Як штучний інтелект може зробити робоче життя кращим, а не просто ефективнішим

Коли ми говоримо про трансформацію, яку штучний інтелект може принести в галузі, такі як бухгалтерський облік і фінанси, більшість розмов центрується навколо продуктивності, ефективності та ROI — як це, ймовірно, має бути. У певному сенсі, це зрозуміло – підприємства мають право думати про дно лінії та поліпшення процесів, які на неї впливають. Але якщо ми зводимо наше мислення про штучний інтелект лише до цифр, то ми пропускаємо значну частину його потенційного впливу – а саме, те, як він впливає на робоче життя працівників. Адже задоволеність працівників і продуктивність тісно пов’язані.

На цьому питанні також існує стереотипний погляд – що штучний інтелект просто замінить або скоротить людську працю, залишаючи бухгалтерів і фінансові команди боротися за зменшення частки ринку праці. Але насправді наші дослідження свідчать про іншу, набагато більш оптимістичну реальність. І з самого початку хочу сказати, що наша філософія як компанії – «від бухгалтерів для бухгалтерів» – ми були там у місячних траншеях і хочемо того, що найкраще для людей у цій галузі. – До цього моменту те, що ми фактично побачили, це те, що штучний інтелект міг би бути рідкісною інновацією, яка підвищує як продуктивність компанії, так і добробут працівників.

Штучний інтелект, який бореться з вигоранням і покращує задоволеність

Новий глобальний опитування штучного інтелекту FloQast показує, що бухгалтери, які співпрацюють зі штучним інтелектом, не тільки більш ефективні, але й щасливіші та здоровіші. 52% «колабораторів штучного інтелекту» – тих, хто активно працює зі штучним інтелектом у свідомих спосібах для досягнення конкретних завдань і результатів – кажуть, що вони відчувають себе відпочилими, порівняно з лише 18% некористувачів. Бухгалтери, які тісно співпрацюють зі штучним інтелектом, повідомляють про 38-бальовий приріст балансу роботи та життя і на 56% більш ймовірно мають час для виконання своєї роботи.

Аналогічно, ми виявили, що свідоме використання штучного інтелекту зменшує вигорання на 24% після більш ніж року використання. Коли оцінюється за «шкалою вигорання» від одного до 100, колаборатори штучного інтелекту реєструють лише 17,5 порівняно з некористувачами штучного інтелекту на 21,6 – подальша вказівка на те, що штучний інтелект може захистити, а не тискати, робочу силу.

Крім цих цифр, бухгалтери та фінансові директори, які співпрацюють зі штучним інтелектом, також більш ймовірно кажуть, що вони мають можливість бути проактивними, відчувати себе більш залученими та мати цінний голос у своїх ролях. Вони майже вдвічі більш ймовірно прийматимуть рішення, які впливають на результати діяльності їхньої організації, і робитимуть пропозиції щодо досягнення стратегічних цілей – загалом, вони більш ймовірно кажуть, що вони залучені та вислуховуються у розмовах про стратегічний напрям.

Це потужна комбінація – зменшений стрес, покращений відпочинок і більш винагородна, високорівнева робота. Відповіді свідчать про підтвердження надій, яких багато хто висловлював, що штучний інтелект зменшить повторювану грубу роботу і дозволить бухгалтерам зайняти більш стратегічні ролі, використовуючи наступну автоматизацію для отримання глибшого, більш передбачувального погляду на фінанси компанії або клієнта, які живлять більш розумні рішення.

Це, очевидно, хороші новини, не тільки для працівників, але й для їхніх роботодавців – це доброзичливий цикл. Раніше дослідження показало, що компанії, які покращують задоволеність працівників і баланс роботи та життя, зазвичай бачать кращу продуктивність, яка, в свою чергу, підтримує зростання.

Основна можливість

Є, однак, одна перешкода. Незважаючи на позитивну картину, яку малюють колаборатори штучного інтелекту, більшість фінансових лідерів все ще не визначили, як суттєво впровадити штучний інтелект у щоденну роботу своїх команд, і лише 5-6% фінансових директорів мають чітке бачення інтеграції штучного інтелекту. Аналогічно, лише один із п’яти фінансових директорів кажуть, що вони впевнені у виборі правильних інструментів штучного інтелекту для свого бізнесу. На цьому етапі, отже, здається, що бачення лідерства, а не технології, тепер є найбільшим бар’єром для прогресу. Ці цифри вражаюче низькі. Але це не негативна річ – це означає, що більша частина галузі має реальну можливість отримати вигоду від того, що ми бачимо у співпраці зі штучним інтелектом.

І хоча справедливо сказати, що ще довго до того, як більшість бухгалтерів будуть співпрацювати зі штучним інтелектом у справжньому сенсі, це не означає, що штучний інтелект є абсолютно незнайомим територією. Насправді, 76% респондентів сказали нам, що вони використовували штучний інтелект на роботі. На базовому рівні штучний інтелект вже вбудований у професію. Але суттєва відмінність полягає в тому, як він використовується. Ідея «використання» штучного інтелекту може означати все, від створення електронного листа з чат-ботом до завантаження даних у неавторизований генеративний інструмент і запиту підсумку.

У цьому 76% менше 10% кажуть, що штучний інтелект став інтегральною частиною їхньої щоденної роботи. Перехід від поверхневого використання до суттєвої співпраці вимагає фундаментально іншої ментальності. Це вимагає ясності щодо того, чого штучний інтелект просить досягти, і свідомого, структурованого підходу до його інтеграції. Коли це робиться добре, штучний інтелект не повинен просто змінити спосіб виконання роботи; він повинен зробити цю роботу матеріально більш ефективною.

Де лідери можуть почати

Так як ми переходимо від того, де ми зараз находимося, з фінансовими директорами, які не мають чіткого плану штучного інтелекту, до точки, де більшість бухгалтерів отримують вигоду від нього? Є кілька високоефективних дій, які всі лідери можуть зробити як початкову точку.

По-перше, це може звучати очевидно, але встановлення чіткої стратегії штучного інтелекту є ключем. Підприємства повинні уникати простого пірнання у штучний інтелект без розгляду того, чого вони намагаються досягти, визначення реальних потреб, які штучний інтелект може допомогти задовольнити, і встановлення чіткого відчуття власності та прийняття у всій компанії. Просто кажучи, просто платити за деяку технологію, підтримувану штучним інтелектом, не принесе справжніх вигод. Працівники побачать результати лише тоді, коли штучний інтелект використовується свідомо та розумно.

З іншого боку, однак, також важливо виростити культуру, яка винагороджує експериментування. Люди повинні знати, що у них є дозвіл спробувати нові речі зі штучним інтелектом, щоб вони могли відкрити найкращі випадки використання та методи співпраці. Якщо кожна нова пропозиція робочого процесу повинна пройти через кілька раундів затвердження, суттєві зміни не відбудуться.

Нарешті, важливо переозначити, що означає «співпраця» зі штучним інтелектом – це необхідно вбудувати штучний інтелект безпосередньо в бухгалтерські робочі процеси як активного учасника, а не самостійний інструмент. Це означає надання командам ясності щодо того, хто володіє технологією, чого вона призначена досягти, як вона працює, і як її цілі повинні еволюціонувати.

Взяті разом, ці дії можуть перетворити штучний інтелект з modne слова у щоденну реальність – і, якщо дані щось означають, у добробут-множник.