Joscha Koepke, Leiter des Produktmanagements bei Connectly – Interview-Reihe

Joscha Koepke ist der Leiter des Produktmanagements bei Connectly, einer codefreien Plattform, die es ermöglicht, Kampagnen und interaktive Bots zu erstellen, um zweigleisige Konversationen mit Leads und loyalen Kunden auf einfache Weise und im großen Maßstab zu automatisieren.

Connectly hat die Vision, die AI-gestützte Infrastruktur der Zukunft zu schaffen, um dies so einfach wie möglich zu machen; Unternehmen ermöglichen, den vollen Flywheel – Marketing, Vertrieb, Transaktionen, Kundenerfahrung – alles innerhalb des Kundenwunsches.

Was hat Sie ursprünglich zur Informatik und künstlichen Intelligenz hingezogen?

Mein Weg in die Technologiebranche und ins Produktmanagement hat eine unkonventionelle Wendung genommen. Zunächst war ich in der Welt der Produktentwicklung im Bereich Haarpflege tätig. Es war unglaublich lohnend, mich in die Bedürfnisse der Menschen zu vertiefen und die Kunst der benutzerzentrierten Gestaltung zu meistern. Ich sehnte mich jedoch nach einer dynamischeren Umgebung, was mich auf eine fast decade-lange Reise bei Google (GOOGL ) führte.

Ich begann im Vertrieb und gewann wertvolle Einblicke in die Schmerzpunkte der Kunden und die Feinheiten des Aufbaus von Beziehungen. Diese Erfahrung legte den Grundstein für meinen Übergang in eine Produktrolle innerhalb der Ads-Organisation.

Ich habe immer geglaubt, dass das Leben und die Karriere von Momenten geprägt sind, die uns zwingen, zwischen Sicherheit und Risiko zu wählen. Der Beitritt zu Connectly war mein Sprung ins Unbekannte – eine Entscheidung, die durch die Aufregung getrieben war, etwas von Grund auf zu bauen. Als vierter Mitarbeiter, ausgestattet mit nicht mehr als einer Vision und einigen PowerPoint-Folien, trat ich in eine Reise ein, die von immenser Wachstum und Lernbereitschaft geprägt war.

Sie haben die Herausforderungen des Wechsels in die frühen Stadien eines Startups als eine Art “Achterbahn, die mit Hypergeschwindigkeit unterwegs ist und von einer großen Welle durchgeschüttelt wird” beschrieben. Was hat Sie zu diesem hektischen Lebensstil des Startup-Lebens hingezogen?

Was mich ursprünglich zum Startup-Leben hingezogen hat, war das beschleunigte Tempo, die kontinuierlichen Anforderungen und die begrenzten Ressourcen und Daten für die Entscheidungsfindung. Die Erkenntnis, dass die Startup-Reise ein Marathon mit Sprints ist, war entscheidend für meine Erfahrung. Es gab Tage, an denen ich mich auf dem Gipfel der Welt fühlte, und andere, an denen der Weg vor mir unsicher war. Die Akzeptanz dieser Dynamik, das Verständnis, dass jeder Tag seine eigenen Herausforderungen und Chancen bringt, war entscheidend. Diese Perspektive half mir und Connectly als Ganzes, uns durch unsichere Zeiten zu navigieren, insbesondere als wir unser Produkt-Markt-Fit verfeinerten, was es uns ermöglichte, schnell anzupassen und zu evolvieren. Startups sterben normalerweise nicht wegen des Wettbewerbs, sondern wegen mangelnder Widerstandsfähigkeit und Fokussierung.

In demselben Artikel haben Sie auch die Bedeutung des Denkens in erster Linie erwähnt, wie wird dies bei Connectly angewendet?

Produktprinzip 1: Aktion liefert Informationen: Es ist leicht, in einem Raum zu sitzen und über mögliche Erkenntnisse und Annahmen zu intellektualisieren (wir haben Tage damit verbracht), und es ist eine Falle, in die Produktmanager leicht fallen. Jedes Experiment, das wir mit realen Kunden gestartet haben, unabhängig von seiner Größe, hat uns mehr Erkenntnisse geliefert als jeder theoretische Ansatz. Bevor wir ein Test oder eine Veröffentlichung durchführen, definieren wir eine Reihe von Hypothesen, und jede Aktion wird zu einem Experiment. Die Ergebnisse, ob sie erfolgreich oder erfolglos sind, liefern eine klarere Richtung für unsere nächsten Schritte.

Indem wir unsere “Erste-Prinzipien”-Brille aufsetzen, suchen wir nach grundlegenden Daten anstelle von Annahmen oder zweiter Hand Informationen. Durch das Handeln sammeln wir diese primären Informationen, was es uns ermöglicht, Entscheidungen auf direkte Erfahrungen und nicht auf Hörensagen oder Theorien zu basieren.

Produktprinzip 2: Denken Sie groß, beginnen Sie klein: Indem wir klein beginnen, mit einem einzigen Feature oder einem bestimmten Marktsegment, können wir unsere Annahmen validieren, unseren Ansatz verfeinern und schrittweise näher an unsere umfassende Vision herankommen. Bei Connectly ist unsere Mission, jeden Vertriebsgespräch mit AI zu automatisieren. Um jedoch nicht überfordert zu werden und um einen konstanten Fortschritt zu gewährleisten, verengen wir unseren Fokus.

Indem wir unsere “Erste-Prinzipien”-Brille aufsetzen, zerlegen wir Connectlys Produkt auf seine grundlegende Funktion, nämlich die Bedürfnisse eines Benutzers zu erfüllen, der Hilfe bei seiner Kaufentscheidung benötigt. Während unser Endziel umfassend ist (Automatisierung aller Vertriebsgespräche), beginnen wir mit der Lösung eines einzigen, grundlegenden Bedürfnisses (Beratung eines Kunden, der ein weißes T-Shirt kaufen möchte). Wenn wir dies validieren und daraus lernen, können wir expandieren, aber immer auf den grundlegenden Wahrheiten, die wir entdeckt haben, basieren.

Produktprinzip 3: Vereinfachen Sie das Leben unserer Kunden: Unser Engagement bei Connectly ist es, dass jedes Feature, das wir veröffentlichen, die Interaktionen für Unternehmen und Endverbraucher müheloser macht. Indem wir ständig fragen: “Wie vereinfacht dies den Benutzerweg?”, stellen wir sicher, dass unser Produkt immer auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Benutzer ausgerichtet bleibt.

Indem wir unsere “Erste-Prinzipien”-Brille aufsetzen, werden wir dazu angeregt, zu fragen: “Was ist der direkteste Weg, um diesen Wert zu liefern?” Zum Beispiel haben wir eine erhöhte Nutzung unseres Kampagnen-Tools über die API festgestellt. Wir leiteten die Kunden zuvor zu unserer API-Dokumentation weiter. Nachdem wir jedoch die erste Prinzipien angewendet haben, um den direktesten Wert zu identifizieren, integrierten wir einen “Kopieren”-Button in unserem Campaign-Flowbuilder. Dies ermöglicht es den Benutzern, einen vorkonfigurierten cURL sofort zu kopieren, ohne zuerst in unsere API-Dokumentation einzutauchen.

Können Sie kurz erläutern, wie Retrieval-Augmented Generation (RAG) bei Connectly zur Gestaltung eines konversationellen Vertriebs-Bots eingesetzt wird?

Retrieval-Augmented Generation (RAG) ist ein Teil unserer AI-Architektur. Wir haben auch eigene Modelle und Einbettungen trainiert, die besser als der Benchmark sind, insbesondere im multilingualen Produkt-Einbettungsraum. Ein guter konversationeller Vertriebs-Bot benötigt Zugang zu fast Echtzeit-Informationen wie Lagerbestand und Preisaktualisierungen. Hier kommt RAG ins Spiel, um unseren Bot mit Produktkatalogen zu verbinden.

Wie haben sich AI-Chatbots entwickelt, um menschliche Sprachnuancen besser zu verstehen und sich an digitale Erfahrungen anzupassen, und haben sich von bloßen Werkzeugen zu aktiven Partnern in digitalen Erfahrungen entwickelt?

Als Leiter des Produktmanagements bei Connectly habe ich die Transformation von Chatbots in proaktive, lernende Agenten beobachtet. Diese Chatbots führen autonome Aktionen aus, replizieren menschliche Entscheidungsfindung und lernen aus Interaktionen. Eine wichtige Entwicklung ist ihre verbesserte Fähigkeit, menschliche Sprache mit größerer Nuancen zu verstehen, dank Fortschritten in der natürlichen Sprachverarbeitung und großen Sprachmodellen.

Können Sie die Art und Weise erläutern, wie AI-Chatbots in verschiedenen Branchen zu integralen Teammitgliedern werden und welche Auswirkungen dies auf die Dynamik der menschlichen AI-Interaktion hat?

AI-Chatbots, die in verschiedenen Branchen zu integralen Teammitgliedern werden, gehen über die bloße Beantwortung von Anfragen hinaus; sie passen ihre Interaktionen an und haben die Fähigkeit, während des Vertriebsgesprächs umzustellen, wobei der Chatbot sein umfassendes Produktkatalogwissen nutzt, um den Kunden durch gezielte Nachfragen zu führen. Diese Methode verengt die Optionen effektiv und findet das ideale Produkt für die spezifischen Bedürfnisse des Kunden. Zum Beispiel würde der Chatbot Fragen wie “Ist dieses T-Shirt für Sie oder jemand anderen? Haben Sie einen Preisbereich und eine Farbe im Sinn?” stellen, ähnlich wie ein geschickter Verkäufer, der eine Sequenz von Ideen oder Schritten verfolgt, um komplexe Empfehlungen zu geben und Fragen zu beantworten.

Wie sehen Sie die Rolle von AI-Chatbots in Bezug auf autonome Entscheidungsfindung und Lernen aus menschlichen Interaktionen?

Reife AI-Chatbots werden in der Lage sein, nahtlos von der Verkaufsförderung und Empfehlung von Produkten in Brasilien oder Kalifornien (Umgebungsanpassung) zu Entscheidungen über die empfohlenen Produkt-SKUs (Entscheidungsfindung) und zur Verbesserung des Vertriebsgesprächs nach Erhalt von Pushback oder wenn es nicht möglich ist, ein Produkt zu verkaufen (Lernen), überzugehen.

Bei Connectly erkunden wir spielähnliche Szenarien für das Lernen, bei denen Chatbots in simulierten Konversationen ihre Strategien verbessern, ähnlich wie in Vertriebstrainings. Dieses kontinuierliche Lernen und Anpassen sind entscheidend für die erfolgreiche Bereitstellung und Verteilung von Chatbots.

Was ist Ihre Vision für die Zukunft von Chatbots?

Wenn wir in die Zukunft blicken, erwarten wir Verbesserungen in der emotionalen Intelligenz, insbesondere in einer multimodalen Welt, in der AI Emotionen aus Ton und Gesichtsausdrücken interpretieren kann. Mit der Fortschrittlichkeit der Hardware und Themen wie Gedächtnis aus AI wird dies in naher Zukunft viel einfacher umzusetzen sein. Dies wird es tatsächlich ermöglichen, persönliche Einkaufs-AI-Bots zu haben, die Ihren Stil und Vorlieben im Laufe der Zeit kennen und sich an das erinnern, was Sie mögen und nicht mögen.

Für Leser, die interessiert sind, können Sie eine kurze Zusammenfassung davon geben, was Connectly mit seinem AI-gestützten Marketing-Automatisierungs-Flowbuilder bietet?

Connectly nutzt eigene AI-Modelle, um Unternehmen zu helfen, ihre Kommunikation mit ihren Kunden zu automatisieren und ihre Produkte von jeder Messaging-Plattform aus zu sehen. Seine codefreie Plattform ermöglicht es, Kampagnen und interaktive Mini-Bots zu erstellen, um zweigleisige Konversationen mit Leads und loyalen Kunden auf einfache Weise und im großen Maßstab zu automatisieren.

Vielen Dank für das großartige Interview, Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Connectly besuchen.