Чому ваші п’ятьзіркові відгуки невидимі для ШІ

Два роки тому 25% споживачів використовували інструменти ШІ замість пошукових систем для пошуку товарів і послуг. Сьогодні, ця цифра становить 58%.

Незважаючи на цей стрибок, більшість підприємств все ще оптимізують свою стратегію контенту традиційними способами. В результаті компанії, які домінували на першій сторінці Google, іноді були відсутні в відповідях ШІ зовсім.

У Alps2Alps я провів місяці тестування, щоб зрозуміти, що відбувається. З командою ми перебудували нашу стратегію, і наша системна робота з GEO поставила нас на вершину серед конкурентів у моделях, пошуканих ШІ (на основі служби Basebright).

Коротке мислення полягає в тому, що ШІ не ранжує веб-сайти. Воно компілює відповіді з різних джерел в інтернеті, з критеріями доказів, які фундаментально відрізняються від стандартів SEO.

Від рейтингів пошуку до цитування ШІ

Дослідники з Принстона і Джорджії Тех створили термін Генеративна Оптимізація Двигуна (GEO) у дослідженні 2024 року опублікованому на KDD, одному з найкращих конференцій з науки про дані. Вони протестували, як різні стратегії контенту впливають на видимість у відповідях, згенерованих ШІ, і виявили, що правильна оптимізація може збільшити рівень цитування до 40%. Вони також виявили, що традиційні тактики SEO, такі як заповнення ключових слів, фактично шкодять продуктивності у генеративному пошуці.

Бізнес-кейс простий. Gartner прогнозує, що традиційний об’єм пошуку впаде на 25% до 2026 року, оскільки користувачі переходять на помічників ШІ. Дослідження споживачів Capgemini 2025 року , яке охопило 12 000 людей з трьох континентів, виявило, що 58% вже замінили пошукові системи на генеративний ШІ для відкриття продукції. За даними Statista, близько 40% мандрівників зараз використовують інструменти ШІ для планування поїздок.

Ці прогнози не стосуються якогось віддаленого майбутнього. Це вже те, як зростаюча частина ваших клієнтів знаходить вас або ні. Після року тестування та перебудови нашої стратегії контенту відповідно до цієї реальності з’явилися закономірності. Після безлічі тестів і перебудови стратегії контенту відповідно до нової реальності ось що працює, а що ні.

Ідеальні відгуки – новий червоний прапор

Дослідження Принстона виявило щось контрінтуїтивне. Додавання цитат і конкретних статистичних даних до контенту покращило видимість ШІ значно більше, ніж полішування мови або заповнення ключових слів. Це має велике значення для підприємств, які залежать від відгуків клієнтів. Це не означає, що рейтинги зірок не мають значення, оскільки ШІ читає розподіл оцінок на довірених платформах, таких як Trustpilot і Google Maps, і сильний агрегатний сигнал має значення. Але це не доводить вас далеко. Коли модель синтезує відповідь про те, який трансфер бронювати, їй потрібно щось витягнути. “Великий сервіс!” – це не те.

Пишіть для витягання, а не для враження

Більшість маркетингових копій написані, щоб переконати людей, які переглядають веб-сайт. GEO вимагає написання для витягання. Ваш контент повинен бути структурований так, щоб ШІ міг витягнути конкретні факти та процитувати їх у спільній відповіді.

Моделі мови витягують з кількох джерел при генерації відповіді та віддають перевагу незалежним платформам. Згадка на TripAdvisor, тема на Reddit, де реальний користувач описав свій досвід, відео на YouTube від інфлюенсера, який фактично прийняв послугу, має більше ваги цитування, ніж相同на інформація на вашому корпоративному блозі. Контент, згенерований користувачами на сторонніх платформах, індексується добре у генеративному пошуці, оскільки він детальний, розмовний і походить з незалежного джерела.

Та сама логіка застосовується до заслуженого медіа. Якщо галузева публікація цитує вас у статті про вашу галузь, ця цитата стає матеріалом для цитування ШІ. Вона розташована на авторитетному домені, вона приписується названому експерту, і вона стосується конкретної теми. Одна добра цитата може з’явитися у десятках відповідей, згенерованих ШІ.

На вашому власному веб-сайті зміни більш технічні, але однаково важливі. Структуровані дані маркування допомагають парсерам ШІ зрозуміти, що робить ваш бізнес, де він діє, і які послуги він пропонує. Розділи FAQ з прямими, конкретними відповідями працюють добре, оскільки вони відповідають формату питання-відповідь, у якому працюють моделі мови. І мова сама по собі має значення: “Ми – провідна служба” – це шум. “Ми працюємо 12 послугами у 5 країнах з середнім часом відповіді 6 хвилин” – це дані, які ШІ використовуватиме.

Ковертюр мови – це важливий фактор, який часто відкидається. ШІ відповідає мовою запиту. Якщо ваш веб-сайт існує тільки англійською, але половина ваших клієнтів шукають французькою, німецькою чи італійською, ви невидимі для цих запитів. Для будь-якого підприємства, яке діє на кількох ринках, багатомовний контент – це вимога GEO.

Ваші тікети підтримки – це золота копальня контенту

Більшість підприємств, які використовують ШІ, мають когось у команді з відкритою вкладкою ChatGPT для базових завдань. Це початок, а не стратегія. Реальна конкурентна перевага в GEO полягає в тому, щоб використовувати свої власні оперативні дані для керівництва тим, що ви створюєте та оптимізуєте.

Послуги B2C можуть обробляти тисячі запитів клієнтів щомісяця. У трансферах, наприклад, близько 45% з них повторюються. Коли ми почали перенаправляти їх через помічника ШІ, негайною очевидною перевагою були швидші часи відповіді та звільнені працівники підтримки для складних випадків. Але інша важлива перевага полягала в даних. Тепер у нас є чітка карта того, про що клієнти фактично запитують, своїми словами, на кожному етапі подорожі.

Ці питання – ті самі, які люди запитають у ChatGPT. Якщо у вас є детальна, конкретна сторінка, яка відповідає точно на це, ви стаєте джерелом, яке цитує ШІ. Якщо ні, то коментар когось іншого на Reddit стає відповіддю замість цього.

Та сама принцип застосовується до конкурентного моніторингу. Які джерела цитуються? Де пробіли? Коли новий конкурент починає з’являтися в відповідях ШІ, яку контент вони створили, щоб заслужити цитування? І це повинно бути щотижневою практикою для підприємств.

GEO – це безперервний процес, а не проект з датою запуску. Генеративні моделі постійно оновлюються. Джерела, які вони пріоритизують, можуть змінитися. Що принесло вам цитування три місяці тому, може не працювати сьогодні. Підприємства, які створюють зворотній зв’язок, будуть нарощувати свою перевагу з часом. Інші будуть продовжувати дивуватися, чому їхні рейтинги Google не перекладаються на видимість ШІ.

Рік тому я не думав багато про те, як ChatGPT описує нашу галузь. Тепер це одна з перших речей, які я перевіряю щотижня, і відповіді змінюються. Нові джерела з’являються, старі виходять. Це живий систем, і єдиний спосіб залишатися видимим у ньому – продовжувати надавати йому щось реальне.