Від ізоляції до інновацій – Як компанії можуть використовувати ІІ для соціальної користі

Бум ІІ став якорем для бізнесу, який бореться за розвиток і конкуренцію у все більш турбулентному світі. Для багатьох його введення супроводжувалося масштабними інвестиціями в проекти ІІ по всьому світу, вони були розгорнуті майже всюди в департаментах кожної галузі і змінили свою діяльність, створивши більш динамічне робоче місце для працівників, яке підтримує, а не замінює їх. Згідно з даними McKinsey, 92% компаній планують збільшити інвестиції в генеративний ІІ протягом наступних трьох років, тому щось явно захопило наші колективні уявлення.

Щоб зберегти перспективу, недавно MIT опублікував дослідження, яке показало, що 95% проектів ІІ, реалізованих на сьогодні по всьому світу, не виправдали своїх початкових очікувань або не принесли повернення на інвестиції. Це очікувано, оскільки ми всі починаємо розуміти, що ІІ може дійсно надати і де найкраще його застосовувати спочатку; як і з кожною новою технологією, ми находимося на початку кривої гіперу і станемо колективно розумнішими щодо того, де використовувати його найбільш ефективно в яких секторах бізнесу, нашої економіки та в наших громадах.

Це не означає, однак, що компанії не можуть зробити крок далі і піти за межі своєї діяльності, щоб зробити різницю. Генеративний ІІ довів себе як потужний інструмент, який допомагає людям і сприяє їхнім амбіціям. Для тих, хто хоче розширити свій бізнес, надання соціальної цінності стає все більш важливим для інвесторів. Отримання повернення, яке не тільки генерує цифри на банківському рахунку, але й залишається спадком, який можна насолоджуватися протягом поколінь. Ось моя розбивка того, як керівники компаній можуть взяти на себе відповідальність і побачити справжні переваги ІІ.

1. Почніть з місцевої проблеми, яку ви розумієте

Це спокусительно спрямовувати увагу на грандіозні проекти, такі як вирішення глобальних захворювань або кліматичних змін. Перед тим, як піти у гіпермасштаб, значимий вплив часто починається з малого і починається з вашої місцевої громади. Компанії краще розташовані для створення тривалої зміни, коли вони зосереджуються на місцевих питаннях, які вони вже розуміють, незалежно від того, чи це освіта, екологічна стійкість чи громадське здоров’я. Особливо літні люди відчувають брак постійного соціального контакту, тому інвестування в ініціативи, спрямовані на підтримку їхнього догляду і вирішення проблем самотності, є великим кроком.

Що ви можете зробити:

Проведіть повторювані семінари з міжфункціональними командами, щоб визначити одну місцеву проблему, яку ваша компанія унікально розташована для вирішення. Наприклад, для вирішення проблеми самотності літніх людей ваші працівники можуть організувати зустрічі за кавою. Виділення дня на квартал для благодійності або волонтерства є чудовим способом підвищити моральний дух і зробити вашу компанію більш привабливою для потенційних клієнтів. Як тільки проблема буде визначена, продовжуйте зустрічатися з внутрішніми та зовнішніми учасниками та зацікавленими сторонами, щоб підтримувати імпульс і ефективно викликати принцип безперервного навчання для всіх.

2. Будуйте з реальною громадською участю, а не з припущеннями

Проекти ІІ часто не дають бажаного результату, оскільки вони будуються на помилкових припущеннях про те, чого потребують громади і як це потреба може бути задоволена. Тут важливо почати з “Чому” за допомогою Саймона Сінека. Включення фактичних бенефіціарів з самого початку tránhає цю пастку і призводить до більш ефективних, придатних, масштабованих рішень. Розгляньмо часто недооцінені групи – літніх людей або людей старше 60 років. Будувати щось корисне, потрібно включити їх у розмову безперервно протягом розвитку вашого проекту ІІ, не тільки щоб зрозуміти, як ви можете їм допомогти, але й щоб зрозуміти, як ці літні люди хочуть взаємодіяти з вашою пропозицією. Позитивна взаємодія і доступність користувачів є критично важливими для успіху будь-якої інвестиції в технологічні соціальні ініціативи.

Що ви можете зробити:

Перед тим, як планувати щось інше, визначте ідеальні профілі “клієнтів” і потім працюйте через інтерактивні сесії слухання з цими клієнтами, оскільки вони є частиною громадських груп, неприбуткових організацій та місцевих лідерів. Використовуйте їхні ідеї, щоб визначити проблемну заяву і їхнє ідеальне рішення, пам’ятаючи, що рішення, визначене на початку проекту, може бути зовсім іншим, коли проект дозріває і розвивається. Це важливий крок, повторений протягом проекту, який відкриє сліпі місця і бар’єри для впровадження, а також ключові функції успіху, яких внутрішні команди не помічають, і в кінцевому підсумку забезпечить, що проект виконує свою місію, “клієнти” задоволені і продовжують повертатися, рекомендуючи проект друзям і сім’ї, а ваша компанія дійсно робить кожен

3. Використовуйте відкриті дані і діліться своїми результатами

Проекти соціальної користі не повинні починатися з нуля. Багато урядів і неприбуткових організацій публікують відкриті набори даних, які можна використовувати для швидкої розробки рішень. Так само важливо: компанії повинні діліться назад даними і моделями, які вони розробляють, допомагаючи іншим будувати на їхній роботі. Є також величезна цінність у тому, що компанії працюють разом у проекті вхід; у багатьох випадках співробітництво над проектами для соціальної користі дійсно є мультиплікатором для бенефіціарів спочатку і в кінцевому підсумку для бізнесу, який виділив ресурси, 1+1 дійсно може дорівнювати 3, і це хороша новина.

Що ви можете зробити:

Призначте команду для дослідження відкритих порталів даних (наприклад, data.gov або Європейський портал даних і Світовий етичний фонд даних). Для вашого проекту зобов’язуйтесь випустити принаймні один осяжний відкритий інструмент або набір даних. Це сприяє прозорості і запрошує співробітництво за межами ваших компаній. Набір даних повинен бути вільним від будь-яких конфіденційних корпоративних або клієнтських даних, це актуальна проблема в більшості великих мовних моделей, тому уникнення потенційних порушень повинно бути на вершині вашої порядку денного; ваша Політика конфіденційності та Політики безпеки та протоколи повинні вже підтримувати ізольовані чутливі дані в безпечній частині вашої компанії. Потрійне перевірте перед натисканням “продовжувати”, але також не відмовляйтесь, якщо безпекові позиції здаються обмежувати дані, які ви можете використовувати внутрішньо – завжди краще бути в безпеці, ніж шкодувати!

4. Використовуйте особисті пристрасті працівників

Працівники хочуть працювати в компаніях, які позитивно впливають на суспільство і, зрозуміло, на їхні місцеві громади – фактично ближче до дому ініціативи більша участь. Згідно з ONS, 92% працівників, які працюють в компанії з сильним відчуттям мети, будуть більш схильні рекомендувати її шукачеві роботи. Використання цієї енергії може розблокувати інновації, яких традиційні зверху-донизу підходи не можуть досягти.

Що ви можете зробити:

Створіть внутрішній “ІІ для соціальної користі” типовий виклик, де працівники, з участю їхніх сімей, пропонують ідеї для рішень, продуктів або навіть послуг. Почніть з малого, безперервно покращуйте в контрольованих кроках з малими бюджетами для ресурсів ІІ і забезпечте хорошу технічну наставництво. Переможні ідеї часто ведуть до пілотних програм, які в кінцевому підсумку розширюються до продуктів у своєму праві і нам потрібно це відзначити і заохочувати щодня.

5. Партнерство з неприбутковими організаціями і університетськими дослідницькими командами для пілотних програм

Багато неприбуткових організацій мають глибокі знання соціальних питань, але їм бракує технологічних ресурсів. Компанії і університетські дослідницькі команди мають технічну експертизу і дослідницьку строгость, але обмежені в досвіді на місцях.

Що ви можете зробити:

Виберіть неприбутковий партнер, який відповідає вашому обраному питання. Запропонуйте їм більше, ніж гроші. Запропонуйте свої послуги, надавши ІІ-навички, хмарні ресурси або підтримку аналізу даних. Почніть з обмеженого пілотного проекту (3-6 місяців), виміряйте вплив і повторно використовуйте після початкового успіху.

6. Зробіть відповідальний ІІ за замовчуванням, а не післяthought

ІІ для соціальної користі може мати зворотний ефект, якщо не спроектований відповідально, посилюючи упередження або створюючи непередбачувані наслідки. Будування з відповідальністю з самого початку уникне репутаційних і операційних ризиків.

Що ви можете зробити:

Прийміть прості, але ефективні охоронні заходи, такі як аудити упереджень у наборах даних, використовуйте техніки пояснюваного ІІ, щоб виводи можна було легко зрозуміти. Ви також повинні реалізувати прозорі зворотні зв’язки, де громадські партнери можуть повідомляти про проблеми і нові ідеї або функції (це дуже схоже на бізнес, як зазвичай, для більшості процвітаючих компаній; ігноруйте це на свій страх і ризик). Mozilla є прикладом компанії, яка бере ініціативу зі своїм проектом Common Voice, роблячи прозорість нормою. По суті, відповідальний дизайн повинен бути стандартною практикою, а не додатковою.

7. Перетворіть проекти соціальної користі на інноваційні лабораторії

Ініціативи соціальної користі, розгорнуті відповідально і етично, можуть подвоюватися як “інкубаційні простори” для нових технік ІІ і навіть домашніх великих мовних моделей. Компанії можуть використовувати ці проекти, щоб познайомити працівників з ІІ, дослідити передові методи або навіть протестувати альтернативні бізнес-моделі без негайних комерційних тисків, одночасно насолоджуючись перевагами типічного життєвого циклу продукту.

Що ви можете зробити:

Як тільки ви вибрали одну або дві схожі на життєздатні ініціативи, і етичні та дані про приватність елементи знаходяться на місці і забезпечені, отримайте команди, щоб почати роботу. Регулярно перевіряйте прогрес, не гальмуючи проекти, і будьте готові зупинитися негайно, якщо є будь-який ризик шкоди окремим людям або ширшій громаді.

8. Звітуйте про вплив з конкретними метриками

Одним з найшвидших способів втратити авторитет є розмови про “роботу добра” без доказів. Компанії повинні повідомляти про осяжні результати, а не тільки про наміри, де партнерство з академічними закладами, а також громадськими групами і неприбутковими організаціями часто допомагає значно у отримання цифр. Дослідники, особливо аспіранти, повинні надавати повні дані як частини своїх проектів своїм керівникам і професорам, і з мого досвіду це дійсно зосереджує всіх на справжніх осяжних результатах

Що ви можете зробити:

Визначте чіткі метрики впливу, і особливо, що успіх на кожному етапі проекту буде виглядати з самого початку, наприклад, тонни їжі, збереженої, членів громади, досягнутих з певними перевагами, отриманими при YY інвестиційній вартості часу і грошей. Як тільки проект завершиться, опублікуйте лаконічний звіт, який деталізує як успіхи, так і невдачі, і рекомендації щодо того, як проект може продовжуватися або покращуватися. Ця прозорість будує довіру з працівниками, клієнтами і зацікавленими сторонами і є суттєвою, якщо ми хочемо запобігти тому, щоб наші громади і громадяни стали “піддослідними” ІІ – ми говоримо про справжніх людей, яких ми повинні цінувати як окремих осіб; ми не повинні ставитися до них як до викинутих піддослідних у будь-який спосіб.

9. Уникайте “одноразових” ініціатив

Багато корпоративних програм соціальної користі є одноразовими кампаніями, які згасають протягом короткого періоду часу. Значимий вплив виникає з інтеграції соціальної відповідальності в ядро стратегії, пов’язаної з конкретними ринками або ширшими довгостроковими ініціативами.

Що ви можете зробити:

Додайте критерії ІІ для соціальної користі до вашого огляду портфеля досліджень і розробок. Виділіть фіксований відсоток (навіть 5%) ресурсів ІІ на проекти соціальної користі щороку. Це забезпечує довгострокову прив’язаність і навчання. Будьте стратегічними з ресурсами, які ви випробовуєте. Інвестиції повинні принести повернення, навіть якщо це здається неможливим. Без цієї гарантією ви можете потенційно марнувати гроші на проектах, які не служать вашій компанії або клієнтам.

Чому цей підхід має значення

Компанії, які дійсно інтегрують програми ІІ для соціальної користі, не просто додають “чувчу” главу до свого щорічного звіту. Вони створюють вартість, зміцнюючи громадські зв’язки, приваблюючи талановитих працівників, які мають мету, культивуючи відповідально ефективні навички ІІ внутрішньо, і створюють позитивну бренд-диференціацію на переповнених ринках.

У світі, де громадськість все більш скептична щодо корпоративної цінності, тривалий вплив говорить голосніше, ніж обіцянки.

Це не тільки про благодійність; це про розумніший бізнес з значимим спадком.