Deon Nicholas, spoluzakladatel a CEO Forethought – Interview Series

Deon Nicholas je spoluzakladatel a CEO Forethought. Předtím pracoval na vývoji produktů a infrastruktury ve firmách Facebook (META ), Palantir (PLTR ), Dropbox (DBX ) a Pure Storage. Má publikace a patenty v oblasti strojového učení a byl finalistou mezinárodní studentské programovací soutěže ACM. Pochází z Kanady a rád tráví čas se svou manželkou a synem, hraje basketbal a čte co nejvíce knih. (GOOGL )

Forethought, platforma pro umělou inteligenci a strojové učení pro podniky, začala se zaměřením na zákaznickou podporu. Umělá inteligence společnosti může se učit z interních dokumentů, e-mailů, chatů a dokonce i starých žádostí o podporu, aby automaticky řešila a směrovala žádosti a rychle vyhledávala relevantní institucionální znalosti.

Sešli jsme se s Deonem na každoroční konferenci Upper Bound 2023 o umělém inteligenci, která se konala v Edmontonu a byla hostována organizací Amii (Alberta Machine Intelligence Institute).

To je naše druhé interview s Deonem. V našem prvním interview jsme se zaměřili na jeho minulost a na to, jak začal s umělou inteligencí. V tomto interview jsme se zaměřili na jeho vize do budoucnosti.

Můžete shrnout, co je Forethought?

Ve Forethought jsme generativní umělá inteligence pro zákaznickou podporu. Spustili jsme v roce 2018 na TechCrunch Disrupt a od té doby jsme rostli a nyní podporujeme velké společnosti, jako je Instacart. Základní myšlenka je poskytnout inteligentní vrstvu nad daty zákaznické podpory, která se pak překládá do věcí, jako jsou chatboti, ale chceme, aby to bylo chytřejší, až po pomoc pro zákaznickou podporu, a to vše díky generativní umělé inteligenci.

Jak dlouho jste přešli na generativní umělou inteligenci?

To, co je zajímavé, je, že jsme už od začátku využívali nějakou formu generativní umělé inteligence. Nicméně, to, co je k dispozici dnes, je mnohem silnější. Například GPT-2 byl spuštěn v roce 2019 a otevřen zdrojový kód, a byly i další modely, jako T5. Už jsme tedy využívali různé velké jazykové modely a také některé naše vlastní, které jsme vyvíjeli. Ale co se změnilo, je, že dříve to byla funkce, která vám dávala výhodu, když jste ji používali střídmě. Nyní se to změnilo a je to zásadní změna, jak se vytvářejí obchodní modely a motory.

Jaký je proces pro společnost, která chce začít používat SupportGPT?

Na konci dne to vždy začíná s vašimi daty, a to je naše odlišnost. Pokud chcete pracovat s námi, musíte se integrovat. Pokud využíváte populární help desk nebo CRM, jako je Zendesk nebo Salesforce (CRM ) Service Cloud, musíte nainstalovat naši integraci do svého help centra. To spustí indexaci, školení, jemné nastavení a vše ostatní, a postaví model a motor. Poté můžete konfigurovat, editovat a nasazovat jeden z našich produktů.

S jakými největšími problémy se setkáváte při budování chatbotů pro zákaznickou podporu a další použití?

Prvním problémem bylo technické – zda fungují modely. Proto jsme začali využívat moderní přírodní jazykové porozumění a generování. Poté jsme se zaměřili na to, aby naše řešení fungovalo a přinášelo hodnotu zákazníkům. Lidé si často pletou konverzační zákaznickou podporu s umělou inteligencí. Chceme vytvořit něco, co je skutečně inteligentní a může se učit.

Proč jste tak optimistický, pokud jde o umělou inteligenci?

Myslím, že to je nová platforma nebo obchodní model, který se vytváří. Stejně jako to, jak se počítače změnily z velkých mainframů na osobní počítače, nebo jak se internet stal platformou, a pak cloud, a mobilní zařízení. Každé desetiletí přináší novou změnu a tyto změny vytvářejí nové obchodní modely. Myslím, že umělá inteligence bude mít podobný dopad a že společnosti, jako je Forethought, budou hrát důležitou roli v tomto procesu.

Jaké jsou vaše předpovědi pro AGI? Myslíte, že ji uvidíme ve svém životě?

Nikdo neví. Ale myslím, že jsme svědky dostatečného pokroku. Mohli bychom mít AGI již dnes. Kdo ví, zda GPT a podobné modely nejsou stejně inteligentní jako lidský mozek? Možná ne, ale lidský mozek má triliony neuronů a GPT se blíží tomuto číslu. A co se stane, když tento model bude mít trilion neuronů a bude trénován s pravými daty?

Můžete doporučit nějaké dobré knihy?

Jedna z posledních knih, kterou jsem četl, byla “The Advantage” od Patricka Lencioniho, která učí, jak budovat zdravé organizace. Doporučil bych ji každému, kdo chce了解ovat, jak vytvořit efektivní tým a společnost.

Co je vaším cílem pro společnost Forethought?

Cílem je vytvořit společnost, která bude moci transformovat každý kontakt mezi lidmi a podniky, aby byl rychlejší a inteligentnější. Dnes se zaměřujeme na zákaznickou podporu, ale v budoucnu chceme expandovat do dalších oblastí, jako je marketing, prodej a další. Chceme být součástí příběhu o tom, jak umělá inteligence změní svět.

Děkujeme za skvělý rozhovor. Čtenáři, kteří chtějí dozvědět více, by měli přečíst náš první rozhovor s Deonem nebo navštívit web Forethought.