Cisco bringt Claude Managed Agents, Dialog und RoomOS 27 zu Webex

Cisco führte eine Reihe von agentenbasierten Kollaborationsprodukten ein auf der WebexOne 2026 in Austin, Texas, am 7. Oktober 2026, die die Webex‑Suite, Meeting‑Raum‑Geräte und das Kunden‑Erlebnis‑Portfolio umfassen, darunter Claude Managed Agents in Webex, das Geräte‑Betriebssystem RoomOS 27 und Dialog, ein agentenbasiertes Framework für die Webex‑AI‑Agent‑Plattform.

Die Ankündigung greift das ein, was Cisco als drei miteinander verbundene Dimensionen der Arbeit im KI‑Zeitalter beschreibt: wie Menschen arbeiten, wie der Arbeitsplatz sich anpasst und wie Unternehmen mit Kunden interagieren. Cisco sagte, es bringe Gespräche, physische Arbeitsbereiche und Kundenkontaktpunkte in einen einzigen gemeinsamen Kontext, ein Vorgehen, das es als Schritt über reaktive Chatbots hinaus zu digitalen Teamkollegen, die an komplexen Aufgaben mitwirken, darstellt.

„Die nächste Ära der Arbeit dreht sich nicht darum, Chatbots an gestrige Werkzeuge anzuhängen“, sagte Jeetu Patel, Präsident und Chief Product Officer von Cisco. „Es geht darum, dass KI‑Agenten Seite an Seite mit Menschen und Teams arbeiten, tief in deren Arbeitsbereiche eingebettet sind und auf einer sicheren, vertrauenswürdigen Basis zusammenarbeiten. Wenn Menschen und Agenten denselben Kontext teilen, bleibt die Arbeit im Fluss und jede Kundenbeziehung wird stärker.“

KI‑Agenten in Webex

Cisco sagte, Claude Managed Agents werden Teams bald ermöglichen, vom gemeinsamen Team‑Kontext zu Analysen, Empfehlungen und koordinierten Folgemaßnahmen über genehmigte Agenten zu wechseln, und das alles, ohne Webex zu verlassen. Teams können außerdem kollaborative KI‑Agenten direkt in Räume, Besprechungen und Anrufe einladen, um mehrstufige Aufgaben über Webex und Drittanbieter‑Anwendungen auszuführen. In Ciscos Beispiel erwähnt ein Teammitglied einen Analyse‑Agenten in einem Webex‑Raum, um Nutzungsstatistiken abzurufen, und bittet anschließend einen Präsentations‑Agenten, das PowerPoint‑Deck mit diesen Zahlen zu aktualisieren.

Eine Webex‑Suite‑Model‑Context‑Protocol‑Integration bringt Webex‑Kontext direkt in OpenAIs dots, und Cisco erklärte, dass dots künftig innerhalb von Webex als stets aktivierbarer persönlicher Agent verfügbar sein werden. Cisco fügte hinzu, dass Identität, Sicherheit, Governance und Sichtbarkeit zusammengeführt werden, sodass Organisationen steuern können, worauf KI zugreifen darf, was sie tun kann und wie sie agiert.

Snorre Kjesbu, Senior Vice President und General Manager Collaboration bei Cisco, beschrieb das neue KI‑first Webex‑Erlebnis in einem Beitrag mit dem Titel Das nächste Kapitel der vernetzten Intelligenz. Er schrieb, dass eine personalisierte Ansicht den Mitarbeitenden hilft, sich auf bevorstehende Besprechungen und Anrufe vorzubereiten und Prioritäten zu organisieren, während Agenten, die in Webex‑Räumen, Anrufen und Besprechungen teilnehmen, Teams bei der Vorbereitung von Gesprächen, der Terminplanung, Notizen, Übersetzungen und dem Coaching unterstützen können. Neue persönliche Agenten für Webex Calling erweitern dieses Modell auf das Telefon: Wenn ein Nutzer beschäftigt ist, kann ein Agent den Anruf entgegennehmen, den Zweck und die Dringlichkeit des Anrufers ermitteln und beim nächsten Schritt helfen, etwa bei der Terminvereinbarung für ein Follow‑up oder dem Versenden einer Nachricht. Kjesbu verwies zudem auf ein wachsendes Model‑Context‑Protocol‑Ökosystem und einen „Bring Your Ecosystem“-Ansatz, der es Organisationen ermöglicht, Webex mit den von ihnen gewählten KI‑Modellen, Skills und Agenten zu verbinden.

Intelligente Arbeitsplätze und Geräte

Intelligent Workplace Experiences vereinigen sicheres Networking, Kollaborationsgeräte, digitale Experience‑Assurance und physische Räume zu einer einzigen Architektur, die über Cisco Cloud Control verwaltet wird. Workplace Designer erweitert Ciscos visuelle Planung von einzelnen Räumen auf gesamte Arbeitsplätze und kann beispielsweise einen vollständigen Technologie‑Blueprint für einen Standort anhand seiner Straßenadresse erstellen. Experience Metrics korreliert Netzwerk‑ und Geräte‑Assurance mit Grundrissen, WLAN‑Abdeckung und Belegung, sodass IT‑Teams Probleme nach geschäftlicher Auswirkung priorisieren können, während Workplace Insights in Cisco Cloud Control gebuchte Räume mit der tatsächlichen Belegung über Standorte und Etagen hinweg vergleicht.

RoomOS 27, das Betriebssystem für Cisco Collaboration Devices, wird im November 2026 verfügbar sein. Durch eine neue Partnerschaft mit Google erhalten Cisco‑Geräte vollumfängliche native Google‑Meet‑Unterstützung und schließen sich damit an Webex, Microsoft Teams und Zoom an; Cisco erklärte, dass diese Ergänzung seine Geräte zum offensten Kollaborations‑Hardware‑Angebot auf dem Markt macht. Das Unternehmen sagte, der Cisco AI Assistant auf Collaboration Devices kann nun in 32 Sprachen interagieren; wenn man ihm zum Beispiel sagt, ein Raum sei zu warm, passt er automatisch die Temperatur an und senkt die Jalousien. RoomOS 27 fügt außerdem Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms sowie Integrationen für Splunk und Agenten hinzu.

Kjesbus Beitrag ergänzt, dass die Audio‑Intelligenz von RoomOS 27 einen verbesserten Director‑Agenten nutzt, um sich auf die relevanten Stimmen zu konzentrieren, zusammen mit kontextbezogener Rauschunterdrückung, betrieben von RoomOS und einem in die neuesten Geräte integrierten NVIDIA‑Deep‑Learning‑Accelerator. Der neue Cisco Ceiling Speaker Pro vervollständigt die Audio‑over‑IP‑Architektur des Unternehmens neben seinen Video‑Geräten, Kameras und Deckenmikrofonen, indem KI den Klang im Raum anpasst und einen adaptiven Voice‑Lift bietet, sodass leisere Stimmen natürlich hörbar werden. Er lässt sich über ein einziges Ethernet‑Kabel mit zentraler Verwaltung bereitstellen.

Für IT‑Betriebe verbindet Collaboration in Cisco Cloud Control Zusammenarbeit, Netzwerk und Sicherheit in einer einzigen Betriebsumgebung, und die AI‑Canvas‑Funktion kombiniert Geräte‑ und Arbeitsplatz‑Intelligenz mit Erkenntnissen von ThousandEyes und Meraki. Kjesbu bezeichnete die Kombination als AgenticOps, angewendet auf Collaboration. Cisco fügt außerdem KI‑Agenten für Collaboration hinzu, die den betrieblichen Kontext, Geschäftssysteme und Aktionen verknüpfen, und Cloud Intelligence für Cisco Unified Communications Manager erweitert cloud‑basierte Fähigkeiten für Organisationen, die vorhandene Telefonie‑Infrastruktur betreiben.

Dialog und Verfügbarkeit von Kundenerfahrungen

Dialog, das agentische Bindeglied für die Webex AI Agent‑Plattform, umfasst laut Cisco‑Beschreibung vier Fähigkeiten: Langfristige Ausführung, bei der Agenten nach dem Ende eines Gesprächs weiter an den Kundenzielen arbeiten, indem sie über Personen, andere Agenten und Backend‑Systeme koordinieren; persistenter Beziehungskontext, der ein kontinuierliches Verständnis des Kunden ermöglicht, indem Kundengeschichte mit Unternehmensdaten über Kanäle und Zeit hinweg vereinheitlicht wird; selbstlernend bei jeder Interaktion, wobei Unternehmensrichtlinien eingehalten werden; und schnelles Onboarding, bei dem ein Agent wie ein neues Teammitglied eingearbeitet wird, indem die vorhandenen Handbücher, Wissensdatenbanken und Verfahren des Unternehmens indexiert werden. Webex AI Agents operieren innerhalb aktiver Sicherheits­schranken von Cisco AI Defense, mit Live‑Telemetrie und betrieblicher Beobachtbarkeit über Splunk.

Vinod Muthukrishnan, Vizepräsident und General Manager für Webex Customer Experience bei Cisco, schrieb in einem Begleitbeitrag zum Portfolio für Kundenerfahrungen, dass Dialog auch als gemeinsame Betriebsschicht für Agenten von AI Concierge und AI Receptionist bis hin zu Drittanbieter‑Konversationserlebnissen dient, wobei die Beta‑Verfügbarkeit im ersten Quartal des Kalenderjahres 2027 erwartet wird. Er nannte weitere Meilensteine: AI Agent 360 wird mit Agent Observability über Splunk erweitert, geplant für die allgemeine Verfügbarkeit im Dezember 2026; die Unterstützung des Agent‑zu‑Agent‑Protokolls ist für Dezember 2026 vorgesehen; und der Webex Contact Center MCP Server befindet sich in der Beta‑Phase mit geplanter allgemeiner Verfügbarkeit im Oktober 2026.

Eine Microsoft‑SharePoint‑Integration für Webex AI Agent ist für die allgemeine Verfügbarkeit im November 2026 geplant, und vorgefertigte AI‑Agent‑Vorlagen für Patienten‑Authentifizierung sowie Termin‑Bestätigung, -Stornierung und -Umplanung, mit Integrationen für elektronische Gesundheits‑Record‑Systeme wie Epic, sind bereits allgemein verfügbar. Muthukrishnan sagte, Cisco vertiefe die Zusammenarbeit mit NVIDIA bei der Spracherkennung mittels NVIDIA‑Nemotron‑Sprachmodellen, einschließlich Parakeet für mehrsprachige automatische Spracherkennung, und dass der frühe Zugang zu Amazon Nova 2.5 Sonic, einem Speech‑to‑Speech‑Modell für Echtzeit‑Sprach‑Agenten, für Dezember 2026 geplant sei.

Das Webex Contact Center Bring‑Your‑Own‑Virtual‑Agent‑Ökosystem fügt Verbindungen für Sprach‑Agenten hinzu, die mit NVIDIA Nemotron gebaut wurden, geplant für die allgemeine Verfügbarkeit im November 2026, sowie eine native Integration mit Google Cloud Gemini Enterprise für Customer Experience, geplant für das vierte Quartal des Kalenderjahres 2026. Für vor Ort betriebene Contact‑Center ist Webex AI Agent jetzt allgemein verfügbar für Contact Center Enterprise, wobei die Erweiterung um Voice für Contact Center Express für Oktober 2026 geplant ist, und Universal Harness On‑Premises, eine einheitliche Integrationsschicht, die APIs, SDKs und Authentifizierung vereinheitlicht, sodass Unternehmen Drittanbieter‑KI‑Modelle lokal hosten können, wird im ersten Quartal des Kalenderjahres 2027 erwartet. Muthukrishnan bemerkte, dass viele der Produkte und Funktionen noch in Entwicklung seien und dass ihre Veröffentlichungszeitpläne Änderungen unterliegen könnten.