Метт Маєрс, генеральний менеджер з роботи з малим і середнім бізнесом у Північній Америці в Lenovo — серія інтерв’ю

Метт Маєрс — генеральний менеджер з роботи з малим і середнім бізнесом у Північній Америці в Lenovo. Він допомагає малим і середнім підприємствам упроваджувати ШІ, посилювати кібербезпеку та розв’язувати операційні завдання, пов’язані з сучасними ІТ. Він працює в Lenovo понад десять років і має досвід роботи з глобальними клієнтами, у сфері послуг і програмного забезпечення, цифрових робочих місць та комерційного керівництва. Цей досвід сформував його прагнення допомагати невеликим організаціям отримувати доступ до ефективних і захищених технологій, що відповідають їхнім бюджетам і потребам невеликих ІТ-команд. У центрі його підходу — практичні бізнес-результати: визначення корисних застосувань ШІ, добір пристроїв і послуг відповідно до потреб працівників та оцінювання цінності технологічних інвестицій перед їх масштабуванням.

Lenovo — глобальна технологічна компанія, портфель якої охоплює персональні комп’ютери, інфраструктуру, програмне забезпечення, рішення та послуги. Серед її бізнес-пропозицій — ПК із підтримкою ШІ, рішення для цифрових робочих місць, засоби безпеки ThinkShield і послуги TruScale на основі підписки. Для малого й середнього бізнесу ці можливості об’єднують пристрої, підтримку, безпеку та керування життєвим циклом, допомагаючи спростити роботу з технологіями. У міру того як ШІ стає частиною повсякденних бізнес-застосунків і робочих процесів, Lenovo розробляє рішення для пристроїв, периферійних обчислень і хмарних середовищ, надаючи організаціям вибір способів розгортання технологій та керування ними.

Ви працюєте в Lenovo понад десять років і пройшли шлях від роботи з глобальними клієнтами, послугами та програмним забезпеченням і рішеннями для цифрових робочих місць до комерційного керівництва, а тепер відповідаєте за малий і середній бізнес у Північній Америці. Як цей досвід змінив ваше бачення технологічних викликів, із якими стикаються малі й середні підприємства порівняно з великими компаніями?

За час роботи в Lenovo я переконався, що основні технологічні виклики напрочуд схожі незалежно від розміру компанії. Кожна організація прагне підвищити продуктивність, посилити безпеку, контролювати витрати й визначити, як використати нові інновації, зокрема ШІ, щоб здобути конкурентну перевагу.

Різниця для малого й середнього бізнесу полягає в ресурсах. У великих компаніях часто є окремі команди, що відповідають за безпеку, інфраструктуру, закупівлі, ШІ та цифрову трансформацію. У багатьох малих і середніх підприємствах ці обов’язки можуть лягати на плечі кількох людей або навіть однієї особи. Через це майже немає простору для складнощів чи помилок.

Я зрозумів, що малому й середньому бізнесу не потрібні зменшені версії корпоративних технологій. Йому потрібні рішення, розроблені з урахуванням реалій його роботи. Технології мають бути безпечними, простими для впровадження й керування та здатними швидко приносити користь. Якщо все зроблено правильно, технології стають рушієм зростання, а не ще одним операційним тягарем, що забирає час і увагу.

Упровадження ШІ може здаватися складним завданням для малого чи середнього підприємства з невеликою ІТ-командою та обмеженим бюджетом. Що бізнесу варто підготувати насамперед — два чи три основні моменти, — перш ніж серйозно інвестувати в ШІ?

Найбільша помилка, якої, на мою думку, припускаються організації, — починати з технологій, а не з бізнес-проблеми.

Насамперед слід визначити, де ШІ може забезпечити вимірюваний ефект. Наприклад, зменшити обсяг адміністративної роботи, поліпшити оперативність обслуговування клієнтів, допомогти працівникам швидше знаходити інформацію або спростити ухвалення рішень. Найуспішніші ініціативи у сфері ШІ спрямовані на досягнення конкретного бізнес-результату.

По-друге, потрібно розібратися зі своїми даними. Організації мають чітко розуміти, якою інформацією володіють, де вона зберігається, хто має до неї доступ і які дані ні в якому разі не можна вводити в загальнодоступні середовища ШІ. Для початку не обов’язково мати бездоганну систему управління даними, але певну основу закласти потрібно.

По-третє, визначте критерії успіху ще до інвестування. Якщо мета — підвищити продуктивність, зафіксуйте початковий рівень. Якщо йдеться про скорочення витрат, з’ясуйте, якими вони є сьогодні. Практичний підхід — почати з конкретних сценаріїв використання, підтвердити їхню цінність, а потім масштабувати рішення, спираючись на результати, а не припущення.

З якими прикладами відчутної користі від ШІ ви стикаєтеся сьогодні у своїй роботі з клієнтами з малого й середнього бізнесу? А які сценарії використання досі розхвалюють більше, ніж вони того заслуговують, з огляду на реальні результати компаній?

Найпомітніша користь уже зараз — у повсякденному підвищенні продуктивності.

Ми бачимо, як організації використовують ШІ для узагальнення інформації, створення й доопрацювання матеріалів, аналізу документів, виявлення важливих даних і скорочення повторюваної адміністративної роботи. Окремо кожне з цих завдань може не здаватися трансформаційним, але разом вони помітно підвищують ефективність роботи всієї організації.

Іноді очікування випереджають реальність, коли йдеться про повну автоматизацію. Дехто й досі вважає, що ШІ може повністю замінити людей на складних посадах або автоматизувати бізнес-процеси з мінімальним наглядом. Для більшості малих і середніх підприємств сьогодні саме тут не зосереджена найбільша користь.

Найкращих результатів досягають, коли ШІ доповнює роботу працівників, усуває перешкоди в робочих процесах і прискорює ухвалення рішень. Найкраще починати з повторюваних завдань, які часто виникають, дають вимірюваний ефект і швидко стають звичною частиною роботи.

Багатьом компаніям рекомендують переходити на ПК зі штучним інтелектом. Які робочі завдання власника малого чи середнього бізнесу справді виграють від локальної обробки ШІ на пристрої, а коли достатньо звичайного ПК у поєднанні з хмарними сервісами ШІ?

Універсальної відповіді немає, адже всі працівники працюють по-різному.

Найбільшу користь ПК зі штучним інтелектом приносять користувачам, які регулярно працюють із застосунками на основі ШІ, транскрибуванням і перекладом у реальному часі, розширеними засобами для спільної роботи, створенням контенту або завданнями, пов’язаними з конфіденційною інформацією. Локальний ШІ може підвищити швидкість відгуку, зменшити залежність від підключення до мережі та забезпечити виконання деяких функцій ШІ безпосередньо на пристрої завдяки спеціалізованим обчислювальним ресурсам. Для організації, яка прагне зберігати певну інформацію на пристрої, локальний ШІ може бути корисним — залежно від її політик безпеки та використовуваного застосунку.

Водночас сьогодні ПК зі штучним інтелектом потрібні не всім працівникам. Ті, хто переважно користується традиційними офісними програмами й час від часу звертається до хмарних сервісів ШІ, можуть і надалі отримувати високу продуктивність від звичайних комп’ютерів.

Розмова не має зводитися до оновлення пристроїв лише тому, що з’явилися ПК зі штучним інтелектом. Важливо підібрати технології відповідно до потреб працівника, його робочих завдань і майбутніх потреб бізнесу. Найефективніші технологічні стратегії передбачають інвестиції, орієнтовані на результати, а не на тренди.

Lenovo розширює стратегію розвитку ПК зі штучним інтелектом і водночас пропонує моделі «пристрій як послуга» через TruScale. Як невеликій компанії визначити, що має більше сенсу з фінансового й операційного погляду: купувати власне обладнання та керувати ним чи перейти на модель передплати?

Я раджу керівникам малого й середнього бізнесу оцінювати як фінансовий вплив, так і реальні операційні аспекти управління технологіями.

Традиційне володіння обладнанням може бути доцільним, якщо потреби в пристроях передбачувані, організація має кошти на початкові інвестиції та ресурси, щоб самостійно керувати розгортанням, підтримкою, життєвим циклом пристроїв і плануванням їх оновлення.

Модель «пристрій як послуга» може бути привабливою, якщо мета — мати передбачувані щомісячні витрати, гнучкість і менше операційне навантаження. Такі рішення, як Lenovo TruScale DaaS, об’єднують пристрої та послуги з управління їхнім життєвим циклом в одну модель передплати, допомагаючи організаціям спростити розгортання, підтримку, управління та виведення пристроїв з експлуатації.

Зрештою, питання не лише в тому, як компанія хоче платити за технології. Важливо й те, на що вона хоче спрямувати час своїх працівників. Для багатьох компаній малого й середнього бізнесу справжня цінність полягає в тому, щоб дати внутрішнім командам змогу зосередитися на стратегічних пріоритетах, які сприяють зростанню, а не на управлінні життєвими циклами пристроїв і щоденних адміністративних завданнях.

Забезпечувати кібербезпеку стає дедалі складніше, адже працівники отримують доступ до інструментів генеративного ШІ й можуть розкрити конфіденційні дані компанії. На які нові ризики безпеки варто звернути особливу увагу малому й середньому бізнесу, оскільки ШІ стає невід’ємною частиною щоденних робочих процесів?

Одне з найнагальніших питань — розкриття даних.

Працівники можуть ненавмисно передавати через інструменти ШІ службову інформацію, дані клієнтів, фінансові відомості або інтелектуальну власність, не до кінця розуміючи, як ці дані зберігаються, обробляються чи використовуються. Організаціям потрібні чіткі правила щодо дозволених інструментів ШІ та роботи з даними.

Водночас ШІ підвищує рівень складності кіберзагроз. Фішингові кампанії, спроби видавати себе за інших і атаки із застосуванням соціальної інженерії стають переконливішими, а розпізнати їх дедалі важче.

Попри ці нові виклики, основи захисту залишаються вкрай важливими. Надійне управління цифровими ідентичностями, багатофакторна автентифікація, захист кінцевих пристроїв, регулярне встановлення виправлень, резервне копіювання та навчання працівників і далі належать до найефективніших доступних засобів захисту. ШІ змінює ландшафт загроз, але не применшує важливості суворого дотримання правил кібербезпеки.

Lenovo позиціонує рішення ThinkShield для організацій з обмеженими внутрішніми ІТ-ресурсами. Яку частину завдань із кібербезпеки сьогодні реально автоматизувати або передати зовнішнім фахівцям і які обов’язки у сфері безпеки малий чи середній бізнес не повинен повністю передавати третім сторонам?

Сьогодні значну частину повсякденних завдань із забезпечення безпеки можна автоматизувати або доручити надійним партнерам.

Такі функції, як моніторинг кінцевих пристроїв, управління виправленнями, виявлення загроз і реагування на інциденти, дедалі частіше надаються за допомогою автоматизації та керованих послуг. Для малого й середнього бізнесу це означає доступ до можливостей корпоративного рівня без потреби створювати команди такого ж масштабу, як у великих підприємств.

ThinkShield — один із прикладів того, як технології можуть підтримувати автоматизацію й допомагати організаціям керувати складністю завдань безпеки. Однак відповідальність передати іншій стороні неможливо.

Кожна організація й надалі має розуміти, які її дані є найважливішими, визначати, хто повинен мати до них доступ, установлювати правила, визначати прийнятний рівень ризику та формувати культуру, у якій безпека є відповідальністю кожного. Постачальники технологій і послуг можуть допомогти впоратися зі складними завданнями, але керівництво має зберігати відповідальність за управління ризиками, врядування та бізнес-рішення.

Найефективніші стратегії безпеки ґрунтуються на партнерстві, а не на делегуванні.

Комплексні послуги можуть зменшити навантаження на невеликі ІТ-команди, але водночас посилити залежність від обмеженої кількості технологічних постачальників. Як малому й середньому бізнесу знайти баланс між простотою та керованими послугами, з одного боку, і такими ризиками, як обмежена гнучкість, проблеми сумісності та прив’язка до постачальника, з іншого?

Для більшості представників малого й середнього бізнесу простота має справжню стратегічну цінність.

Кожен додатковий постачальник, платформа й рівень управління ускладнюють роботу. Це забирає час, збільшує операційні витрати й може відволікати обмежені ресурси від важливіших завдань.

Втім, простота ніколи не має досягатися ціною гнучкості. Організаціям варто шукати рішення, які добре інтегруються з наявною ІТ-інфраструктурою, підтримують відкриті екосистеми й дають змогу розвиватися відповідно до змін у вимогах бізнесу.

Я завжди раджу керівникам на початку співпраці запитувати потенційних технологічних партнерів про сумісність, можливість перенесення даних і гнучкість. Найкращі технологічні партнерства відкривають нові можливості й зменшують складність. Вони не мають ускладнювати чи здорожчувати майбутні зміни.

Одна з проблем із ШІ — визначити окупність інвестицій, перш ніж вкладати значні ресурси. Які показники мають використовувати керівники малого й середнього бізнесу, щоб з’ясувати, чи справді впровадження ШІ підвищує продуктивність або знижує витрати, а не просто додає ще один технологічний рівень?

Найефективніший підхід до оцінювання водночас і найпростіший: зіставляти результати з початковою бізнес-метою.

Якщо мета — підвищити продуктивність, вимірюйте заощаджений час. Якщо потрібно покращити взаємодію з клієнтами, оцінюйте час відповіді, задоволеність клієнтів і частку успішно розв’язаних звернень. Якщо мета — скоротити витрати, порівняйте процес до та після впровадження.

Я також радив би уважно стежити за тим, наскільки активно працівники користуються рішенням. Технічно воно може бути вражаючим, але якщо співробітники застосовують його нерегулярно або витрачають багато часу на виправлення результатів, це важливий сигнал про реальну цінність рішення.

Для малого й середнього бізнесу оцінювання окупності інвестицій не має бути надто складним. Визначте вихідні показники, проведіть цільовий пілотний проєкт, виміряйте кілька важливих параметрів і масштабуйте рішення, спираючись на отримані дані. Якщо ви не можете чітко пояснити, що саме покращилося, перед розширенням інвестицій варто ще раз оцінити доцільність такого застосування.

Як, на вашу думку, штучний інтелект змінить технологічний стек типового малого чи середнього підприємства протягом наступних трьох-п’яти років? І які можливості, що сьогодні вважаються рішеннями корпоративного рівня, стануть звичними для значно менших компаній?

Я вважаю, що ШІ дедалі частіше вбудовуватиметься в технології, якими компанії вже користуються, замість того щоб існувати як окрема категорія інструментів.

Інтелектуальні функції з’являтимуться в пристроях, платформах для спільної роботи, бізнес-застосунках, операційних системах і рішеннях із безпеки. Робочі навантаження переміщуватимуться між пристроями, периферійними й хмарними середовищами залежно від вимог до продуктивності, вартості та безпеки.

Для малого й середнього бізнесу це надзвичайно важливо, адже можливості, для яких раніше були потрібні значні бюджети й великі ІТ-команди, стануть набагато доступнішими. Більше таких компаній зможуть скористатися розширеним моніторингом безпеки, інтелектуальною автоматизацією, складною аналітикою, проактивним керуванням пристроями та персоналізованою підтримкою працівників.

По суті, ШІ сприяє демократизації доступу до технологій. Малому бізнесу не повинні бути потрібні бюджет, ресурси чи чисельність штату компанії зі списку Fortune 500, щоб ефективно конкурувати. Гадаю, протягом наступних кількох років розрив між можливостями великих корпорацій і малого та середнього бізнесу й далі скорочуватиметься.

Справжньою конкурентною перевагою буде не сам доступ до ШІ, а те, наскільки ефективно організації використовуватимуть його, щоб розширювати можливості працівників, обслуговувати клієнтів і досягати бізнес-результатів.

Дякуємо за чудове інтерв’ю. Читачам, які хочуть дізнатися, як практично впроваджувати ШІ та забезпечувати безпечну й зручну в керуванні ІТ-інфраструктуру для малого й середнього бізнесу, варто відвідати сайт Lenovo.