Що пропускають інструменти штучного інтелекту, коли вони не створюють простір для спільноти

Будь-який засновник, який створив додаток, знає про емоційний американські гірки, коли кількість користувачів зростає, але час, проведений у додатку, стагнує. Коли моя команда та я пережили те саме на початку цього року з нашим додатком для догляду за тваринами, що працює на штучному інтелекті, ми вирішили запустити деякі функції, засновані на спільноті, щоб привабити користувачів, щоб вони проводили більше часу у додатку.

Не тільки ми швидко побачили, як час, проведений у додатку, зростає, але й спостереження за активністю користувачів на платформі незабаром почало розповідати цікаву історію про різні способи, як люди взаємодіють з чат-ботом штучного інтелекту та один з одним.

Зокрема, чат-бот найчастіше підходили з більшою суровою емоцією, такою як провина, страх або паніка (тобто “Чи не провалюю я свого собаку, якщо не можу навчити його ходити без повідка?”), оскільки користувачі шукали експертизу та вирішення проблем. Простори спільноти, з іншого боку, підходили з більшою цікавістю, яку рухала бажання будувати спільноту та ділитися досвідом (тобто “Чи завжди дрожать чихуахуа, чи мій незвичайний?”).

Порівнюючи та аналізуючи ці взаємодії, психографічні профільні дані для кількох різних категорій користувачів з’явилися. Хоча створення таких профілів нічого нового не являє собою – маркетологи робили це протягом десятиліть, – висновки, які виникли конкретно з порівняння розмов штучного інтелекту з розмовами між рівними, були особливо просвітлюючими.

Фактично, те, що ми відкрили з цієї роботи, зробило ясним, що поєднання чат-ботів штучного інтелекту з функціями взаємодії спільноти може відігравати незмивну роль у створенні більш ефективного продукту, безпечнішого досвіду користувача та продуктивного потоку для майбутніх розробок.

Більш Ефективний Продукт

Як генеральний директор, я запитую свою команду продукту зробити щось зовсім інакше, ніж я запитую своїх дітей зробити щось. Але це також відрізняється від того, як я можу запитати свою дружину зробити щось. Чому? Тому що ви повинні знати свою аудиторію. І чим краще ви знаєте свою аудиторію, тим більше ви можете зустріти їх тоном і мовою, яку вони приймають і розуміють найкраще.

Наприклад, деякі з наших користувачів – перші власники тварин, які дуже нервують про те, щоб все зробити неправильно. Вони ті, хто повторно запитують чат-бот штучного інтелекту “чи це нормально?” щодо їх власної поведінки, щоб підтвердити, що вони роблять все правильно. Як і будь-які нові батьки, їм потрібна похвала та впевненість, що вони роблять все добре.

Інші, однак, – все про бізнес. У нас є інша група більш досвідчених користувачів, які шукають практичні рішення та оптимізації. їм не потрібна впевненість – їм потрібні структуровані відповіді та чек-листи. Для цих користувачів зайва похвала або надмірно емоційні відповіді на їхні запитання, ймовірно, відштовхнуть їх від платформи зовсім. Дивіться не далі, ніж недавній негативна реакція на зміну тону GPT-5, як дуже реальний приклад.

Фактично, все це про те, щоб не тільки тримати користувачів на платформі, а й спілкуватися таким чином, щоб вони відчували себе впевнено, щоб приймати обґрунтовані рішення. Те саме було б правдою для будь-якого споживчого продукту, чи то фінансового планувального додатка, чи трекера здоров’я. Краса того, що у вас є як чат-боти штучного інтелекту, так і функції спільноти, полягає в тому, що користувачі стають більш багатовимірними, що робить можливим створення більш емоційно інтелектуального, багатовимірного продукту.

Безпечніший Досвід Користувача

Коли мова йде про чат-боти штучного інтелекту, трохи більше емоційної інтелекту могло б піти далеко. Якщо ви читаєте це, я сумніваюся, що мені потрібно вас ознайомлювати з заголовками щодо випадків, коли чат-боти ведуть вразливих користувачів по небезпечні (навіть смертельні) шляхи. Через це варто уточнити, що зустріч з користувачами тоном і мовою, яку вони найкраще розуміють, не те саме, що сліпо підтримувати кожну їхню думку.

Фактично, все може бути (і повинно бути) протилежним – чим глибше ви розумієте когось, тим краще ви обладнані для встановлення необхідних параметрів і обмежень, щоб уникнути цих видів надзвичайних ситуацій. Однією з переваг використання чат-ботів штучного інтелекту як функцій у інструментах конкретної галузі є те, що вони можуть поводитися зовсім інакше, ніж ті, які призначені для загальної спілкування.

Все ж таки, хоча штучний інтелект потужний, він не безпомилковий, і помилки та дезінформація завжди будуть ризиком. У цьому сенсі функції спільноти також можуть бути бажаною можливістю шукати другу думку або запитувати інших про подібний досвід.

Наприклад, хоча чат-бот штучного інтелекту може сказати вам, що безпечно годувати лабрадора яблуками, ваш лабрадор просто може не любити яблука, і розмова з іншим власником лабрадора, який пережив те саме, може принести необхідне розуміння та пораду. З іншого боку, якщо хтось у спільному чаті відповідає, що часто нагороджує свого лабрадора замороженими виноградами, ця ризикована порада може бути перевірена чат-ботом штучного інтелекту, навченим на надійному наборі перевірених даних.

Якщо недавні історії про чат-боти та останні десять років соціальних медіа навчили нас чогось, то це те, що знаходження балансу між цими двома крайностями може служити необхідною попередженням.

Створення Підґрунтя Для Продуктового Потоку

Будь-яка стартап, яка продає програмне забезпечення, може аналізувати, як користувачі поводяться на платформі, щоб побачити, які функції найпопулярніші, і де можна зробити покращення. Вам не потрібно чат-бот штучного інтелекту чи функцію спільноти, щоб зробити це. Однак, коли обидві функції доступні, результатуючі набори даних дають більш детальний погляд на те, чого хочуть і чого потребують користувачі.

Психографічні профільні дані, наприклад, не тільки корисні інструменти для персоналізації тону чат-бота штучного інтелекту. Вони можуть фактично служити дорожніми картами для всього шляху користувача. Якщо ми візьмемо два приклади профілів з вищезазначеного, цілком можливо спроектувати додаток, у якому неуверений перший власник тварини переживає щось зовсім інше, ніж досвідчений професіонал, який шукає підтримку з незнайомою породою.

Крім того, побачивши тенденції, які з’являються в різних регіонах, можна підкреслити географічно-специфічний контент, який може бути корисним для певних груп користувачів. Що ще важливіше, це також висвітлює типи партнерств, які мали б сенс для спільноти в майбутньому, даючи команді бізнес-розробки стартову точку.

Стартапи штучного інтелекту знають, що їхні продукти є тільки так добрі, як і їхні дані, але дані, створені поведінкою користувачів, є такими ж цінними для знання, куди йти далі.

Чесне Попередження: Не Всі Спільноти Створені Рівно

Сьогодні всі великі соціальні медіа-платформи – Facebook, X, YouTube, Instagram тощо – працюють з функціями штучного інтелекту та взаємодії спільноти. Я під жодним видом обману не вважаю, що ця ідея зовсім нова. Однак те, що ми бачимо в цих просторах, – це переважно контент, згенерований штучним інтелектом, який ділиться користувачами – те, що стало відомим як “бруд штучного інтелекту“.

Низька якість цього контенту відштовхнула багатьох користувачів, створивши реальну можливість для стартапів штучного інтелекту заповнити цю порожнину, додавши функції спільноти до своїх платформ. Однак не всі спільноти створені рівно. Соціальні медіа-платформи відомі своєю поганою поведінкою та недавній аналіз демонструє, що релігійна, гендерна та расистська ненависть продовжує розширюватися в цих онлайн-просторах.

Знаючи, що і чат-боти штучного інтелекту, і функції спільноти можуть бути зловжиті злих акторами, важливо ретельно розглянути, яку поведінку ви хочете заохочувати серед користувачів. У нашому випадку чат-бот штучного інтелекту обмежений відповідями на індивідуальні запитання користувачів про здоров’я та поведінку тварин. Штучний інтелект не використовується для генерації будь-якого змісту, пов’язаного зі здоров’ям.

Що стосується взаємодії спільноти, користувачі можуть запитувати питання на форумах, призначених для їхньої конкретної породи тварин. Це обмежує участь користувачів у розмовах, у яких вони мають особистий досвід, і тримає фокус на спільній основі.

Відповідно, майбутні платформи штучного інтелекту можуть доставити справжню цінність як для себе, так і для своїх користувачів, отримуючи найкраще з обох світів штучного інтелекту та соціальних медіа, порода тварин.