste Erfolge verzeichneten. Die Zugewinne aus dem Pilotprojekt wurden nicht beziffert.
Zillow Rentals, ein Teil der Zillow Group, betreibt einen Direktvertrieb, der Hausverwaltungsunternehmen betreut und Kunden aus kleinen und mittelständischen Unternehmen, dem mittleren und gehobenen Marktsegment sowie dem Enterprise-Bereich bedient. Die Ausweitung folgt auf ein Pilotprojekt, bei dem die Agenten mit Vertriebsmitarbeitern zusammenarbeiteten, Vertriebsgebiete kontinuierlich untersuchten und Maßnahmen anregten, die Geschäftsabschlüsse und Kundenbeziehungen voranbringen sollten.
Wie die Agenten die Vertriebsarbeit verändern
Jeder Vertriebsmitarbeiter kann ein Gebiet mit bis zu 200 Hausverwaltungsunternehmen betreuen. Informationen zu den Kundenkonten sind über Salesforce, Databricks, Tools für Gesprächsanalysen, Slack, E-Mails und externe Signale verstreut. Sie umfassen Verträge, Immobilien, Geschäftsergebnisse und frühere Gespräche. Generische KI-Copiloten wurden bereits zur Vorbereitung auf Besprechungen und für Nachfassaktionen nach Verkaufsgesprächen eingesetzt. Actively beschreibt ihre Einschränkung so: Sie sind darauf angewiesen, dass Vertriebsmitarbeiter die richtige Frage formulieren und Risiken vorhersehen. Dadurch gibt es kein System, das ein Vertriebsgebiet kontinuierlich nach der nächsten sinnvollen Maßnahme durchsucht.
Die Kundenkonto-Agenten von Actively halten für jeden Kunden anhand interner und externer Daten stets den aktuellen Kontext und Status fest. Jeden Morgen erhält ein Vertriebsmitarbeiter eine Auswahlliste mit Kunden, die Priorität haben sollten, den Gründen für diese Auswahl und einem vorgeschlagenen nächsten Schritt – etwa einer E-Mail, einer Maßnahme gegen ein Verlängerungsrisiko oder einer Gelegenheit für ein Upselling. Die vorgeschlagene Maßnahme wird dem Vertriebsmitarbeiter zur Genehmigung vorgelegt. Für diese Empfehlungen gibt Actively Genehmigungs- und Umsetzungsraten von mindestens 80 % an. Sie stammen von dauerhaft im Hintergrund laufenden Agenten, die Vertriebsstrategien anwenden und gezielt auf den Kontext von Zillow abgestimmt sind.
Der gemeinsame Kundendatensatz sorgt außerdem dafür, dass Vertriebsleiter und Vertriebsmitarbeiter bei Pipeline-Besprechungen auf denselben Kontext zugreifen können. Führungskräfte können damit Lücken bei der Umsetzung erkennen und gemeinsam mit den Vertriebsmitarbeitern an Coaching und Maßnahmen für die Vertriebsgebiete arbeiten. Kelly McCauley, Vertriebsleiterin bei Zillow Rentals, sagte: „Actively hilft uns, intelligenter zu verkaufen: Wir verbringen weniger Zeit mit der Recherche und mehr Zeit mit den richtigen Gesprächen, die Geschäftsabschlüsse voranbringen.“
Sales Hub integriert das Gedächtnis der Agenten in die Zillow-Tools
Das interne KI- und Produktteam von Zillow erweitert die Agentenintelligenz und das Gedächtnis von Actively über dessen APIs, um Sales Hub aufzubauen. Die geplante Kommandozentrale soll der Ort sein, an dem jeder Vertriebsmitarbeiter und jede Führungskraft den Arbeitstag beginnt – sowohl im Bereich der Neukundengewinnung als auch bei Bestandskunden. Kedar Kulkarni, leitender Produktmanager für Zillows KI-Projekt zur Unterstützung des Vertriebs, bezeichnete Sales Hub als eine entscheidende Investition und sagte, Actively helfe Zillow, die Entwicklung zu beschleunigen.
In der API-Dokumentation von Actively heißt es, die Plattform stelle das Gedächtnis, die Entscheidungen und die Strategie der Agenten sowie die jeweils nächstbesten Maßnahmen für einzelne Kundenkonten bereit, damit diese in internen Tools, Arbeitsabläufen und Anwendungen genutzt werden können. Diese Ergebnisse lassen sich in CRM-Ansichten, Slack-Benachrichtigungen, internen Dashboards oder maßgeschneiderten Anwendungen einbinden. Für Zillow liegt der praktische Unterschied darin, wo diese Informationen angezeigt werden: Derselbe Kundenkontext und dieselben Empfehlungen können direkt in der hauseigenen Vertriebssoftware erscheinen, während die Agenten den zugrunde liegenden Datensatz laufend pflegen.
Bei der nun breiter angelegten Einführung wird geprüft, ob sich die im Pilotprojekt gemeldeten Verbesserungen bei Upgrades und der Verhinderung von Kundenabwanderung auch in weiteren Teams zeigen. Der geplante Sales Hub soll dieses gemeinsame Kundengedächtnis außerdem in Zillows eigene Vertriebsinfrastruktur integrieren und so tägliche Empfehlungen und Managemententscheidungen an denselben zugrunde liegenden Kontext knüpfen.
