Як штучний інтелект може зробити робоче життя кращим, а не просто більш ефективним

Коли ми говоримо про трансформацію, яку штучний інтелект може принести в галузі, такі як бухгалтерський облік і фінанси, більшість розмов зосереджується навколо продуктивності, ефективності та ROI — як це, мабуть, і повинно бути. У певному сенсі, це зрозуміло – бізнес правий, думаючи про дно лінії і поліпшення процесів, що впливають на нього. Але зменшувати наше мислення про штучний інтелект лише до цифр означає пропустити значну частину його потенціального впливу – а саме, те, як він впливає на робоче життя працівників. Адже задоволеність працівників і продуктивність внутрішньо пов’язані.

На цьому питанні також є стереотипна лінія – що штучний інтелект призначений просто замінити або зменшити людську роботу, залишаючи бухгалтерів і фінансові команди боротися за зменшуючу частку ринку праці. Але насправді наше дослідження вказує на іншу, набагато більш заохочуючу реальність. І одразу ж на початку скажу, що наша філософія як компанії – «бухгалтерами, для бухгалтерів» – ми були там у траншей місячного звітування і хочемо того, що найкраще для людей у цій галузі. – До цієї точки, те, що ми насправді бачимо, це те, що штучний інтелект міг би бути рідкісною інновацією, яка підвищує як продуктивність компанії, так і добробут працівників.

Штучний інтелект, який бореться з вигоранням і покращує задоволеність

Дослідження FloQast нове глобальне дослідження штучного інтелекту показує, що бухгалтери, які співпрацюють зі штучним інтелектом, не тільки більш ефективні, але також щасливіші і здоровіші. 52% «співробітників штучного інтелекту» – тих, хто активно працює зі штучним інтелектом у свідомих способах для досягнення конкретних завдань і результатів – кажуть, що вони відчувають себе відпочилими, порівняно з лише 18% тих, хто не використовує штучний інтелект. Бухгалтери, які співпрацюють близько зі штучним інтелектом, повідомляють про 38-бальну підтримку балансу роботи і життя і на 56% більш ймовірно мають час для виконання своєї роботи.

Також ми виявили, що свідоме використання штучного інтелекту зменшує вигорання на 24% після більш ніж року використання. Коли оцінюється за «шкалою вигорання» від одного до 100, співробітники штучного інтелекту реєструють лише 17,5 порівняно з 21,6 у тих, хто не використовує штучний інтелект – подальша вказівка на те, що штучний інтелект може захищати, а не тиснути, на робочу силу.

Поза цими цифрами бухгалтери і фінансові директори, які співпрацюють зі штучним інтелектом, також більш ймовірно кажуть, що вони мають можливість бути проактивними, відчувати себе більш залученими і мати цінний голос у своїй ролі. Вони майже вдвічі більш ймовірно прийматимуть рішення, які впливають на результати діяльності їхньої організації, і робитимуть пропозиції щодо досягнення стратегічних цілей – загалом, вони більш ймовірно кажуть, що вони залучені і слухаються у розмовах про стратегічний напрям.

Це потужна комбінація – зменшений стрес, покращений відпочинок і більш винагороджуюча, високорівнева робота. Відповіді вказують на підтвердження надій багатьох, що штучний інтелект зменшить повторювану рутинну роботу і дозволить бухгалтерам зайняти більш стратегічні ролі, використовуючи наступний рівень автоматизації для отримання глибшого, більш передбачувального погляду на фінанси компанії або клієнта, який впливає на більш розумне прийняття рішень.

Це явно хороша новина, не тільки для працівників, але і для їхніх роботодавців – це доброзичливий цикл. Раніше дослідження показало, що компанії, які покращують задоволеність працівників і баланс роботи і життя, зазвичай бачать кращу продуктивність, яка, в свою чергу, підтримує зростання.

Велика можливість

Є, однак, одна проблема. Незважаючи на позитивну картину, що надходить від співробітників штучного інтелекту, більшість фінансових лідерів все ще не визначили, як привнести штучний інтелект значущим чином у повсякденну роботу своїх команд, і лише 5-6% фінансових директорів мають чітке бачення інтеграції штучного інтелекту. Так само, лише одна з п’яти фінансових директорів каже, що вони впевнені у виборі правильних інструментів штучного інтелекту для свого бізнесу. На цьому етапі, тоді, здається, що лідерство бачення, а не технології, тепер найбільша бар’єр прогресу. Ці цифри вражаюче низькі. Але це не негативна річ – це означає, що величезна більшість галузі має реальну можливість отримати доступ до переваг, які ми бачимо у співпраці зі штучним інтелектом.

І хоча це справедливо сказати, що ще довгий шлях перед тим, як більшість бухгалтерів будуть співпрацювати зі штучним інтелектом у справжньому значенні, це не означає, що штучний інтелект повністю незнайомий. Насправді, 76% респондентів сказали нам, що вони використовували штучний інтелект на роботі. На базовому рівні штучний інтелект вже вбудований у професію. Але критична відмінність лежить у тому, як він використовується. Ідея «використання» штучного інтелекту може стосуватися всього, від складання електронної пошти з чат-ботом до завантаження даних у неавторизований генеративний інструмент і запиту на підсумок.

У цій 76% менше 10% кажуть, що штучний інтелект став інтегральною частиною їхньої повсякденної роботи. Перехід від поверхневого використання до значущої співпраці вимагає фундаментально іншого мислення. Це вимагає ясності щодо того, чого штучний інтелект просить досягти, і свідомого, структурованого підходу до його інтеграції. Коли це робиться добре, штучний інтелект не повинен просто змінити спосіб виконання роботи; він повинен зробити цю роботу матеріально більш ефективною.

Де лідери можуть почати

Так як ми переходимо від того, де ми є, з фінансовими директорами, які не мають чіткого плану штучного інтелекту, до точки, де більшість бухгалтерів отримують вигоду від нього? Є кілька високоефективних дій, які всі лідери можуть зробити як початок.

По-перше, це може звучати очевидно, але встановлення чіткої стратегії штучного інтелекту є ключем. Бізнесам потрібно уникати просто стрибання у воду без розгляду того, чого вони намагаються досягти, визначення реальних потреб, які штучний інтелект може допомогти задовольнити, і встановлення чіткого відчуття власності і згоди по всій компанії. Просто кажучи, просто платити за деяку технологію, підтримувану штучним інтелектом, не принесе справжніх переваг. Працівники побачать результати лише тоді, коли штучний інтелект використовується свідомо і розумно.

З іншого боку, однак, також важливо виростити культуру, яка винагородує експериментування. Люди повинні знати, що вони мають дозвіл спробувати нові речі зі штучним інтелектом, щоб вони могли виявити найкращі випадки використання і методи співпраці. Якщо кожна нова пропозиція робочого процесу повинна пройти через кілька раундів схвалень, значна зміна не відбудеться.

Нарешті, важливо переозначити, що означає «співпраця» зі штучним інтелектом – це необхідно вбудувати штучний інтелект безпосередньо у бухгалтерські робочі процеси як активного учасника, а не окремий інструмент. Це означає надання командам ясності щодо того, хто володіє технологією, що вона призначена для досягнення, як вона працює, і як її цілі повинні еволюціонувати.

Взяті разом, ці дії можуть перетворити штучний інтелект з модного слова у щоденну реальність – і, якщо дані щось означають, у множник добробуту.