Adobe stellt 10 maßgeschneiderte KI-Agents für Customer Experience vor

Adobe (ADBE ) hat Experience Platform Agent Orchestrator veröffentlicht und neue Unternehmensfunktionen für Adobe Express auf der jährlichen Adobe Summit-Konferenz in Las Vegas am Dienstag angekündigt. Die neuen Angebote sollen Unternehmen helfen, KI-Agents für Customer Experience zu orchestrieren und Inhaltscreationsprozesse zu rationalisieren, während die Nachfrage nach personalisierter Interaktion wächst.

Die Ankündigungen markieren Adobes strategische Verlagerung von Customer Experience Management (CXM) zu KI-gestützter Customer Experience Orchestrierung (CXO), die zeigt, wie Marketing, Kreativität und KI zusammenkommen, um die Fähigkeiten von Unternehmen zu verbessern. Dies geschieht, als eine Adobe-Umfrage ergab, dass 89 % der Unternehmen erwarten, dass die Inhaltsnachfrage in diesem Jahr mindestens verdoppelt wird, wobei die Hälfte davon erwarten, dass sie um das Dreifache oder mehr steigt, was für Marketing-Teams mit begrenzten Ressourcen Herausforderungen mit sich bringt.

Maßgeschneiderte KI-Agents ermöglichen

Der neue Adobe Experience Platform Agent Orchestrator bietet die Datenbasis für Unternehmen, um maßgeschneiderte KI-Agents zu erstellen, zu verwalten und zu orchestrieren, die direkt mit Kunden interagieren und Arbeit über Adobe-Anwendungen und Drittanbieter-Ökosysteme hinweg unterstützen können.

“Mit über einer Billion Erfahrungen pro Jahr, die jetzt durch die Adobe Experience Platform aktiviert werden, ist der Adobe Experience Platform Agent Orchestrator in einem tiefen, semantischen Verständnis von Unternehmensdaten, Inhalten und Kundenreisen verwurzelt”, so die Unternehmensankündigung.

Adobe hat 10 maßgeschneiderte KI-Agents vorgestellt, darunter:

• Account-Qualifizierungsagent für die Bewertung von B2B-Vertriebsmöglichkeiten
• Zielgruppenagent für die Analyse von Cross-Channel-Engagement-Daten zur Erstellung optimierter Zielgruppen
• Inhaltsproduktionsagent für die Erstellung und Zusammenstellung von Inhalten auf der Grundlage von Markenrichtlinien
• Datenanalysenagent für die Ableitung von Erkenntnissen aus Signalen über das gesamte Unternehmen hinweg
• Datenengineering-Agent für Aufgaben im Bereich des Datenmanagements in großem Umfang
• Experimentierungsagent für die Hypothese und Simulation neuer Personalisierungsideen
• Journey-Agent für die Orchestrierung von Cross-Channel-Erfahrungen
• Produktberatungsagent für die Unterstützung von Markenengagement durch personalisierte Produkterkennung
• Website-Optimierungsagent für die automatische Erkennung und Behebung von Website-Problemen
• Workflownoptimierungsagent für die Überwachung des Projektgesundheitszustands und die Rationalisierung von Genehmigungen

Das Unternehmen hat auch Adobe Brand Concierge vorgestellt, das als “erster markenorientierter Agent” bezeichnet wird und die Evolution von transaktionalen Chatbots zu reicheren Agentenerlebnissen darstellt. Diese neue Anwendung, die auf AEP Agent Orchestrator aufbaut, ermöglicht es Unternehmen, KI-Agents zu konfigurieren, die Verbraucher von der Erkundung bis zur Kaufentscheidung mithilfe personalisierter, konversationaler Erfahrungen über Text, Sprache oder Bilder führen.

Adobe berichtet über eine Steigerung des Traffics auf US-amerikanische Einzelhandelsseiten aus generativen KI-Quellen um 1.200 % zwischen Juli 2024 und Februar 2025, was auf ein wachsendes Verbraucherinteresse an KI-gestützter Kaufunterstützung hinweist.

Der Agent Orchestrator-Ökosystem umfasst Partnerschaften mit Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP und Workday sowie erweiterte Agenturbeziehungen mit Accenture, Deloitte Digital, EY und IBM.

Adobes maßgeschneiderte KI-Agents (Adobe)

Adobe Express erhält Unternehmensfunktionen auf höchstem Niveau

Adobe hat auch neue Unternehmensfunktionen für Adobe Express angekündigt, die in diesem Sommer verfügbar sein werden und was das Unternehmen als “Inhaltschaos” bezeichnet – wo verteilte Marketing-, Social-, Vertriebs-, HR- und andere Teams aufgrund begrenzter Ressourcen auf nicht autorisierte Anwendungen zurückgreifen.

“Ob es sich um einen regionalen Marketer handelt, der mit der Lokalisierung und dem Start einer vollständigen Kampagne beauftragt ist, oder um einen Vertriebsmitarbeiter, der eine Präsentation für ein Treffen am nächsten Tag anpassen muss, hilft Adobe Express Geschäftsexperten bei der Erstellung hochwertiger Inhalte und gibt Marken- und Technologieverantwortlichen ein gutes Gefühl”, so Govind Balakrishnan, SVP und General Manager, Adobe Express.

Die neuen Funktionen umfassen:

• Adobe Workfront-Integration für einheitliche Überprüfungs- und Genehmigungsworkflows
• Native Überprüfungs- und Genehmigungsprozesse innerhalb von Adobe Express
• Benutzerdefinierte Startseiten, die einen einfachen Zugriff auf markenbezogene Vorlagen ermöglichen
• Ein-Klick-Marken-Setup, das Markenlogos, -farben und -schriften automatisch extrahiert und organisiert

Sakura Martin, Global Head of Brand & Design bei Dentsu, das Adobe Express in etwa 120 Märkten verwendet, sagte: “Adobe Express füllt eine kritische Lücke für unsere verteilten Marketing-Teams, indem es ihnen ermöglicht, markenbezogene Vorlagen von unserem kreativen Studio zu verwenden, um soziale Inhalte, Newsletter, Plakate und digitale Marketing-Inhalte 70 % schneller als zuvor zu aktivieren und gleichzeitig 20 % mehr Zeit für unser kreatives Team zu gewinnen, um sich auf strategische Arbeit zu konzentrieren.”

Adobe Express ist jetzt in Adobe GenStudio für Performance Marketing, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage und Adobe Acrobat integriert. Der Add-on-Marktplatz der Plattform hat sich im letzten Jahr vervierfacht und umfasst nun über 225 Tools, mit neuen Plattform-Partnerschaften wie Miro, Raksul, One Career und Box, die zu bestehenden Partnern wie Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow und Wix hinzukommen.

Weitere Verbesserungen im gesamten Adobe-Portfolio

Adobe hat auf dem Summit mehrere andere Produktverbesserungen angekündigt, darunter:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator, um Teams bei der Identifizierung von hochwertigen Möglichkeiten und der Ermittlung von Gewinnstrategien zu helfen
• Experience Manager Sites Optimizer für die Verbesserung des Web-Traffics durch automatische Fehlerdiagnose
• GenStudio Foundation, die eine einheitliche Oberfläche für Adobes Inhaltsversorgungslösungen bietet
• Aktualisierungen von GenStudio für Performance Marketing, einschließlich der Erstellung von Vermögenswerten für Werbeanzeigen, die über die Microsoft Advertising Platform und Google Campaign Manager 360 ausgeliefert werden, sowie erweiterte Zusammenarbeit mit LinkedIn Ads für B2B-Anwendungsfälle

Die neuen Adobe Express-Unternehmensfunktionen werden in diesem Sommer verfügbar sein, während die anderen angekündigten Produkte und Funktionen jetzt als Teil von Adobes Experience Platform allgemein verfügbar sind.