Farshad Kheiri, Leiter von KI und Data Science bei Legion – Interview-Serie

Farshad Kheiri ist der Leiter von KI und Data Science bei Legion Technologies, einem Branchenführer für KI-gesteuerte, maschinelles Lernen-Workforce-Management-Produkte. Das Unternehmen nutzt fortschrittliche Technologie, um einige der größten WFM-Geschäftsherausforderungen zu lösen, während es gleichzeitig ein Mitarbeitererlebnis schafft, das hilft, Mitarbeiter zu gewinnen und zu binden.

Was hat Sie ursprünglich zur Informatik und Ingenieurwissenschaft hingezogen?

Ich bin ein Mathematik- und Algorithmus-Mann! Ich habe Programmieren durch Online-Kurse sowie einige Kurse auf dem Campus gelernt. Mein Hintergrund liegt in der Elektrotechnik, aber ich habe einen Nebenfach in Mathematik, stochastischen Prozessen und Wahrscheinlichkeit. Ich bin fasziniert von Zahlen und mathematischen Beweisen und in meiner Freizeit lese ich Mathematik und Geometrie.

Sie haben Legion Anfang 2022 verlassen; was hat Sie zu diesem Unternehmen hingezogen?

3 Dinge haben mich zu Legion hingezogen: die starke, intelligente Führung des Unternehmens; der aktuelle Zustand der KI-Plattform und das Potenzial für Innovation, das darauf angewendet werden kann; und die Art und Weise, wie sie vielen Menschen helfen, indem sie Stundenjobs in gute Jobs umwandeln.

Was ist speziell die Legion-Workforce-Management-Plattform?

Bei Legion ist unsere Mission, Stundenjobs in gute Jobs umzuwandeln. Wir haben daher die KI-gesteuerte Legion-Workforce-Management-Plattform entwickelt, um die Arbeits-effizienz und die Mitarbeiterbindung gleichzeitig zu optimieren. Sie automatisiert mehr als 55 Routineaufgaben, sodass unsere Kunden die Planungszeit um 55 % reduzieren und automatisch hochgenaue und granulare Nachfrageprognosen erstellen können. Sie verbessert auch die Mitarbeiterzufriedenheit durch größere Planungsflexibilität und -kontrolle, moderne digitale Kommunikationswerkzeuge, sofortigen Zugriff auf verdiente Löhne und Leistungs- und Belohnungssysteme, die speziell auf die Bedürfnisse von Stundenmitarbeitern und ihren Managern zugeschnitten sind. So erhalten Mitarbeiter bessere Pläne, die ihren Vorlieben näher kommen, sowie moderne Werkzeuge und Flexibilität wie bei einem Gig. Mit Legion WFM können Unternehmen ihre Arbeitskosten optimieren, das Risiko von Nonkonformität reduzieren, die Produktivität der Manager verbessern und die Fluktuationsrate reduzieren.

Wie hilft diese Plattform, den Arbeitskräftemangel zu bekämpfen und das Leben von Stundenmitarbeitern zu verbessern?

Der Arbeitskräftemangel hat es schwieriger gemacht, Mitarbeiter zu gewinnen, zu motivieren und zu binden. Während unsere neuesten Forschungsergebnisse zeigen, dass die Great Resignation langsam abnimmt, sind die meisten Stundenarbeiter immer noch tief unzufrieden mit ihren Jobs. Um Stundenmitarbeiter besser zu gewinnen und zu binden, müssen Unternehmen in Workforce-Anreize und -Technologien investieren – wie die Legion-WFM-Plattform – die Planungsflexibilität und -kontrolle bieten sowie die Kommunikation verbessern und sofortigen Zugriff auf verdiente Löhne ermöglichen.

Die Legion-WFM-Plattform bietet Stundenmitarbeitern wichtige Arbeitsplatzwerkzeuge in einer einfach zu bedienenden App, was ihre Wahrscheinlichkeit, länger bei einem Unternehmen zu bleiben, erhöht. Zum Beispiel:

Legion Automated Scheduling nutzt KI, um automatisch die Geschäftsbedürfnisse mit den Vorlieben der Mitarbeiter zu verbinden, um den perfekten Plan zu erstellen. Durch Optimierungstechniken versteht die Legion-Plattform automatisch die prognostizierte Nachfrage, die Regeln des Arbeitsmodells, die Anforderungen an die Einhaltung von Arbeitsgesetzen, die Fähigkeiten der Mitarbeiter und die Vorlieben der Mitarbeiter und kann in Sekunden einen Plan erstellen. Die KI-gesteuerte Planung von Legion ermöglicht es Managern auch, Planungsänderungen schnell und einfach zu verwalten. Die Plattform schlägt automatisch die am besten geeigneten Mitarbeiter vor, um offene Schichten zu füllen, basierend auf Fähigkeiten, Vorlieben, Einhaltung von Vorschriften und Budgetbeschränkungen. Durch die automatische Verbindung von Geschäftsbedürfnissen mit den Vorlieben der Mitarbeiter können Unternehmen ihre Arbeitskosten optimieren, während Mitarbeiter ein besseres Work-Life-Balance haben, das ihre Bedürfnisse in Bezug auf Kinderbetreuung, Schule oder sogar zusätzliche Jobs berücksichtigt.

Legion Frontline Communications ermöglicht es Unternehmen, Mitarbeiter, Managern und Kollegen leicht digitale Kommunikationsmöglichkeiten anzubieten – ohne die Risiken, die mit der Nutzung von Kommunikationsmitteln außerhalb der Arbeitszeit oder die Herausforderungen verbunden sind, die normalerweise mit der Bereitstellung von E-Mail für Mitarbeiter im Frontline-Bereich verbunden sind.

Legion Performance and Rewards misst automatisch die Leistung der Mitarbeiter und berechnet Belohnungen oder Verwarnungen, um objektive Messungen der täglichen Leistung eines Mitarbeiters zu liefern. Manager können leicht Hochleister bewerten und belohnen, während Leaderboards in der App die Erfahrung gamifizieren, um die Mitarbeitermotivation zu fördern.

Legion InstantPay ermöglicht es Arbeitgebern, Mitarbeitern leicht und effizient Zugriff auf verdiente Löhne zu gewähren sowie die Möglichkeit, ihre Verdienste in Echtzeit zu verfolgen. Durch die Bereitstellung dieser Funktion über die Legion-WFM-App, die 95 % der Mitarbeiter regelmäßig nutzen, können Unternehmen auch die Einhaltung der Planung, das verbesserte Ein- und Auschecken und die schnelle Besetzung offener Schichten fördern, indem sie den Mitarbeitern zeigen, wie viel sie für eine offene Schicht verdienen.

Warum ist die Nachfrageprognose und die Planungsoptimierung so wichtig?

Die Nachfrageprognose ist extrem wichtig, um die Belegschaft effizient zu verwalten und gleichzeitig den Stress, den Manager bei der Berechnung der Anzahl der Mitarbeiter für eine bestimmte Schicht haben, zu begrenzen. Über- oder Unterbesetzung von Schichten kann negative Auswirkungen auf das Unternehmen haben, von den Stundenmitarbeitern bis hin zur Unternehmensebene. Unterbesetzung kann zu Moralproblemen innerhalb einer Organisation und zu Verlusten von Umsatz führen, während Überbesetzung zu übermäßigen Ausgaben für Arbeitskraft führen kann. Mit KI-gesteuerter Nachfrageprognose können Organisationen automatisch präzise Nachfrageprognosen für jeden ihrer Standorte erstellen, anstatt auf einen einheitlichen Ansatz zu vertrauen. KI-gesteuerte Nachfrageprognosen können externe Faktoren berücksichtigen, die die Nachfrage beeinflussen könnten, wie Wetter, Feiertage oder lokale Ereignisse, sowie interne Ereignisse wie Werbeaktionen im Laden. KI-gesteuerte Nachfrageprognosen sind selbstlernend, sodass die Prognosen auch bei sich ändernden Bedingungen weiter verbessert werden.

Die Planungsflexibilität spielt auch eine wichtige Rolle bei der Entscheidung eines Mitarbeiters, einen Job anzunehmen oder zu bleiben. Aber nicht nur die Mitarbeiter im Frontline-Bereich leiden. Manager verbringen viel Zeit damit, Pläne zu erstellen und zu verwalten, und sind mit administrativen Aufgaben beschäftigt, die sie davon abhalten, ihre Teams zu trainieren und zu entwickeln oder sich um Kunden zu kümmern. Die Bereitstellung automatisierter Planung, die optimierte Pläne ermöglicht, ist für Arbeitgeber von entscheidender Bedeutung, um die Nachfrage zu erfüllen und die Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen.

Welche Arten von Machine-Learning-Algorithmen werden verwendet?

Bei Legion verwenden wir eine breite Palette von Techniken für die Prognose, von traditionellem Machine Learning bis hin zu fortgeschritteneren Techniken wie Active Learning. Legion erweitert unser Kernprodukt in viele verschiedene Richtungen und wir werden weiterhin KI in diesen neuen Bereichen anwenden.

Gibt es noch etwas, das Sie über Ihre Arbeit bei Legion teilen möchten?

Legion hat starke Kernwerte, die von der Führungsmannschaft geteilt und an jeden Mitarbeiter weitergegeben werden. Jeder konzentriert sich darauf, dem Team zu helfen – und unseren Kunden zu helfen, Stundenjobs in gute Jobs umzuwandeln.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Legion Technologies besuchen.