Чи може зовнішній вигляд робота впливати на його ефективність як тренера з добробуту на робочому місці?

Нещодавнє дослідження, проведене дослідниками з Кембриджського університету, показало, що фізичний вигляд роботів-тренерів з добробуту впливає на участь працівників у роботі з ними. Дослідження, проведене в компанії з технологій, у якому взяли участь 26 працівників, які протягом чотирьох тижнів брали участь у щотижневих сесіях з роботами-тренерами. У дослідженні використовувалися два різні робота-тренери, обидва з ідентичними голосами, виразами обличчя та сценаріями.

Працівники, які взаємодіяли з іграшковим роботом, повідомили про відчуття більшої зв’язності зі своїм “тренером”, ніж ті, хто працював з humanoidним роботом. Дослідники вважають, що цей результат пояснюється тим, що сприйняття людей про роботів впливає популярна культура, де уяви немає меж. В результаті реальні роботи часто не відповідають цим очікуванням.

Більш простий зовнішній вигляд іграшкового робота міг привести учасників до нижчих очікувань, що зробило його легшим для зв’язку з ним. З іншого боку, ті, хто взаємодіяв з humanoidним роботом, виявили, що їхні очікування не збігалися з реальністю, оскільки робот не був здатний вести інтерактивні розмови.

Незважаючи на розбіжності між очікуваннями та реальністю, дослідження продемонструвало потенціал роботів як цінного інструменту для просування психічного добробуту на робочому місці. Результати були представлені на конференції ACM/IEEE з взаємодії людини та робота в Стокгольмі 15 березня.

Світова організація охорони здоров’я рекомендує роботодавцям просувати та захищати психічний добробут на роботі. Однак впровадження практик добробуту часто ускладнюється недостатньою кількістю ресурсів та персоналу. Хоча роботи показали перші обнадійливі результати у вирішенні цієї проблеми, більшість досліджень проводилися в лабораторних умовах.

Доктор Мікол Спітале, перший автор статті, пояснив мотивацію дослідження, сказавши: “Ми хотіли вивести роботів з лабораторії та вивчити, як вони можуть бути корисними в реальному світі”.

Дослідники співпрацювали з місцевою технологічною компанією Cambridge Consultants для розробки програми добробуту на робочому місці з використанням роботів. Протягом чотирьох тижнів працівники проходили через різні вправи з добробуту під керівництвом одного з двох роботів: QTRobot (QT) або Misty II robot (Misty).

QT, дитячий humanoidний робот, має висоту близько 90 см, тоді як Misty, іграшковий робот, має висоту 36 см. Обидва робота мають екрани обличчя, які можуть відображати різні вирази обличчя. Роботи були запрограмовані з тренерською особистістю, що характеризується високою відкритістю та сумлінністю.

Учасники проходили через вправи з позитивної психології під керівництвом робота в залі засідань, причому кожна сесія починалася з того, що робот просив учасників згадати позитивний досвід або висловити вдячність. Потім робот ставив додаткові питання. Після сесій учасники оцінювали робота за допомогою опитування та інтерв’ю.

Дослідження показало, що учасники, які працювали з іграшковим роботом Misty, повідомили про кращі робочі зв’язки та більш позитивне сприйняття робота порівняно з тими, хто працював з дитячим роботом QT. Доктор Спітале припустив, що іграшковий вигляд Misty міг вплинути на ці результати.

Професор Хатісе Гюнеш, який очолював дослідження, підкреслив важливість вдосконалення взаємодії роботів для задоволення очікувань користувачів. Вона сказала: “Надзвичайно складно створити робота, який здатний до природної розмови. Нові розробки у сфері великих мовних моделей могли б бути дуже корисними в цьому відношенні”.

Мінья Аксельсон, співавтор дослідження, зазначила, що попередні уявлення про те, яким повинен бути зовнішній вигляд або поведінка роботів, можуть перешкоджати впровадженню робототехніки в тих областях, де вона могла б бути корисною. Учасники дослідження, хоча й були свідомі того, що роботи не були такими просунутими, як їхні вигадані аналоги, все ж знайшли вправи з добробуту корисними та були відкриті до ідеї спілкування з роботом у майбутньому.

Команда дослідників зараз зосереджується на підвищенні реакції роботів-тренерів під час тренувальних практик та взаємодії.