Ваш стек не може думати

Я приєднався до Salesforce у квітні 2000 року як один із перших працівників ІТ – працівник № 70! Близько десяти років я допомагав і спостерігав, як ми вирішували проблему управління ІТ попереднього покоління – перехід від хаосу на місці до централізованих, керованих застосунків SaaS. Ми дали керівникам ІТ видимість і контроль, яких вони раніше не мали. Але те, що ми будемо будувати зараз, загрожує все це скасувати.

Сьогодні ми досягли межі цієї моделі.

SaaS був створений для оптимізації функцій, включаючи продажі, кадри, фінанси та підтримку. І він це зробив. SaaS дав нам контроль: все відбувалося всередині застосунків, які ми могли бачити та керувати. Але він ніколи не був створений для думання. Ваш стек сьогодні приймає інформацію, видає інформацію. Він виконує – але не розуміє. Він не адаптується. Він не передбачає.

Зараз з’являється щось нове. Модель, в якій ІІ працює в різних системах, висвітлює те, що важливо, і діє відповідно до цього. Не боти. Не помічники. Справжні виконавчі механізми. Агенти ІІ порушують контроль, який дав нам SaaS: вони працюють в різних системах, приймають рішення та діють.

Це не єдина еволюція. Це розрив з тим, як працює корпоративний ІТ протягом останніх 20 років.

SaaS вже не є центром тяжіння

За останній рік майже кожен великий постачальник програмного забезпечення переглянув свою позицію щодо ІІ. Вони запускають копілоти, агентів, помічників – все, щоб задовольнити зростаючі очікування. І з хорошої причини. Лише 13% керівників бізнесу вважають, що функції SaaS є центральними для їхньої стратегії ІІ. Більшість шукають щось більше, ніж традиційні застосунки, – моделі, засновані на API, оркестровані робочі процеси та вбудована інтелект, яка працює в різних системах – не тільки всередині них.

Повідомлення ясне: Ваш стек не може думати. Але гірше: ви не можете керувати тим, чого не бачите.

Від інструментів до результатів

SaaS вибухнув, оскільки він зробив придбання та керування програмним забезпеченням легшим, з нижчими первинними витратами та швидшим, ніж на місці ERP. Але інструменти самі по собі вже не достатньо. Бізнес хоче результати, які можна масштабувати. Сьогодні в середньому компанія використовує 106 застосунків SaaS, але це велика кількість не перекладеться на кращі результати.

Сучасні підприємства не працюють у відокремлених середовищах. Їх робота охоплює команди, системи та функції. Але SaaS заблокував інтелект всередині застосунків. Він створив фрагментацію, яку ми намагалися відновити протягом останнього десятиліття – за допомогою middleware, спеціальної логіки та ручних обходів.

Навіть ІІ, вбудований у сучасні застосунки, застряг у цих середовищах. Він може аналізувати, підсумовувати, навіть рекомендувати – але тільки всередині своєї сфери. Це не інтелект. Це обмежена автоматизація. Це ІІ, застряглий на краю підприємства.

Агенти змінюють гру

Інтелектуальні агенти представляють собою фундаментально іншу модель.

Вони не живуть всередині застосунків – вони живуть у різних застосунках. Вони діють на основі сигналів у реальному часі. Вони працюють автономно, але залишаються у межах політики. І вони не тільки тут, щоб допомогти – вони тут, щоб зробити роботу.

Представіть собі агентів з закупівель, які попереджають про порушення. Агентів підтримки, які вирішують питання до того, як клієнти скаржаться. Фінансових агентів, які виправляють ризик до того, як він пошириться.

Перші результати обнадійливі: 66% організацій, які приймають агентів ІІ, повідомляють про вимірювану цінність за рахунок підвищення продуктивності.

Традиційний SaaS переозначається. У цій новій моделі SaaS стає інфраструктурою. Шаром даних. Новим центром тяжіння є агентський шар, де приймаються рішення, діють та реалізується цінність.

Це більше, ніж технічна зміна. Це інший спосіб мислення.

Нам потрібен контроль – не тільки підключення

Як керівник ІТ, я не тільки турбуюся про те, що може зробити ІІ – я турбуюся про те, що я можу керувати.

Агенти не можуть діяти безконтрольно. їм потрібні політики, видимість та затвердження. їм потрібно бути відстежуваними. Довіра здобувається, а не припускається.

І їм потрібен інтерфейс людини у циклі – де люди можуть втрутитися, пріоритезувати, встановити обмеження та зрозуміти, що робиться і чому. Майбутнє корпоративного ІТ не тільки автономне. Це створення агентської відповідальності. ІТ стане відділом кадрів для агентів. їх потрібно буде вводити в дію, наставляти та керувати, як працівників.

Більшість керівників ІТ, з якими я розмовляю, мають проекти ІІ, але мало з них охоплює відділи. Звичка знайома: окремі помічники, в’язні в інструментах, які доставляють ізольовані перемоги. Це не трансформація. Це тактичний підйом. І це не триватиме.

Реалізації ІІ у масштабі підприємства 几乎 подвоїлися – з 8% у 2023 році до 15% у 2025 році, що свідчить про початковий імпульс, але все ж обмежену поширення.

Це більше, ніж SaaS проти ERP

Я прожив великі архітектурні зміни. Зміна з ERP на SaaS була однією з них. Але ця зміна більша – і вона відбувається швидше. Хоча багато організацій ще масштабують свої зусилля ІІ, ширша трансформація вже відбувається. За кілька років агентський ІІ буде вбудований у більше третини корпоративних застосунків, керуючи значною частиною щоденних рішень без людського втручання. Це не віддалене бачення – воно розгортається зараз, і зміна реальна та прискорюється.

Вам потрібно бути дієвим. І швидко. Керівникам ІТ потрібно подумати, як підходити до цієї архітектурної зміни:

1. Проектуйте агентський нагляд з дня першого – не тільки відновлюйте та рухайтесь далі. Розгляньте:

• • Прозорість агентів та аудиторську перевірку
  • Принцип політики у різних системах

2. Якщо працівники повинні працювати поряд з агентами, ставтеся до агентів як до працівників. Вводьте їх у дію, контролюйте, створюйте цілі та встановлюйте межі.
3. Виберіть платформи, які дозволяють вам оркеструвати, а не тільки інтегрувати.

Цього разу ми не просто заміняємо програмне забезпечення. Ми заміняємо припущення. Робота більше не відбувається у стеку. Вона відбувається через агентів.

Керівники ІТ вирішать, як це буде відбуватися

Цикл гіпу зникає. Тепер починається важка робота: проектування систем, які є довіреними, відповідальними та створеними для інтелектуальної реалізації. Це означає рух від відокремлених інструментів до єдиної інтелектуальної середовища, де агенти та люди співпрацюють у реальному часі.

Для керівників ІТ ця зміна означає рух від системного інтегратора до архітектора інтелекту. Це не тільки про шиття платформ разом – це про проектування стека, який може відчувати, реагувати та еволюціонувати. Це не технічний проєкт. Це проєкт лідерства.

Ви не можете відновити свій шлях у майбутнє. Вам потрібно переосмислити архітектуру роботи самої по собі.

SaaS не зникне. Але він буде обігнаний. Зміна відбувається, незалежно від того, чи керуєте ви нею чи ні. Питання в тому: чи будете ви керувати цим?