Відповідає Віджай Куркал, генеральний директор Resolve – Серія інтерв’ю

Віджай Куркал обіймає посаду генерального директора компанії Resolve, де він керує стратегічним розвитком компанії, яка допомагає максимізувати потенціал AIOps та автоматизації IT у підприємствах по всьому світу. Віджай має довгу історію у сфері технологій, провівши останні двадцять років, працюючи з численними компаніями з виробництва програмного та апаратного забезпечення, які займалися різними напрямками – від мейнфреймів до передових технологій. До того, як приєднатися до Resolve, він обіймав керівні посади в IBM, VMware, Bain & Company та Insight Partners, граючи важливу роль у прискоренні зростання широкого спектра технологічних компаній та введенні передових продуктів.

Ви керуєте Resolve з 2018 року, спочатку як операційний директор, а тепер як генеральний директор. Що спочатку привернуло вас до цієї компанії?

Є величезна потреба в автоматизації та AIOps сьогодні, враховуючи виклики, з якими стикаються організації підприємницької інформаційної технології. Ці команди керують дедалі більш складними, високовіртуалізованими, гібридними середовищами та зобов’язані швидко впроваджувати нові технології, щоб залишатися конкурентоспроможними. Без допомоги інструментів, таких як автоматизація та AIOps, неможливо ефективно керувати цими середовищами, а складність тільки зростатиме.

Ураховуючи величезний ринок можливостей, я був негайно приваблений глибокими коренями автоматизації в Resolve. Використовуючи свій 20-річний досвід роботи з широким спектром технологічних компаній, я надзвичайно радий можливості автоматизації та AIOps真正 змінити операції інформаційних технологій. Ці технології є ігровими змінами для компаній – не тільки для виживання, але й для процвітання в сучасному середовищі. Як ми бачили за останні кілька місяців, коли цифрова трансформація швидко прискорилася, автоматизація абсолютно необхідна для успіху. Resolve унікально позиціонований для задоволення цих потреб та введення наступного покоління операцій інформаційних технологій.

Як би ви найкраще описали те, що пропонує Resolve компаніям інформаційних технологій?

Об’єднавши передові возможності AIOps з нашою лідерською платформою автоматизації, Resolve допомагає командам інформаційних технологій досягти більш гнучких, автономних операцій інформаційних технологій, навіть якщо інфраструктура продовжує розширюватися за обсягом і складністю. Наша уніфікована продукція пропонує закритий цикл відкриття, аналізу, виявлення, передбачення та автоматизації, включаючи попередньо налаштовані автоматизації, які можуть бути автономно спровоковані інсайтами AIOps для того, щоб залишатися попереду проблем та полегшувати навантаження на організації інформаційних технологій.

Наша мета – допомогти командам ITOps, NetOps та Service Desk задовольнити зростаючі вимоги до інформаційних технологій, оптимізувати операції, зменшити витрати, покращити MTTR та продуктивність та прискорити доставку послуг за допомогою сили автоматизації та AIOps.

Для читачів, які не знайомі з терміном AIOps, можете ви пояснити, що цей термін описує і що робить його таким важливим?

AIOps – або штучний інтелект для операцій інформаційних технологій – допомагає оптимізувати керування складними, гібридними середовищами інформаційних технологій шляхом розгортання штучного інтелекту, машинного навчання та передових аналітик для агрегації, аналізу та контекстуалізації величезних обсягів даних, зібраних з різних джерел по всьому екосистемі інформаційних технологій. Ці інсайти полегшують ідентифікацію існуючих або потенційних проблем продуктивності, а також виявлення аномалій та визначення ймовірної причини інцидентів. З часом машинне навчання може передбачити майбутні проблеми та автономно автоматизувати виправлення до того, як вони вплинуть на бізнес.

Крім того, більшість інструментів AIOps пропонують передові можливості кореляції, які допомагають фахівцям інформаційних технологій визначити, як сповіщення пов’язані між собою, зменшуючи шум шляхом групування подібних подій та привертаючи увагу до справжніх проблем, щоб люди могли зосередитися на тому, що має найбільше значення. Деякі рішення AIOps також виконують авто-виявлення та відображення залежностей для надання глибокої видимості того, як сутності пов’язані між собою, та того, як аварії можуть вплинути на критичні бізнес-сервіси. Це пропонує широкий спектр переваг, від підтримання вашої CMDB в актуальному та точному стані до прискорення реакції на інциденти та спрощення усунення несправностей, керування змінами та дотримання вимог.

Які деякі з даних викликів, з якими стикаються компанії інформаційних технологій?

Найбільший виклик, з яким стикаються організації інформаційних технологій, полягає в керуванні зростаючою складністю, спричиненою експоненціальним зростанням інфраструктури та щоденним потоком нових технологій. Об’єми даних та шум сповіщень, створені зростанням інфраструктури, далеко перевищили людську здатність знайти потрібну інформацію в інформаційному хаосі. За оцінками Gartner, обсяг даних зростає в 2-3 рази на рік. Щоб вижити в цьому динамічному середовищі, важливо для організацій інформаційних технологій прийняти AIOps та автоматизацію, щоб допомогти їм впоратися з величезними обсягами даних та оптимізувати керування новими технологіями.

Як компанії можуть подолати ці виклики за допомогою Resolve?

Resolve дозволяє компаніям керувати зростаючою складністю інформаційних технологій за допомогою потужної комбінації AIOps та автоматизації. Платформа розроблена для надання негайної допомоги, а також довгострокової цінності.

На відміну від багатьох інших рішень AIOps на ринку, клієнти не повинні чекати місяців, щоб побачити цінність з Resolve. Насправді клієнти отримують цінність вже через кілька хвилин завдяки автоматизованому відкриттю та відображенню залежностей. Ці можливості дозволяють нам генерувати повні візуалізації інфраструктури, детальні карти топології, карти залежностей застосунків та повні види інвентарю. Крім того, Resolve приймає дані з багатьох інших інструментів (таких як моніторинг, керування подіями, ITSM та рішення для ведення журналів) та агрегує їх з телеметричними даними, зібраними нашою власною платформою. Це дозволяє клієнтам досягти довгоочікуваної “одної панелі” для ефективного керування складною, гібридною інфраструктурою, а також надає значно багату (і повну) видимість між доменами.

У довгостроковій перспективі ці інсайти збагачуються та покращуються, оскільки Resolve “навчиться” середовищу та використовує машинне навчання для виконання дій, таких як кореляція подій та кластеризація, передбачувальна аналітика, мультиваріантна виявлення аномалій, динамічне визначення порогів та автономне виправлення – роблячи продукт експоненціально більш інтелектуальним (і цінним) з часом.

Наші підприємства-класові можливості автоматизації можуть здійснювати дії на основі інсайтів компонентів AIOps або використовуватися самостійно. Розроблені для масштабу та складності сучасних гібридних середовищ, платформа може обробляти все – від простих завдань до дуже складних процесів, які виходять за межі можливостей інших інструментів. Об’єднання AIOps з цим рівнем автоматизації пропонує неперевершену можливість автономно передбачати, запобігати та виправляти проблеми до того, як вони вплинуть на бізнес, а також радикально покращувати загальну ефективність операцій.

Чи можете ви описати, як Resolve полегшує розслідування інцидентів безпеки?

Автоматична перевірка інцидентів Resolve швидко визначає, які сповіщення є справжніми загрозами, а які є просто помилковими позитивами. Години ручної праці ліквідуються шляхом автоматичного збору даних по всьому середовищу інформаційних технологій та інструментам безпеки, включаючи SIEM, джерела загроз, системи антивірусного захисту та журнали. Всі ці дані об’єднуються в настраївану панель, щоб було легко побачити проблему та визначити, як її виправити. Resolve централізує оркестрацію кінцевих тріажних та розслідувальних робочих процесів для забезпечення того, щоб питання могли бути вирішені швидко. Ми також захоплюємо повний аудитний слід кроків розслідування інцидентів та результатів для підтримки дотримання вимог та керування.

Однією з особливостей Resolve є те, що вона дозволяє фахівцям інформаційних технологій ігнорувати “шум”, щоб зосередитися на справжніх проблемах. Чи можете ви обговорити це?

Фахівці інформаційних технологій бомбардуються сповіщеннями з кількох систем. Дуже складно зрозуміти, на чому зосередитися, оскільки багато цих сповіщень є помилковими позитивами, а багато інших в кінцевому підсумку походять від однієї й тієї ж основної проблеми.

Візьміть, наприклад, випадок, коли система електронної комерції виходить з ладу. Сповіщення починають звучати всюди, коли фахівці інформаційних технологій лихоманійно розбираються в кількох джерелах даних, щоб визначити, чи це мережа, застосунок чи одна з багатьох основних складових інфраструктури чи сервісів, які викликають проблему. Це може зайняти години, щоб визначити, що винуватцем був високий рівень використання процесора, який призвів до сповільнення бази даних та в кінцевому підсумку до виходу з ладу системи електронної комерції. Що ще гірше, з урахуванням усіх сповіщень про шум, команди інформаційних технологій можуть пропустити події, пов’язані з системою електронної комерції, та замість цього зосередитися на проблемі нижчої пріоритетності, яка не пов’язана з доходами.

Resolve ліквідує шум сповіщень шляхом виконання кореляції подій та кластеризації. Алгоритми машинного навчання використовуються для ідентифікації та групування подій (по системах та доменам), які зазвичай відбуваються разом, що драматично стискає об’єми подій. Наша платформа також використовує послідовний аналіз шаблонів та часову кореляцію подій. Міліони подій по застосунках та інфраструктурі нормалізуються та послідовно аналізуються з часом, а потім аналізуються за допомогою машинного навчання для ідентифікації шаблонів. Ці шаблони дозволяють Resolve зменшити шум сповіщень та допомогти визначити основну причину – а також передбачити проблеми до того, як вони трапляться. Крім того, часові кореляції можуть бути використані для відтворення всіх подій, які відбулися протягом певного періоду часу до аварії.

У випадку з прикладом електронної комерції вище Resolve зможе згрупувати всі сповіщення, пов’язані з виходом з ладу застосунку, стиснувши їх в одне подія. Система також зможе відстежити основну причину до сплеску використання процесора, роблячи її швидкою та легкою для команди інформаційних технологій виправити проблему, а не розбираючись у сотнях сповіщень самостійно під час пошуку проблеми. Якщо це потрібно, Resolve навіть може спровокувати автоматичну реакцію на проблему без втручання людини.

Чи можете ви надати приклад того, як підприємство-клієнт використовувало Resolve?

Fujitsu мав ряд чинників для прийняття автоматизації для поліпшення надання своїх послуг інформаційних технологій широкому спектру глобальних підприємств. Головним чином, Fujitsu потрібно було зменшити операційні витрати, продовжуючи зростання інфраструктури, покращити організаційну ефективність та стандартизувати процеси. Ми допомогли їм досягти всіх цих цілей, автоматизувавши ключові процеси, та допомогли їм покращити MTTA та MTTR, щоб вони могли швидко вирішувати питання, які впливають на їхніх клієнтів, та дотримуватися своїх SLA.

Чи є щось ще, що ви хотіли б поділитися про Resolve?

Цифрова трансформація набула імпульсу після глобальної пандемії. Ми бачимо величезну потребу в полегшенні зростаючого тиску на системи та персонал інформаційних технологій, який створила криза. Водночас очевидно, що компанії повинні планувати майбутнє непередбачувані події. Автоматизація та AIOps є фундаментальними для досягнення цих цілей, оскільки вони можуть допомогти зберігати бізнес-цілісність та покращувати гнучкість та стійкість, а також зменшувати ризики безпеки та витрати. Наша мета – допомогти нашим клієнтам досягти успіху навіть у складних умовах шляхом стратегічного використання цих технологій.

Дякую за ваші чудові відповіді. Хтось, хто бажає дізнатися більше, повинен відвідати Resolve.