Accelya představuje agentní AI FLX Recover pro řešení situace cestujících při narušení letů

Letecká softwarová společnost Accelya 13. října 2026 oznámila FLX Recover, řešení využívající agentní AI, které má leteckým společnostem pomoci rychleji, inteligentněji a ve velkém měřítku podporovat cestující postižené narušením provozu. Řešení je postaveno na Amazon Web Services (AWS) s využitím Amazon Bedrock AgentCore, využívá inteligentní vrstvu FLX AIViator společnosti Accelya a bylo vyvinuto ve spolupráci se společností RapidScale, poskytovatelem řízených a odborných služeb pro podniky.

Společné technické úsilí tří stran

Accelya zajišťuje odborné znalosti v oblasti letecké dopravy a orchestraci, AWS poskytuje cloudovou infrastrukturu a základ pro agentní AI a RapidScale dodává specializované technické know-how, díky němuž lze řešení uvést do produkčního provozu v měřítku letecké společnosti.

„Narušení provozu je pro leteckou společnost zásadním okamžikem ve vztahu se zákazníky,“ uvedl Sam Gilliland, generální ředitel Accelya, v oznámení. „Výzvou není jen najít možnost, jak situaci vyřešit; je třeba rychle a konzistentně rozhodnout správně s ohledem na tisíce různých situací cestujících a následně toto rozhodnutí uskutečnit.“

Generální ředitel RapidScale Duane Barnes uvedl, že agentní AI přináší hodnotu tehdy, když v reálném provozu přináší měřitelné obchodní výsledky. Řekl, že propojením odborných znalostí Accelya v oblasti letecké dopravy, technických schopností RapidScale a technologie AWS vzniklo bezpečné řešení připravené pro produkční nasazení. Výsledek popsal jako rychlejší řešení narušení provozu, menší potřebu manuální práce a konzistentnější zkušenosti cestujících, a to při zachování správy a kontroly, které letecké společnosti potřebují k provozu ve velkém měřítku.

V produktovém videu zveřejněném téhož dne na webu Accelya společnost uvedla, že spolupráce tří stran posouvá přístup od upozorňování na narušení provozu a navrhování reakcí k samotnému řešení situace prostřednictvím propojeného pracovního postupu, v souladu se zásadami a kontrolními mechanismy stanovenými leteckou společností. Stránka s videem popisuje FLX Recover jako řešení, které zjišťuje narušení provozu, vyhodnocuje jeho dopad na cestující a koordinuje potřebné kroky, přičemž omezuje manuální práci a umožňuje zaměstnancům soustředit se na úkoly vyžadující lidský úsudek.

Jak FLX Recover funguje

Podle stránky produktu FLX Recover společnosti Accelya systém využívá specializované agenty AI uspořádané do pětistupňového cyklu. Krok Detect zachycuje a klasifikuje narušení provozu v okamžiku, kdy k němu dojde. Krok Assess určuje provozní dopad a potřeby jednotlivých cestujících. Krok Recover vyhodnocuje dostupné možnosti a koordinuje nejvhodnější opatření napříč systémy. Krok Communicate zajišťuje po celou dobu řešení situace personalizované informace. Krok Learn zaznamenává výsledky, aby každý z nich pomohl při dalším rozhodování o řešení narušení provozu.

Podle společnosti Accelya FLX Recover při zpoždění, zrušení nebo změně letového řádu vyhodnocuje dopad narušení provozu, stanovuje priority cestujících a posuzuje a koordinuje opatření v oblasti zajištění náhradního spojení, péče o cestující, komunikace a navazujících finančních procesů. Společnost uvádí, že cestující postižený narušením provozu může potřebovat víc než jen jiný let: může být třeba zajistit návazné spojení, přesměrovat zavazadla, znovu rezervovat placené sedadlo nebo jídlo, zařídit asistenci nebo vyplatit náhradu. Agenti zohledňují věrnostní status, cestování ve skupině či s rodinou, návazná spojení, doplňkové nákupy, požadavky na zvláštní asistenci a povinnosti týkající se náhrad. Každého dotčeného cestujícího řeší souběžně, nikoli postupně po jednotlivých skupinách.

Hranice této autonomie určuje letecká společnost. Accelya uvádí, že pravidla stanovuje každý dopravce: některé situace lze řešit automaticky, jiné mohou vyžadovat schválení člověkem a lze nastavit pevné hranice, které agenti nikdy nepřekročí. Každý krok se zaznamenává pod jediným ID narušení provozu a lze jej zpětně přezkoumat. Společnost tento přístup staví do protikladu k tradičním nástrojům pro řešení narušení provozu, které podle ní problémy identifikují nebo doporučují možnosti nápravy, často po skupinách. Agenti FLX Recover naproti tomu v rámci jediného nepřetržitého pracovního postupu vyhodnocují dopad, zajišťují cestujícím náhradní spojení, koordinují komunikaci a řeší náhrady.

Accelya představuje tento produkt jako posun FLX AIViator od AI poskytující přehledy k agentní AI, která koordinuje i provádí složité pracovní postupy v letecké dopravě.

Integrace, dostupnost a měření úspěšnosti

Stránka produktu uvádí, že FLX Recover je otevřené řešení nezávislé na PSS: může běžet v rámci platformy FLX ONE společnosti Accelya nebo se prostřednictvím otevřených rozhraní propojit se stávajícími systémy letecké společnosti pro obsluhu cestujících, správu objednávek, CRM, komunikaci a provoz. Využívá přitom to, co Accelya nazývá svým modulárním výměnným rámcem, a nevyžaduje zásadní náhradu platformy. Amazon Bedrock AgentCore zajišťuje agentům AI správu identit, pozorovatelnost a škálovatelnost. Stránka také uvádí, že RapidScale je partnerem AWS v programu Premier Tier Services Partner.

Accelya uvádí, že FLX Recover je nyní dostupný přímo od společnosti a bude k dispozici také prostřednictvím AWS Marketplace. Nabídka na AWS Marketplace již produkt nabízí jako software jako službu nasazený na AWS, jehož prodejcem je Accelya. Je zařazen do kategorií cloudové operace, personalizace zákaznické zkušenosti a podniková inteligence & pokročilá analytika. Cena se stanovuje smluvně: nabídka uvádí zástupnou měsíční částku a zájemce odkazuje na sjednání skutečné ceny a podmínek prostřednictvím soukromé nabídky od Accelya.

Accelya uvádí mezi obvyklými ukazateli úspěšnosti produktu dobu potřebnou k posouzení dopadu, dobu potřebnou k obnovení provozu, míru manuálních zásahů, míru přijetí nabízeného řešení, náklady na jednoho cestujícího zasaženého narušením provozu, výši potenciálních náhrad, hodnotu zachovaných doplňkových služeb, spokojenost po narušení provozu a úplnost auditní dokumentace.