Cerillion 26.2 erweitert den Einsatz von KI von der Kundenbetreuung bis zur Abwanderungsprognose

Cerillion gab bekannt, dass Cerillion 26.2 am 4. November 2026 allgemein verfügbar ist. Die Version ergänzt die vorintegrierte BSS/OSS-Suite für Kommunikationsdienstleister um KI-Funktionen. Sie decken Kundenbetreuung, Servicekonfiguration, wettbewerbsorientierte Paketgestaltung und Abwanderungsprognosen ab.

Die Neuerungen betreffen Aufgaben, die üblicherweise auf Support-, Produkt- und Kundenbindungsteams verteilt sind. Sie sind in die vorintegrierte Suite eingebettet und ergänzen dort die Katalog-, Promotions- und Konfigurationsabläufe, die sie unterstützen sollen. Die zentrale Steuerung und die Anbindungen an externe KI-Systeme bilden die darunterliegende Bereitstellungsebene.

Neue KI-Funktionen in der gesamten Suite

Im Kundensupport ruft der neue Kundenservice-Agent bei Anfragen die erforderlichen Kunden- und Servicedaten ab und empfiehlt das weitere Vorgehen. Cerillion zufolge soll der Agent den Support beschleunigen und einheitlicher gestalten und zugleich den Schulungsaufwand für neue Nutzer des Systems verringern.

Ein zweiter Agent übernimmt ein breiteres Spektrum komplexer Aufgaben rund um Service- und Systemkonfiguration. Cerillion zufolge verringert der Servicekonfigurations-Agent den manuellen Aufwand und die Abhängigkeit von Spezialwissen und beschleunigt so die Einführung neuer Services und Netzwerkintegrationen.

Produktteams können bei der Paketgestaltung mit den agentengestützten Werkzeugen des Katalogs auch Informationen zu Konkurrenzangeboten heranziehen. Cerillion zufolge soll die wettbewerbsorientierte Paketerstellung die Reaktion auf Marktveränderungen beschleunigen und dazu beitragen, die resultierenden Angebote im Enterprise Product Catalogue klar von anderen abzuheben.

Die Abwanderungsprognose nutzt KI- und maschinelle Lernmodelle, um Kunden mit dem höchsten Abwanderungsrisiko zu identifizieren. Cerillion zufolge haben sich die Modelle in Kundenpilotprojekten als äußerst wirksam erwiesen. Ihre Bewertungen geben früheren Aufschluss über das Kundenbindungsrisiko und unterstützen gezielte Kampagnen und Angebote über die Promotions Engine.

Steuerung und Interoperabilität

Die agentengestützten Funktionen der Version basieren auf dem AI Management Centre, dem Model Context Protocol (MCP) Server und dem Agent2Agent Server. Das Management Centre steuert die Modelle zentral, während der MCP Server über Progressive Discovery einen kontrollierten Zugriff auf die offenen APIs von Cerillion ermöglicht. Der Agent2Agent Server koordiniert mehrstufige Abläufe über verschiedene Agenten und Systeme hinweg. Betreiber können die KI von Cerillion einsetzen, bestehende eigene oder KI-Lösungen von Drittanbietern integrieren oder beide Ansätze kombinieren.

Der AI Hub des Unternehmens beschreibt, wie externe Systeme in diese Umgebung eingebunden werden. Zugelassene externe Agenten können Cerillion-Funktionen über offene APIs und ODA mit genau festgelegten Berechtigungen sowie, falls erforderlich, nach Freigabe durch einen Menschen ermitteln und aufrufen. Betreiber legen fest, auf welche Werkzeuge und Daten Agenten zugreifen können. Richtlinienbasierte Freigaben und Prüfprotokolle steuern die Ausführung. Zu den verfügbaren externen Modellen zählen ChatGPT, Claude, Gemini und Azure AI.

Die Architektur besteht bereits seit vor der Veröffentlichung dieser Version. Mit Cerillion 26.1, angekündigt am 29. April 2026, wurden die Kommunikation und Koordination zwischen Agenten eingeführt. Damit baute die Version auf den KI-Agenten und dem MCP Server aus der vorherigen Version auf. Dank des Konzepts Progressive Discovery können Agenten im Verlauf von Arbeitsabläufen relevante Daten und Services auffinden. So erhalten sie einen gemeinsamen Kontext für koordinierte Aufgaben über mehrere Systeme hinweg.

Katalog, Abrechnung und Zertifizierungen

Die Version bringt auch Änderungen an zentralen Betriebsprodukten mit sich. Der dynamische Arbeitsbereich des Enterprise Product Catalogue stellt komplexe Produkt-, Paket- und Preisstrukturen in einer Rasteransicht dar. So können Produktteams sie vergleichen und in großem Umfang aktualisieren sowie Änderungen direkt in dieser Ansicht vornehmen.

Das Convergent Charging System erhält eine native Nchf-Schnittstelle für die Abrechnung in eigenständigen 5G-Netzen. REST-basierte und Diameter-Abrechnungsschnittstellen können in derselben Bereitstellung parallel betrieben werden. So können Betreiber schrittweise auf eigenständige 5G-Netze umstellen und gleichzeitig weiterhin hybride Netze unterstützen.

Der Enterprise Product Catalogue hat die TM Forum ODA Component Certification für Product Catalog Management erhalten. Seit Version 26.1 hat Cerillion 15 weitere TM-Forum-Zertifizierungen für Real World Open APIs erhalten. Damit beläuft sich die Gesamtzahl auf 47 bei sieben Kunden. Das Unternehmen gibt an, damit mehr Zertifizierungen vorweisen zu können als jeder andere unabhängige BSS/OSS-Anbieter.

Für Betreiber liegt der praktische Nutzen der Version in der kontrollierten Ausführung von Abläufen in dieser Umgebung. Die KI-Erweiterungen vergrößern den Umfang der Aufgaben, die automatisiert werden können. Berechtigungen, menschliche Freigaben und Prüfprotokolle legen zugleich fest, wie diese Automatisierung innerhalb der Systeme von Cerillion und externer Systeme gesteuert wird.