Віпул Вяс, старший віце-президент з стратегії виходу на ринок, Persado – Серія інтерв’ю

Віпул Вяс – старший віце-президент з стратегії виходу на ринок у Persado. Це єдина платформа Motivation AI, яка дозволяє створювати персоналізовані комунікації у великих масштабах, надихаючи кожного індивіда до участі та дії.

Віпул керує функцією виходу на ринок (GTM). GTM відповідає за надання змісту та підтримки угод для організацій продажів, успіху клієнтів, маркетингу та операцій. Віпул понад 20 років є серійним підприємцем у долині Силіконової, під час якого він очолював 여러 відділи, включаючи розвиток бізнесу, продажі, управління клієнтами та продуктами. Його команди займалися стратегією, управлінням змін, операціями та досягненням метрик за допомогою технологій та покращення бізнес-процесів. Він цінує розвиток тісних відносин з клієнтами для досягнення реальних та тривалих змін.

Віпул відповідав за створення понад 10 мільярдів доларів США у вигляді відстежуваних вигод для своїх клієнтів за свою кар’єру та зазначений у 10 патентах США. Він має ступінь бакалава з управління інформаційними системами Університету Вірджинії та ступінь магістра ділового адміністрування школи Така у Дартмутському коледжі.

Як ви опинились на посаді старшого віце-президента з стратегії виходу на ринок у Persado?

За останні 25 років я працював у різних стартапах, пов’язаних із мовою, та до того, як приєднався до Persado, я працював у стартапі з машинного навчання у сфері охорони здоров’я.

Я побачив можливість продовжити свій шлях, приєднавшись до команди Persado, де міг би застосувати свій досвід роботи з природною мовою для роботи з найбільшими брендами світу, щоб допомогти їм краще зв’язатися з аудиторією та покращити досвід клієнтів.

Persado описує себе як платформу Motivation AI, можете пояснити, що таке Motivation AI та як вона пов’язує емоції з мовою?

Motivation AI – це спеціалізований підмножина технології генерації штучного інтелекту, яку бренди використовують для створення мови, яка є розмовною, відповідною бренду та надихає клієнтів до участі та дії. Бренди підприємств використовують Motivation AI для генерації вмісту для електронної пошти, веб-сайтів, соціальних мереж, SMS, реклами та іншого.

Прийняття рішень тісно пов’язане з емоціями, а слова можуть зробити або зруйнувати маркетинговий успіх бренду. Хоча генерація штучного інтелекту часто розглядається як ефективний спосіб створення тексту, вона не завжди є найбільш ефективною. Motivation AI крок进一步 у генерації штучного інтелекту, викликаючи емоції та розповіді, які доведені спонукають клієнтів до дії.

У своєму ядрі Motivation AI розуміє фактори, які надихають та мотивують поведінку, і може підібрати відповідну емоційну мову до різних ситуацій – викликаючи емоції, такі як досягнення, вдячність, збудження та інше. Бренди використовують її для персоналізації мови в реальному часі, зосереджуючись на нюансах повідомлень, які найбільш ймовірно резонують з окремими клієнтами. Motivation AI має глибокий вплив на їхню участь та ставки конверсії, а згодом і на дно лінії.

Більшість підприємств використовують генерацію штучного інтелекту неправильно, коли вони виключно зосереджуються на збільшенні кількості повідомлень. Чому фокус повинен бути на якості?

Клієнти переповнені рекламою та маркетинговими повідомленнями. Але якщо ваш вміст не резонує з вашою аудиторією, то не має значення, як швидко або скільки ви створюєте.

Натомість того, щоб зосереджуватися лише на об’ємі, бренди повинні також переслідувати якість; іншими словами, вимагати ефективності, а не тільки ефективності, від штучного інтелекту. Ви можете мати обидва.

Генерація штучного інтелекту для маркетингу – це гра, яка змінює правила. Це означає, що бренди можуть змінити свої повідомлення, щоб генерувати правильні слова та фрази, які будуть найкраще виконувати. Коли її використовують для визначення та розгортання мови, яка найкраще виконує, технологія допомагає брендам не тільки прорватися до клієнтів, але й реалізувати свій потенціал підвищення доходів.

Можете розповісти про те, як мотиваційна штучна інтелект використовує спеціалізовані дані та інсайти для генерації вмісту, який резонує з клієнтами?

Persado Motivation AI розуміє емоції та мотиватори клієнтів краще, ніж інші платформи генерації штучного інтелекту. Платформа навчена на спеціалізованому наборі даних реальних взаємодій та транзакцій з 150 мільйонами клієнтів США (що еквівалентно 645 років тестування A/B) за останні 10+ років для вимірювання та уточнення мови, орієнтованої на мотивацію, емоційний відповідь та участь. Використовуючи ці дані, платформа Motivation AI генерує рекомендований вміст, який може покращити цифрові маркетингові повідомлення по каналам та надихнути клієнтів до дії.

Як генерація штучного інтелекту пропонує персоналізацію у великих масштабах?

Персоналізація стала вимогою, оскільки більшість клієнтів очікує її в якійсь мірі під час свого шляху клієнта, але її може бути складно досягти у великих масштабах. З генерацією штучного інтелекту бренди можуть використовувати інсайти з даних для розгортання персоналізованих повідомлень на основі поведінки користувачів та їхніх уподобань у реальному часі. База знань Persado Motivation AI складається з 10+ років комунікацій клієнтів, порівняно з інструментами генерації штучного інтелекту, які покладаються на весь інтернет. Рішення використовує передбачувальну аналітику та моделі прийняття рішень для генерації вмісту, який “розмовляє” з кожним клієнтом, як ніби бренд особисто знає його. Цей рівень персоналізації більш ймовірно резонує з клієнтами, в кінцевому підсумку мотивуючи їх до завершення покупки.

Як бренди використовують генерацію штучного інтелекту для зменшення кількості покинутих онлайн-корзин?

Мова на онлайн-корзині та сторінках перевірки – найважливіші етапи шляху клієнта – часто статична та не спонукає клієнтів до завершення покупки. З спеціалізованою генерацією штучного інтелекту бренди можуть персоналізувати цю мову в реальному часі на основі поведінки клієнтів, уподобань, історії покупок та емоційних драйверів, які найбільш ймовірно резонують з клієнтами, збільшуючи конверсію корзини до 5%.

Можете привести приклад того, як великий бренд використовує Persado для створення кращого досвіду клієнтів та досягнення результатів із мовою, інформованою емоціями?

Давайте розглянемо Tapestry, Нью-Йоркську глобальну компанію сучасних люксових брендів, до складу якої входять Coach, Kate Spade та Stuart Weitzman.

Коли Tapestry вперше звернулася до нас, компанія хотіла досягти зростання електронної комерції. Вони хотіли дізнатися більше про те, як їхні клієнти взаємодіють з їхніми брендами, та в кінцевому підсумку покращити досвід клієнтів. З Persado Tapestry зібрала інсайти про своїх клієнтів, використовуючи платформу Motivation AI для тестування варіантів повідомлень по всій дії “Додати до кошика”, сторінках “Кошик” та на останньому етапі перевірки (“Відправка та оплата”).

З тестів ми змогли визначити текст, який значно перевершив альтернативи – і в цьому випадку одна з переможних фраз не була фразою зовсім, а радше смайліком. На основі інсайтів, отриманих за допомогою Motivation AI, Tapestry дізналася, що щось таке просте, як додавання певного смайліка, може мати великий вплив на ставки конверсії в онлайн-корзині. Ця зміна, хоча й мала, викликала емоції, такі як щастя та збудження, та мотивувала клієнтів до завершення покупки.

Це лише один малий приклад того, як інсайти мови можуть привести до швидких результатів, але він досить потужний.

Яка ваша бачення майбутнього взаємодії клієнтів із генерацією штучного інтелекту?

За даними Gartner, 63% лідерів маркетингу планують інвестувати у генерацію штучного інтелекту протягом наступних 24 місяців.

Маркетологи, які використовують генерацію штучного інтелекту для сприяння позитивним взаємодіям клієнтів, все більше будуть хотіти зрозуміти, чому переможний вміст. Ці інструменти можуть бути використані для того, щоб допомогти брендам зрозуміти, які емоції та розповіді лежать в основі вмісту, який покращує досвід клієнта та мотивує до дії. У цьому сенсі бренд-маркетологи та рішення генерації штучного інтелекту будуть партнерами у створенні правильного вмісту для будь-якого бренду, аудиторії, каналу та мети.

У майбутньому генерація штучного інтелекту стане більш чутливою. Ми припускаємо, що генерація штучного інтелекту виключно генерує вміст, але з часом це буде не тільки про те, щоб говорити, але й про те, щоб слухати. Генерація штучного інтелекту ще більше зосередиться на своїй здатності зрозуміти, чого хочуть клієнти, та стане краще не тільки у тому, щоб знати, що сказати, але й у тому, як це сказати.

Дякуємо за велике інтерв’ю, читачам, які хочуть дізнатися більше, слід відвідати Persado.