Junyoung Lee, Präsident der Technologie und CTO der Yanolja Group, Co-CEO bei Yanolja Cloud – Interview-Serie

Yanolja ist ein führendes globales Technologieunternehmen, das umfassende datengetriebene Dienstleistungen anbietet, um die Erfahrungen von Reiseunternehmen und Reisenden zu verbessern. Yanoljas cloudbasierte Plattform verbindet über 1,3 Millionen Reiseunternehmen in 206 Ländern und bietet vertikale KI-Dienstleistungen, die die Effizienz und Rentabilität von Unternehmen verbessern und die Qualität der Erfahrungen von Reisenden erhöhen.

Vor Yanolja hatte Junyoung eine herausragende Karriere bei Google (GOOGL ), wo er fast zwei Jahrzehnte in verschiedenen Rollen tätig war, darunter als Software-Ingenieur, Engineering-Manager und Engineering-Director. Er war der erste koreanische Mitarbeiter bei Google weltweit und hat während seiner Zeit zahlreiche bahnbrechende Ingenieur-Initiativen mitgestaltet.

Junyoungs frühere Erfahrungen umfassen Software-Entwicklungsrollen bei Yahoo und Samsung Electronics, wo er seine technischen Fähigkeiten entwickelte und verfeinerte.

Sie haben eine unglaubliche Reise von Google zu Yanolja hinter sich, einschließlich einer Rolle bei der Gründung von Google Korea. Was hat Sie dazu bewogen, von einem Tech-Riesen zu einem schnell wachsenden Unternehmen wie Yanolja zu wechseln?

Meine Reise begann als erster koreanischer Muttersprachler, der bei Google HQ in Kalifornien eingestellt wurde, wo ich später half, Google Korea zu gründen. In über zwei Jahrzehnten bei Google habe ich gesehen, wie Daten und Technologie Leben verändern und sinnvolle Innovationen vorantreiben können. Doch trotz dieser Fortschritte hatte die Reiseindustrie Schwierigkeiten, sich an die neuesten Technologien anzupassen.

Als ich Sujin Lee, den Gründer von Yanolja, traf, hat seine Vision, die Ineffizienzen und Herausforderungen in der Reiseindustrie anzugehen, mich beeindruckt. Reisen umfassen Träumen, Planen, Buchen und Teilen – Prozesse, die enorme Mengen an Daten generieren. Doch diese Daten blieben größtenteils ungenutzt. Yanoljas Engagement, KI und fortschrittliche Datenplattformen zu nutzen, um diese Erfahrungen zu verbessern, war inspirierend. Es war eine einzigartige Gelegenheit, einem Unternehmen beizutreten, das an der Spitze der Transformation einer ganzen Branche stand.

Yanoljas kühne Vision, angetrieben von KI und unserem proprietären Data Lake, ermöglicht es uns, Daten zu verfeinern und zu erweitern, um vertikale KI-Lösungen für die Reise- und Hotellerie-Branche zu erstellen. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern definiert auch die Kundenerfahrung neu und positioniert Yanolja als globalen Marktführer im Reisetechnologie-Sektor.

Als Führungskraft im KI-Bereich, welche Lektionen aus Ihrer Zeit bei Google und Ihren vorherigen Rollen haben Sie am meisten beeinflusst, um die KI-Innovation bei Yanolja voranzutreiben?

Zwei wichtige Lektionen haben meine Herangehensweise geprägt. Erstens muss Technologie menschenzentriert sein. Der Innovationsprozess überholt oft die Fähigkeit der Menschen, sich anzupassen, daher ist eine intuitive Gestaltung entscheidend für eine breitere Akzeptanz. Zweitens ist Daten die Grundlage für KI. Wenn Daten unvollständig oder fehlerhaft sind, können KI-Ergebnisse ungenau oder sogar schädlich sein, ähnlich wie ein Kind, das auf irreführende Erfahrungen reagiert.

Bei Yanolja priorisieren wir die Datenintegrität über die gesamte Reise-Wertschöpfungskette. Indem wir sicherstellen, dass die Daten, die durch unsere Systeme fließen, genau sind, liefern wir sichere, transparente Lösungen für unsere B2B-Partner und Endkunden. Hier wird Yanoljas vertikale KI-Ansatz kritisch – wir spezialisieren uns auf KI-Lösungen, die speziell für die Reiseindustrie entwickelt wurden, um messbare Ergebnisse zu liefern, die direkt die Rentabilität und Kundenzufriedenheit verbessern.

Wie hat Ihre Erfahrung, in verschiedenen Ländern und Technologie-Ökosystemen (Südkorea, Silicon Valley) zu arbeiten, Ihre Führungsstrategie und Vision für Technologie beeinflusst?

Bei Google in Silicon Valley habe ich mit Teams aus der ganzen Welt an globalen Dienstleistungen gearbeitet, was mir die Bedeutung von Teams gezeigt hat, die auf ein gemeinsames Ziel ausgerichtet sind. Bei Yanolja leite ich nun F&E-Teams in Korea, Indien, Israel und Europa, die als “One Yanolja Team” zusammenarbeiten, um Innovationen voranzutreiben und Projekte umzusetzen.

Meine Erfahrung in Silicon Valley hat mir die Notwendigkeit gezeigt, kurzfristige Geschäftsziele mit langfristigen technologischen Investitionen in Einklang zu bringen. Während unmittelbare Lösungen dringende Herausforderungen angehen, erfordert nachhaltige Innovation Grundlagenarbeit. Bei Yanolja integrieren wir Daten und KI, um heutige Geschäftsbedürfnisse zu decken und gleichzeitig eine Plattform für zukünftige Führungspositionen im Reisetechnologie-Sektor aufzubauen.

Wie nutzt Yanolja KI, um die Reise- und Hotellerie-Branche zu transformieren, insbesondere in Bereichen wie betriebliche Effizienz und Kundenerfahrung?

Die Reiseindustrie hat sich lange Zeit schwergetan, technologische Veränderungen zu akzeptieren. Viele Operationen in Hotellerie und Buchung sind immer noch manuell oder ineffizient, was sowohl die Produktivität als auch das Wachstumspotenzial begrenzt. Bei Yanolja haben wir KI-getriebene Lösungen eingeführt, um diese Lücken zu schließen.

Beispielsweise verwendet unsere Dynamische Preisgestaltung KI und maschinelles Lernen, um Echtzeit-Preisanpassungen zu automatisieren, was direkt die Hotel-Einnahmen beeinflusst, indem manuelle Prozesse durch datengetriebene Entscheidungen ersetzt. Ähnlich bieten unsere KI-gestützten Reiseplanungsdienste personalisierte Reiserouten und optimierte Reisezeiten, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Darüber hinaus wendet Yanolja KI in Bereichen wie Kundenservice, Marketing, Workflow-Optimierung und Produktentwicklung an. Unsere vertikalen KI-Lösungen sind speziell auf die Bedürfnisse von Reiseunternehmen zugeschnitten, um die Branche zu transformieren und innovative, effiziente und kundenzentrierte Systeme zu schaffen.

Yanolja operiert in über 200 Ländern. Welche Herausforderungen und Chancen ergeben sich aus der Skalierung von KI-Lösungen für ein so vielfältiges globales Publikum?

Die Skalierung von KI-Lösungen weltweit erfordert das Verständnis vielfältiger Marktanforderungen und die Nutzung gemeinsamer Erkenntnisse. Beispielsweise passt unsere dynamische Preisgestaltung KI nahtlos an Märkte wie Südafrika, Indien und Korea an, indem sie universelle Preisgestaltungsmuster aus unserem Data Lake identifiziert.

Eine wesentliche Herausforderung ist die Überwindung von Sprachbarrieren. Um dies zu bewältigen, haben wir KI-gestützte Tools wie kontextbewusste Bildübersetzungen entwickelt, die es nicht-koreanischen Sprechern ermöglichen, lokalisierte Inhalte in Englisch, Japanisch und Chinesisch zu nutzen. Heute unterstützt Yanolja über 60 Sprachen, was unsere Verpflichtung zu Inklusivität und globaler Zugänglichkeit widerspiegelt.

Yanolja bietet ein integriertes Paket an Lösungen wie cloudbasiertes PMS, Buchungsmaschinen und Zahlungssysteme. Können Sie Einblicke in die Nutzung von KI zur Verbesserung von Produktivität und Personalisierung in diesen Systemen geben?

Wir haben KI in unser cloudbasiertes Hotelmanagementsystem (PMS) integriert, um den Betrieb zu straffen. Beispielsweise ermöglicht unsere KI-Schnittstelle es Hotelmanagern, Aufgaben wie Zimmerzuweisungen oder Betriebsberichte konversationell abzufragen, was komplexe Prozesse vereinfacht.

Darüber hinaus helfen uns KI-gestützte Kundenservice-Tools, Anfragen zu klassifizieren und zu priorisieren, was die Antwortzeiten um 40% reduziert. Diese Innovationen, kombiniert mit unseren vertikalen KI-Lösungen, gewährleisten betriebliche Effizienz und Personalisierung für alle Beteiligten.

Wie hilft Yanoljas proprietärer Data Lake bei der Freigabe neuer KI-Anwendungen, und welche Rolle spielt die Datenqualität für den Erfolg Ihrer Lösungen?

KI schließt das Potenzial von ungenutzten Daten ein, indem es Online-Reisebüros (OTAs) in hyperpersonalisierte Reiseagenten verwandelt und die Kundenerfahrung verbessert. Yanoljas Fokus auf vertikale KI stellt sicher, dass unsere Lösungen messbaren Einfluss haben und uns als Marktführer im sich entwickelnden Reise-Ökosystem positionieren.

Wenn wir in die Zukunft blicken, sehen wir KI nicht nur als Optimierung von Reisebuchungen oder Reiserouten, sondern als Möglichkeit, vollständig integrierte, nahtlose Reiseerfahrungen zu ermöglichen. KI-gestützte Erkenntnisse werden Unternehmen in die Lage versetzen, Kundennachfragen besser vorherzusagen und zu erfüllen, um jede Phase der Reise zu personalisieren und zu optimieren. Um dies zu erreichen, baut Yanolja eine Reisedatenplattform, die auf die Branche zugeschnitten ist und Konnektivität, eine einzige Wahrheitsquelle über einen Data Lake und KI/ML-basierte Datentechnologien umfasst – allesamt entscheidend für die Aufrechterhaltung der Datenqualität und die Freigabe neuer Anwendungen.

Welche Trends sehen Sie, die die Zukunft von KI in der Reiseindustrie prägen werden, und wie positioniert sich Yanolja, um in diesem Bereich zu führen?

KI ist darauf vorbereitet, die Reiseindustrie zu revolutionieren, indem sie das enorme Potenzial von ungenutzten Daten einsetzt. In den nächsten zehn Jahren werden wir einen Wandel von einfachen Buchungsplattformen zu hochentwickelten, KI-getriebenen Agenten sehen, die hyperpersonalisierte Reiseerfahrungen bieten. Diese KI-Agenten werden nicht nur bei der Reiseplanung helfen, sondern auch bei Echtzeit-Entscheidungen während der Reise.

Bei Yanolja sind wir an der Spitze dieser Transformation, indem wir uns auf vertikale KI konzentrieren – speziell auf Anwendungen, die die einzigartigen Herausforderungen der Reiseindustrie angehen. Unsere datengetriebenen Lösungen helfen bereits Unternehmen, den Betrieb zu optimieren, Dienstleistungen zu personalisieren und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Die Zukunft wird auch eine stärkere Integration von KI über die gesamte Reise sehen, von dem Moment, an dem ein Kunde von seiner Reise träumt, bis hin zu dem Moment, an dem er seine Erfahrung nach der Reise teilt. Wir positionieren uns, um diese Veränderung zu führen, indem wir massiv in KI-Fähigkeiten investieren, die die Reiseindustrie weiter transformieren und neu definieren werden.

Als jemand, der Teams bei Google Korea und jetzt Yanolja aufgebaut und geleitet hat, was raten Sie, um Innovation und Zusammenarbeit in Tech-Teams zu fördern?

Erstens ist es wichtig, eine klare und nachhaltige Vision und Mission zu haben, die wir mit Technologie erreichen möchten. Jeder bringt einzigartige Stärken mit. Doch unabhängig davon, wie talentiert eine Gruppe von Menschen ist, wenn sie nicht in ihrer Richtung ausgerichtet sind, riskieren sie, in der sich schnell verändernden externen Umgebung der KI-Ära zurückzubleiben. Ich glaube, dass heute nicht ein Genie benötigt wird, das nicht zusammenarbeiten kann, sondern ein Team von 10 Individuen mit außergewöhnlicher Teamarbeit. Es geht darum, 10 Stücke Holz – jedes unterschiedlich in Form, Größe und Farbe – zu einem einzigartigen Meisterwerk zu verbinden. Das ultimative Ziel ist, etwas zu schaffen, das das Leben der Menschen auf der ganzen Welt verbessert. Dies, glaube ich, ist die Rolle von Tech-Teams in der KI-Ära.

Wo sehen Sie Yanolja in den nächsten 5-10 Jahren, insbesondere im Streben nach der Position als globaler Marktführer im Reisetechnologie-Sektor?

Den Wechsel von einem etablierten Unternehmen in Silicon Valley zu Yanolja war von meinem Ziel getrieben, die Reiseindustrie global als Technologieunternehmen zu transformieren, indem ich Daten nutze. Dieser Prozess ist bereits im Gange, und das Tempo beschleunigt sich. Im Kern dieser Transformation steht KI. Innovation durch Technologie verändert die Welt, und als Technologie-Executive ist es meine Rolle und Verantwortung, sicherzustellen, dass KI-getriebene Lösungen Dienstleistungen schaffen, die Kundenbedürfnisse erfüllen und letztendlich den Erfolg von Yanolja vorantreiben.

Wenn wir in die Zukunft blicken, zielt Yanolja darauf ab, die Grundlage für globale Reiseinnovationen zu sein, indem wir unsere vertikalen KI-Fähigkeiten nutzen, um ein einheitliches, effizientes Reise-Ökosystem aufzubauen. In den nächsten zehn Jahren sehen wir unsere KI-getriebenen Lösungen nicht nur die betriebliche Effizienz verbessern, sondern auch völlig neue Wege für Unternehmen und Verbraucher schaffen, um Reisen zu erleben, und die Branche auf Weise zu transformieren, die wir gerade erst beginnen zu erkunden.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Yanolja besuchen.