Чому емоційний ІІ-тренер майбутнє, а не тільки відстежування та сповіщення

Коли ми почали будувати Simple в 2019 році, я хотів, щоб продукт зі здоров’ям спрямовував людей так, як хороший вчитель спрямовує учня. Приклад, до якого я повертався знову і знову, – Duolingo на початку його існування. Не через гейміфікацію, а через те, що Duolingo був одним із небагатьох цифрових інструментів, які могли надійно повертати людей до практики щодня. Більшість рішень щодо здоров’я не є драматичними подіями. Вони – це дрібні щоденні рішення. Якщо додаток може утримувати користувача достатньо довго, щоб ці рішення мали значення, він справді робить свою роботу. Ми хотіли побудувати ІІ-тренера зі здоров’ям, який допоможе людям повернутися, подумати і спробувати знову, навіть якщо вони провалилися, ще до того, як почалася сучасна ІІ-гіпербола.

Більшість додатків для схуднення будуються на іншому припущенні: ІІ розглядається як аксесуар. “Людський” чат-бот сидить поверх трекера. Більшість часу існує якийсь модуль питань і відповідей, який відповідає на запитання користувачів. Плюс, існують мотиваційні сповіщення, які заохочують людей повернутися, коли вони відхиляються. Хоча ці елементи цілком нормальні, вони не доходять до суті того, чому люди борються з дотриманням режиму. Більшість людей не провалюються через брак інформації, а через те, що дотримування режиму вимагає емоційної підтримки, відповідальності та відчуття партнерства. Застосунок, призначений для сповіщень і відстежування, не може утримувати користувача протягом довгих фаз плато, де відбувається реальна зміна поведінки. Виявляється, ІІ може – якщо все зроблено правильно.

Чому традиційні додатки для схуднення не працюють так добре, як ми хотіли б

Коли ми почали досліджувати закономірності дотримання режиму, одна річ стала очевидною. Люди кидають все коли вони відчувають себе самими з важкою метою. Відстежування калорій або вікна голоду корисно тільки тоді, коли користувач відчуває себе підтриманим у моменти, які здаються хаотичними чи розчаровуючими. Більшість додатків не реагують на ці моменти, вони просто реєструють дані користувача та надають загальні поради. В результаті у нас є інструменти, які не відповідають користувачеві на емоційному рівні, де виходить питання про кидання всього.

Потім, існує добра стара втома від прийняття рішень. Рішення щодо здоров’я повторюються і легко раціоналізуються. Без системи, яка допомагає людям регулювати свої емоції, інтерпретувати невдачі та підтримувати імпульс, відстежування стає дзеркалом провалу, а не прогресу. Коли хтось реєструє три дні переїдання, він не хоче бачити це в гарному панелі управління. Він хоче розуміння, перспективи та наступний крок, який він може зробити.

Це місце, де ІІ-агенти починають демонструвати вимірну зміну. Коли вони спроєктовані як безперервні супутники, а не утиліти, вони допомагають користувачам обробляти значення їхніх даних. Вони пояснюють закономірності з емпаті. Вони святкують дрібні поліпшення та пропонують стратегії подолання в моменті. Тренер-орієнтований ІІ стає буфером між користувачем та його власною розчаруванням. Цей емоційний шар відсутній у більшості існуючих продуктів, але це саме те, що визначає, чи виживе звичка достатньо довго, щоб стати автоматичною.

Фокусування на емоційно інтелектуальному ІІ-тренері

Найсильніший важіль для створення дотримання режиму в масштабі – це будівництвовідносин. Це частина, яку більшість продуктів пропускають. Вони намагаються змінити поведінку через логіку чи структуру. Лише емоція підтримує зміну. Коли ви відчуваєте себе зрозумілим, ви залишаєтеся. Коли ви відчуваєте себе спрямованим, ви пробуєте знову. А ось хитрість: якщо ви хочете функціонального ІІ-тренера, кожна взаємодія повинна відчуватися як відносини, а не механіка. Якщо це виходить, дотримання режиму перестає бути корекцією для користувача та стає розмовою, до якої всі хочуть повернутися. Насправді, ми бачимо, як ChatGPT розмахується туди та назад на цьому спектрі “релляційні – механічні” з кожною новою версією, а користувачі реагують відповідно.

Отже, для нас кожна взаємодія повинна мати мету. Перевірки не лише збирання даних. Вони допомагають ІІ зрозуміти емоційний стан та контекст користувача. Промпти реагують на індивідуальні закономірності. Голос тренера адаптується до тону, вподобань та уразливості користувача. З часом люди починають ставитися до ІІ як до здорового супутника, а не інструменту. Багато користувачів описують тренера як щось між терапевтом та тренером. Це не було випадковістю. Це було результатом проектування для емоційної зв’язку, а не лише функціональності.

Перенаправлення до тренерської моделі

На певному етапі нашого рішення швидко росло як продукт для відстежування. Водночас я не міг позбутися переконання, що відстежування samo по собі ніколи не створить інноваційного впливу, який ми хотіли. Ми прийняли важке рішення перенаправити ресурси на тренерську модель до того, як у нас були метрики, які б підтверджували зміну. Це здавалося ризикованим, але залишатися на старому шляху здавалося ще ризикованішим. Момент, коли ми прийняли це рішення, продукт почав змінюватися. Ми перебудували модель взаємодії, переписали шлях користувача та розширили поведінчу науку за тренерством. Це не було швидким переходом, але це був правильний.

Як тільки наш ІІ-тренер почав формувати відносини, а не видавати інструкції, користувачі почали довше залишатися. Вони відкривали додаток навіть у дні, коли не хотіли думати про свій вагу, ділитися більшою кількістю деталей про свої справжні звички та перевіряти після невдач замість того, щоб зовсім кинути все. Тренерство стало основою, а не обов’язком.

Це підкріпило щось, що ми підозрювали з самого початку: що сталий зміна ваги не є процесом інтенсивності, а будівництвом емоційної стійкості, а емоційна зв’язок з ІІ створює ідеальні умови для цього.

Як нейроразнообразне мислення спонукало нас націлитися на емоції

Наскільки б я не хотів сказати, що наша філософія продукту походить лише від ретельних досліджень та інноваційного мислення, вона залежить багато від того, як працює мій власний мозок. У мене СДУГ та сильна тенденція до гіпервігілансу. Це притягує мене у спіралі, робить мене сумніватися у всьому та заставляє мене стрибати між ідеями занадто швидко. Природно, я провів досить багато часу, намагаючись перенаправити ці звички на щось конструктивне.

Гіпервігіланс виявився відмінним для моделювання ризиків, наприклад. Це корисно, коли вам потрібно побачити крайні випадки до того, як вони трапляться, особливо коли ваш продукт – це ІІ-система, яка взаємодіє з мільйонами людей. Нейроразнообразне мислення природно досліджує незвичайний сценарій, користувача, який поводиться поза нормою, емоційну реакцію, якої ви не очікуєте. Це стало перевагою у будівництві тренера, який мав бути емоційно інтелектуальним понад усе інше. Нам не потрібен ІІ, який просто розуміє “середнього користувача”, йому потрібно розуміти людей, які перебувають під тиском, розсіяні, неконсистентні, ухиляються, соромляться чи стресовані, оскільки їм найбільше потрібна підтримка.

Мозок, який ніколи не зупиняється сканувати, що може піти не так, також досить добре бачить, як люди можуть відчувати себе недорозумілими. Це допомогло сформувати, як наш ІІ-агент реагує на плутанину, розчарування чи сумніви користувачів. Це також вплинуло на наш підхід до безпеки. Будівництво ІІ, який дає поради щодо здоров’я, означає, що вам потрібно передбачити режими невдач. Вам потрібно зрозуміти, як хтось може інтерпретувати повідомлення в момент стресу. Нейроразнообразне мислення зробило нашу команду чутливішою до тону, темпу та емоційної нюансів. Воно спонукало нас додати поручні, яких не було очевидно, але які стали важливими у реальному світі.

ІІ потребує людської моделі, а не лише людського нагляду

Є багато обговорень про те, щоб тримати людей у циклі, коли розгортається ІІ в цілому та ІІ у контексті здоров’я зокрема. Це важливо, але існує ще одна вимір, яку технічні мислителі схильні забувати. Ефективне ІІ-тренерство не потребує лише нагляду, а й моделі. Якsoever тренер ви будуєте, він повинен поводитися так, щоб люди інтуїтивно розпізнавали це як турботу, послідовність та довіру. Емоційні сигнали мають таку ж важливість, як і інформаційні.
Моделювання людських закономірностей не означає, що ІІ повинен бути людиною. Це означає надання користувачеві знайомого ритму. Добрі тренери звертають увагу, регулюють тон, помічають розчарування. Вони пропонують структуру, коли хтось відчуває хаос. Це дуже передбачувані людські поведінки. Ми навчили ІІ приймати ці закономірності, оскільки вони роблять дотримання режиму легшим. Коли люди відчувають себе емоційно регульованими, вони приймають кращі рішення та довше їх дотримуються. Це людський фактор, про який нам було байдуже.

Майбутнє тренерства з ІІ

Найважливіша річ, яку я вивчив на своєму шляху, полягає в тому, що людям не потрібні голосні нагадування чи більше даних. їм потрібні відносини з системою, яка розуміє, наскільки важко змінитися. Штучний інтелект тепер здатний підтримувати людей саме таким чином,至少 якщо ми проектуємо його з емоційною нюансією.既然 ІІ-моделі інтерпретують емоції, контекст та поведінкові закономірності з більшою нюансією, вони, мабуть, перестануть функціонувати як фанкові чат-боти. Моє передбачення полягає в тому, що емоційний інтелект, а не розмір моделі, вже стає справжнім диференціатором.

Як наш продукт продовжує розвиватися, бачення залишається тим самим: зміна здоров’я – це практика, а практика потребує партнера. Наша мета – побудувати найбільш емоційно інтелектуального тренера зі здоров’ям у світі. Якщо люди відчувають себе зрозумілими, вони повертаються. Якщо вони повертаються, вони змінюються. І якщо вони змінюються, продукт робить те, для чого він був побудований. І не хвастаючись, але ми вже компанія з доходом у 160 мільйонів доларів на рік – доказ того, що емоційне ІІ-тренерство може масштабуватися.