Працівники виснажені, більшість споживачів не хочуть цього: Як бізнесу подолати втому від ШІ

Незважаючи на новини про значні інвестиції в технології, ШІ стикається з серйозними перешкодами. Від компаній на кшталт Dell, які пом’якшили AI-мову на CES 2026, до звітів, які показують, що дві третини споживачів не хочуть ШІ на своїх пристроях. Внутрішньо справи для працівників також не йдуть добре. Нещодавнє дослідження Гарварду виявило, що інструменти ШІ не зменшили обсяг роботи, а навпаки, постійно його посилювали. Ці події та тенденції є частиною ширшої хвилі, що впливає на ринки, бізнес і споживачів. Втома від ШІ реальна, і ігнорувати її — ризикована гра.

ШІ прискорює темп роботи, але призводить до втоми, впливає на якість і послаблює прийняття рішень

9 лютого Harvard Business Review опублікував результати восьмимісячного дослідження про те, як ШІ змінив робочі звички. Дослідження показало, що хоча ШІ прискорював темп роботи, це також призводило до когнітивної втоми, вигорання та послаблення прийняття рішень. Це, у свою чергу, призводило до нижчої якості роботи, плинності кадрів та інших проблем. «Куди б ми не звернулися сьогодні, нас оточують обговорення та питання про ШІ», — розповіла нам Дженні Сагстрем, засновниця та генеральна директорка B2B креативного агентства Sköna. Сагстрем, яка працює останні 20 років у сфері B2B технобрендингу і зараз співпрацює з такими компаніями, як Snowflake, Cloudflare та Witness.ai, зазначила, що хоча ШІ приніс безліч покращень на робочому місці, він також спричиняє втому від ШІ. «Нас постійно закидають питаннями та коментарями про те, як найкраще — і як не слід — використовувати ШІ. Тож так, я вважаю, що втома від ШІ реальна», — сказала Сагстрем. «ШІ, мабуть, може писати краще, ніж я, але якщо я сама не сяду і не напишу, я не пройду через процес мислення, щоб визначити свою позицію», — додала вона.

Ціна ніколи не завершуваної цифрової трансформації

«Хоча втома від ШІ дуже реальна, вона є ознакою ширшої проблеми, що впливає на робочу силу: втоми від трансформацій», — розповів нам Фредрік Гагстрем, технічний директор технологічної консалтингової компанії Emergn. Втома від трансформації — це тип вигорання, який працівники відчувають через занадто багато ініціатив змін, що відбуваються занадто швидко і занадто довго, сказав Гагстрем. «Від хмарних обчислень та IoT до великих даних, машинного навчання та тепер ШІ, робоча сила зазнала численних трансформацій за останні 10-15 років — часто з неясними результатами», — додав він. Власне дослідження Emergn показало, що 50% працівників відчули втому від трансформації, спричинену частими змінами та перетвореннями. Більше половини (61%) генеральних директорів у США визнали, що втома від трансформації стає все більшою проблемою з поширенням ШІ. Есей, опублікований Business Insider та написаний інженером-програмістом ШІ та розробником Сіддхантом Харе, дає нам уявлення про те, як виглядає трансформація ШІ на індивідуальному рівні. Харе, який розробляє та створює передові системи ШІ, написав у есеї, що втома від ШІ — це «такий вид виснаження, який не можна виправити жодними інструментами чи оптимізацією робочих процесів». «Я випустив більше коду в минулому кварталі, ніж у будь-якому іншому кварталі за свою кар’єру, — сказав Харе. — Я також відчував себе більш виснаженим, ніж у будь-якому іншому кварталі за свою кар’єру. Ці два факти пов’язані».

Дві третини споживачів кажуть, що не хочуть, не потребують або не будуть платити за ШІ

З точки зору споживача, ШІ також втратив свій блиск: дослідження показують, що більшість користувачів не хочуть ШІ. Звіт Circana від 27 січня 2026 року показав, що приблизно 7 із 10 споживачів не хочуть ШІ на своєму пристрої. Дослідження виявило, що багато споживачів вважають, що їм просто не потрібна ця технологія. Крім того, 59% тих, хто не хоче ШІ, стурбовані конфіденційністю, а 43% заявили, що не хочуть платити додатково за ШІ. «Працівники та споживачі все ще занурені в велику шумиху навколо випуску нових базових моделей», — розповів нам Майк Галберт, генеральний директор інженерної компанії з ШІ Solvd. Дослідження показують, що все більше споживачів у різній мірі використовують чат-боти для дослідження та пошуку відповідей у повсякденному житті. З точки зору цих випадків використання, можливості, здається, досягли плато, сказав Галберт. «Як людина, яка регулярно приймає архітектурні рішення та бере участь у впровадженні ШІ, я бачу це як розрив між тим, чого люди очікують, і тим, що вони отримують насправді», — розповів нам Пилип Тихонович, керівник відділу інженерії великих даних у компанії з розробки програмного забезпечення Innowise. «На ринку є багато продуктів, куди ШІ додали лише заради самого факту, і людям доводиться розбиратися, як використовувати нову кнопку або сценарій (багато з яких насправді не полегшують життя)», — сказав Тихонович. В результаті споживачі втрачають довіру і стають «сліпими» до будь-яких функцій ШІ, навіть корисних. «У компаніях це часто призводить до виснаження та роздратування в командах», — сказав Тихонович. «Замість обіцяного прискорення їм доводиться перевіряти результати, перемикатися між інструментами та вчитися користуватися сирими функціями».

Керівники бізнесу та інвестори мають свою думку про втому від ШІ та способи її пом’якшення

5 лютого Wall Street різко впав, оскільки занепокоєння щодо ШІ взяли гору над впевненістю інвесторів. Nasdaq впав до найнижчого рівня з листопада через збитки Microsoft (MSFT.O), Amazon (AMZN.O) та інших технологічних гігантів після того, як Alphabet (GOOGL.O) заявила, що може подвоїти капітальні витрати на ШІ. Інвесторів турбує те, що очікується, що більші витрати великих технологічних компаній значно вплинуть на вільний грошовий потік. Керівники також збільшують витрати на ШІ. Нещодавнє щорічне опитування від Teneo показало, що понад дві третини (68%) генеральних директорів збільшують інвестиції в ШІ у 2026 році, навіть якщо більшість їхніх AI-проектів не є прибутковими. «Я думаю, що втома від ШІ реальна для працівників і споживачів, але не так сильно для керівників бізнесу», — сказав Галберт. На думку Галберта, значна частина втоми спричинена тим, що люди чують поза роботою, порівняно з тим, що вони чують на роботі. З цієї причини, порадив він, лідерам потрібно чесно спілкуватися про те, що працює, а що ні в їхніх AI-ініціативах, надавати персоналу реальні можливості брати участь у розвитку своєї роботи, а також починати зосереджуватися на можливості скоротити зовнішні витрати (а не лише на продуктивності). «Загальні фрази дійсно контрпродуктивні — повідомлення мають бути сформульовані з урахуванням конкретних викликів у компанії та того, як ШІ допомагає їх вирішувати», — додав він. Тихонович сказав, що компанії можуть почати з «простого кроку», щоб зменшити втому від ШІ. «Замість «ШІ-першого» перейдіть до «корисності-першого» (тобто використовуйте технологію лише там, де вона дійсно економить час або зменшує тертя)», — сказав він. Навчання команд і побудова ШІ таким чином, щоб не вимагало зайвих кроків і завжди давало людям вибір, включаючи можливість вимкнути його або повернутися до старого робочого процесу, — це правильний шлях, на думку Тихоновича. «Аудит цінності також критично важливий… Я пропоную регулярно переглядати функції ШІ — залишати лише те, що дійсно економить час». Поки